Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
SIE FRAGEN WIE FROSTA IST? ICH WARTE SEIT ÜBER EINER WOCHE AUF DIE LIEFERUNG.
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Antwort von frostashop.de
21.03.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
bitte entschuldige die Wartezeit.
Es gab Lieferschwierigkeiten, weshalb uns Ware gefehlt hatte, die Du bei uns bestellt hattest.
Bei jedem Lieferverzug erhältst Du von uns eine Information, wann der nächstmögliche Zeitpunkt des Versandes wäre.
Es tut uns leid, wenn diese Mail Dich nicht erreicht hat.
Wie wir nun sehen konnten, hast Du Deine Lieferung empfangen können.
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Qualität der Ware steht eigendlich…Aber ich hoffe das es noch gereicht hat
Die Qualität der Ware steht eigendlich außer Frage. Leider mußte ich dieses mal feststellen das sich kein Trockeneis mehr in den Kühlpacks befand. Der bestellte Fisch war da auch nicht mehr so richtig durchgefroren. Der Handel hätte die Annahme höchst warscheinlich ablehnen müssen. Ich habe jetzt den ersten Fisch gegessen, und mir geht es pudelwohl! Daher wieder einen Stern mehr.
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Antwort von frostashop.de
20.02.2024
Lieber Wolfgang,
wie schön zu lesen, dass Du dem ganzen doch noch eine Chance gegeben hast.
Für uns ist es sehr wichtig, dass keine Lebensmittel ersorgt werden müssen und deshalb sind wir Dir sehr dankbar,
dass Du es erst einmal getestet hast, bevor es in der Tonne gelandet wäre.
ABER, und das ist uns wichtig, dass Du das weißt.
Es ist nicht das an Service, was wir Dir versprochen haben und wenn es Probleme gibt, dann werden wir für Dich nach einer Lösung schauen.
Dein FRoSTA Shop Team
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gut
Geschmacklich alles super. Leider war einer der Beutel beim Öffnen des Pakets schon eingerissen. Preis ist für die Menge recht hoch.
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Das ist wirklich sehr ärgerlich, dass in Deiner Lieferung ein Artikel defekt war.
Melde Dich gerne bei unserem Kundenservice. Es wird dann nach einer Lösung geschaut.
Dein FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Geläutert und vor die Türe gestellt
Alles ok
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
schön zu lesen, dass bei Dir alles geklappt hat.
Dein FRoSTA Shop Team
Es ist beim Bezahlungsvorgang nicht zu einem Abschluß gekommen. Der Grund dafür ist mir unbekannt.
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber Rainer,
danke für dein Feedback.
Wenn Du noch offene Fragen hast oder Hilfe brauchst, sind wir gerne für Dich im Kundenservice da.
Alles, was noch fehlt, ist die Zahlung der Vorkasse für Deine Bestellung.
Sobald die bei uns eingeht, schicken wir Dir Deine Ware zu.
Dein FRoSTA Shop Team
Hallo Irene,
vielen Dank für Deine ehrliche Meinung.
Hat Dir unser Essen geschmacklich nicht gefallen? Woran hat es gelegen?
Wir würden uns freue, wenn Du unserem Kundenservice noch einmal ein paar genauere Details mitteilen würdest.
Wir arbeiten stetig an uns und eine Information wie Du sie hast, könnte uns weiterhelfen.
Deine FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast um uns zu bewerten,
auch wenn diese nicht positiv für uns ausgefallen ist.
Eventuell magst Du uns bei Interesse noch mitteilen, wie es zu Deiner Bewertung gekommen ist .
Ansonsten wünschen wir Dir alles Gute.
Dein FRoSTA Shop Team
Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
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Antwort von frostashop.de
18.01.2024
Lieber Werner,
entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Es war nicht unsere Absicht, Dir aufgeplatzte Ware zukommen zulassen.
Wir würden gerne mit Dir eine Lösung finden.
Magst Du uns unter info@frostashop.de kontaktieren.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Lieferung kam innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung an. Die Ware war sehr gut gekühlt. Leider waren aber drei der in Karton verpackten Packungen aufgeplatzt und ein Teil des Gemüses hatte sich im Umkarton verteilt.
Das Gemüse von Frosta kaufe ich seit vielen Jahren im Supermarkt und bin von der Qualität überzeugt.
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Antwort von frostashop.de
26.09.2023
Lieber Wolfgang,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Natürlich ist das von uns so nicht gewollt und deshalb bitten wir Dich, dass du einmal unseren Kundenservice kontaktierst,
damit wir gemeinsam über eine Lösung sprechen können.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Onlinekauf Speisen - Lieferung nach Österreich
Der Bestellvorgang funktioniert gut und klaglos und ebenso die Bezahlung. Was man definitiv verbessern könnte wäre die vorab Benachrichtigung des Kunden wann geliefert wird. Zumindest Kunden in Österreich.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir würden Dir gerne genauer sagen können, wann Deine Lieferung eintreffen wird,
aber leider bleibt für Dich da nur die Möglichkeit, dies in dem Sendungsverkauf zur verfolgen.
Der Versand nach Österreich dauert 1-3 Tage.
Wir sind froh, dass wir dir die Möglichkeit bieten können, nach Österreich zu versenden.
Dein FRoSTA Shop Team
Ich hatte bei Frostashop angerufen-leider hatte sich bis heute niemand gemeldet.
Das Paket wurde einfach vor die Haustür abgestellt-wir kamen erst des Abends nach Hause.So geht das nicht.Ware o.k.
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Antwort von frostashop.de
04.09.2023
Lieber Rainfred,
bitte entschuldige bitte, dass wir nicht auf deinen Anruf geantwortet haben.
Dies ist so nicht unsere Art.
Sollte es noch einmal, wie in deinem Fall, dazu kommen, dann rufe uns doch gerne noch ein zweites mal an.
Dann sind wir bestimmt für dich erreichbar :)
Nun, es ist wirklich bedauerlich, dass deine Erfahrung mit DPD nicht sonderlich schön ablief.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen..
Aber umso schöner ist es doch, dass du unsere Sendung noch entdecken konntest.
Wir hoffen, dir hat das Essen geschmeckt.
Dein FRoSTA-Shop Team
alles ok, keine Beanstandungen. Es stört mich "lediglich", wenn ich gegen meinen Willen geduzt werde. Das empfinde ich als als unprofessionell bis übergriffig.
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Moin liebe Margarethe,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Tatsächlich gehört das "Du" bei FRoSTA zum guten Ton. Denn wir wollen nicht nur zu all unseren Mitarbeiter:innen und Partner:innen ein persönliches Verhältnis auf Augenhöhe pflegen, sondern natürlich auch zu unseren Kund:innen.
Und das förmliche "Sie" wäre uns dafür einfach ein wenig zu unterkühlt.
Wir hoffen, du kannst dich mit unserem herzlichen "Du" genauso gut anfreunden wie mit unseren Produkten.
In diesem Sinne, alles Gute für dich.
Dein FRoSTA Shop Team
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam 1 Tag später als angegeben. Ware wurde abgestellt ohne abstellgenehmigung (dpd).
War alles gut verpackt und dank Trockeneis gut.gekühlt.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank, dass Du uns bewertet hast.
Es tut uns leid, dass wir Dir Deine Lieferung verspätet zukommenlassen haben.
Wenn es bei uns zu einem Lieferverzug kommt, dann gibt es hierfür auch einen Grund.
Es ist uns wichtig, dass ihr darüber informiert seit, weshalb wir euch über den Verzug informieren.
Nun, dass in Deinem Fall auch noch DPD nicht richtig zustellt, finden wir auch nicht richtig.
Wir werden uns mal mit den in Kontakt setzen.
Dein FRoSTA Shop Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schalenportionen könnten größer sein und eventuell könnte man kleine Gewürzpäckchen mit bei packen🫶🏻✨
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Antwort von frostashop.de
27.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung und Deine Anmerkung.
Gerne nehmen wir das zur Kenntnis und werden uns dazu Gedanken machen.
Dein FRoSTA Shop Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Verpackungen bei den Fischstäbchen offen gegangen, die Ware lag teilweise lose im Paket
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
entschuldige bitte für die Unannehmlichkeit!
Wir würden gerne mal mit Dir über den Transportschaden sprechen.
Gerne melde Dich doch mal bei unserem Kundenservice an info@frostashop.de
Dein FRoSTA Shop Team
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