Da ich eine Reklamation hatte, habe ich-wie in den FAQ's beschrieben eine e-mail an den Verkäufer gesandt. Die e-Mail Adresse hatte ich aus den Kontaktdaten, denn bei den FAQ's war keine spezielle Adresse angegeben. Nachedm ich eine automatische Rückantwort erhalten hatte in der stand, dass es bis zu drei Tagen dauern kann, bevor man kontaktiert wird, wartete ich. Nachdem ich nach einer Woche immer noch keine weitere Nachricht bekam, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mit mitgeteilt, dass es für Raklamationen eine eigene e-mail Adresse gibt! Es wäre sehr hilfreich, wenn diese e-mail Adresse auch gut ersichtlich auf der homepage angefürt wäre bzw. bei den FAQ's unter dem Punkt: Was mache ich bei einer Reklamation.
Die Bestellung und Lieferung ging sehr schnell und Einfach.
Die Qualität ist nicht das was ich erwartet habe. Ich habe schon
doppler Hochlehner Auflagen gekauft, diese waren von einer anderen besseren Qualität als diese die ich jetzt bekommen habe. Wir haben uns welche im Werksverkauf in Braunau angeschaut, da passte aber die Farbe nicht--deshalb unsere Bestellung.
Zum Bspl. war der Stoff ein richtiger Outdoorstoff für draußen. Bei diesen lässt sich der Stoff zum Waschen auch nicht entfernen, demzufolge sind diese auch nicht Waschbar...und können dann nach einiger Zeit in den Müll.
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30.08.2023
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Geht so
Habe mir vor kurzem Stuhlauflagen bestellt...sehen auch recht schön aus...kamen auch zügig...aber erstens konnte ich die Sendung nicht wie versprochen verfolgen...zufällig ist mir der Paketdienst über den Weg gelaufen...sonst hätte ich die Sendung wohl an irgendeiner Packstation abholen können...zum zweiten sind die Auflagen sehr empfindlich...habe bereits jetzt eine Laufmasche in der Auflage...hatte ich so noch in keiner Auflage gesehen...aber die Farbe ist schön...ist auch was wert...
Lange Lieferzeit !
2 Wochen nach der Bestellung warten wir immer noch auf die Lieferung, obwohl wir telefonisch nachgefragt haben, nach 7 Tagen war die Bestellung noch in Bearbeitung!
Die versprochenen 5 -7 Werktage bis zur Lieferung sind nicht eingehalten worden!
Aber es sollte die Spedition in den nächsten Tsgen liefern!☹️
Qualität steht bei Doppler außer Frage, den Sternabzug gibt es für die Nichteinhaltung der Lieferzeit und der wenig hilfsbereiten Mitarbeiterin am Telefon. Weigert sich Auskünfte zur Bestellung zu geben und verweist auf den EMail Kontakt welcher sich ebenfalls 3 Tage Bearbeitungszeit gönnt.
Artikel vor über einer Woche bestellt und immer noch nicht geliefert. Ein von der Spedition ausgemachter Termin wurde einfach nicht eingehalten, ohne Mitteilung hierüber. Über einen Wechsel des Logistikpartners sollte dringend nachgedacht werden.
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25.07.2023
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Produkte gut, Kundendienst katastrophal
Die Produkte sind super, der Kundendienst ist allerdings eine absolute Katastrophe. Auf emails wird nicht reagiert und telefonisch kommt man ebenfalls kaum durch. Wenn man dort bestellt, sollte man lieber keine Fragen haben!
Kommunikation war nicht so toll —— leider
Zwei Mails geschrieben eine Mail mit Foto da nicht sauber verarbeitet leider immer noch kein Statement
Schade 😞wollten noch einen 2. Schirm ……… aber 😞
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10.07.2023
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Die Lieferung hat sich auf zwei Wochen verspätet. Die E-Mail Anfrage dauerte 3 Werktage. Erst der Telefonat bewegte etwas. Dann wurde in den nechsten drei Tagen geliefert.
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30.06.2023
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Mehr als 4 Tagen nach Bestellung/Bezahlung, die Internetseite der Doppler zeigt das die Sendung ist noch in der Vorbereitung.
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30.06.2023
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Qualität des Produktes ist Top.
Schwierigkeiten gab es mit der Versendung und auch der Anlieferung per GLS.
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26.08.2023
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Ware und Lieferung sehr gut, allerdings erreicht man keinen Kundenservice. Habe den Gutscheincode vergessen einzugeben, mich zeitgleich beim Kundenservice (in der Bestellmaske) gemeldet, aber bis Dato niemand zurückgeschrieben. Deshalb hab ich ganz nett viel draufbezahlt. Bei einem Schirm um €700,- erwarte ich mir einen angebrachten Service. Einkaufen werde ich dort nicht mehr.
Zu lange Lieferzeiten ; keine Reaktion | Antwort auf eine e.Mail Frage ; LZ scheint immer noch eine ungelöste Doppler Baustelle zu sein : das war so in der Vergangenheit bei einer Bestellung über zwei Sonnenschirme als auch später bei der Bestellung eines Stockschirms ; aber generell : die Produkte sind qualitativ sehr gut und sind jeden € ihres Preises wert !
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03.09.2023
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Lieferverzögerung wegen Personalmangel
Angegebene Lieferzeit 3-5 Werktage. Tatsächliche Lieferzeit 1Woche länger!
Telefonkontakt nur über Callcenter, ohne Einblick in die Bestellung - wurde auf Antwort per E-Mail zum Status der Bestellung vertröstet. Antwort kam am nächsten Tag: Lieferverzögerung wegen Personalmangel. Versand sollte am nächsten Tag erfolgen, wurde nicht eingehalten.
Der gekaufte Artikel ist top, genau wie beschrieben. Allerdings wurde der Artikel erst nach telefonischer Nachfrage versandt. Es wurden auch dann erst die Sendungsdaten übermittelt. Ein kurzer Hinweis, dass die Bestellung bearbeitet wird, wäre sinnvoll.
Aus diesem Grund nur eine befriedigende Bewertung.
Telefonisch für Nachfrage nicht erreichbar, z.T. dauern die Antworten auf Mails recht lange, also keine kundenfreundliche Kommunikation.
Die Kurbel ist sehr schwergängig, insbesondere für die Knickfunktion. Die Lieferzeit für Ware die als verfügbar ausgewiesen wird, ist relativ lang.
Das Material der Schutzhülle ist gut. Die Lieferung hingegen hat uns zu lange gedauert. Über eine Woche trotz Sofortüberweisung. Ansonsten sind wir zufrieden.