Da ich eine Reklamation hatte, habe ich-wie in den FAQ's beschrieben eine e-mail an den Verkäufer gesandt. Die e-Mail Adresse hatte ich aus den Kontaktdaten, denn bei den FAQ's war keine spezielle Adresse angegeben. Nachedm ich eine automatische Rückantwort erhalten hatte in der stand, dass es bis zu drei Tagen dauern kann, bevor man kontaktiert wird, wartete ich. Nachdem ich nach einer Woche immer noch keine weitere Nachricht bekam, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mit mitgeteilt, dass es für Raklamationen eine eigene e-mail Adresse gibt! Es wäre sehr hilfreich, wenn diese e-mail Adresse auch gut ersichtlich auf der homepage angefürt wäre bzw. bei den FAQ's unter dem Punkt: Was mache ich bei einer Reklamation.
Lieferverzug, keine Kontaktmöglichkeit mit den Unternehmen
Obwohl die Lieferfrist bereits seit einer Woche abgelaufen ist war es mir nicht möglich, telefonisch oder schriftlich mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Gestern habe ich dann verspätet plötzlich eine Versandbestätigung mit Verfolgungsnummer erhalten. Lt. der Paketverfolgung wurde meine Lieferung bereits 4 Monate vor dem Bestelldatum zugestellt. Ich überlege gerade, das via Paypal überwiesene Geld zurückbuchen zu lassen, weil ich mir nicht sicher bin, ob das ein "echter" Anbieter sein kann, der so grottenschlecht mit seinen Kunden umgeht.
…bezieht sich nicht auf das Produkt der. EXPERT Linie, sondern auf keine Zeitnahe Antworten auf Fragen oder Problemsituation, um diese besprechen zu können.
Drei Wochen Wartezeit…..oder es wird nicht geantwortet.
Lieferzeiten aus Postkutschenzeiten.
Von zwei Bestellungen gleichen Typ’s der EXPERT Linie, erhielt ich sichtbare Rückläufer.
Es dauert ebenfalls die Rückzahlung der Geldbeträge, nach dem Retoure erhalt der Ware, sehr sehr schleppend.
Die neuen Achtkant Systeme benötigen einen Achtkant Reduzierring, für die EXPERT Linie, ebenso Fehlanzeige, nicht mit enthalten bei den beiden 320iger, aber beim 220-140 serwohl.
Jetzt habe ich einen dritten Versuch gestartet, nicht mehr übern Shop Doppler, sondern über Amazon.
Ich erhielt innerhalb von zwei Tagen mein 320 iger in topp neu original Verpackung, gut auch diesmal ohne Reduzierring.(dieser wurde auf den freien Markt Online bestellt)
Warum wird ein so tolles Produkt, im Servicebereich, so derartig schlecht behandelt, von dem eigenen Hersteller?
Noch einmal, ich als Kunde kämpfte für das Produkt und bin sehr sehr enttäuscht über den Service.
Deshalb ging nur ein Stern, für den Service. Fünf + Sterne für die Expert Linie.
Mit freundlichem Gruss.
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31.08.2023
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Unprofessionell
Ja, ich finde das Verhalten der doppler H. Würflingsdobler GmbH auch sehr schade. Da ich bisher sehr zufriedene Kundin von Doppler-Stockschirmen war, die ich über die Firma Bursch in Köln gekauft habe, ist die Enttäuschung für mich überraschend.
Die bestellten Sonnenschirme entsprechen nicht meiner Qualitätserwartung bei diesem Hersteller. Daher wollte ich Sie zurückschicken und mich mit der Firma Doppler über Alternativen und Ersatz austauschen. Telefonisch über Tage habe ich niemanden erreicht und bin in der Warteschleife "verhungert". Auf meine Mails mit Widerruf meiner Bestellung an den Geschäftsführer habe ich per Mail eine Ticket-Nummer erhalten, auf meine Bitte um ein Retourenlabel erhielt ich eine weitere Ticket-Nummer, auch danach ist nichts weiter passiert. Inzwischen habe ich die beiden Sonnenschirme sowie die beiden Schutzhüllen auf eigene Kosten fristwahrend an die Firma doppler H. Würflingsdobler GmbH in 84359 Simbach am Inn über GLS zurückgeschickt. Mal sehen ob das Storno über Klarna gelingt. Mein guter Eindruck von der Firma Doppler gehört für mich jedenfalls der Vergangenheit an.
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09.12.2023
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Meine Bestellung.
Ihre Marketingabteilung macht mit Produkten groß Werbung, ohne dass die Produkte vorhanden sind. (Anscheinend haben Sie in den Black-Week-Angeboten nur Restposten, die dann doch nicht vorhanden sind. Aufgrund der tollen Beschreibung -Ihre Marketingabteilung ist anscheinend toll- dachte ich, ich hätte gleich 2 originelle Weihnachtsgeschenke.) Nach 10 Tagen die Nachricht, dass die Bestellung storniert werden muss. Ich hatte schon einmal ein Problem mit doppler, dass ein Artikel als nicht lieferbar angekündigt wurde. Eine engagierte Mitarbeiterin konnte das Problem lösen und hat mich zu einer guten Bewertung animiert. Anscheinend war das die Ausnahme. Schade, dass doppler doch keine gute Adresse ist, obwohl die Produkte nicht schlecht wären. Schade. Auf welchem Weg wird der gezahlte Betrag zurückerstattet??
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22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Servicewüste Doppler
Ich wollte für den "Markenschirm" ein neues Seil haben da sich das Original vom Schirm aufgelöst hatte. Dieses war anfangs nicht lieferbar dann jedoch doch verfügbar also hjaben wir es bestellt. Es wurde angegeben das eine Anleitung beiliegen würde und abgebildetw ar es in der urpungsfarbe.
Gekommen ist ein Seil in weiss Super für einen Gartenschirm und eine Anleitung lag auch nicht bei.
Auf meine Nachfrage beim Supoport vom 25.05 bekahm ich erst am 12.06 eine Rückantwort in form eines Satzes und eines PDF Dokumentes. Auf meine Frage wegen der Farbe keinerlei reaktion.
Sehr schade solch ein Service für einen Hersteller der sich Premiumhersteller nennt.
Was lernen wir drauf... besser günstigere Artikel kaufen und diese dann ersetzen als zu reparieren.
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29.08.2023
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Nie wieder...
Die bestellte Ware wurde nicht geliefert - besonders ärgerlich, da zum einen die Produkte bereits bezahlt waren (PayPal) und zum anderen die Ware im Online-Shop zuvor als verfügbar (Lieferzeit 3-8 Tage) beworben und recht bald nach der Bestellung als "verschickt" deklariert wurde. Geliefert wurde jedoch nichts, Nachfragen wurden nicht beantwortet & wir wurden hingehalten ... Unsere darauffolgende Stornierung wurde zwar akzeptiert und endlich auch bestätigt, aber ich warte immer noch auf das Geld.
So geht dies nun gar nicht und diese Behandlung habe ich in dieser Form schon lange nicht mehr erlebt! Sicherlich hat der Anbieter uns als Kunden verloren - werden uns nun bei der Konkurrenz umsehen.
Die Artikelbeschreibung auf der Website ist völlig falsch - der Schirm Nizza ist deutlich kleiner als angegeben (Stand Ende November 2023).
Durchmesser war für mich wichtiges Kriterium.
Auf meine Email an den Kundenservice antwortet 1 Woche lang niemand.
Wenn man dann anruft (5.12 um 12:45 Uhr), und endlich durchkommt, ist die Mitarbeiterin unfreundlich und in keinster Weise bereit auch nur irgendwie jetzt weiterzuhelfen.
Ein völlig normales frankierten Retourenetikett so wie es alle anderen machen hätte mir schon ausgereicht - ich soll die Retoure aber auch noch selber zahlen
Leider einfach nur erbärmlich. Ware bestellt, Lieferzeitangabe laut Doppler-Onlineshop abgewartet, nach einem E-Mail-Kontaktversuch sowie fünften Telefonatversuch wurde meine Versanddatumanfrage zunächsteinmal (recht freundlich) aufgenommen, mit dem Ergebnis, dass am darauffolgenden Tag mein Auftrag storniert wurde. Die Ware sei nicht lieferbar. Man kann die Ware zwar im Online-Shop weiterhin bestellen, aber Doppler hat wahrscheinlich wegen einem benutztem Gutschein keine Lust zu liefern. Weitere Rückfragen zu beantworten, darauf hat Frau P. auch keine Lust.
Der Schirmständer wurde bereits fleckig geliefert. Auf der Rechnung eine Bemerkung, das es "mit der Zeit" zu Farbveränderungen kommen kann. Nun waren bereits bei Ankunft 6 rosa Flecken zu sehen. Meine erste Anfrage wurde gar nicht beantwortet. 2.Anfrage: über das Kontaktformular kam dann ein paar Tage später die oben genannte Aussage und das dies kein Rücksendegrund wär. Zwecks Umtausch kam gar keine Reaktion. Da ich bereits einen Granitschirmständer besitze, weiss ich wie Qualität aussieht. Dieser hier entspricht optisch nicht meinen Erwartungen.