Da ich eine Reklamation hatte, habe ich-wie in den FAQ's beschrieben eine e-mail an den Verkäufer gesandt. Die e-Mail Adresse hatte ich aus den Kontaktdaten, denn bei den FAQ's war keine spezielle Adresse angegeben. Nachedm ich eine automatische Rückantwort erhalten hatte in der stand, dass es bis zu drei Tagen dauern kann, bevor man kontaktiert wird, wartete ich. Nachdem ich nach einer Woche immer noch keine weitere Nachricht bekam, rief ich beim Kundenservice an. Dort wurde mit mitgeteilt, dass es für Raklamationen eine eigene e-mail Adresse gibt! Es wäre sehr hilfreich, wenn diese e-mail Adresse auch gut ersichtlich auf der homepage angefürt wäre bzw. bei den FAQ's unter dem Punkt: Was mache ich bei einer Reklamation.
Kommunikation war nicht so toll —— leider
Zwei Mails geschrieben eine Mail mit Foto da nicht sauber verarbeitet leider immer noch kein Statement
Schade 😞wollten noch einen 2. Schirm ……… aber 😞
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10.07.2023
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Die Lieferung hat sich auf zwei Wochen verspätet. Die E-Mail Anfrage dauerte 3 Werktage. Erst der Telefonat bewegte etwas. Dann wurde in den nechsten drei Tagen geliefert.
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30.06.2023
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Mehr als 4 Tagen nach Bestellung/Bezahlung, die Internetseite der Doppler zeigt das die Sendung ist noch in der Vorbereitung.
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30.06.2023
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Qualität des Produktes ist Top.
Schwierigkeiten gab es mit der Versendung und auch der Anlieferung per GLS.
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26.08.2023
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Ware und Lieferung sehr gut, allerdings erreicht man keinen Kundenservice. Habe den Gutscheincode vergessen einzugeben, mich zeitgleich beim Kundenservice (in der Bestellmaske) gemeldet, aber bis Dato niemand zurückgeschrieben. Deshalb hab ich ganz nett viel draufbezahlt. Bei einem Schirm um €700,- erwarte ich mir einen angebrachten Service. Einkaufen werde ich dort nicht mehr.
Zu lange Lieferzeiten ; keine Reaktion | Antwort auf eine e.Mail Frage ; LZ scheint immer noch eine ungelöste Doppler Baustelle zu sein : das war so in der Vergangenheit bei einer Bestellung über zwei Sonnenschirme als auch später bei der Bestellung eines Stockschirms ; aber generell : die Produkte sind qualitativ sehr gut und sind jeden € ihres Preises wert !
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03.09.2023
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Lieferverzögerung wegen Personalmangel
Angegebene Lieferzeit 3-5 Werktage. Tatsächliche Lieferzeit 1Woche länger!
Telefonkontakt nur über Callcenter, ohne Einblick in die Bestellung - wurde auf Antwort per E-Mail zum Status der Bestellung vertröstet. Antwort kam am nächsten Tag: Lieferverzögerung wegen Personalmangel. Versand sollte am nächsten Tag erfolgen, wurde nicht eingehalten.
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12.07.2023
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Gut gefallen - Nicht gefallen
Gut gefallen: Die Navigation auf der webseite und der Bestellvorgang waren gut
Nicht gefallen: Die Bekanntgabe für die Lieferung von der Spedition Weiss (aus Maria Saal) und der Anfruf des Fahrers für die Übergabe vor Ort waren nahezu zeitgleich.
Ein Vorlaufzeit von ca. 1/2 Stunde von Benachrichtigung und Übergabe wäre eigentlich Usus.
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22.06.2023
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Stoff anders als erwartet
Leider konnte ich aus keiner Nachricht herausfinden wann die Lieferung eintreffen wird. Das gäbe es noch zu verbessern! Sie kam dann aber innerhalb von 5 Tagen an.
Die Fotos sind leider zu ungenau auf der Website. Ich habe mir den Stoff anders vorgestellt als er in Wirklichkeit ist.
Ansonsten bin ich allgemein zufrieden.
Der gekaufte Artikel ist top, genau wie beschrieben. Allerdings wurde der Artikel erst nach telefonischer Nachfrage versandt. Es wurden auch dann erst die Sendungsdaten übermittelt. Ein kurzer Hinweis, dass die Bestellung bearbeitet wird, wäre sinnvoll.
Aus diesem Grund nur eine befriedigende Bewertung.
Telefonisch für Nachfrage nicht erreichbar, z.T. dauern die Antworten auf Mails recht lange, also keine kundenfreundliche Kommunikation.
Die Kurbel ist sehr schwergängig, insbesondere für die Knickfunktion. Die Lieferzeit für Ware die als verfügbar ausgewiesen wird, ist relativ lang.
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30.08.2023
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Netter und hilfreicher Servicemitarbeiter am Telefon. Konnte gut weiterhelfen, so dass Bestellung erfolgen konnte. Nur dass der Versand inkl. Übergabe an das Transportunternehmen mehr als eine Woche dauerte war nicht ganz befriedigend, ansonsten alles ok
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28.06.2023
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Sehr schnelle Lieferung eines Artikels, wir hatten 2 bestellt. Der Zweite Artikel kam knapp eine Woche später. Es wäre schön, wenn man darauf hingewiesen würde, dass nur 1 Artikel verschickt wurde. Auf Nachfrage kam der Ersatzschirm dann recht flott.
Schneller Lieferung, aber leider keine direkte Zustellung (war daheim, da ich derzeit - nach einer Knie-OP - nicht gut gehen kann). Daher musste ich das Paket dann bei einem Paketshop abholen.
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03.08.2023
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Die Lieferung kam innerhalb einer Woche wurde aber nicht angekündigt und es gab keine Lieferverfolgung. Mit dem Produkt sind wir sehr zufrieden da es von guter Qualität ist.
Die Lieferung mit dpd war relativ schnell (1 Woche) und einwandfrei. Eine Vorankündigung per Mail wäre nicht schlecht gewesen. Sonst alles top! Ware super, gerne wieder!
Die Bestellung war problemlos und der Sonnenschirm plus Ständer ist klasse. Bis wir ihn dann hatten waren fast 2 Wochen vergangen und das ist einfach zu lange.
Das Material der Schutzhülle ist gut. Die Lieferung hingegen hat uns zu lange gedauert. Über eine Woche trotz Sofortüberweisung. Ansonsten sind wir zufrieden.