Ich musste kurzfristig eine Bestellung umändern, da mein Enkelsohn sonst Legosteine doppelt bekommen hätte, da die andere Großmutter die gleichen Bausätze gekauft hatte. Ich habe das telefonisch geregelt. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und da ich mit Visa bezahlt hatte, fand auch innerhalb einer Woche die Rücküberweisung des bereits abgebuchten Betrags statt. Die korrigierte neue Bestellung wurde zügig geliefert und alles ist nun perfekt und wir können Geburtstag feiern.
Im Gegensatz zu bisherigen Lieferungen, war die Verpackung diesmal ungenügend. Mehrere Sets haben Druck-, bzw. Knickstellen, weil zu eng gepackt wurde. Ein echter Sturz hätte richtige Schäden verursacht. Nur weil die Sets bald geöffnet werden, habe ich sie nicht retourniert. Sammelstücke wären zurück gegangen.
Ich habe verzweifelt gesucht was negatives zu finden, aber es gibt nicht negatives zu sagen. Und dass sagt doch alles!?!?!?!
Superschnelle Lieferung
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Antwort von steinehelden.de
26.03.2024
Wir freuen uns über deine tolle 3-Sterne-Bewertung - vielen Dank dafür
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel und Bestellvorgang wie immer tadellos. Die Lieferung mit DPD ist jedoch nicht optimal, weshalb nur 4 Sterne. DPD stellt, ohne das es vereinbart war, die Lieferung einfach und besonders sichtbar vor der Haustüre ab. Nicht mal geklingelt. Geht gar nicht! Gut das man in einer einigermaßen sicheren Umgebung wohnt. Lieferung mit DHL läuft in unserem Dorf da wesentlich besser ab. Hier sollte Steinehelden dringend etwas tun. Nicht auszudenken, lange Finger freuen sich über soviel Leichtsinnigkeit. Und der Kunde, der für diesen Umgang nichts kann hat wohlmöglich den größten Ärger zu stemmen. Und wenn Geschenke für die Kinder zum Geburtstag nicht rechtzeitig vorliegen ist das auch keine spaßige Situation. Ich würde ungern zukünftig wo anders bestellen, zumal Menschen mit Handycap unsere Unterstützung benötigen. Deshalb kaufe ich so gern bei Steinehelden. Eine wirklich gute Idee und Einrichtung, Menschen zu integrieren und zu fördern und solche Einrichtungen braucht es eigentlich viel mehr. Habe selbst mal ehrenamtlich in vergleichbarer Einrichtung mitgearbeitet. Also bitte nicht über schlechte Lieferanten die Idee kaputtmachen. Es ist also derzeit noch Luft nach oben für 5 Sterne.
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Antwort von steinehelden.de
04.03.2024
Herzlichen Dank das du dir die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast.
Natürlich unterscheiden sich die gesammelten Erfahrungen von Region zu Region, weswegen man bei uns zwischen DHL oder DPD wählen kann. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann man sogar nach Bestellabschluss den Versanddienstleister ändern - ein kurzer Anruf oder eine Mail genügt 😊
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung hatte ich Schwierigkeiten, es kam erst keine Bestätigung, im zweiten Anlauf war alles gut, dann hatte ich aber doppelt bestellt. Das Problem wurde schnell gelöst. Ich habe bezahlt und eine Spende geleistet,zu letzterem aber keine Rückmeldung erhalten
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Antwort von steinehelden.de
13.02.2024
Vielen Dank für deine ausführliche Bewertung.
Wir freuen uns, dass dein Anliegen schnell gelöst werden konnte und bedanken uns herzlich für die Spende 😊
Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Lediglich die Zustellung durch DPD ließ mehr als zu wünschen übrig. Steinehelden sollte ggf. einen anderen Zustelldienst in Anspruch nehmen.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
die Artikel sind alle so wie ich sie bestellt habe, vielleicht wäre es toll ein kleines Präsent dazu zu legen sowie andere Verkäufer das tun
Auch wäre es ganz schön wenn es die Möglichkeit gäbe es sofort ins Ausland zu senden, aber leider habe ich bis heute noch nie eine Antwort dazu bekommen, schade, könnte viel öfters dort einkaufen
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Antwort von steinehelden.de
22.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank das auch Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem kleinen integrativen Onlineshop zufrieden sind. Wir geben jeden Tag unser Bestes damit das auch so bleibt.
Leider hat unser Kundenservice keine Anfrage von Ihnen bezüglich einer Lieferung ins Ausland ausfindig machen können. Setzen Sie sich daher gerne unter info@steinehelden.de oder 0631 71 007 77 mit uns in Verbindung, falls Sie noch ungeklärte Fragen haben. Aufgrund unserer Gemeinnützigkeit und unserem verminderten Steuersatz von 7 % - den wir auch an unsere Kunden weitergeben - ist eine Lieferung ins Ausland leider nicht umsetzbar. Zudem haben wir uns zum aktuellen Zeitpunkt dazu entschieden, keine Bonbons mehr mit in die Sendungen zu legen, da sich diese immer wieder an die LEGOSets geklebt haben, was vermehrt zu Reklamationen geführt hat.
Wir freuen uns aber, dass Sie uns und andere Arbeitsprojekte mit Ihrer Bestellung unterstützen.
Freundliche Grüße,
Ihr Steinehelden Team
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte sehr schnell aber auch falsch geliefertes Set
Die Lieferung erfolgte sehr schnell, was ich postiv sehe. Leider wurde von zwei bestellten Sets ein Set geliefert, was ich nicht bestellt hatte. Da nicht von mir bestellte Set schicke ich ber Retoure zurück und hoffe, das ich schnellstmöglich das von mir bestellte Set erhalten werden. Bisschen ärgerlich das Ganze.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
SteineHelden finde ich super und sehr sympathisch. Besonders gut gefällt mir, dass es sich um ein Inklusionsprojekt handelt. Der Preis für meinen Legokasten war außerdem spitze. Es sollte viel mehr solche Projekte im Netz geben.
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Antwort von steinehelden.de
16.01.2024
Danke für deine ausführliche Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du uns mit deiner Bestellung unterstützt hast und stimmen dir zu, dass es mehr solcher Arbeitsprojekte geben sollte. Ein Anfang wurde ja schon gemacht und wir sind optimistisch, dass hier in den kommenden Jahren noch einiges aufgeholt wird 💪🏼
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