Alles war(ist) gut - bis auf die Verpackung der Weinsendung: die erste Lieferung war auf dem Versandweg zu Schaden gekommen und die Ersatzlieferung war in einem viel zu instabilen Karton verpackt!! Die Eingrifflöcher waren ausgerissen, der fast unmittelbar darüber liegende Verschlussdeckel angehoben und mit Klebeband notdürftig verschlossen!
Von wem??
Fazit: der verwendete Karton war dem Flaschengewicht nicht gewachsen - und auch deshalb gab`s sicher den Schaden (auch wohl am Inhalt) bei der ersten Sendung...
Sie sollten das unbedingt verbessern....
Habe 8Tagen nach Bestellung noch keine Rückantwort über Bestellstatus oder den Versand bekommen, nur den Eingang der Bestellung wurde mir bestätigt.
und bestimmt 5 Werbemais über Sonderangebote.
Habe 8Tagen nach Bestellung noch keine Rückantwort über Bestellstatus oder den Versand bekommen, nur den Eingang der Bestellung wurde mir bestätigt.
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Antwort von Enoteca Enzo
20.10.2023
Lieber Kunde, der verzögerte Versand Ihrer Bestellung resultiert vor allem aus verspäteten Warenzugängen. Leider waren so viele Kunden betroffen, dass wir nicht proaktiv handeln und Sie informieren konnten. Eine automatisierte Lösung ist in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.10.2023
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Bis jetzt nicht geliefert. Versprochen wird 3-4 Werktage. Ich warte seit 6 und keine Liefersnkündigung. Das ist zu lang. Nächste Bestellung lieber woanders.
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Die Auftragsbestätigung erfolgte erst nach 5 Tagen ohne Angabe, wann die Ware eintrifft. Zwischenzeitlich hatte ich schon anderweitig eingekauft.
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Antwort von Enoteca Enzo
22.09.2023
Sehr geehrter Kunde, die Bestellbestätigung erhalten Sie per E-Mail direkt nach der Online-Bestellung. Bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Über den Versand wurden Sie per E-Mail am 15.09.2023 informiert. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgte am 16.09.2023. Wir bedauern die verspätete Lieferung, entschuldigen uns dafür und wünschen Ihnen viel Freude beim Genießen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Warte bereits seid über einer Woche auf die Lieferung bzw. eine Email wo drinnen steht wann geliefert wird oder ob überhaupt...
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Antwort von Enoteca Enzo
09.10.2023
Lieber Kunde, im Einzelfall bitten wir bei Bestellungen um Vorauszahlung. Wir haben Sie diesbezüglich auch schriftlich kontaktiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Bestellung am 19.10.23 und heute am 26.10.23 noch keine Lieferung des Weines. Ich bin enttäuscht über diese lange Lieferzeit.
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, mindestens ein Artikel Ihrer Bestellung ist erst zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar. Dies wurde Ihnen im Bestellprozess, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt. Der Warenzugang hat uns mittlerweile erreicht und der Auftrag ist nun ans Lager zur Verarbeitung übertragen worden. Wir bedauern die Verzögerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
Außer einer Mail, die lediglich den Eingang der Bestellung, nicht aber deren Annahme bestätigt, habe ich nur Werbung erhalten.
In der Mail stand, dass der Vertrag innerhalb 5 Tagen durch Versandbestätigung zustande kommen kann. Schon das fand ich merkwürdig.Es kam innerhalb von fünf Tagen keine Versandbestätigung also gehe ich davon aus, dass der Vertrag nicht zustande kam.
Eine Mail von mir an das Serviceteam wurde bisher nicht beantwortet.
Ich habe um Stornobestätigung gebeten. Auch die kam nicht an.
Bei der Konkurrenz habe ich Mittwochabend bestellt und heute kam die Lieferung!
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Antwort von Enoteca Enzo
03.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter ciao@enzo.de oder unter 04122-504422. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Am 17. 12. 2023 habe ich 8 Magnum-Flaschen bestellt. Versandanzeige am 18. 12. Geliefert wurde 1 Flasche:
Sehr geehrter Herr Dr. Müller,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei der Enoteca Enzo.
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Lieferung zu Ihrem Auftrag 27523108 vom 17.12.2023 mit nachstehenden Positionen am am 18.12.2023 auf den Weg zu Ihnen gebracht wurde.
Mit Versand der Waren haben wir Ihr Angebot angenommen und bestätigen hiermit den Vertrag. Zur Kenntnisnahme folgen noch einmal die wesentlichen Informationen zu dem Vertrag.
Menge Art.Nr. Jahrgang Bezeichnung
3 600439 2022 Cinolo Pinot Grigio delle Venezie DOC, Magnum
3 770749 2021 Sessantina Primitivo Salento IGP, Magnum
2 879928 2018 Feudo Arancio Nero d'Avola Riserva Sicilia DOC, Magnum
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Antwort von Enoteca Enzo
27.12.2023
Lieber Kunde, für Ihre Lieferung wurde ein Transportschaden gescannt. Den beschädigten Karton fordern wir zurück. Für die Bruchsendung liefern wir Ihnen umgehend Ersatz. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wein wurde nicht geliefert - lediglich die Rechnung!
Der bestellte Wein wurde trotz "Erinnerungen" nicht geliefert.
Laut Hermes-Sendungsverfolgung wurde zwar vor Tagen der Paketaufkleber gedruckt, aber seitdem hat sich nichts getan.
Der Wein ist noch immer bei enzo.
Ich habe dann einen Widerruf des Kaufvertrages an diese Firma geschickt.
Doch anstatt einer Bestätigung des Widerrufs, kam dann eine Rechnung für die nicht erhaltenen Weine.
OMG. Da kannn ich eigentlich nicht einmal einen Stern geben.
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Antwort von Enoteca Enzo
06.11.2023
Lieber Kunde, aufgrund hohen schriftlichen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Reaktionszeiten. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Die Verkaufsorganisation einschließlich der Kundenbetreuung ist stümperhaft und muss zukünftig verbessert werden.
Die Bestellung beruht auf Lieferung per Rechnung , aber der Firmenwunsch --- Lieferung nach Vorkasse --- kann nicht realisiert werden, da keine Überweisungsmöglichkeit von dieser Firma mir als Kunde für die Vorrauszahlung übermittelt wurde.
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, im Einzelfall bitten wir bei Bestellungen um Vorauszahlung. Wir haben Sie diesbezüglich auch schriftlich kontaktiert. Das werden wir gerne erneut tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
Kann dazu nichts sagen....Bestellung erfolgte am 10.10.23, ist jedoch bis heute nicht eingetroffen.
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Antwort von Enoteca Enzo
17.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten und dazu auch noch keine Information über eine Verzögerung.
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Antwort von Enoteca Enzo
12.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Ihre Weinlieferung hat dadurch verspätet unser Haus verlassen. Wir bedauern die Umstände und entschuldigen uns dafür. Unabhängig davon, wünschen wir Ihnen viel Freude beim Genießen der Wein! Mit freundlichen Grüßen Ihr EnzoTeam
Kein Antwort auf meine Bestellung und keine Antwort auf meine Nachfrage
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Antwort von Enoteca Enzo
26.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Leider waren so viele Kunden betroffen, dass wir nicht proaktiv handeln und Sie informieren konnten. Eine automatisierte Lösung ist in Planung, aber noch nicht umgesetzt. Wir bedauern die lange Lieferzeit sowie Ihre Verärgerung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
Nach 1 Woche noch kein Versand, auch keine Info über Lieferstatus
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Antwort von Enoteca Enzo
16.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine Lieferung
Sorry, noch nichts bekommen, da kann ich nichts bewerten
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO
Team
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist keine Lieferung angekommen
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist noch nicht angekommen
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Antwort von Enoteca Enzo
27.10.2023
Lieber Kunde, bedauerlicherweise ist es zu einer Verzögerung in unserer Abwicklung gekommen. Die Zustellung Ihrer Weinlieferung erfolgt schnellstmöglich. Über den Versand werden Sie separat informiert. Wir bedauern die verspätete Lieferung und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr ENZO Team
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Haben den Wein immer noch nicht
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Antwort von Enoteca Enzo
09.08.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bitten Sie sich unter der Service-Rufnummer 04122 - 504 422 zu melden, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank. Ihr Team der Enoteca Enzo
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung, keine konkreten Infos
Lieferverzögerung (kein Versand innerhalb einer Woche), zwar pauschale Entschuldigung, aber auch auf Nachfrage mit Hinweis, dass ich den Wein für ein privates Event in der Folgewoche benötige, wieder nur eine pauschale vorformulierte Standardmail mit Hinweis auf diffuse Lieferverzögerung ohne jeden konkreten Inhalt (Tage, Wochen?)
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Antwort von Enoteca Enzo
02.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sollten Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam von DHL die kurze Nachricht, dass sie leider die Sendung zurückschicken mussten.
Hallo,
leider mussten wir Ihr DHL Paket (DHL Sendung) an den Absender zurücksenden.
Beste Grüße
DHL
IHRE SENDUNG
Ihre Sendung von:
IWL Internationale Wein Logistik Gm
Sendungsnummer:
00340434464041329917
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Antwort von Enoteca Enzo
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung aufgenommen und bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Enzo Team
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