Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Das Siegel am Originalpaket war aufgerissen und der Karton beschädigt. Sieht sich niemand die Ware vor dem Verpacken an? Ware vom Grabbeltisch kann ich auch anderswo bekommen, brauche ich nicht.
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vor 5 Tagen
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Verzögerte Lieferung
Geliefert wurde just in Time (Geburtstagsgeschenk), aber nicht in den angegebenen 1-3 Tagen, sondern einer Woche. Es hat 2 Tage gedauert, bis die Ware überhaupt abgeholt worden ist.
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vor 5 Tagen
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Falscher Artikel geliefert, den der ausgeschrieben war, wurde auch nach Kontaktaufnahme mit Expert nicht zugeliefert. Also nur Ware und Geld zurück.
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26.05.2024
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Ware plötzlich nicht lieferbar
Ware im Shop „sofort lieferbar“. Zwei Tage später informiert der Shop, dass sie doch nicht liefern können. Dafür gabs immerhin einen Gutschein
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22.05.2024
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2 x den gleichen Kühlschrank bestellt und beide waren bereits sichtlich in Gebrauch gewesen. Sie ch werde jetzt wo anders bestellen.
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21.05.2024
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die Sendung kam viel später an als angegeben.
das Paket wog 10kg, aber das kann ja kein Problem darstellen, oder?
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20.05.2024
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Zweimal den gleichen Artikel bestellt. Kartons waren beschädigt und Artikel waren sichtbar schon in Gebrauch.
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25.05.2024
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Vor zwei Wochen Kühlschrank bestellt, bis heute keine Versandbestätigung.
Bitte kontaktlose Zustellung ermöglichen durch den Vertriebspartner, ohne eine Unterschrift des Empfängers zu verlangen. Danke. Es hat nur unter schwierigen Bedingungen doch noch geklappt mit der Warenannahme. Mit der Ware ist allerdings alles in Ordnung!
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15.04.2024
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Ich musste Lieferung in DPD-Pickup-Store abholen. Lieber wäre mir gewesen, die Lieferung nach Hause geliefert zu bekommen.
Gute Preise aber Kundenservice braucht ne Ewigkeit!
Gute Preise. Retoure - Selbstbeantragung online funktioniert auch ganz gut.
Bestellung wird seit zwei Wochen nicht verschickt, obwohl es sofort lieferbar ist, nach der Stornierung passiert seit einer Woche nichts, weder Bestellung noch das Geld kommt hier an.
Die eine Bestellung wurde einfach nach einer Woche von der Firma storniert, Begründung nicht lieferbar...aber der Lautsprecher ist online die ganze Zeit verfügbar mit Lieferbar 1-3 Tage... verstehe ich nicht!!!
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30.03.2024
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Online gekaufter Standherd zunächst Problem mit Lieferung
Fünf Tage nach Lieferung funktioniert der Herd nicht mehr richtig
Telefonische Kontaktaufnahme mit Reparaturabteilung im Markt in Rastatt leider nicht möglich nach sechs Versuchen erfolglos abgebrochen
Werden jetzt persönlich zum Markt fahren (20Km entfernt) und unsere Beschwerde vortragen Für uns definitiv keine Onlinekaufempfehlung