Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Lieferzeit nicht eingehalten, Lieferservice nicht vorhanden
Lieferzeit nicht eingehalten, katastrophaler Lieferservice, vermutlich ist mal wieder der Fachkräftemangel schuld. Hier muss die Kundin mithelfen und einen Rollwagen zur Verfügung stellen, damit eine Lieferung überhaupt erfolgreich durchgeführt werden kann.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 1 Tag
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Ihre Verärgerung können wir verstehen, denn dies entspricht nicht unserem gewünschten Auslieferungsprozess. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, werden wir diesbezüglich mit unserem Versanddienstleister Rücksprache halten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Ihr expert e-Commerce Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Apple Watch 8 wurde als Neuprodukt verkauft, war aber defekt und stellte sich als Refurbished Produkt heraus (das hat der Apple Shop herausgefunden) Wie kann es sein, dass Sie gebrauchte Ware als neu verkaufen??? Mehr als grenzwertig
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 1 Tag
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es sich bei der gelieferten Ware um ein Refurbrished Produkt gehandelt hat. Nach interner Recherche haben wir festgestellt, dass Sie bereits ein Retourenlabel erhalten haben. Nach Eingang der Retoure erhalten Sie Informationen zu Ihrer Rückzahlung. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, ist Ihre Meinung für uns sehr wertvoll, sodass wir diesbezüglich mit dem zuständigen Fachmarkt Rücksprache halten werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Ihr expert e-Commerce Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Stornierung ohne Rückmeldung?
Beim Kauf wurde eine Lieferung binnen 3 Werktagen vereinbart. Nach einer Woche habe ich eine Nachricht erhalten, dass es zu einer Verzögerung kommt. Nach 12 Tagen wurde die Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 1 Tag
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen bei den Bestellungen kommen, wir prüfen derzeit die Ursache für den Fehler. Ihr expert e-Commerce Team
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht der beste Service
Neues Gerät bestellt........Ausstellungsstück mit fehlenden Teilen erhalten. Bei Mängelrüge Dumm stellen und Rabatt von 10 Euro anbieten, obwohl die fehlenden Teile teurer sind. Ich finde das etwas Dummfrech.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
15.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben. Wie wir sehen können, befinden Sie sich bereits mit unserem Kundenservice in Klärung. Wir haben Ihren Fall dort nochmals angestoßen, sodass Sie zeitnah Rückmeldung erhalten werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr expert eCommerce Team.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
So nicht!!!
Verkaufen Ware die nicht auf Lager sind als Bestand. Es wird eine Retoure vorgegaukelt, obwohl die Sendung nie das Lager verlassen hat. Rückerstattung unterirdisch. Ich laufe meinen Geld noch hinterher.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferung und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt sind. Nach interner Prüfung konnten wir feststellen, dass Ihnen am 21.05. eine Gutschrift angewiesen wurde. Im Zuge dessen erfolgte vom System eine automatisierte Retourenbestätigung. Dennoch bedanken wir uns für Ihre konkreten Kritikpunkte, welche wir zur Optimierung unserer Prozesse nutzen werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihr expert eCommerce Team
Seitdem ich ein leeres Paket am 11.05.24 erhalten habe und mich beim expert gemeldet habe, warte ich immer noch auf eine Gutschrift zu bekommen das finde ich sehr lange dauert!!!
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 8 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferung und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt sind. Wir haben Ihr Anliegen bei unserem Kundenservice erneut angestoßen, sodass diese sich zeitnah bei Ihnen melden werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr expert eCommerce Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird mit "Fake Angeboten" gelockt, um später beim Zahlungs Versuch dann den Kauf einfach zu stornieren, um teurere Ware zu bestellen!
Mehr als ärgerlich und unnötig !!!
Bewertung melden
Antwort von expert.de
15.05.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bitten um Entschuldigung. Aufgrund eines technischen Fehlers hat das System mehr Bestellungen zu diesem Artikel während des Aktionszeitraumes zugelassen als im Bestand verbucht waren. Für die Aktionen stand nur ein begrenztes Kontingent zu dem angezeigten Aktionspreis zur Verfügung. Es tut uns leid, dass wir Ihren Wunsch nicht erfüllen konnten. Ihr expert e-Commerce Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Auftrag ist storniert worden seitens expert. Ohne Begründung. Konnte nicht geliefert werden.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 8 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen bei den Bestellungen kommen, wir prüfen derzeit die Ursache für den Fehler. Ihr expert e-Commerce Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Miserable Verpackung (nur dünne Folie) bei Cool Cube Kühlschrank - Ware kam beschädigt an.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 8 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie von Ihrem Kauf bei uns enttäuscht sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Nach interner Prüfung konnte festgestellt werden, dass Sie bereits unser Retourenlabel genutzt haben. Sie erhalten in Kürze eine Information zu dem Eingang und Ihrer Rückzahlung. Ihr expert e-Commerce Team
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware kam nicht an,
Kommunikation katastrophal.
Nie wieder
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 8 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per Mail über kundenservice@expert-commerce.de, damit wir den Status der Bestellung schnellstmöglich überprüfen und klären können. Ihr expert e-Commerce Team
Nach über einer Woche ist da Ware noch nicht eingetroffen,
Bewertung melden
Antwort von expert.de
13.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, ist Ihre Meinung für uns sehr wertvoll, sodass wir diesbezüglich mit unserem Versanddienstleister Rücksprache halten werden. Ihr expert e-Commerce Team
Expert hatte für den gesuchten Artikel den besten Preis, war lagernd vorhanden und wurde schnell an den Paketdienst übergeben. Der war dann überfordert und versuchte in einer fremden Stadt zu zustellen und informierte mich das das Paket zum Absender zurückgeht. Der Artikel wurde woanders neu bestellt und ein Tag später kam dann die Sendung von DPD. Die wurde dann retourniert. Mann muss unbedingt drauf achten mit wem versendet wird.
Im Gegensatz zum Shop in Werlte alles bis auf SVN okay.
Im Gegensatz zum Shop in Werlte der mir die SSD nicht verkaufen wollte weil die EAN falsch sein sollte bekam ich hier die identische SSD zeitnah versandt. Das Einzige war dass man online nicht sehen konnte wo ich bestellt hatte und dass keine Sendungsverfolgungsnummer vorab sichtbar war. Ich konnte also nicht nachhaken ob die Bestellung okay war.
Bewertung melden
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte schnell. Die Rückabwicklung nach Widerruf ist sehr zäh und soll Kunden abschrecken... Ware war noch versiegelt und trotzdem wurde das Anliegen sehr gewissenhaft und eingehend überprüft. Ich werde nicht mehr dort bestellen.
Die Shopseite hat teilweise Probleme gemacht (Warenkorb, Checkout). Die Lieferung kam zuverlässig und gut verpackt an, mit dem Produkt bin ich zufrieden, der Preis war top!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.