Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Es gibt keine Möglichkeit per Rechnung die Ware zu bezahlen. wäre wünschenswert, dann kann man sich die Abwicklung mit Krana sparen. Salopp
formuliert es nervt. permanente email Berieselung. man kommt sich vor wie in einer Spielabteilung.
freundliche Grüße
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06.02.2024
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Die versprochene Lieferzeit wurde überschritten und die von anderen Shops gewohnten Updates zur Bestellung sind nach der Versandbestätigung unterblieben.
Vielleicht sollte künftig ein anderer Lieferanbieter genutzt werden.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Paket konnte nicht zugestellt werden. Und war dann schnell zurück zum Abesnder.
Alles andere war super höflich und das Geld war schnell wiederzurück
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Stornierung seitens des Verkäufers
Leider wurde die ausgepriesene Ware und der Kauf seitens des Verkäufers storniert.
Rücküberweisung des Kaufbetrages erfolgte problemlos.
Nach über einer Woche wurde festgestellt , daß der Artikel nicht mehr lieferbar war.
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26.02.2024
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Extrem lange Lieferzeit, aber sonst alles okay.
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03.02.2024
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Merkwürdige Firmenpolitik
Zwei Artikel wurden bestellt. Einer davon war versandkostenfrei. Diesen wollte ich zufälligerweise auch behalten. Es war trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht möglich, mir die mit der Rücksendung des einen Artikels ebenfalls berechneten Versandkosten zurückzuerstatten und auch keine Stellungnahme zu erhalten.
Somit ging jetzt auch der zweite Artikel zurück und muss von mir erneut (versandkostenfrei) bestellt werden.
Offensichtlich sind die MA nicht ausgelastet und Expert hat zuviel Geld. Nervig und unangenehm!
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24.02.2024
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Habe was bestellt und war defekt Ware …
Habe was bestellt und war defekt Ware haben sie zwar zurück genommen und auch sich entschuldigt aber wenn ich schon ein Ausstellungsstück Stück verkaufe und es schon ausgepackt ist warum teste ich diese nicht bevor ich sie wieder einpacke . Und Kartons war von ausen beschädigt schon halb zerfledert
Hatte die Kopfhörer Online vorbestellt, beim abholen war die Kassiererin noch im Standby Modus.
Ware war noch im Lager und musste von einen anderen Mitarbeiter geholt werden,diesen hätte ich leicht und locker die Schuhe im laufen besohlen können.
Die Bewegungen waren mehr im Zeitlupenmodus.
Aus der angegebene Lieferzeit von 4-7 Tagen wurden 11 Tage.
Die Spedition kam unangemeldet.
Einer der Monteure SEHR unfreundlich.
Trotz gesetzlicher Vorgabe (Verp.-Gesetz Parag. 15) hat man sich geweigert die Umverpackung zurück zunehmen.
Kundenservice Kontakt war SEHR lustlos.
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10.02.2024
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Lieferzeit und Kundenservice mangelhaft
Bei angegebene Lieferzeit von 2-3 Werktagen wurde erst nach über einer Woche versandt. Der Artikel wurde dringend benötigt.
Eine Anfrage beim Kundenservice wurde zwar beantwortet, das Problem aber ausgesessen und danach sehr unhöflich geantwortet.
Ein wesentlicher Teil der Bestellung fehlte und dann dauerte es ziemlich lange, bis alles bei mir war.
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02.03.2024
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Bestellung kam beschädigt an. Rückabwicklung äußerst träge und langwierig.
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17.02.2024
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Lieferung hat Wochen gedauert angegeben 2 bis 3 Tage.
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02.02.2024
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Ware schon fast 2 Wochen überfällig
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03.02.2024
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12.12.2023
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Überraschung adé, da Wirtschaftlichkeit der Jahreszeit überwiegt.
Grundsätzlich war die Kaufabwicklung vollkommen in Ordnung. Der Shop ist übersichtlich und die Kaufabwicklung ging zügig vonstatten. Auch der Versand wurde zügig veranlasst. Dennoch gibt es ein großes ABER: expert bietet offenbar den Versand nur per DPD an, was zur Folge hat, dass ein Versand an eine Packstation ausgeschlossen ist. Darüber hinaus wird – insbesondere in der Vorweihnachtszeit – auf zusätzliches Verpackungsmaterial verzichtet. Das mag aus wirtschaftlichem Aspekt sicher gut sein, führt aber wie in meinem Fall dazu, dass die zu beschenkende Person ihre Weihnachtsüberraschung selbst an der Tür entgegen nimmt und somit die Überraschung für den Beschenkenden größer ist bzw. in Unmut verfällt. Im Grunde war die Bestellung somit für die Katz. Sehr schade, expert.
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