expert.deBewertungen:
5.142 Bewertungen in den letzten 12 Monaten68.175 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Weiterlesen
JK
Jörg K.
Würzburg
Bewertungen für expert.de
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend
Nachdem wir die Ware bekamen, haben wir die Verpackung entfernt. Wir hatten keine Zeit das Gerät zunächst nicht in Betrieb nehmen, denn wir sind gleich in den Urlaub gefahren. Als wir zurück kamen und das Gerät einrichten wollten, stellten wir fest, dass das Schließmechanismus der Schachtklappe nicht funktionierte. Wir haben es natürlich reklamiert und das Gerät zurückgeschickt. Das Kundenservice schrieb uns jedoch, der Schaden sei selbstverschuldet, eine Ecke wurde fehlen, Wir sind der Meinung, dass die Klappe schon vom Anfang an, einen Schaden hatte, weil wir sie nur einmal aufgemacht haben. Dabei geht doch keine Ecke ab, sorry.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass sie eine mangelhafte Lieferung erhalten haben und unser Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Nach interner Recherche konnten wir feststellen, dass Sie sich bereits mit uns in Klärung befinden. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir haben den Fall zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergegeben, sodass dieser sich in Kürze bei Ihnen melden wird. Ihr expert e-Commerce Team
KA
Karlheinz A.
Viernheim
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist schon zuviel
Bei dieser Firma habe ich eine Heißluftfritteuse für 200 € gekauft. Angeliefert wurde sie auf dem Kopf stehend in Einzelteilen, die ich mir vor der Haustür zusammenklauben durfte. Die Verpackung war dermaßen schlecht, dass die DPD sie nicht ausliefern wollte. Der Fahrer lief wie ein Salzmann von dannen, damit ich nicht bei ihm reklamieren konnte. Von Expert wurde mir großzügigerweise angeboten, dass wenn ich das Gerät behalten würde, mir dann ein Preisnachlass gewährt wird. Dieser war 5 € (in Worten: fünf Euro). Der wurde mir heute überwiesen. Niemals wieder bei dieser Firma.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferung und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgten. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, welche wir dazu nutzen werden, unsere Prozesse einer Prüfung und Optimierung zu unterziehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen. Ihr expert e-Commerce Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Meine Erfahrung mit Expert und DPD war äußerst unzuverlässig. Die Lieferung wurde mehrmals aufgrund unklarer Gründe um 1-2 Tage verschoben. Trotz meiner Beschwerde reagierte Expert nicht angemessen und bat lediglich um Geduld. Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich zukünftig nicht mehr bei Expert bestellen.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung der Ware und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Nach interner Recherche konnten wir feststellen, dass Ihre Bestellung bereits am 06.05. an Sie zugestellt wurde. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, die wir umgehend zur Überprüfung an unseren Kundenservice weitergeben werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihr expert eCommerce Team
VK
Volker K.
Soest
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Abzocker
Als erstes kam eine Versicherungsbestätigung die ich gar nicht abgeschlossen habe.
Dann war nur eine Hotline erreichbar die es nur weiterleiten kann. Es war ein riesiges durcheinander. War dann im Geschäft und da hat eine sehr freundliche Mitarbeiterin das alles geklärt. Online nie wieder
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Onlineshop gemacht haben. Nach interner Recherche konnten wir feststellen, dass der Versicherungsschutz für Sie kostenlos enthalten war. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Missverständnisse. Gerne haben wir Ihnen bereits am 02.05. eine Gutschrift für Ihre Stornierung erstellt. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, welche wir nutzen werden, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu optimieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihr expert eCommerce Team
LH
Laura H.
Sinzing
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Probleme bei Retoure (Produkt beschädigt)
Bestellung kam. Ware war kaputt.
Kann nicht in einer Filiale abgegeben werden. Sondern muss man wieder zurückschicken.
Dan das ewige Warten auf die Rückmeldung vom Kundenservice. Erst durch drohen mit Rechtsanwalt gab es aufeinmal schnellere Rückmeldungen.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
24.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung der Ware und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, die wir umgehend zur Überprüfung an unseren Kundenservice weitergeben werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihr expert eCommerce Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Versprechen:1-3 Tage. Nach 4 Werktagen keine Versandbestätigung; Nachfrage erfolglos. Nach 5 Tagen Widerruf. Nach 6 AT trotz Widerruf verschickt. Diesmal wars echt nicht gut. Offline bisher immer Top - online eher...Mist.
Bewertung melden
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nicht der beste Service
Neues Gerät bestellt........Ausstellungsstück mit fehlenden Teilen erhalten. Bei Mängelrüge Dumm stellen und Rabatt von 10 Euro anbieten, obwohl die fehlenden Teile teurer sind. Ich finde das etwas Dummfrech.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben. Wie wir sehen können, befinden Sie sich bereits mit unserem Kundenservice in Klärung. Wir haben Ihren Fall dort nochmals angestoßen, sodass Sie zeitnah Rückmeldung erhalten werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr expert eCommerce Team.
MI
Maciej I.
amberg
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
2 Wochen auf Lieferung gewartet,Paket an DPD übermittelt , Status unbekannt . Paypal eingeschaltet , die bekommen echt nix auf die Reihe,selbst auf eine Rückantwort vom Kundenservice warte ich 1 Woche.
Bewertung melden
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es wird mit "Fake Angeboten" gelockt, um später beim Zahlungs Versuch dann den Kauf einfach zu stornieren, um teurere Ware zu bestellen!
Mehr als ärgerlich und unnötig !!!
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir bitten um Entschuldigung. Aufgrund eines technischen Fehlers hat das System mehr Bestellungen zu diesem Artikel während des Aktionszeitraumes zugelassen als im Bestand verbucht waren. Für die Aktionen stand nur ein begrenztes Kontingent zu dem angezeigten Aktionspreis zur Verfügung. Es tut uns leid, dass wir Ihren Wunsch nicht erfüllen konnten. Ihr expert e-Commerce Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es fehlten Abdeckungen. Die Kommunikation läuft sehr schleppend. Eine zugesicherte Rückerstattung ist nicht erfolgt.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben den Vorgang geprüft und mussten feststellen, dass die Rückzahlung aufgrund eines technischen Fehlers leider nicht fristgerecht an Sie herausgegangen ist. Hierzu befinden wir uns bereits in Klärung und unser Kundenservice wird Sie zeitnah kontaktieren. Es tut uns leid, dass es zu einer langen Wartezeit kam und wir hoffen, Sie bald wieder als Kunden auf unserer Webseite oder in einem unserer Fachmärkte begrüßen zu dürfen. Ihr expert e-Commerce Team
TK
Timur K.
Kiel
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
😡😡😡🤬🤬🤬
Ich habe genau einen Monat auf mein Geld gewartet.
Danke Trusted Shops und PayPal habe mein Geld zurückbekommen.
Bewertung melden
Antwort von expert.de
24.04.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgten. Wir bitten um Verständnis, dass wir nach Übergabe der Ware keinen weiteren Einfluss nehmen können. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, die wir zur Überprüfung an unseren Kundenservice und Versanddienstleister weitergeben werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig und hoffen Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr expert e-Commerce Team
BW
Bernd W.
Germering
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ware noch unterwegs
Nach über einer Woche ist da Ware noch nicht eingetroffen,
Bewertung melden
Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, ist Ihre Meinung für uns sehr wertvoll, sodass wir diesbezüglich mit unserem Versanddienstleister Rücksprache halten werden. Ihr expert e-Commerce Team
AW
A. W.
Berlin
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist in Ordnung und gut angekommen. Allerdings war die Lieferung über die Spedition super kurzfristig. Freitag Mittag bekam ich eine E-Mail für die Lieferung am folgenden Montag zwischen 8 und 16 Uhr! Änderungen waren nur bis Freitag Abend möglich. Telefonisch war am Montag niemand zu erreichen. Zum Glück konnte meine Nachbarin die Ware entgegen nehmen.
Ansonsten war alles in Ordnung zu einem Spitzenpreis.
Bewertung melden
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe einen Dyson Staubsauger bestellt. Nachträgliches Problem war dass 3 verschiedene Preise vom gleichen Staubsauger auf der Online Seite war. Die Unterschiede waren aus der Beschreibung nicht zu entnehmen. Ich habe die Bestellung deswegen letztendlich storniert. Die Erstattung war problemlos. Der Staubsauger war woanders über 50 Euro günstiger und Expert wollte den Preis nicht matchen.
Bewertung melden
KR
Klaus R.
Krefeld
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Gegensatz zum Shop in Werlte alles bis auf SVN okay.
Im Gegensatz zum Shop in Werlte der mir die SSD nicht verkaufen wollte weil die EAN falsch sein sollte bekam ich hier die identische SSD zeitnah versandt. Das Einzige war dass man online nicht sehen konnte wo ich bestellt hatte und dass keine Sendungsverfolgungsnummer vorab sichtbar war. Ich konnte also nicht nachhaken ob die Bestellung okay war.
Bewertung melden
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Expert 5 Points
Expert selber hätte 5 Sterne verdient aber der Dienstleister mit dem Expert seine Pakete versendet, ist wirklich schrecklich. Eigentlich kaufe ich nicht mehr in Onlineshops die mit DPD versenden aber der Preis von Expert war zu verlockend. DPD hat dann eine Woche gebraucht, um das Paket zuzustellen.
Bewertung melden
RG
Ralf G.
Hagen
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung im Shop o.k. aber Zustellung chaotisch.
Bestellung im Shop war o.k. . Ware ging auch schnell in den Versand, hat nur leider unnötig lange gedauert bis sie bei mir angekommen ist, weil die Zustellung durch DPD (öfter problematisch) ein einziges Chaos war. Vielleicht besser über DHL oder Hermes versenden oder dem Kunden die Wahl lassen.
Bewertung melden
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Amazon geht es schneller aber es war alles im grünen Bereich. Ich war zufrieden bis auf die Zustellung....da gab es keine zuverlässige info wann der TV geliefert wird....die Lieferung kam schnell ...zum glück war ich zuhause...der Fahrer war freundlich und hilfsbereit.
Bewertung melden
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte schnell. Die Rückabwicklung nach Widerruf ist sehr zäh und soll Kunden abschrecken... Ware war noch versiegelt und trotzdem wurde das Anliegen sehr gewissenhaft und eingehend überprüft. Ich werde nicht mehr dort bestellen.
Bewertung melden
TH
Tobias H.
Kaufbeuren
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles in Ordnung.
Die Shopseite hat teilweise Probleme gemacht (Warenkorb, Checkout). Die Lieferung kam zuverlässig und gut verpackt an, mit dem Produkt bin ich zufrieden, der Preis war top!
Bewertung melden