Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Versicherung wurde mit Verkauft.
Überall stand Kostenlos.
Handy war ein Schnellkauf 89 Euro. Für meine Oma, am nächsten Tag kamen die Mail mit monatlich 5 €.
Zum Glück, konnte ich telefonisch die Versicherung kündigen.
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach zweieinhalb wöchigen Schriftwechsel per E-Mail gab man uns schließlich 15 Euro! Rabatt Sehr Enttäuschend.
Die Mikrowelle wurde beschädigt (siehe Fotos)zugestellt
Nach zweieinhalb wöchigen Schriftwechsel per E-Mail gab man uns schließlich 15 Euro! Rabatt Sehr Enttäuschend. Nicht zu empfehlen !
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel war nicht gut verpackt. Dadurch Schäden an der Verpackung des Artikels.
Für einen als Geschenk gedachten Artikel sehr unbefriedigend.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kontakt nach Anruf und email dauert extrem lang für Umtausch eines Gerätes in der Garantiezeit nach 6 Wochen Kaufzeit.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
die Bestellung nur einmal abbuchen, statt zweimal und dann rücküberweisen
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
Leider war der Versand mit 2 Wochen ansteller der 1-3 Tage unerwartet lange.
Da kann Expert evtl nichts direkt dafür aber da müsste man sich Gedanken über die Auswahl des Versandunternehmens machen.
Gerät selber ist OK und entspricht sowohl den Erwartungen als auch der Beschreibung
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich müsste ich fünf Sterne geben, aber es lief nicht problemlos. Ich habe nach dem Kauf kein Bestätigungsmail bekommen, auch nicht nach jegliche Telefonate. Angeblich keine Bestellung ist angekommen, obwohl einmal per Klarna Rechnung und einmal PayPal sofort bezahlt wurde. Warum zweimal bezahlt? Würde mir geraten noch einmal zu bestellen mit der Ansage „zwei Fernseher werden wir sowieso nicht verschicken“, Danach kam ein Anruf, ob ich wirklich zwei Fernsehen brauche und dann lief alles schon reibungslos.
Auf jeden Fall ist noch Luft nach oben! Es hätte so schön sein können, die Ware war super, die Lieferzeiten und selbst der Preis war unschlagbar. Die Verpackung und die Professionalität an der Sache beteiligten Mitarbeitern, bis auf Service danach, muss noch deutlich verbessert werden.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Paket konnte nicht zugestellt werden. Und war dann schnell zurück zum Abesnder.
Alles andere war super höflich und das Geld war schnell wiederzurück
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