Innerhalb 1 Tages hätten die Medikamente geliefert werden sollen. Super Leistung von Shop Apotheke gewünschte Lieferung von DHL es wurde aber UPS beauftragt😠Ich war den ganzen Vormittag zuhause keine Lieferung! Im Status stand „konnte nicht zugestellt werden“ Samstags erfolgt keine UPS Auslieferung nächster Zustelltag erst Montags. Genau das selbe ist wieder passiert, ich war zuhause Status wieder „konnte nicht zugestellt werden“ daraufhin bin ich mein Wohngebiet mit dem Auto abgefahren und habe den Fahrer endlich erwischt! Seine Aussage war „er wäre bei mir noch nicht gewesen ich „ hätte ich den Fahrer nicht gefunden wäre eine „erneute“ Zustellung erst wieder am nächsten Tag möglich gewesen. Fazit: Shop Apotheke 👍 aber nie mehr UPS liefern lassen. Was mich geärgert hat war ich habe extra DHL angeklickt geliefert hat dann doch UPS da muss Shop Apotheke sich darum kümmern dass so etwas nicht mehr vorkommt!
Dringend benötigtes, verschreibungspflichtiges Medikament bestellt (Online vorrätig), die Bestellbestätigung kam per Mail kurz darauf. Ich solle nur noch das Rezept versenden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Support nochmals bestätigt, dass das Medikament für mich vorrätig sei und ich nur noch das Originalrezept per Post versenden muss.
Gemacht, getan. Der Rezepteingang wurde bestätigt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, dass der Auftrag storniert worden sei, da das Medikament zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sei.
Auf heutige telefonische Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung und die Bestellbestätigung nicht verbindlich sei, das Medikament trotz Bestellung auch nicht reserviert werden würde. Lediglich der Rezepteingang und die dann laufende Prüfung würden einen verbindlichen Status auslösen.
In der Bestellbestätigung ist mit keinem Wort die Rede von „unverbindlich“. Diese Bestätigung suggeriert ganz klar, dass das Medikament versendet wird, sobald das Rezept eingegangen ist. Einschränkungen werden nicht erwähnt.
Bei allem Respekt, das ist nicht nur unseriös, sondern auch gefährlich. Nun fehlt mir einerseits das dringend benötigte Medikament, als auch das Rezept. Auch 8 Tage nach der Stornierung habe ich das Originalrezept nicht per Post zurückerhalten.
Ob und wann dieses zurückgesendet wird, bleibt abzuwarten. Ich kann alle Kunden nur davor warnen, hier wichtige Medikamente zu bestellen. Im Zweifel sind sowohl das Medikament als auch das Rezept verschwunden.
Die neue Abrechnung über Ratepay GmbH ist äußerst verwirrend. Ich habe Rechnungen bekommen ohne Ausweis der Mehrwertsteuer. Eine Gesamt-Rechnung von Shop-Apotheke und eine von Ratepay GmbH ohne den Zulieferanteil. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und führt u.U. zum Verlust der Kunden. Shop-Apotheke sollte sich von Ratepay trennen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
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Antwort von shop-apotheke.com
25.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop
Ich habe für unseren Urlaub am 27.1.24 am 19.1.24 Kosmetika und Medikamente dafür bestellt. Die Ware ist bis heute, den 26.1.24 noch nicht angekommen, sodass ich extra nochmals 25 km in die nächste Apotheke fahren musste, um dort diese Sachen zu kaufen. Die letzte Bestellung dauerte auch eine ganze Woche, dacht aber, das sei eine Ausnahme und habe daher dieses Mal wieder bestellt.
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Antwort von shop-apotheke.com
31.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen, alles dafür zu tun, dass sich solch eine Verzögerung nicht wiederholt. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Zwei Produkte..unterschiedliche Preise auf Smartphone und Tablett…und das zeitgleich.. durch den Vergleich auf meinen beiden Geräten (was eher zufällig war) jeweils unterschiedliche Preise…meine Ersparnis dadurch 15€! Mein Gefühl als Kunde…hier werde ich für dumm verkauft. Hätte ich es nicht benötigt, hätte ich auch nichts gekauft. Hier ist definitiv Verbesserungspotential!!!!!!
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11.09.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Logistik über Hermes war "grottenschlecht"... die Sendung wurde nicht abgelegt obwohl ich einen entsprechenden Hinweis hinterlassen hatte. Dann habe ich einen PacketShop angegeben und eine Bestätigung erhalten habe, wurde die Sendung dort nicht abgegeben sondern in einem anderen Shop... so ein Chaos macht wirklich keinen spaß... sorry sie sollten den Logistiker wechseln..
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07.08.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket wirkte durchwühlt, die Packungen waren aufgerissen, die Inhalte lagen wild verteilt im Karton. Zum Glück sind die einzelnen Produkte noch einmal extra verpackt, sonst hätte ich sie vermutlich nicht verwendet.
auf meine Reklamation ging die Firma ein, mit einer Entschuldigung und einem 5 Euro Gutschein.
Der Verpackungskarton war überdimensional groß. Umweltfreundlich?
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Antwort von shop-apotheke.com
29.11.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei ihnen. Selbstverständlich haben wir ihr Anliegen bereits an die zuständige Abteilung weiter geleitet. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Ich hatte versehentlich das falsche Medikament bestellt, wenige Minuten später hatte meinen Irrtum bemerkt und dies unverzüglich per Kontaktmail mitgeteilt. Drei Tage später reagierte man auf meine Mail und teilte mir mit, dass ich mittlerweile die bestellte Ware schon erhalten habe und man mir demnach nicht mehr helfen könne! Komisch, hatte ich doch tatsächlich schon bemerkt!
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Antwort von shop-apotheke.com
28.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
es war nicht klar ersichtlich, dass die Lieferung von 2 verschiedenen Adressen kam und daher bei einer Adresse Porto berechnet wird
erst nach Reklamation hat man mir einen Gutschein geschickt, aber eigentlich sollte eine solche Information schon deutlicher beim Bestellvorgang ersichtlich sein. Man wirbt mit "portofrei", ohne dass man die "fremden" Shops gar nicht erwähnt
schad
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Antwort von shop-apotheke.com
12.06.2023
Lieber Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
schnelle Lieferung, leider hat das E-Rezept nicht funktioniert
es konnte nicht das E-Rezept übernommen werden. Es befand sich zwar in der gematik-App, von hier aus konnte es aber nicht der shop-apotheke übergeben werden.
Ich mußte mir erst erneut zum Doktor und das Rezept abholen.
Danach hatte ich mich mit der shop-apotheke in Verbindung gesetzt.
Erst nach der zweiten Mail wollte man sich um mein Anliegen kümmern. Bis heute keine Info!
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Antwort von shop-apotheke.com
20.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für ihre Bewertung. Gerne möchten wir ihr Anliegen mit ihnen klären. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Sendung ist nicht angekommen. Ich gehe davon aus, dass das Versendungsetikett sich wahrscheinlich vom Paket gelöst hat. Ist eine Rechnung/ein Lieferschein im Paket mit Adressen enthalten? DHL wird in einem solchem Falle das Paket öffnen, um dies zu prüfen. Das wird alles noch dauern bis zu 4 Wochen und länger. Bitte um Hilfe, da wichtige Medikamente enthalten. Dringend!
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Antwort von shop-apotheke.com
28.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Sehr häufig wird die Bezahlmethode gewechselt. Jetzt ist ein externer Dienstleister mit im Boot. Meine Daten werden also weiter gestreut. Kein Wunder, wenn man von Spam erschlagen wird oder unvollständige Rechnungen mit nachfolgender Mahnung erhält. Habe mich deshalb auch bei DocMorris angemeldet, da gibt es auch noch die klassische Rechnung direkt an die Apotheke.
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Antwort von shop-apotheke.com
04.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Bestelllung am Do. den 28. aufgegeben, einen Tag danach lag das Rezept vor. Rücksprache wurde genommen, DAS war sehr aufmerksam aber die Ware wurde nicht mehr vor dem WE verschickt. Durch den Feiertag (3.10.) bekam ich das für mich wichtige Medikament erst am Mittwochnachmittag, also 5 Tage nach Aufgabe der Bestellung, DAS wird in der Werbung ganz anders dargestellt
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Antwort von shop-apotheke.com
09.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen, alles dafür zu tun, dass sich solch eine Verzögerung nicht wiederholt. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
man macht E I N E Bestellung und soll dann mehrmals Versandkosten bezahlen, weil die Ware z.B. aus dem Bereich Kosmetik, Drogerie usw. kommt.
Dann gehe ich lieber wieder zuhause in meine Apotheke und kann dort fragen - und bekomme SOFORT eine Antwort.
Ohne mehrmals VErsandkosten zu bezahlen und unterm Strich ist es dan dort sogar billiger als bei Shop Apotheke
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Antwort von shop-apotheke.com
27.07.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Ihre Bestellung über einen unserer Marktplatz-Partner getätigt. Bitte setzen Sie sich mit diesem direkt in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das gelieferte Päckchen war halb offen. Die Verpackung eines Medikaments
war offen. Wegen der Nachfrage von der Shop Apotheke teilte ich mit, dass
die Medikamente trotzdem noch zu gebrauchen wäre. Heute , am 28.10.23,
bekam ich die selben Medikamente noch einmal mit einer Rechnung.
die werde ich nicht bezahlen, sondern die doppelte Ware kann abgeholt werden.
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Antwort von shop-apotheke.com
30.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin an Krebs erkrankt, kann das Haus nicht verlassen und habe auf Shop-Apotheke gesetzt. Leider dauerte die Lieferung fünf Tage und nicht genug, DHL konnte nicht zustellen, obwohl ich zu Hause war, also musste ich mir jemanden suchen, der mir das Paket von der Post abholt. Somit finde ich den Service einfach unzureichend, gerade in diesem speziellen Fall.
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28.09.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwischen Bestellung und Auslieferung lagen >7 Tage ohne eine Info. Auf Nachfrage im Call Center erhielt ich die Antwort, dass man zwar sehen könnte, dass die Bestellung eingangen ist, aber man könne keine Info zur Bearbeitungsstand geben. Es wurde noch nicht mal der kleinste Versuch zur Lösungsfindung unternommen. Da bestelle ich doch lieber bei DocMorris.
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16.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
DIE SHOPAPOTHEKE MACHT EINEN HERVORRAGENDEN ARBEITSEINSATZ. NUR LEIDER IST IHR ZAHLUNGSWESEN NICHT IN ORDNUNG. ERST MUSSTE ICH MICH MIT KLARNA HERUMSCHLAGEN, UND NUN KANN ICH ÜBERHAUPT NICHT MEINE WARE BEZAHLEN, WEIL VON RATEPAY KLEINE ZAHLUGNSDATEN GEMELDET WERDEN.
BRAUCHEN SIE KEIN GELD FÜR IHR GESCHÄFT?
ALS NÄCHSTES WERDE ICH DANN EINE MAHNUNG BEKOMMEN.
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30.06.2023
Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Obwohl der Mindestbestellwert erreicht war, wurden Versandkosten berechnet. Diese wurden erst nach Reklamation, mit dem Hinweis darauf, dass sich der Kunde melden muss um eine Gutschrift dafür zu bekommen, erstattet.
Auch wurde die Gutschrift nicht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, sondern dem Kundenkonto gutgeschrieben. Service geht anders!
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28.07.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Sehr schlechte Erfahrung bei Lieferung bzw. Procedere
Wir sind schon längere Zeit Kunden, kaufen viel und häufig ein- aber wenn es EINMAL ein Problem mit dem Zulieferer Hermes gibt, dann stellen die sich total quer- und das obwohl wir mit Kameras beweisen konnten, dass das Päckchen niemals zugestellt wurde. Wir sind auch nicht verpflichtet unsere Ware zu suchen! Wir müssen uns auf Zulieferer verlassen können!
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Antwort von shop-apotheke.com
09.06.2023
Lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Habe eine am 7. Januar aufgegebene Bestellung nicht erhalten und erst durch Nachfrage bei der DHL erfahren, dass die Sendung retourniert wurde.Von der Shop-Apotheke wurde ich über den neuen Sachverhalt nicht informiert, auch nicht ob die Lieferung erneuert wurde und auch nicht ob und wann eine Rückerstattung geplant ist. Sehr mangelhafter Kundenservice!
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Antwort von shop-apotheke.com
18.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Grundsätzlich bin ich zufrieden. Allerdings wurden mir bei meiner letzten Lieferung Versandkosten berechnet, obwohl damit geworden wird, dass ab 19.- Bestullung versandkostenfrei geliefert wird. Nachdem ich mich beschwerte wurde dies mit unterschiedlichen Lieferanten erklärt und mir ein Gutschein zugesandt. Die Werbung ist zumindest mißverständlich.
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Antwort von shop-apotheke.com
05.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
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