GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 29.05.2023
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Bewertungen für shop-apotheke.com
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Relevanteste positive Erfahrung
24.12.2022
Habe meine Sendung über KLARNA bereits bezahlt, aber da ich zum Zahnarzt musste wurde an dem Tag die Arznei nicht zugestellt obwohl alle Nachbarn Bescheid wussten...es war auch meine Schuld, da ich das nicht in der E-Mail angegeben habe...aber bei Schmerzen vergisst man das. Leider warte ich noch und die Frage, wann und wie bekomme ich mein Geld zurück.. bin 77 Jahre und sehe schlecht, Sendung COM 36554297-1
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Relevanteste kritische Erfahrung
11. Juli 2022: Tabletten mit Rezept für meine Frau für 5€ gekauft, Bezahlungsart Lastschrift ausgewählt und Rezept eingesandt. !THRUSTEDSHOP BESTÄTIGUNGS-EMAIL ÜBER KAUF 5€ ERHALTEN!
13. Juli 2022: Tabletten erhalten, keine schriftliche Rechnung dabei, wird schon alles in Ordnung sein da Lastschrift...
19. August 2022: Schreiben von Shop-Apotheke bekommen dass nun noch eine offene Rechnung in Höhe von 14,05€ besteht. Bankauszug gecheckt dass bisher keine Lastschrift abgezogen wurde. Hotline angerufen und Fall geschildert, laut Mitarbeiterin "habe ich für meine Frau bestellt und da kann es nicht per Lastschrift abgezogen werden da es Rezeptbestellung war und das geht wohl nur per Rechnung." Ich wusste von nichts da diese Informationen im gesamten Bestellprozess nicht angezeigt wurde, vielleicht steht es in den AGB?? Keine Ahnung. Ich habe mich entschuldigt und gesagt ob es in Ordnung ist wenn ich die ursprünglichen 5€ für das Produkt überweise. Die Mitarbeiterin war damit einverstanden und meinte sie vermerkt das so. Also Geld direkt überwiesen
24. Oktober 2022: Brief vom Inkasso-Büro, offene Forderung Shop-Apotheke in Höhe von 9,05€. + Inkasso-Kosten Insgesamt 36,13€ zu überweisen.
Ich hab nochmal meine Login-Daten rausgekramt und in meinen Account geguckt, online gibt es eine Rechnung. Dort steht Preis für das Medikament 14,05€ und nicht 5€. Nach Recherche festgestellt dass Shop-Apotheke den Privatrezept-Preis haben will obwohl ich Kassenpatient bin. Ob das Rezept Privatrezept oder Kassenrezept war kann ich nicht mehr beurteilen da zu lange her und es eingesendet wurde...aber da hätte man ja mal im August darauf hinweisen können...jetzt Inkasso natürlich bezahlt, will ja kein negatives Schufa riskieren. Aber meine Erfahrung mit Shop-Apotheke...verständlicherweise schlecht. Im Grunde hätte einfach eine Rechnung mit gesandt werden sollen oder zumindest eine Rechnung im PDF per Email. Man kann doch nicht erwarten dass die Kunden aktiv nach Rechnungen im Kundenkonto nachsehen während man ursprünglich Lastschrift als Bezahlung ausgewählt hat.
Bei dem anderen großen Online-Apo-Portal gab es noch nie Probleme...
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Bewertungen für shop-apotheke.com
Verifizierte Bewertung
26.04.2023
Der Service ist gut. Aber wenn man eine Rechnung in Papierform benötigt hört der Service auf. Man geht stillschweigend davon aus, das der Kunde über einen Drucker verfügt. Wenn aber eine andere Person die Bestellung online erledigt, vielleicht noch in einer anderen Stadt ist es schwierig an die Papierrechnung zu kommen. Man muss auch an ältere Menschen denken, viele haben nur ein Smartphone oder Tablettcomputer.
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29.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 - 300 33 45. Mit besten Grüßen – Ihr Team der Europa Apotheek
Verifizierte Bewertung
Ich habe bei meiner letzten Bestellung einen Wunschgutschein über 25,00 Euro eingelöst. Dieser wurde bei meiner Bestellung von über 30,00 Euro abgezogen. Daraus ergab sich ein Betrag von ca. 12,00 Euro. Obwohl ich den Mindestbestellwert mit meiner eigentlichen Bestellung erreicht hatte, wurden Versandkosten fällig. Das finde ich nicht in Ordnung. Es war schließlich mein Geld, das dort verrechnet wurde. In meiner Verzweiflung habe ich noch einen Artikel bestellt, um die Versandkosten zu sparen.
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27.04.2023
Sehr geehrter Kunde, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Verifizierte Bewertung
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27.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Zu grosses Päckchen für die Ware uns dann nicht einmal ausgestopft, dass die Ware im Päckchen herum rutschten und eventuell dann beschädigt wären.
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27.04.2023
Sehr geehrter Kunde, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Verifizierte Bewertung
25.04.2023
Produkt Chlorhexamed Forte 0,2 600ml: Siegel Deckel-Flaschenhals war bereits zerbrochen, Geschmack dieser Mundspülung unterscheidet sich stark von der 300ml Flüssigkeit. Winziges Loch im Deckel verhindert, dass man den Dosierstrich im Deckel erreicht. Erster Kauf und direkt ein Reinfall. Schade.
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26.04.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Noch immer warte ich auf die Lieferung. Bei wichtigen Medikamenten ist das ein echtes Problem.
Zwischenzeitlich hat sich der Lieferant entschuldigt. (26.04.2023)
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29.04.2023
Sehr geehrter Kunde, für die verzögerte Lieferzeit entschuldigen wir uns vielmals. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens kann es derzeit bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu deutlichen Verzögerungen von 2 - 3 Tagen kommen. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Ware mittlerweile wohlbehalten in Empfang genommen haben. Mit besten Grüßen - Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Verifizierte Bewertung
25.04.2023
Bessere Klärung, wenn Zustellung nicht korrekt abgelaufen ist. Produkte bruchsicher verpacken. Zwei kleine Fläschchen waren ohne Schutz in einem großen Karton verpackt.
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26.04.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. Gerne leiten wir ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Medikament wurde nicht an meine Adresse zugestellt sondern zu einem paketshop
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26.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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25.04.2023
Kinderhustensaft schon lange nicht lieferbar, traurig!
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26.04.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne können Sie auf unserer Homepage hinterlegen, dass Sie eine Benachrichtigung bei Verfügbarkeit erhalten. Gerne können unsere Pharmazeuten Sie auch beraten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Kümmern sich bei Problemen nicht um den Käufer
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26.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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24.04.2023
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25.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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obwohl die Artikel vorrätig waren, hat die Lieferung 1Woche gebraucht!
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25.04.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Konnte nicht mit Kreditkarte zahlen.
Medikamente kommen ohne Aufschrift, wie sie einzunehmen sind.
Werbung mit Prominenten (z.B. G. Jauch) gefällt mir nicht - Kosten werden dabei eben auf die Medikamente draufgeschlagen.
Die Wert-Punkte, die man bekommt, sind kaum etwas wert.
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25.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Es wurden zwei unterschiedliche Packelshops angegeben, wo ich die Ware abholen sollte. Außerdem hätte das Päckchen auch in dem im Haus befindlichen Geschäft (meine "Nachbarn") abgegeben werden können.
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25.04.2023
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Verfügbarkeit besser kommunizieren
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24.04.2023
Sehr geehrter Kunde, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, sodass es in Ausnahmefällen zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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23.04.2023
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24.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Sehr schlechte Verpackung, bei Medikamenten die gekühlt sein sollten!!
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24.04.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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Leider viel zu lange auf die Ware gewartet. Wichtige Medikamente sind dann doch besser vor Ort zu besorgen.
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24.04.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt. Ihr Team von SHOP APOTHEKE
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und wieder hat die Lieferung 4 1/2 statt 1 - 2 Tage gedauert; dazu Lieferung durch Hermes, die am Samstag Nachmittag gegen 17:00 Uhr lieferten.
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24.04.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug gekommen ist. Wir versichern Ihnen, alles dafür zu tun, dass sich solch eine Situation nicht wiederholt. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE
Verifizierte Bewertung
22.04.2023
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24.04.2023
Sehr geehrter Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300. Mit besten Grüßen – Ihr Team von SHOP APOTHEKE