jacques.deBewertungen:
2.445 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.467 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
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BF
Barbara F.
Stuttgart
Relevanteste negative Bewertung
19.08.2023
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Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
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Bewertungen für jacques.de
HK
Holger K.
Leichlingen
09.01.2024
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NW
Norbert W.
Neu-Ulm
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
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07.01.2024
Verifizierte Bewertung
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SI
S I.
Walldorf
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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EW
Eberhard W.
Frankfurt
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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GZ
Gerd Z.
Essen
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
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HD
Hansjoachim D.
Frankfurt am Main
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne Versandbestätigung, und ohne DHL Sendungsnummer, steht der am 4. 01. bestellte Karton Wein unangemeldet heute am 11.01. im Hausflur.
So etwas habe ich noch nicht erlebt.
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Antwort von jacques.de
11.01.2024
Lieber Hr. D., vielen Dank für Ihre Bewertung. Dieser Fehler ist unserer Fachabteilung bekannt und die Kollegen arbeiten derzeit mit Hochdruck daran dies zu beheben. Dieser Fehler hängt mit unseren derzeiten Arbeiten an unserer neuen Website zusammen. Dadurch werden im Moment die Versandbestätigungen und DHL-Sendungsverfolgungen leider nicht versandt. Dies bedauern wir sehr. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir gehen davon aus, das bei Ihrer nächsten Bestellung wieder alles reibungslos verlaufen wird. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
BF
Barbara F.
Stuttgart
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
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HH
Hl. Br. Steffen H.
Ludwigshafen am Rhein (Maudach)
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
EINE GUTE QUALITÄT.
Hallo, diese Tasche ist ein sehr gutes Produkt in ihrer Qualität. Sie ist jetzt kein "must-have" - Objekt für das Leben eines Menschen, nur, wer auf gekühlte Ware steht, dem kann es helfen, weil auch Kühltaschen dabei sind. Vielen herzlichen Dank. Die Zusendung ging gut. Ich finde nur nicht gut, daß ich bei einer möglichen 2. Bestellung die Möglichkeit "auf Rechnung" zu bezahlen nicht mehr angeboten bekomme. Das grenzt eine Kaufentscheidung eher ein (Vertragsfreiheit).
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Antwort von jacques.de
24.07.2023
Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zahlungart "Rechnung" steht nur nicht zu Verfügung, wenn noch eine offene Rechnung besteht. Um den manuellen Prozess der Verbuchung des Zahlungseingangs für unsere Buchhaltung zu vereinfachen und somit auch zu beschleunigen, können Sie uns gerne eine E-Mail mit einem Fotos oder Screenshot des entsprechenden Kontoauszuges an kontakt@jacques.de senden. Der Zahlungseingang wird dann verbucht, sobald wir Ihre E-Mail bearbeiten konnten. Bitte berücksichtigen Sie hierbei nur, dass es hier aufgrund eines erhöhten Anfragevolumens leider auch zu Verzögerungen kommen kann. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware super! Verpackung noch verbesserungswürdig.
Leider sind die Gefache so gestellt, dass immer nur ein Griff vom Karton benutzt werden kann. Das ist sowohl für den Paketdienstleister als auch für den Kunden nicht besonders hilfreich beim Tragen des Kartons. Beim Einpacken des Gefaches also bitte zukünftig darauf achten, dass die Gefache am Rand des Kartons so gestellt werden, dass man beide Griffmulden des Kartons benutzen kann. Dazu muss ein Gefach einfach nur umgedreht werden.
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MS
mechthild S.
Soltau
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
einfacher Bestellmodus!
Das Bestellen ist sehr einfach, der Kontakt ist immer gegeben über alle Bestellabläufe, die Ware wird sehr schnell geliefert,
kommt immer heil an, also auch gute Verpackung!
In der letzten Zeit gibt es beim Bestellvorgang auf Seiten, die den Weiterlauf der Bestellung stören,
so geht es mir jedenfalls, irgendwelche Werbung, das finde ich unnötig und irritierend!
Bin trotzdem begeistert!
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HW
Hans W.
Seebach
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sicherer Versand, gute Produkte, erträgliche Preise
Der Versand von Weinen ist immer so eine Sache. Wer bei einem Weinversand kauft, muss Vertrauen haben. Man kauft ja eigentlich die Katze aus dem Sack. Nicht so bei Jacques. Wenn man erst mal einen Geschmackstest gemacht hat, so hat man bei Jaques die Chance, nicht gefallen Weine im Shop umzutauschen. Und das der Transport sicher funktioniert, ist bei Jacques selbstverständlich.
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CG
Christine G.
München
03.11.2023
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Weinlieferung
Große Auswahl an exzellenten Winzerweinen in allen Preisklassen. Bin schon lange Kartenkunde. Sehr gut ist die pünktliche Lieferung durch DHL. Ich würde allerdings eine direkte Lieferung durch die zuständige Filiale vor Ort vorziehen, um das umfangreiche Verpackungsmaterial zu sparen. Die Weine könnten in Originalkartons ohne viel Wellpappe geliefert werden.
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SB
Sabine B.
Berlin
19.12.2023
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In meiner Filiale vom Wein-Depot war mein favorisierter Wein (Weihnachtsangebot) innerhalb sehr kurzer Zeit ausverkauft. Über den Online-Handel war der Wein noch bestellbar. Die Abgabe der Bestellung war unkompliziert, die Bestellung/Lieferung abgesichert und innerhalb von 7 Tagen wurde der Wein geliefert. Kann ich nur weiter empfehlen.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Jaques ist man immer gut bedient. Im Laden (Berlin-Friedrichshagen) kann man Weine probieren und wird perfekt beraten. Und wenn man es mal nicht dorthin schafft, die Lieferung klappt. Dieses Mal konnten zwar die 2-3 Werktage nicht eingehalten werden, aber es ist Vorweihnachtszeit und DHL. hat es einfach nicht geschafft.
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Was sie besser machen könnten? Sie können Papier sparen. Ich bekomme immer ihre Post doppelt, einmal von Jacques in Hofheim und einmal vermutlich von der Zentrale (oder beides von der Zentrale?).
Am besten gefallen hat mir, dass es bis jetzt nie irgendeinen Ärger gab.
Was sie besser machen könnten? Sie können Papier sparen. Ich bekomme immer ihre Post doppelt, einmal von Jacques in Hofheim und einmal vermutlich von der Zentrale (oder beides von der Zentrale?). Das könnten Sie korrigieren!
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Antwort von jacques.de
12.12.2023
Lieber Hr. Dr. S., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihr Anliegen geprüft. Unter Ihrem Nachnamen in Verbindung mit Ihrer Postleitzahl, konnten wir insgesamt 3 Kundenkonten von Ihnen finden. Aufgrund dessen kommt es zu der vermehrten Werbepost, da Sie bei 2 dieser Kundenkonten dem Werbungsversand zugestimmt haben. Wir benötigen von Ihnen bitte eine schriftliche Zustimmung, das wir 2 dieser Kundenkonten löschen dürfen. Teilen Sie uns dies bitte unter kontakt@jacques.de unter Angabe Ihrer Daten persönlich mit. Wir kümmern uns dann um alles Weitere. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'