Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
Habe immer einen sehr guten
Eindruck der Mitarbeiter egal in der Filiale oder die Lieferungen von der Zentrale.
Bei der letzten Lieferung war ein kleines Malheur passiert und nach Reklamation wurde mir sofort eine Entschädigung angeboten. Das hat mich sehr beeindruckt.
Danke!!!!
Jaques hat sowohl Filialen als auch den Online-Shop
Jaques hat sowohl Filialen, als auch einen Online-Shop. Genau das was ich brauche um a.) herumzustöbern und was in der Hand zu halten (Mal eine Flasche probieren - mit nach Hause nehmen und bei Empfehlung auch im Online-Shop meine Ware bestellen und nach Hause geliefert bekomme.
Unkompliziert einkaufen. Nützliche Informationen gerade in Bezug auf Winzer deren Weine und Herkunft bzw. Lage. Auch die Auswahl der Weine haben uns angesprochen. Wir kennen Jaques Weindepot schon länger und haben desöfteren in Gießen und Gi- Wieseck, Wein gekauft.
Nach dem Feiertag lief die Bearbeitung der Bestellung etwas schleppend.
Mit Übergabe an DHL lief es dann sehr gut. Ich wurde hinreichend informiert. Die Lieferung kam planmäßig , wie angekündigt. Verpackung war ebenfalls optimal. Daher keine Beanstandungen.
Wir haben schon öftres bei Jaques bestellt und sind immer zufrieden. Die Auswahl ist gut präsentiert, die Menüführung ist klar undnachvollziehbar. Der Bestellvorgang ist einfach und die Benachrichtigungen über den Versandstatus sind gut und schnell.
Von Bestellung bis zur Lieferung vergehen nur wenige Tage.
Bei einer Lieferung war eine Flasche zerbrochen. Es wurde bei Reklamationen direkt ein Bestellgutschein übermittelt. Super Service. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.
ja Ware ist halt angekommen. Normal ne? Nur die Post kannste vergessen, die kriegen ja gar nichts mehr auf die Kette. Hatte Haustür als Ablageort in der App angegeben und die legen das in die Packstation. Jacques 5*, DHL -5*.
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Antwort von jacques.de
21.08.2023
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung bezüglich Jacques`. Das freut uns sehr. Der bei der DHL hinterlegte Wunschort für Ihre Sendungen muss an einem wettergeschützten und nicht einsehbaren Platz auf Ihrem Grundstück sein. Andernfalls darf DHL die Sendungen dort nicht für Sie hinterlegen. Das wäre hier ein möglicher Grund aus dem die Zustellung nicht erfolgt ist. Desweiteren ist es möglich, dass die maximale Artbeitszeit des DHL-Boten erreicht war und Ihre Sendung, mit einigen anderen, daher an der DHL-Packstation zugestellt wurde. Seit einiger Zeit wird so aufgrund des aktuellen Arbeitsschutzgesetzes verfahren. Wir hoffen, dass bei Ihrer nächsten Bestellung wieder alles reibungslos läuft. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
große Auswahl an guten, sehr guten und hervorragenden Weinen
Mir gefällt die große Auswahl an guten, sehr guten und hervorragenden Weinen. Sowohl die Depots vor Ort mit ihren kompetenten Ansprechpartnern (Depot in Würzburg) als auch der WebShop sind uneingeschränkt zu empfehlen.
Ich bin seit vielen Jahren sehr zufrieden mit Jaques! Mit gefällt die Atmosphäre in den Filialen, die Freundlichkeit und das Fachwissen über Wein, aber natürlich auch die Qialität der Weine überzeugen mich immer wieder.
Bei Jaques bin ich an der richtigen Adresse. Da stimmt von der Ware bis zum Versand alles. Und wenn es ein Problem gibt, dann wird es gelöst sprich wenn der Wein mal nicht schmeckt, dann wird er im Shop getauscht.
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eine zunächst versehentlich falsch aufgegebene Bestellung konnte mühelos storniert und durch eine neue ersetzt werden. Diese Abwicklung lief sehr glatt und problemlos! Und der Wein wurde erfolgreich zugestellt!
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich nur einen Geschenkgutschein geordert habe kann ich für diese Aktion nur positive Rückmeldung geben. In Ermangelung eines Jaques -Shop bzw Depots an meinem Wohnort bleibt abzuwarten wie es weiter geht.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und vollständige Lieferung wie bestellt
Alle Flaschen kamen heil an und in der bestellten Stückzahl. Die Lieferung kam sogar früher als im Bestellvorgang angegeben - und das unmittelbar vor Weihnachten. Top! Kann ich sehr gerne weiter empfehlen.
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28.09.2023
Verifizierte Bewertung
1A-Weinhändler!
Eine Falschliefeung wurde sehr großzügig abgewickelt.
War aber ein Einzelfall, sonst bin ich als Kunde mit dem Angebot und dem Kundenservice sehr zufrieden!
Absolut empfehlenswert!
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10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles stimmt: Die Webseite ist übersichtlich und die Auswahl fantastisch! Das Preis- Leistungsverhältnis ist seit Jahrzehnten einfach überzeugend. Dazu kommt die Sicherheit beim Bestellen online.
Wie immer eine schnelle Lieferung. Eine Sorte bestellen wir öfter, weil einfach gut. Für meinen Mann habe ich einen Rotwein mitbestellt, den er nicht kannte. Was soll ich sagen, er schmeckt ihm.
Schnelle Versandbestätigung, aber spätere Lieferung
Bestelleingangsbestätigung und Versandaufgabe erfolgten schnell. Leider kam es dann doch zu einer späteren Lieferung, als zunächst angekündigt. Lässt sich dieser logistische Ablauf verbessern?
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Antwort von jacques.de
11.05.2023
Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Bestellung lösten Sie abends am 04.05.2023 aus. Zu diesem Zeitpunkt war unser Lager nicht mehr besetzt, da dies ausschließich an Werktagen bis nachmittags geöffnet hat. Ihre Bestellung wurde somit am Folgetag bearbeitet und wie üblich am Abend an die DHL übergeben. Wir geben eine voraussichtliche Lieferzeit innerhalb von 3-4 Werktagen durch die DHL vor. Hierbei ist wichtig zu berücksichtigen, dass Wochenenden nicht als Werktage gezählt werden. Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgte am Vormittag des 10.05.2023 und somit konnten wir die vorgegebene Lieferzeit glücklicherweise einhalten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass eine noch schnelle Lieferung nicht möglich ist und wir Ihnen mit unserer Nachricht behilflich gewesen sein konnten. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheine als Dankeschön
Weil es bei Jacques eine gute Weinauswahl inkl. Verkostung gibt, kaufe ich gern Gutscheine als Dankeschön für meine ehrenamtlichen Referent*innen ein. Das findet immer sehr freudiges Feedback.
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mir gefällt besonders der sehr gute Service, die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter in der Freisinger Filiale und ganz besonders die vielfältigen Angebote und Dauerangebote von Jacques.
Ausgezeichnete Weine zu interessanten Preisen, sehr guter Service, im persönlichen Kontakt ausgesprochen freundliche und kompetente Mitarbeiter, unkomplizierte und prompte Lieferung per Post
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