Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
Ich mag die Weine weil sie eben nicht so ff sind. Mit der Lieferung gab es auch noch nie Probleme, auch sonst nicht.
Bewertung melden
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider meine neue email 'Adresse nicht ändern können...Das wäre das, was Sie besser machen können...
Mfg.
Bewertung melden
Antwort von jacques.de
14.07.2023
Liebe Fr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Gern würden wir Ihre neue E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegen. Bitte teilen Sie uns diese unter der E-Mail-Adresse kontakt@jacques.de mit. Ansonsten können Sie diese auch selbst in Ihrem Account unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ abändern. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wie immer erfolgte die Lieferung zügig und der Wein ist sehr gut verpackt. Probiert wird er aber erst am Wochenende
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.