Die Bestellung wurde online gemacht, weil meine Frau von dem Kollegen am Frankfurter Flughafen am Telefon angeblafft wurde; Sie wollte nur wissen, was der Geldwechsel direkt vor Ort kostet (unabhängig des tagesaktuellen Umtauschkurses) und sie wollte wissen wo sich der Schalter am Flughafen befindet, was auch sehr unhöflich nicht beantwortet wurde. Meine Frage: Wie findet der Mitarbeiter dort seinen Arbeitsplatz, wenn er die Frage nicht am Telefon beantworten kann.
Die Online Bestellung war sehr gut.
In der Bestellung war nicht zu erkennen, dass die Lieferung persönlich entgegen genommen werden muss. Ausserdem wurde kein Liefertermin mitgeteilt. Nachdem ich bei zwei Lieferversuchen nicht anzutreffen war, wurden die Sorten in 60km Entfernung im Logistikcenter für 5 Tage zur Abholung eingelagert und würden dann kostenpflichtig retourniert?
Leider ist eine Lieferung an eine Firmenadresse, an der man sich täglich als Berufstätiger aufhält, nicht möglich. Daher musste ich die Lieferung an einem Zusteller selbst abholen.
Darüberhinaus ist der Reisebank offensichtlich nicht bekannt, dass man sich In Deutschland auf deutsch verständigt.
Resümee: Schlechter Service, falscher Umgangston.
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Antwort von reisebank.de
20.03.2024
Guten Tag,
wir bedauern es, dass Sie mit unserem Service und dem unseres Dienstleisters nicht zufrieden waren. Liefer- und Servicebeschwerden nehmen wir grundsätzlich zum Anlass, Gespräche mit den Beteiligten zu führen. Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende interne Stelle weitergeleitet.
Wie Sie unseren AGB entnehmen können, sind Lieferungen an Firmenadressen grundsätzlich nicht möglich. .
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Ihr Bote hat beim ersten Zustellungsversuch unser Haus mit dem des Nachbarn verwechselt und nahm, nachdem dort niemand zuhause war, unser Paket wieder mit. Nachdem ich am Abend reklamiert hatte, lieferte er am Folgetag abermals beim Nachbarn an - der ihn dann zum Glück zu mir verwies ....
Bestellungen wurden mehrfach storniert, trotz erfolgter Internetzahlung, später wurde eine, von fünf Stornierungen aufgehoben und der Betrag versendet, sodass die Befürchtung einer Mehrfachzahlung bestand. Telefonisch war es schwierig, den Sachverhalt anzusprechen.
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18.01.2024
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Lieferdienst eine Katastrophe, sonst ok
Leider ist der Lieferdienst eine Katastrophe. Angeblich 3 fehlgeschlagene Zustellversuche, aber meine Nummer war bekannt und zu den Lieferzeiten Zuhause. Die Klingel hat auch funktioniert. Dann durften wir es doch leider selbst abholen.
Ansonsten alles ok.
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Antwort von reisebank.de
22.01.2024
Guten Tag,
Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen. Danke für Ihren Hinweis.
Derzeit finden zwei Zustellversuche statt, erst danach wird die Sendung in der Station des Transportdienstleisters für fünf Werktage (Montag - Samstag) zur Abholung deponiert. Danach wird die Sendung retourniert. Desweiteren können Sendungen im Wert bis 5.000 Euro auch von Ersatzempfänger*innen entgegen genommen werden.
Wir nehmen den Hinweis nochmals zum Anlass, den Sachverhalt beim Dienstleister zu adressieren.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Eine Luftnummer
Angeblich wurden bei mir 3 erfolglose Zustellungsversuche vorgenommen. Die stimmt nicht. Ein weiterer fest vereinbarter Zustellungsversuch wurde ebenfalls nicht eingehalten. Hände weg von diesem Unternehmen! Es gibt nur Ärger.
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Stückelung nicht wie gewünscht geliefert. Nach zwei Telefonaten mit Teamleiter sollte
Klärung gemacht werden. Bis heute kein Rückruf einfach nur schlecht
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Genaue Ankündigung, wann das Geld ausgeliefert wird....vielleicht auch nachmittags ausliefern, damit die arbeitende Bevölkerung es in Empfang nehmen kann.
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Antwort von reisebank.de
10.07.2023
Guten Tag,
danke für Ihren Hinweis. Hier sind wir von den Servicezeiten des Logistikunternehmens abhängig.
Derzeit finden zwei Zustellversuche vormittags statt, erst danach wird die Sendung in der Station des Transportdienstleisters für fünf Werktage (Montag - Samstag) zur Abholung deponiert. Danach wird die Sendung retourniert. Desweiteren können Sendungen im Wert bis 5.000 Euro auch von Ersatzempfänger*innen entgegen genommen werden.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 27.06.2023 Ware bestellt, die bis Heute (08.07.2023) nicht angekommen ist. Ware ist natürlich seit dem 27.06. auch bezahlt.
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Antwort von reisebank.de
10.07.2023
Guten Tag,
danke für Ihren Hinweis. Wir haben umgehend den Versandstatus geprüft und festgestellt, dass Ihre Sendung am 28.07.2023 verpackt und ein Versand für den 30.07.2023 angedacht war. In der Regel sollte Ihre Bestellung innerhalb von drei Bankarbeitstagen (Montag bis Freitag) bei Ihnen eingetroffen sein. Häufig geschieht dies kurz nachdem Kund*innen eine entsprechende Bewertung über den Versand abgegeben haben. Falls dies bei Ihnen auch der Fall sein sollte, würden wir uns über eine Korrektur Ihrer Bewertung freuen!
Sollte Sie noch Klärungsbedarf in diesem Fall haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de oder telefonisch an die +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei Ihre Auftragsinformationen bereitzuhalten. Vielen Dank!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Geld würde zwar innerhalb eines Tages zugestellt, allerdings wurde der Umschlag lediglichvor die Haustüre gelegt ein no go
Mir wurde von meiner Hausbank abgeraten dort mein Geld Wechseln zu lassen da die IBAN als Betrugs gefährdet hinterlegt ist.
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Antwort von reisebank.de
17.01.2024
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie aufgrund eines systemseitigen Fehlers eine nicht zutreffende Aussage erhalten haben. Wir haben den Vorgang selbstverständlich zum Anlass genommen, dies prozessseitig künftig ausschließen zu können. Die Reisebank ist eine hundertprozentige Tochter der DZ BANK AG und damit eingebunden in die Genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Mehr als 700 Finanzinstitute in Deutschland vertrauen der Reisebank als institutioneller Edelmetallhändler. Selbstverständlich ist Ihr Kauf bei der Reisebank sicher und die angegebene IBAN-Adresse ein verifiziertes Konto.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ging schnell aber das promblem ist 40euro Gebühren bei 240euro ist schon viel
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22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Zustellung sowie Abholung möglich.
Schauderhaft
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Infos über den geplanten Zustellungszeitraum.
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Antwort von reisebank.de
24.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass der Logistik-Dienstleister in Ihrem Fall der Vorgabe der Lieferankündigung nicht nachgekommen ist. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, den Dienstleister nochmal auf die Notwendigkeit einer Terminabsprache hinzuweisen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Guten Tag,
danke für Ihren Hinweis. Nach Rücksprche mit unserem Versanddienstleister wurde uns mitgeteilt, dass die Sendung am 28.12. zugestellt wurde. In der Regel sollte Ihre Bestellung innerhalb von drei Bankarbeitstagen (Montag bis Freitag) bei Ihnen eingetroffen sein. Häufig geschieht dies kurz nachdem Kund*innen eine entsprechende Bewertung über den Versand abgegeben haben. Falls dies bei Ihnen auch der Fall sein sollte, würden wir uns über eine Korrektur Ihrer Bewertung freuen!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Können Ihre Zahlung nicht zuordnen fertig.
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Antwort von reisebank.de
08.11.2023
Guten Tag,
nach der Prüfung Ihres Bestellprozesses haben wir noch keinen Zahlungseingang in unseren Systemen feststellen können. Bitte überprüfen Sie, ob die Überweisung von Ihrer Hausbank getätigt worden ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de
oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Ihnen der Service unseres Logistik-Dienstleisters nicht zusagt. Sollte Sie Klärungsbedarf in diesem Fall haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de oder telefonisch an die +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei Ihre Auftragsinformationen bereitzuhalten. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Anliegen klären könnten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt noch kein Geld/Post erhalten.
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Antwort von reisebank.de
20.07.2023
Guten Tag,
nach der Prüfung Ihres Bestellprozesses haben wir keinen Zahlungseingang in unseren Systemen feststellen konnten und Ihre Bestellung deshalb automatisch storniert wurde. Bitte überprüfen Sie, ob die Überweisung von Ihrer Hausbank getätigt worden ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de
oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist das Geld noch nicht da
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Antwort von reisebank.de
26.10.2023
Guten Tag,
nach der Prüfung Ihres Bestellprozesses haben wir keinen Zahlungseingang in unseren Systemen feststellen konnten und Ihre Bestellung deshalb automatisch storniert wurde. Bitte überprüfen Sie, ob die Überweisung von Ihrer Hausbank getätigt worden ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de
oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
Guten Tag,
danke für Ihren Hinweis. Wir können den Versandstatus Ihrer Bestellung nicht prüfen, da die hier verwendete E-Mail-Adresse nicht in unseren Systemen hinterlegt ist. In der Regel sollte Ihre Bestellung innerhalb von drei Bankarbeitstagen nach Bestelleingang (Montag bis Freitag) bei Ihnen eingetroffen sein. Häufig geschieht dies kurz nachdem Kund*innen eine entsprechende Bewertung über den Versand abgegeben haben. Falls dies bei Ihnen auch der Fall sein sollte, würden wir uns über eine Korrektur Ihrer Bewertung freuen!
Andernfalls bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de
oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
"Guten Tag,
nach der Prüfung Ihres Bestellprozesses haben wir noch keinen Zahlungseingang in unseren Systemen feststellen können. Bitte überprüfen Sie, ob die Überweisung von Ihrer Hausbank getätigt worden ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de
oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team"
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