reisebank.deBewertungen:
2.107 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.669 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.03.2024
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Die Bestellung wurde online gemacht, weil meine Frau von dem Kollegen am Frankfurter Flughafen am Telefon angeblafft wurde; Sie wollte nur wissen, was der Geldwechsel direkt vor Ort kostet (unabhängig des tagesaktuellen Umtauschkurses) und sie wollte wissen wo sich der Schalter am Flughafen befindet, was auch sehr unhöflich nicht beantwortet wurde. Meine Frage: Wie findet der Mitarbeiter dort seinen Arbeitsplatz, wenn er die Frage nicht am Telefon beantworten kann.
Die Online Bestellung war sehr gut.
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Relevanteste negative Bewertung
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
In der Bestellung war nicht zu erkennen, dass die Lieferung persönlich entgegen genommen werden muss. Ausserdem wurde kein Liefertermin mitgeteilt. Nachdem ich bei zwei Lieferversuchen nicht anzutreffen war, wurden die Sorten in 60km Entfernung im Logistikcenter für 5 Tage zur Abholung eingelagert und würden dann kostenpflichtig retourniert?
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Bewertungen für reisebank.de
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Passwort ???????????
ich bin registrierter Kunde der Reisebank, habe ein Passwort und trotzdem kann ich mich häufig nicht anmelden ?! Angeblich falsches Passwort ?!
Das ist sehr ärgerlich und ich probiere häufig lange rum.
Dieses Problem habe ich nur mit der Reisebank
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Antwort von reisebank.de
09.08.2023
Guten Tag,
wir hoffen, dass Sie mittlerweile eine Lösung finden konnten. Nach ausführlichen Tests konnten wir keine systemseitigen Auffälligkeiten feststellen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort über den Button "Passwort vergessen?" zurückzusetzen.
Beste Grüße
Ihre Reisebank
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem hohe Nebenkosten bei Währungsbestellung
Die Nebenkosten bei der Währungsbestellung sind absurd und ungerechtfertigt hoch. Das liegt wohl an der Monopolstellung. Wie ich festgestellt habe, werden sie sogar in Filialen in dieser Höhe verlangt. Reisebank, das geht sehr viel besser.
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Antwort von reisebank.de
25.07.2023
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir bieten Ihnen einen umfangreichen Service rund ums Reisegeld: Bis zu 100 Währungen in vielen Stückelungen sind vorrätig. So können Sie praktisch im Vorübergehen eine Vielzahl an Sorten mit der Sicherheit einer Bank tauschen. Grundsätzlich ist zu beachten, dass ein Sortenkurs nicht identisch mit dem sogenannten "Devisenkurs" ist. Sortenkurse (die Preise für den Tausch ausländischer Banknoten) weichen von den Devisenkursen (buchhalterische Wechselkurse zwischen Banken) ab, da sie das Bargeldhandling und die Bereitstellung der Sorten sowie weitere Kosten abdecken müssen. Wenn Sie mehr dazu wissen möchten, haben wir dies ausführlich hier beschrieben: https://www.reisebank.de/magazin/wechselkurse-der-preis-des-geldes.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht vertrauenswürdig!
Versand über GO Logistik.
Stellen zu Uhrzeit zu wo jeder normale Mensch auf der Arbeit ist, somit muss man selber zu GO fahren und es holen. Durch diese Fahrtkosten mit absolut gigantischen Abstand der teuerste Geldwechsel Service.
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Antwort von reisebank.de
27.06.2023
Guten Tag,
Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen. Danke für Ihren Hinweis. Derzeit finden zwei Zustellversuche statt, erst danach wird die Sendung in der Station des Transportdienstleisters für fünf Werktage (Montag - Samstag) zur Abholung deponiert. Danach wird die Sendung retourniert. Desweiteren können Sendungen im Wert bis 5.000 Euro auch von Ersatzempfänger*innen entgegen genommen werden.
Bezüglich der Lieferzeiten sind wir von den Servicezeiten des Logistikunternehmens abhängig. Wir nehmen Ihren Hinweis nochmals zum Anlass, den Sachverhalt beim Dienstleister zu adressieren.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Service
Keine Benachrichtigung über die Zustellung. Nach erster erfolgloser Zustellung auch keine Benachrichtigung erhalten. Jetzt wird das Geld auch noch kostenpflichtig zurückgesandt. Service geht anders. Viel Geld bezahlt für nix.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Richtig Schlecht!
Die Reisebranche hat innerhalb von Minuten die Bestellung storniert und die Bezahlung erst mehrere Tage später erstattet. Telefonisch gab es keine Erklärung dafür, sondern die Bitte in die Filialen zu gehen
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Antwort von reisebank.de
25.05.2023
Guten Tag,
als Finanzdienstleister unterliegen wir zu Ihrem Schutz umfangreichen regulatorischen Restriktionen. Dies kann dazu führen, dass in Einzelfällen bei einer Identitätsprüfung Personen fälschlicherweise abgelehnt werden. Dieser technische Fehler kann behoben werden, indem Sie ein Kundenkonto eröffnen, bei dem weitere personenbezogene Daten hinterlegt werden können. Wir bitten diesen Mehraufwand zu entschuldigen und arbeiten derzeit an einer Lösung.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Mail gesendet, schnell Antwort bekommen aber ohne Lösung Ansätze. Eigentlich wollte ich jeden Monat nun was kaufen aber es hat mir gezeigt das ich lieber andere Anlageformen nutzen sollte.
Mir ist klar das beschädigte Ware nicht umgetauscht werden kann aber wo ich das natürlich mit Verlust hin senden könnte wäre mir schon geholfen.
danke trotzdem.
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ungenaue Warenbeschreibung
Ich habe ein 10g Heraeus Goldbarren bestellt aber ich habe ein 10g Goldbarren von Umicore bekommen ohne Seriennummer wie beschreibt auf die Webseite. Kundenservice sagen Seriennummer macht kein Unterschied. Auf die Webseite steht schon, dass sie irgendwelche Barren liefern können. Ich habe das Bild von der Webseite und von was, ich bekommen habe hinzugefügt
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Antwort von reisebank.de
22.06.2023
Guten Tag,
Danke für Ihre Bewertung. Wie Sie aus der Produktbeschreibung entnehmen können, werden grundsätzlich Feingoldbarren von LBMA-zertifizierte Herstellern (wie zum Beispiel Heraeus und Umicore) ausgeliefert. Die Abbildungen auf der Produktdetailseite stehen beispielhaft für eine Auswahl möglicher Barren. Eine Seriennummer auf einem beigefügten Barrenzertifikat ist nicht ausschlaggebend für die Echtheit des Stückes. Dies garantiert der Händler. Die Reisebank veräußert ausschließlich geprüftes Gold mit der Sicherheit einer Bank.
Wir hoffen dennoch, dass Sie zufrieden mit unserem Service waren. Bis zum nächsten mal!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war es als Privatkunde sehr kompliziert die Sendung durch den Kurier zu bekommen da keine Lieferzeit mitgeteilt wurde weshalb der Fahrer drei mal umsonst angefahren ist und ich letztendlich persönlich zur Abholung nach Nürnberg gefahren bin bei Go Express was eine Stecke von einer Stunde Fahrt war
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Information über die Zustellung hätte besser sein können. Das die persönliche Annahme verpflichtend ist, könnte auf der Rechnung bzw. Bestell- Bestätigung stehen. Dann hätte der Lieferdienst nicht umsonst kommen müssen. Dieser war allerdings sehr entgegenkommend! Dafür möchte ich mich bedanken
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Drei Mal habe ich versucht, US-Dollar zu tauschen. Dreimal wurde bei meinem Konto abgebucht, ohne Angabe von Gründen dann storniert und wieder zurückgebucht.
Die Beschwerde wurde bis dato nicht bearbeitet (online).
Der Kunde wird einfach mit dem Problem alleingelassen. Echt mieser Service.
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Antwort von reisebank.de
05.06.2023
Guten Tag,
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Als Finanzdienstleister unterliegen wir jedoch zu Ihrem Schutz umfangreichen regulatorischen Restriktionen. Dies kann dazu führen, dass in Einzelfällen bei einer Identitätsprüfung Personen fälschlicherweise abgelehnt werden. Dieser technische Fehler kann behoben werden, indem Sie ein Kundenkonto eröffnen, bei dem weitere personenbezogene Daten hinterlegt werden können. Wir bitten diesen Mehraufwand zu entschuldigen und arbeiten derzeit an einer Lösung.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider konnte ich an beiden Terminen der Zustellung nicht Zuhause sein, also liegt meine Bestellung in Plattling,
eine abweichende Versand Adresse ist nur für Privatadressen möglich.
Ich werde eine Rückrechnung abwarten, da eine Abholung für mich nicht in Frage kommt ( 70 km )
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WS
Wilfried S.
Schneckenlohe
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Luftnummer
Angeblich wurden bei mir 3 erfolglose Zustellungsversuche vorgenommen. Die stimmt nicht. Ein weiterer fest vereinbarter Zustellungsversuch wurde ebenfalls nicht eingehalten. Hände weg von diesem Unternehmen! Es gibt nur Ärger.
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KS
Klaus S.
Arnsberg
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Liefertermin online bekannt gegeben :-(
Der Kurierdienst muss in der Lage sein, den genauen Liefertermin zu benennen.
Es gibt zwar eine Sendungsverfolgung, die aber nicht aktuell ist.
Wenn ein Liefertermin genannt würde, kann man sich darauf einstellen und entsprechend zu Hause sein.
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GM
Gerald M.
Hannover
15.06.2023
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Die Geldsendung wurde in den Briefkasten geworfen obwohl meine Frau zuhause war. Beim Mal davor wurde die Sendung persönlich übergeben. Hier ist es fast leichtsinnig die Sendung in den Briefkasten zu stecken.
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19.07.2023
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Direkte Nachricht, in welchen Zeitraum das Packet ankommt und nicht erst über einen Link Einloggen um dann zu erfahren, das der Paketbote schon 2x da war. Woher kann man den wissen wann der Paketbote kommt ?
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Antwort von reisebank.de
20.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass der Logistik-Dienstleister in Ihrem Fall der Vorgabe der Lieferankündigung nicht nachgekommen ist. Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen. Wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, den Dienstleister nochmal auf die Notwendigkeit einer Terminabsprache hinzuweisen.
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team
01.07.2023
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Unerwartete Zustellung
Eine Benachrichtigung des Transportdienstleisters über das geplante Zustellungsfenster wäre mehr als wünschenswert gewesen. Auch die App ließ keine Aussage zu. Das schafft sogar DHL besser
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WL
Werner L.
Dreieich
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung ist mangelhaft . Die Zustellfirma ist nicht bemüht die Pakete abzuliefern. Kurz klingeln und weg— Kunde nicht angetroffen! Das ist deren Devise!
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Stückelung nicht wie gewünscht geliefert. Nach zwei Telefonaten mit Teamleiter sollte
Klärung gemacht werden. Bis heute kein Rückruf einfach nur schlecht
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde kein Liefertermin bekanntgegeben, so dass die Zustellung zweimal erfolglos war und ich 100km zur Abholung fahren musste. Daher nie wieder.
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FB
Frank B.
Hamburg
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, keine Sendungsverfolgung
Habe am letzten Montag USD bestellt, sind bis heute, Samstag noch nicht eingetroffen. Es gibt zudem keine Nachverfolgung der Bestellung.
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Antwort von reisebank.de
19.06.2023
Guten Tag,
nach der Prüfung Ihres Bestellprozesses haben wir noch keinen Zahlungseingang in unseren Systemen feststellen können. Bitte überprüfen Sie, ob die Überweisung von Ihrer Hausbank getätigt worden ist. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice unter kundenservice(at)reisebank.de
oder telefonisch an +49 (0) 69 97 88 07 650 zu wenden und dabei die Auftragsinformationen bereitzuhalten. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Ihr Reisebank-Team