Wir haben vor Jahren 3 Koffersets gekauft. Alles bestens. Sie haben schon einige Urlaube überstanden. Haben bereits Rollen ausgetauscht, wegen Überladung gebrochen. Schön, dass man Einzelteile nachbestellen und auch selbst austauschen kann.
Bei meiner letzten Bestellung eines gebrochenen Handgriffs wurde mir allerdings für einen Preis von über 20 EUR (incl. VK) jedoch minderwertiges Plastik geschickt (wobei das Teil, das gebrochen war aus Metall ist).
Ich war geschockt und enttäuscht, habe das auch dem Kundenservice kundgetan. Daraufhin haben sie mir umgehend ein neues metallenes Set zugeschickt. Danke dafür.
Ich hoffe nicht, dass man sich in Zukunft immer erst beschweren muss, um ne gescheite Qualität geliefert zu bekommen.
Wenn´s gut ist, habe ich aber auch erst mal wieder ne Weile Ruhe und Freude an meinen Koffern.
ja - da ist noch gehörig Luft nach oben ..
Ich hatte nach vorheriger telefonischer und schrichtlicher Anmeldung (Mail),
das Ersatzteil-Team über meine Absicht einen beim Flug beschädigten Koffergriff zu erneuern, sehr detailliert über Kofferaussehen und Masse informiert.
Zusätzlich hatte ich mehrere Foto beigefügt, damit keine Verwechslungen erfolgen.
Trotzdem erhielt ich mit 1. Versand das falsche SET - Ausserdem ohne Befestigungsmaterial - also Schrauben ( was auch schon von anderen Kunden bemängelt wurde).
Laut Hauptstadtkoffer gehören Schrauben nicht zum Lieferumfang.???!!!
Offensichltich geht man bei Hauptstadtkoffer davon aus, dass man die alten Schrauben noch besitzt - wenn diese Fehlen ( das war der Fall wie oben beschrieben war), dann gibt es halt diese Möglichkeit im Lieferumfang nicht.
Ob man dann die Griffe ankleben soll?? Oder wie stellt man sich das bei Hauptstadtkoffer vor ??
Man bekommt über Amazon dieses Repar.- Set ( ebenfalls unter Hauptstadtkoffer genannt - für den halben Preis und incl. Schrauben.
Ich hatte mich jedoch aus Sicherheitsgründen für die Bestellung beim Hersteller entschieden - was ein großer Fehler war. Sorry
Service ist das nicht oder ??
Kann nur jeden Interessenten davor warnen, dass dieses Problem auftauchen kann, wenn der Koffer auf einer Flugreise beschädigt wird.
Hauptstadtkoffer hatte auch eine Repatur abgelehnt, da man keinen Reparaturservice anbietet - toll oder ??
Wichtig: Ich bewerte hier nicht die Qualität des Koffers (da der nicht angekommen ist), sondern die Lieferung und Kommunikation.
Ich hatte den Koffer am Montag, 04.03., bestellt (Berliner Adresse), weil mein Koffer kaputt ging und ich einen neuen Koffer für meine Reise brauchte.
Es kam auch direkt eine Benachrichtigung, dass der Koffer vermutlich schon am nächsten Tag ankommen wird. Dann kam aber eine Mail, in der gesagt wurde, dass sich die Auslieferung um 1-2 Tage verzögert.
Ich habe den DHL Status des Pakets jeden Tag verfolgt und ab Donnerstag, 07.03., hiess es dann nur noch, dass der Koffer in der Region ist. Seitdem hat sich der Status nicht geändert und ich habe keine Benachrichtigung mehr bekommen. Als ich versuchte, am Samstag bei Hauptstadtkoffer anzurufen, ging keiner ran (nur Mo-Fr).
Ich hatte also keine Wahl, als jeden Tag bei der DHL Abgabestation nachzufragen, aber vergeblich.
Jetzt musste ich mit einem alten, geliehenen Koffer reisen, was keine schöne Erfahrung war.
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04.12.2023
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Schlechte Kommunikation...
Wir haben einen Koffer im Angebot gekauft und diesen mit leichten Schäden erhalten. Auf die Meldung des Schadens wurden wir nur darauf hingewiesen das so ein leichter Schaden keinen Rabatt erlaubt und das wir für den Koffer das Geld zurück bekommen können. Aus wirtschaftlicher (Verkäufer) Sicht verstehe ich das, wir kaufen den Koffer im Angebot, das Angebot läuft aus, heute kostet der Koffer mehr, also kann der Kunde sich ja einen neuen nach aktuellem Preis holen. Aus Kundenservice Sicht finde ich es sehr schade verpasst zu haben sich für einen beschädigten Artikel zu entschuldigen. Denn auch bei reduzierten Artikeln gehen wir davon aus das dieser ohne Schäden bei uns ankommt...
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30.07.2023
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Kundenservice gut, Kofferqualität eher "geht so".
Schon bei mäßigem Einsatz fallen die Rollen ab. Diese werden zwar als Ersatzteile angeboten und sehr zügig zugeschickt, aber leider hat man, wenn man den Ersatzteilkatalog anschaut, den Eindruck, dass "Hauptstadtkoffer" mit den Ersatzteilen ordentlich Umsatz macht.
Koffer sind leider ihr Geld nicht wert. Billige Verarbeitung und die Ersatzteile sind überteuert mit enormen Versandkosten.
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27.03.2024
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Kein guter Service für ein „Premium“-Unternehmen.
Sie haben keine Ersatzrollen mehr für meinen Koffer. Sie schlugen vor, ich solle es bei Amazon versuchen!!!! Keine gute Reaktion für ein „Premium“-Unternehmen. In Zukunft werde ich Antler kaufen.
Da beim ersten Mal klingeln keiner aufgemacht hat musste ich warten. In der Zeit ist mein iPhone auf den Boden gefallen. Display kaputt. War eine teure Tasche um bei Ryanair Gebühren zu sparen.
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11.02.2024
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Die Farbe war für mich persönlich nicht so, wie auf den Bildern und am Griff des großen Koffers sind bereits Macken und Kratzer.
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31.12.2023
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Leider sehr unvollständige Antworten auf Garantiefragen. Wird bestätigt das ich Garantie habe und gleichzeitig "ist abgelaufen"
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29.11.2023
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Produkte sind ständig nicht vorrätig, daher mehrfach Versandkosten bezahlt, weil mehrere Bestellungen notwendig waren.
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10.02.2024
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Der Koffer kam schnell. Wualität aber echt nur mittel bis nicht so toll. Außerdem war kein Retoureschein dabei.