flaconi.deBewertungen:
16.674 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.296 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Annähernd eine Woche Lieferzeit
Ware ist einwandfrei - aber was soll da auch sein?!?
Aber: annähernd eine Woche zwischen Bestellung und Lieferung ist nicht akzeptabel. Wenn ich gewusst hätte, dass mit Hermes als Versanddienstleister gearbeitet wird, hätte ich generell nicht hier bestellt. Ärgert mich sehr.
Habe (trotz irgendwelcher Flaconi-Gutscheine) bereits woanders weiteres Parfum geordert. Gestern (So) bestellt, heute Rechnung + Versandmitteilung, DHL-Lieferung morgen mit Sendungsverfolgung etc. SO geht das.
Sie können mein Kundenkonto bitte löschen.
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war zu lange nachdem ich bei Flaconi nachfragte meinte man zu hohes Bestellaufkommen. Habe extra vor Black Friday bestellt. Dann sollte man im Online-Shop informieren das es zu längeren Lieferzeiten kommt. Da ich ein Geschenk bestellt hatte. Wenn Lieferzeiten länger als 8 Tage dauern finde ich muss man auch die Kunden informieren. Leider wird Flaconi immer schlechter weiche mittlerweile auch auf andere Online-Shops aus. So kann man seine Stammkunden auch verlieren.
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AB
Alexander B.
Baden-Württemberg
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist eigentlich okay, nur beim Zusteller ist deutlich Luft nach oben!!
Flaconi ist eigentlich okay, einzigstes Manko ist der Zusteller Hermes. Ich habe wiederholt mit der Zustellung über Hermes Probleme (verschwundene Pakete oder bei einem ganz anderen Haus kommentarlos hingelegt). Bei Flaconi wird die Reklamation nicht angenommen, da Abstellgenehmigung beim Zusteller angegeben. Somit wird jede Haftung abgelehnt. Abstellerlaubnis wurde sofort entzogen. Solange Hermes der einzige Zusteller bei Flaconi ist werde ich dort auch nichts mehr bestellen.
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TS
Tanja S.
Geestland
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gucci Sendung.
Leider war die Lieferung nicht vollständig. Entweder wurde das Parfüm nicht eingepackt oder es wurde aus dem Paket entnommen. Mir wird das Geld zurück erstattet. Ich könnte dann ja das Parfüm nochmal bestellen nur das es dann innerhalb ein paar Tagen das Parfüm 16.00 Euro teurer war.
Aus logistischen Gründen könnte man mir keinen Ersatz zuschicken. Aber eine neue Bestellung mit gleichen Produkt ist möglich??. Also in Zukunft keine Bestellung mehr über das Internet.
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Antwort von flaconi.de
29.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Service sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Gerne können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sollte Ihnen noch keine Preisanpassung auf Ihre neue Bestellung angeboten worden sein.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
TS
Thomas S.
Wismar
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das paket kam leicht lediert bei mir an.
Die Unterseite war zur Hälte geöffnet.
Ich weiß nicht ob von dem Parfüm etwas entnommen und eventuell mit Wasser aufgefüllt worden ist.
Da ich noch eine kleine Menge in einer Flasche hatte habe ich den Duft verglichen und war der Meinung dass das vorhandene intensiever roch.
Wie auch immer, ich denke ich werde es nie feststellen können ob Original oder nicht.
Jedenfalls wäre eine stabilere Verpackung schon einmal der gute Weg.
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag, bitte lassen Sie uns in diesem Fall Fotos zukommen unter: service@flaconi.de. Wir werden Ihr Anliegen dann prüfen.
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Katastrophal !
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Lieferdienst Hermes, mit dem Sie zusammen arbeiten, ist in meinen Augen total unzulänglich. Nach wilden Behauptungen und widersprüchlichen E-Mails zur Lieferung durch Hermes, musste ich letztendlich selbst zu einem ziemlich entfernten Paketshop fahren und konnte dort, am 8. Tag nach Bestellung, meine Ware erhalten. Note: UNGENÜGEND!
Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich mir die nächste Bestellung zweimal überlegen, wenn überhaupt.
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Lieber Herr A.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Lieferung.
Es tut uns unfassbar leid, dass es hier zu solch unschönen Ereignissen gekommen ist.
Laut der Sendungsverfolgung haben Sie selbst die Sendung in den angegebenen Paketshop umgeleitet.
Wir werden unseren Versanddienstleister diesbezüglich kontaktieren und eine Beschwerde einreichen, damit Sie sich in Zukunft auf eine reibungslose Lieferung verlassen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich Zeit für diese Rückmeldung gegeben haben.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Shop und Produkte top, aber Hermes immer eine Katastrophe
Der Shop und die Produkte sind top, aber der Versand mit Hermes ist immer wieder eine Katastrophe. Jeder andere Paketdienst klingelt eigenständig beim Nachbarn im Mehrfamilienhaus und gibt die Ware ab. Hermes jedoch nimmt die Ware mit und man muss auf eine neue Zustellung warten. Das ist bei berufstätigen Menschen unzumutbar. Da braucht es dann auch keine schnelle Lieferung von Flaconi wenn der Zusteller das dann mit der Mitnahme der Ware wieder versaut.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Versendung ist verhältnismäßig schnell gegangen. Nur leider, der Zusteller Hermes hat mein Paket einfach an Flaconi zurück gesendet. Und nach meiner 2. Bestellung, genau das Gleiche. Habe es Flaconi so mitgeteilt, aber, für ein tut uns Leid, kann ich mir auch nichts kaufen. Und habe auch meine Ware nicht. Gehe also lieber in ein Geschäft und zahle ein paar Euro mehr, habe dann aber den gewünschten Artikel zu Hause.
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird vermutet, dass das Parfüm nicht original ist, der Flakon und die Aufschrift auf der Schachtel unterscheiden sich von denen, die in anderen Geschäften gekauft wurden, und von denen auf dieser offiziellen Seite
https://www.armani.com/en-us/eau-de-parfum-si-passione-50-ml_cod38063312420499834.html
Und mir hat nicht gefallen, dass Ihr Kooperationspartner Klark keine Bankkarte akzeptiert hat, die überall auf der Welt akzeptiert wird und es nie Probleme gegeben hat
Der Name fehlt auf der von Ihnen gesendeten Box - Natural , das sollte der Fall sein Vaporisateur Natural Spray, ber Sie haben Vaporisateur Spray
Und das Metall, das auch auf dem Foto zu sehen ist, die Originalflasche unter dem Korken muss goldfarben sein, aber deine ist silbern.
In Anbetracht dessen haben Sie eine völlig andere Verpackung, Sie verkaufen Fälschungen!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
AC
Alexandra C.
Wülfrath
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich ist die Homepage und der Kontakt absolut zu loben. Leider sollte der Versand im Sinne von Bruchsicherheit definitiv überarbeitet werden. Zwei Lieferungen mit jeweils drei Duftkerzengläsern kamen zu 2/3 zerbrochen an. Der Hinweis bei der ersten Retoure, dass die verwendete Polsterung aus Papier offenbar nicht ausreichend ist, wurde wohl nicht berücksichtigt - die zweite Lieferung wurde genau so "geschützt". Bei allem Verständnis für Umweltschutz und Nachhaltigkeit - den Kauf von Kerzengläsern und anderem zerbrechlichem Material kann ich nicht empfehlen. Daran ändert auch der gut gemeinte Gutschein für den nächsten Einkauf nichts.
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SG
Susan G.
Markkleeberg
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht besser
Meine erste Bestellung vor einiger Zeit bei flaconi funktionierte tadellos, top zügig, Payback -Punkte auch problemlos. Lediglich die beigefügten Proben waren nicht überzeugend und entsprechen nicht der Demonstration ( kl. Glasröhrchen mit Inhalt) Es waren nur die eher inhaltlosen Sachets, die auch in jedem Magazin zu finden sind…für mich keine Probe.
Vor 6 Tagen eine 2. Bestellung gemacht, bisher jedoch nur 2x zur Bewertung des Unternehmens gebeten worden-jegliche Informationen zu meiner Lieferung fehlen. Weiterhin wurde bei dieser Bestellung Payback nicht verknüpft, obwohl die Nummer extra einzutragen war.
Enttäuschend.
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17.09.2023
Verifizierte Bewertung
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorruf
Schönen guten Tag,
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorrufen. Lassen Sie doch Ihre Kunden entscheide ob sie diese Beigabe wünschen oder nicht.
Mein letztes Paket war vermutlich auch noch eingesprüht worden und, ja, es stank penetrant, so sehr, dass ich mich schon entschlossen habe, keine weitere Ware mehr zu ordern.
Weniger ist oft mehr. Vielleicht sollte so etwas einmal überdacht werden
Mit freundlichen Grüßen
Sigrun Kurzhas
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter, um in Zukunft unsere Services zu optimieren.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, Fälschung nicht auszuschliessen
Der Versand war schnell, die Ware (ein 30-ml-EdP im Karton) lag ohne weitere Verpackung im viel zu großem Päckchen drin. Nach dem Kartonvergleich (ich habe das gleiche EdP noch da) stellte ich dezente jedoch mehfache Unterschiede in Muster und Beschaffenheit fest (die jemandem mit weniger scharfem Blick sicher entgehen würden); ich möchte das Duftwasser verschenken, so dass es mir sehr unangenehm wäre, sollte es eine Fälschung sein (wonach es aussieht) - daher schicke ich das Ganze nun ungeöffnet zurück und kaufe es bei einem anderen Anbieter.
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Antwort von flaconi.de
10.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Es kann jedoch sein, dass es seitens des Herstellers ein Re-Design gab.
Sollten Sie Zweifel haben, haben Sie immer die Möglichkeit unseren Kundenservice zu kontaktieren. Ihr Anliegen wird dort schnellstmöglichst geprüft.
Sollten Sie danach weiterhin mit der Qualität ihres Produktes nicht zufrieden sein, dann senden Sie es uns gerne kostenfrei zurück.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben und hoffen, dass wir Sie in der Zukunft vielleicht nochmal überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
LM
Lieselotte M.
Neuhof
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
........zurücksenden ist ok. wenn man fit ist s.o
........find ich super das ich ein Produkt, das mir persönlich nicht gefällt zurück
geben kann. Besser machen ist da nichts dabei für sie,schnelle Lieferung, sofort Rückmeldung als ich angefragt ob ich den Lippenstift zurückschicken kann.
Das einzige was mir nicht gefällt man kann das Rücksendeformular nicht am PC ausdrucken. Ich bin sehr eingeschränkt und geh nur mit einer anderen Person die mir behilflich ist außer Haus bzw. Ich kann nicht allen zu dem Hermesshop gehen,hab eine 80%ige Behinderung
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HS
Hilla S.
Ludwigsfelde
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kann ja mal vorkommen :-)
Diesmal war ich nicht zufrieden. Über einen Preisvergleich wurde mitgeteilt, dass das Produkt in zwei Tagen ausgeliefert wird. Als ich es bestellt habe, waren es dann weitaus mehrere Tage. Es bestand noch die Möglichkeit zu stornieren, was ich auch tat. Dann bekam ich die Nachricht, dass ein Storno nicht mehr möglich ist. Dabei wurde die Ware immer noch für den Versand vorbereitet. Schließlich habe ich die Annahme verweigert. Gutschrift habe ich noch nicht erhalten......abwarten. Kann ja mal vorkommen!
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte schon seit Tagen auf mein Paket. Es liegt am Versanddienstleiter,der es nicht schafft während der Öffnungszeiten mein Paket in der Firma abzugeben. Man kann auch niemanden erreichen, weder Hotline noch per Mail....also, wenn ich meine bestellte aber nicht empfangene Ware nicht bezahle, liegt es daran, daß ich die Ware nicht bekommen habe. Die Hermes Mitarbeiter hinterlassen noch nicht mal einen Abholschein. Fazit: Flaconi wahrscheinlich ganz gut, leider den falschen Lieferdienst
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EK
Ellen K.
Ueckermünde
08.10.2023
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Mit dem Shop selbst bin ich sehr zufrieden, aber wenn es dann an die Bezahlung geht, kommt das " Problem " .. Handynummer eingeben, bestätigen, sonst kein Kauf möglich :-( Wollte gerade wieder eine Bestellung aufgeben, es funktioniert nicht :-( alte handynummer eineggeben, weil handy existiert noch ... funktioniert nicht. Und nun mal im Ernst, warum muss das sein, d. ich meine Handynummer eingebe ? Was soll der ganze UNSINN. Ich kann in anderen Shops auch bestellen, ohne Handynummer
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09.10.2023
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Die Lieferung erfolgte schnell. Nur leider war mein Paket geöffnet. Da kein teures Parfüm im Paket war, sondern „ nur „ eine etwas teurere Haarspülung , war noch alles im Paket. Es kommt oft vor, dass Markenpakete geöffnet und ohne Ware beim Besteller ankommen. Die haben dann das Problem, nicht beweisen zu können, dass keine Ware im Paket war. Kleiner Verbesserungsvorschlag. Ohne Label, neutrale Kartons oder neutrale Türen verwenden.
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25.10.2023
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Sehr enttäuscht war ich, als ich bei meiner Bestellung nur 1 Gratisprobe vorgefunden habe, dies war zudem ein Herrenduft. Sie werben auf Ihren Internetseiten, dass mind. 2 Gratisproben mitgeschickt werden würden. Auf meine Nachfrage an Ihren Kundenservice bekam ich die Antwort, dass zur Zeit ein Mangel an Parfümproben vorherrschen würde. Diese Antwort entspricht in keinster Weise einem zuvorkommenden Kundenservice. Mfg B. Helbig
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DB
Duygu B.
Hannover
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und bestellte Ware alles ok aber ich bestelle normalerweise sehr oft und gerne bei Flaconi und freue mich jedesmal über Proben die beigelegt sind.
Aber in letzter Zeit sind keine dabei gewesen
Alles schön und gut aber dann darf man das auch nicht so anpreisen auf der Bestellseite.
Ich fühle mich dann als Kunde betrogen.
Mit den Proben die früher immer dabei waren habe ich schon viel Neukäufe getätigt.
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