flaconi.deBewertungen:
16.764 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.453 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
KS
Karin S.
Lübeck
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Inakzeptable Lieferzeit!!!
Der Artikel wurde am 29.09.2023 bestellt und erst heute (!), am 07.10.2023, zugestellt.
Auch die davor liegende Bestellung verlief - wohl aus logistischen Gründen - recht "holprig".
Vielleicht sollte ich doch lieber ein paar Euro mehr ausgeben und vor Ort kaufen, zumal Besserung nicht in Sicht zu sein scheint.
Ganz im Gegenteil, jetzt soll ich den Artikel bereits bewerten, bevor ich ihn überhaupt erhalten habe
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass es hier erntu zu Komplikationen der Lieferung gekommen ist.
Dies sollte so nicht passieren.
Wir haben Ihre Anmerkung an unsere Fachabteilung sowie den Versanddienstleister weitergeleitet und hoffen, dass wir uns in dieser Hinsicht in Zukunft verbessern können. Eine reibungslose Zustellung hat auch bei uns Priorität.
Wir danken Ihnen und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
AD
ADCL D.
bei Esslingen
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Normal immer Bestnote aber das mit dem Gutschein, den ich für ein Weihnachtsgeschenk gebraucht hätte, hat leider sowas von gar nicht funktioniert. Betrag abgebucht, kein Gutschein kam. Ohne mein Nachhaken an verschiedenen Stellen, wäre es untergegangen. Geld habe ich zwar zurück bekommen aber eine Entschuldigung wäre nett gewesen. Sehr schade aber ansonsten war ich immer zufrieden mit Qualität und Lieferung.
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Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein technisches Problem erlebt haben.
Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass Sie unsere Kollein diesbezüglich persönlich per Mail kontaktiert hat.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nie wieder……
Habe zum ersten Mal bei Flakoni bestellt! Die Ware wurde durch den Lieferanten angekündigt und mir wurde eine Mail geschickt, dass die Ware am Ablageort abgelegt wurde, was nicht der Fall war!!! Flaconi sagt, dass das mein Problem ist und sie mir da nicht weiterhelfen können. Meine Tochter wartet immer noch auf ihr Parfüm……
Sehr schade, dass ich das viele Geld für einen Lieferanten ausgegeben habe!!!
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Antwort von flaconi.de
10.05.2023
Liebe Frau B., vielen Dank für Feedback. Nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, haben wir gerne eine Nachforschung bei Versanddienstleister in die Wege geleitet. Hier hatten die Kollegen bestätigt, dass die Sendung am WunschAblageort zugestellt wurde. Aufgrund dieser Abstellgenehmigung sind uns leider die Hände gebunden, da Sie dadurch die Haftung im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung des Pakets übernommen haben. Es tut uns sehr leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Mit freundlichen Grüßen
Ihr flaconi Team
RM
R. M.
Pfhofen
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nie mehr dieser Händler
Ich habe ein Parfüm bestellt (Geschenk) mit der klaren Aussage von Falcons, Lieferung innerhalb 1-2 Tagen. Das ist irreführend und entspricht nicht der Wahrheit, die Rechnung kam nach 3 Tagen, auf die Ware warte ich noch mind. 2 Tage, wenn ich Glück habe.
Nie mehr Falcons !
ERGÄNZUNG: Der Händler FLACONI ist eine einzige Frechheit. Auch heute ist die Bestellung noch nicht eingegangen. UNSERIÖS !
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Antwort von flaconi.de
12.10.2023
Sehr geehrter Herr M., wir möchten darauf hinweisen. dass Sie im Warenkorb, also noch bevor Sie zu Kasse gehen, einen voraussichtlichen Lieferzeitraum finden, in dem wir planen Ihnen das Paket zuzustellen. Wir hatten bei Ihnen im Bestellprozess angegeben, dass wir Ihre Ware voraussichtlich bis zum 29.09 zustellen werden. Laut Hermes wurde die Sendung am 29.09 zugestellt. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Probe nicht entsprechend der Bestellung
Ich habe eine hochwertige, teure Pflege von Dior bestellt. Die beigefügte Probe war nicht der Bestellung entsprechend, sondern nur ein Sachet Gesichtspflege von L'Oreal für die 1 oder 2- malige Anwendung. Leider enttäuschend. Bei einen hohem Bestellwert sollte auch die Zugabe der Probe angemessen sein, wie bei anderen Onlineshops.
Die Lieferung erfolgte zügig.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
KC
Kasia C.
Stuttgart
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Sendung hatte falsche Adresse, und obwohl sie das Lager noch nicht verlassen hat, konnte mir niemand bei der Adresseänderung helfen. Ein Tag später wurde meine Sendung von Hermes übernommen und bis heute noch nicht bei mir zugeliefert. Ich habe zwei mal bei Hermes angerufen, und trotzdem liegt mein Paket irgendwo bei Hermes anstatt bei mir. Schade.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider ist das Zeitfenster für eine Abänderung in unsrem System sehr klein, weswegen nicht alle Änderungen vorgenommen werden können.
Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Jedoch haben wir festgestellt, dass die besagte Bestellung von Ihnen vor dem Versand storniert wurde. Demnach wurde die Sendung nicht verschickt.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
WV
W. V.
Breckerfeld
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die von mir bestellte Ware ist nicht angekommen obwohl lt. Fa. Hermes
die Ware an uns ausgeliefert sein soll.
Meines Erachtens steht der immense Werbeaufwand den Flaconi betreibt.
In meiner Firma achte ich darauf das unsere Lieferanten nicht unserem Ruf schaden und das unsere Kunden zufrieden sind und nicht betrogen werden.
M.f.G.
Wim Vlutters
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Das Service Team hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Viele Grüße
Ihr flaconi Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Retourenschein
Ich habe jetzt 3x hintereinander bestellt und bei keinen der Lieferungen war ein Retourenschein mit bei der Lieferung ! Ist nicht korrekt, überhaupt hat Flaconi bei allem sehr nachgelassen ! Es wird ständig nachgefragt , was besser gemacht werden kann, nur ändern tut sich nicht ! Ich werde ab sofort nichts mehr bestellen !!!
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau L,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Aus Umweltschutzgründem werden den Paketen generell keine Label in Papierform beigelegt.
In unserem Retoureportal können Sie sich Ihr Retourelabel ganz leicht online selbst erzeugen. Sie brauchen nur Ihre Bestellnummer und die dazugehörige E-Mailadresse eingeben.
Sie finden das Retoureportal hier: https://www.flaconi.de/ruecksendung.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes-Lieferung katastrophal
Das Päckchen von Flaconi war einwandfrei, aber die Lieferung durch Hermes war katastrophal. Angeblich hat man mich 2 x nicht zuhause angetroffen, obwohl ich zuhause war. Meine Klingel funktioniert ebenfalls. Selbst die Lieferung an den Hermes-Paket-Shop verlief nicht einwandfrei. Inzwischen habe ich das Päckchen abgeholt.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
UB
Udo B.
Schorndorf
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam erst nach 1 Woche an
Die Bestellung wurde erst nach 1 Woche zugestellt.
Lieferung wurde von Hermes-Versand durchgeführt.
Es wurde ein Ablagewort vereinbart, falls niemand zuhause ist.
Ich war da, aber keiner hat geklingelt und der Ablageort wurde nicht eingehalten.
Das Päckchen wurde einfach neben der Haustüre, für jeden sichtbar, abgelegt.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Lieber Herr B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu solch Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Im Falle eines Wunschablageortes stimmen Sie der kontaktlosen Übergabe zu.
Wir bedauern es, dass die Sendung jedoch an einem falschen Ablageort zugestellt wurde- das sollte nicht passieren.
Wir haben Ihre Rückmeldung umgehend an unsere Fachabteilung gegeben, damit dies zukünftig funktioniert.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns dieses Feedback zu geben.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Liefert die Ware mit dem schlechtesten Paketdienst Hermes. Ware wird irgendwo zugestellt und als Kunde hat man den Ärger mit Flaconi wegen Ware welche bezahlt ist und man nicht erhalten hat. Mit Hermes welcher in jeder Hinsicht inkompetent ist. Ich werde daher nicht mehr bei Flaconi bestellen.
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Antwort von flaconi.de
29.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung, der Rabatt wurde nicht abgezogen.
statt 65ml BVLGARI omnia wurden mir 40 ml zugesendet welches unverhältnismäßig teurer ist umgerechnet.
Davon wurde nicht mal der Rabatt abgezogen.
Der Kundenservice behauptet weiterhin ich hätte 40 ml bestellt und der Rabatt sei abgezogen.
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Antwort von flaconi.de
04.08.2023
Guten Tag, es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Bestellung gekommen ist. Sie haben Recht, dass hier viel schief gegangen ist und wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenservice.
Beste Grüße
Ihr flaconi-Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Zustellung erfolgt
Leider wieder mal über Hermes Versand. Diese liefern einfach an einen Shop (sogar mit Verspätung) und man kann zusehen wie man ohne den Zettel von Hermes (wie auch, er war ja nichtmal am Briefkasten) sein Paket abholen kann. Deswegen leider nicht mehr über föaconi
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau K., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Wir können zur Zeit unsere Pakete ausschließlich mit Hermes zustellen. Wir geben Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
HM
Heidi M.
Sulzbach
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 19.11. das Parfum bestellt. Am 21.11.23 hat man mir eine Versandbestätigung geschickt. Hermes hat mir eine Paketankündigung mit voraussichtlicher Zustellung zum 22.11. gesendet. Heute ist der 29.11.23, das Paket ist immer noch nicht zugestellt.
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UB
Ute B.
Marienheide
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Paket angekommen
Meine Lieferung ist immer nich nicht angekommen. Immer Ärger mit Hermes. Fur mich ein Grund nichr mehr zu bestellen. Das Paket sollte Dienstag schon da sein, ich kann es auch durch Sendungsverfolgung nicht mehr sehen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
ihre Sendung wir sie in kürze erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
-bis jetzt keine Sendung erhalten (sehr lange Versandzeiten)
anderes Versandunternehmen wählen können (z. B DHL, da diese viel zuverlässiger sind) anstatt Hermes!
-Kundenservice könnte hilfreicher sein
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Antwort von flaconi.de
30.08.2023
Guten Tag
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten. Es wurde an Ihrer Haustür zugestellt.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf flaconi.de.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versprochen wurde eine Luxusüberraschung bekannter Marken, beigelegt wurde ein Conditioner von Revlon im Wert von etwa 2Euro. Das Paket wurde ohne Ablagegenehmigung von Hermes einfach abgelegt.
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Antwort von flaconi.de
18.08.2023
Guten Tag, es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Ihr Antrag genauer geprüft werden kann.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit katastrophal, Angebotspreis sehr gut
Bestellung problemlos, Angebotspreis super, Lieferzeiten über Hermes katastrophal.
Vor 8 Tagen wurde die Bestellung aufgegeben, heute Nachmittag endlich die Zustellung.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
BN
betty n.
stuttgart
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
leider war das Päckchen beschädigt und auf der Rückseite aufgerissen, die Lasche abgetrennt...:( Gottseidank aber wenigstens der Inhalt noch vollständig vorhanden...
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RW
Roland W.
Contwig
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Den Auslieferer wechseln. Habe bis heute die Ware nicht bekommen. Hermes schreibt jeden Tag eine Nachricht und verschiebt den Termin.
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Lieber Herr W.,
es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Wie wir sehen konnten, hat der Kundenservice Ihr Anliegen geklärt und die Stornierung der Bestellung veranlasst.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team