flaconi.deBewertungen:
16.721 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.386 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Weiterlesen
Bewertungen für flaconi.de
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Echt schade ... ich dachte ich bekomme ein ORIGINAL ... aber es ist einfach eine schlechte Fälschung.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Gerne können Sie uns in diesem Fall Bilder zukommen lassen und wir prüfen Ihr Anliegen
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Bezahlung und Ankündigung ist die Lieferung nicht gekommen. Keine Reaktion auf Online Anfrage
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie ich sehen konnte wurde Ihr Anliegen nun bereits geklärt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bereits zum zweiten Mal eine unvollständige Bestellung erhalten.. es ist sehr schade.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
RS
Rolf S.
Pforzheim
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht zugestellt. Schlechter Kundensupport.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
05.12.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier eine Verzögerung Ihrer Lieferung gibt.
Die Kolleg:innen haben umgehend nach dem Telefonat eine Laufzeitbeschwerde für Sie eingereicht und Sie darüber informiert.
Ihre Sendung sollte somit zeitnah bei Ihnen eingehen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Hermes haben Sie ihr Paket nun inzwischen erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
LW
Lisa M. W.
Hilden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zugabe nicht wie bei Bestellung abgebildet
Bei der Bestellung war bei dem Sonnenspray von Rituals so eine schöne wasserfeste kleine Tasche abgebildet die konnte man am Verschluss zusammen rollen. Prima hab ich gedacht, ideal für meinen kommenden Strandurlaub. Geschickt bekommen habe ich eine ganz grauenhafte Tasche, mit der ich überhaupt nichts anfangen kann. Ich bin sehr enttäuscht und überlege, ob ich nicht alles zurücksenden soll.
Bewertung melden
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gelieferte Ware von Flaconi top in Ordnung. Den Lieferdienst durch Hermes finde ich völlig unakzeptabel. Kein Zeitfenster der Lieferung wird angegeben, Lieferung kam abends um 20:00 Uhr. da kann man noch nicht mal einen Nachbarn angeben, bei dieser späten Lieferzeit. Ich bevorzuge DHL, da bekommt man ein Zeitfenster und dieses wird auch eingehalten. Und vor allem nicht abends um 20:00 Uhr.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Versanddienstleister nicht zufrienden sind. Da das offizielle Lieferzeitfenster bei Hermes von 08:00 bis 20:00 Uhr ist, kann das Paket bis zum 20 Uhr zugestellt werden. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen in naher Zukunft weitere Versanddienstleister als Optionen anbieten können.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
BB
Barbara B.
MÜnchen
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mäßig
Ich habe insgesamt 5 Artikel von Artdeco bestellt, also keine Premium-Artikel und auch keine teure Bestellung. Dennoch hätte ich mit eine adäquate Verpackung (die Teile flogen lose im Päckchen rum) und die Zugabe von 2 proben erhofft, schließlich wird damit geworben. Insgesamt gesehen habe ich zwar die bestellte Ware zufriedenstellend erhalten, aber das Drumherum war verbesserungswürdig.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir geben Ihre Rückmeldung an die Fachabteilung weiter, damit wir hier eine Verbesserung anstrebe können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MH
Maryna H.
Frankfurt
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt ein Problem mit dem App - da kann man keine Geschenkgutscheine kaufen. Die Bestellung wurde storniert. Die Serviceline hat aber zugesichert, dass die Bestellung über die Website funktionieren wird und, dass man dazu noch das Rabatt anwenden kann. Leider auch nicht der Fall. Die zweite Bestellung von einem Geschenkgutschein wurde auch storniert. Daher ist die Bewertung 1 Stern.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
20.09.2023
Liebe Frau H.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Inzwischen funktioniert der Kauf auch über die App, jedoch müssten sie diese bitte einmal aktualisieren, also ein Update durchführen, auf die neueste Version.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und alle Ihre Fragen beantwortet.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
meine bestellte ware wurde bis heute nicht geliefer, ihre rechnung sicher schon belastet!!
'Rg.-Nr. VRG2038983191 Wolfgang Beyer, 66663 Merzig
Hermes hat die lieferung immer wieder verschoben, aber bis heute nicht geliefert.
Falls die lieferung nicht in spätestens 1 woche erfolg werde ich die Belastung zurückbuchen lassen!!
Mitteilung an Hermes auch erfolglos!!
MFG
W.- Beyer
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr B,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
CP
Christiane P.
Hamburg
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung ist nicht angekommen
Guten Tag, leider ist meine Bestellung nicht bei mir angekommen. Obwohl ich Zuhause war hat der Paketdienst meine Sendung nicht bei mir geklingelt oder abgegeben. Im Tracking steht ich hätte das Paket nicht angenommen. Es gab keinen weiteren Zustellversuch ??? Wo ist das Paket jetzt ??? Sehr schade ! Dann werde ich das nächste Mal wohl woanders bestellen müssen. Mfg C.Pahrmann
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau P., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung direkt an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Bestpreisgarantie
Das Produkt wurde innerhalb weniger Stunden am selben Tag auf einmal um 15 Prozent billiger. Der Kundenservice antwortet darauf nur mit sich wiederholenden Textbausteinen, dass die aus angeblich unterschiedichen Einkaufspreisen resultierenedne Preisvorteile nicht an den Kunden weitergegeben werden könnten. Eine individuelle Lösung im Kundenintresse wird nicht angeboten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag Herr S.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Da wir grundsätzlich keine Bestpreisgarantie geben, ist es uns nicht möglich Ihnen hier eine Preisreduzierung anzubieten.
Wie bereits geschildert, sind die Preise von den aktuellen Einkaufskonditionen abhängig.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert viel länger als versprochen. Nach mehrmalige Kontakte mit dem Service bekommt man standardisierte Antworte, wie z.B. "die Bestellung kann nicht mehr storniert werde"., "Sie können sie Abnahme der Lieferung ablehnen", usw.. Damit ist die Antwort nicht zielführend und das Problem, die verspätete Lieferung, kann nicht zufriedenstellend gelöst werden.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
WK
Willi K.
Büttelborn
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf von Aramis 200ml Herren After Shave.
Päckschen kam ungeöffnet mit Dpd bei mir an.Postboote fand das Päckschen zu leicht.Meine Frau die das Päckschen in Emfang nam öffnete im beisein des Postboten das Päckschen es war leer.Der bestellte Inhalt felte.Ich verweigerte die Annahme und sendete das Pächschen an flaconi zurück.Ich meldete den Verlust per tel.bei flaconi und vorderte den Kaufpreis zurück.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern haben wir uns nochmal Ihr Anliegen angeschaut und Sie per E-Mail kontaktiert.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht in der angegebenen Zeit geliefert erstens flaconi zu spät dann hermes einfach ein Tag später als geplant geliefert von hermes vielleicht mal über einen anderen Lieferanten nachdenken hermes ist Mega schlecht und hält die Termine null ein deswegen bestelle ich nicht mehr bei flaconi gibt genügend andere Shops die mit Guten Lieferanten arbeiten
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau R., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Es freut uns jedoch, dass Sie uns nochmal weitere Chancen gegeben haben. Wir nehmen Ihr Feedback nichtsdestotrotz in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BM
Birgit M.
Kronshagen
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht bei mir angekommen! Laut Sendungsverfolgung wurde ich entweder nicht angetroffen (es hat allerdings keiner bei mir versucht anzuliefern) oder die Sendung wurde damaged zurückgesandt. Dies ist nicht klar ersichtlich. Eine Ersatzlieferung oder Geld zurück habe ich bislang nicht erhalten. Kontakt hat auch keiner zu mir aufgenommen.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau M,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider bis heute meine Bestellung nicht erhalten!
So wie ich es verstanden habe, hat Hermes die Ware zurück an Flaconi geschickt, OHNE einen erneuten Zustellversuch oder der Möglichkeit das Packet von einer Hermes-Filiale abzuholen. An dem Tag wo der Postbote von Hermes angeblich bei mir geklingelt hat, war ich zu Hause!
Sehr enttäuschend!!!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau V., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde unvollständig geliefert. Das fehlende Teil musste ich erneut bestellen, aber es kam kaputt an. Auch für die Zweitbestellung sind Versandkosten angefallen. Aus Kulanz wurde ein 10% Gutschein angeboten, der aber noch nicht einmal einen Teil der Versandkosten deckt. Zudem wurde die Rückerstattung falsch berechnet.
Echt, nie mehr wieder.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
25.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wurde.
Gerne können Sie eine erneute Bestellung aufgeben und unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen die Versandkosten erlassen können.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlter Artikel wurde nicht geliefert
Bezahlter Artikel wurde einfach nicht geliefert. Um eine Erstattung zu erhalten, muss ein Formular ausgedruckt werden (kein Drucker vorhanden). Der Kunde hat den ganzen Umstand, obwohl Flaconi einen Fehler gemacht hat. Mit dem Kundenservice lässt sich die Angelegenheit nicht klären. Nichts als Ärger, nie wieder Flaconi, das ist völlig inakzeptabel!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht vollständig erhalten haben und mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter, damit wir Ihnen in Zukunft besseren Service anbieten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Ablauf einwandfrei.
Jedoch musste ich das Produkt zurücksenden, da es vom Geruch her in keiner Weise dem Original entsprach welches ich schon Jahre aus Parfümerien beziehe. Entweder ist es ggf. überlagert, oder gepanscht.
Rücksendung war problemlos.
Danke hierfür!
Ich bewerte das Parfüm höchstens mit 2 Sternen. Der Rest war super.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass der Duft, den Sie bestellt habe nicht so war, wie Sie erwartet haben. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Auch überlagerte Waren verkaufen wir nicht.
Natürlich wird das Parfüm, dass Sie zurückgeschickt haben gründlich geprüft.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team