flaconi.deBewertungen:
16.886 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.683 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
WK
Willi K.
Büttelborn
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf von Aramis 200ml Herren After Shave.
Päckschen kam ungeöffnet mit Dpd bei mir an.Postboote fand das Päckschen zu leicht.Meine Frau die das Päckschen in Emfang nam öffnete im beisein des Postboten das Päckschen es war leer.Der bestellte Inhalt felte.Ich verweigerte die Annahme und sendete das Pächschen an flaconi zurück.Ich meldete den Verlust per tel.bei flaconi und vorderte den Kaufpreis zurück.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern haben wir uns nochmal Ihr Anliegen angeschaut und Sie per E-Mail kontaktiert.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht in der angegebenen Zeit geliefert erstens flaconi zu spät dann hermes einfach ein Tag später als geplant geliefert von hermes vielleicht mal über einen anderen Lieferanten nachdenken hermes ist Mega schlecht und hält die Termine null ein deswegen bestelle ich nicht mehr bei flaconi gibt genügend andere Shops die mit Guten Lieferanten arbeiten
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau R., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Es freut uns jedoch, dass Sie uns nochmal weitere Chancen gegeben haben. Wir nehmen Ihr Feedback nichtsdestotrotz in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BM
Birgit M.
Kronshagen
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nicht bei mir angekommen! Laut Sendungsverfolgung wurde ich entweder nicht angetroffen (es hat allerdings keiner bei mir versucht anzuliefern) oder die Sendung wurde damaged zurückgesandt. Dies ist nicht klar ersichtlich. Eine Ersatzlieferung oder Geld zurück habe ich bislang nicht erhalten. Kontakt hat auch keiner zu mir aufgenommen.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau M,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider bis heute meine Bestellung nicht erhalten!
So wie ich es verstanden habe, hat Hermes die Ware zurück an Flaconi geschickt, OHNE einen erneuten Zustellversuch oder der Möglichkeit das Packet von einer Hermes-Filiale abzuholen. An dem Tag wo der Postbote von Hermes angeblich bei mir geklingelt hat, war ich zu Hause!
Sehr enttäuschend!!!
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau V., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde unvollständig geliefert. Das fehlende Teil musste ich erneut bestellen, aber es kam kaputt an. Auch für die Zweitbestellung sind Versandkosten angefallen. Aus Kulanz wurde ein 10% Gutschein angeboten, der aber noch nicht einmal einen Teil der Versandkosten deckt. Zudem wurde die Rückerstattung falsch berechnet.
Echt, nie mehr wieder.
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Antwort von flaconi.de
25.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wurde.
Gerne können Sie eine erneute Bestellung aufgeben und unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihnen die Versandkosten erlassen können.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlter Artikel wurde nicht geliefert
Bezahlter Artikel wurde einfach nicht geliefert. Um eine Erstattung zu erhalten, muss ein Formular ausgedruckt werden (kein Drucker vorhanden). Der Kunde hat den ganzen Umstand, obwohl Flaconi einen Fehler gemacht hat. Mit dem Kundenservice lässt sich die Angelegenheit nicht klären. Nichts als Ärger, nie wieder Flaconi, das ist völlig inakzeptabel!
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht vollständig erhalten haben und mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter, damit wir Ihnen in Zukunft besseren Service anbieten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Ablauf einwandfrei.
Jedoch musste ich das Produkt zurücksenden, da es vom Geruch her in keiner Weise dem Original entsprach welches ich schon Jahre aus Parfümerien beziehe. Entweder ist es ggf. überlagert, oder gepanscht.
Rücksendung war problemlos.
Danke hierfür!
Ich bewerte das Parfüm höchstens mit 2 Sternen. Der Rest war super.
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass der Duft, den Sie bestellt habe nicht so war, wie Sie erwartet haben. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Auch überlagerte Waren verkaufen wir nicht.
Natürlich wird das Parfüm, dass Sie zurückgeschickt haben gründlich geprüft.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Mal bestellt und zwei Mal ist die Ware nicht vollständig geliefert worden! Man soll schon Produkte bewerten die gar nicht geliefert wurden. Viel Aufwand danach für nichts !! Und man steht letztendlich ohne Geschenk da. Wäre bei Pieper oder Douglas nicht passiert! Dort habe ich schon viele Male bestellt. Bei Flaconi definitiv nicht mehr!
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Weil er macht mir Storno denke das ich eine Firma bin und steht nicht dass ich bestimmt Bestellung Tafel machen. Also wenn ich kann 20 mal im Monat kaufen bei euch da findet das finde ich nicht in Ordnung das ist eure Geschäft. Ich wünsche euch alles Gute aber das ist unfair, dass ihr mir Vorschriften machen, wie viel ich Bestellungen darf.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Service sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
AB
Andrea B.
Weinheim
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Adressdaten nicht komplett übermittelt
Meine Adressdaten waren scheinbar nicht komplett (obwohl die Angaben bei der Zahlung mit Paypal übermittelt werden). Nun habe ich viel Zeit verbracht die fehlenden Angaben mit Hermes abzuklären, bisher ohne Erfolg. Flaconi kann oder will nicht helfen. Zudem kann es doch nicht sein, dass man etwas ohne Angabe der Straße versendet!
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider haben Sie uns bei Bestellung 1-384679482 keine Straße angegeben. Der Versand der Pakete erfolgt bei uns vollkommen automatisch, deswegen konnte diesen Adressfehler nicht gemerkt werden.
Wir bitten für Ihrer Verständnis,
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt im Nachhinein ausverkauft
Ich hatte die Bestellung wegen eines bestimmten Produkts aufgegeben, das als lieferbar dargestellt war, dann aber in der Lieferung fehlte, da nicht mehr vorhanden. Das darf aus meiner Sicht im Computerzeitalter nicht passieren. Wäre das Produkt als ausverkauft deklariert worden, hätte ich gar keine Bestellung getätigt.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht mehr verfügbar war. Ein Fehler im System hat verursacht, dass es Ihnen als verfügbar angezeigt wurde.
Gern geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Bestellung wurde von Hermes geliefert, aber die Farbbestellung erreichte mich nicht, beim zweiten Mal habe ich den gleichen Artikel an einer anderen Adresse bestellt, er sollte am Freitag ankommen, wurde aber auf Samstag, Ende des heutigen Tages, verschoben ist Dienstag, mein Paket wurde noch nicht zugestellt.
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Antwort von flaconi.de
27.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.
Unser Serviceteam wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die gekaufte Ware habe ich seit einer Woche immer noch nicht von Hermes erhalten. Immer wieder E-Mails, dass das Packet später zugestellt wird. Laut Chat mit Hermes gibt es keine Probleme mit der Sendung, es handelt sich eben um eine Verspätung. Ich habe Beschwerde bei Hermes an die Fachabteilung weitergeleitet.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne habe ich den Status Ihrer Bestellung überprüft. Ich habe gemerkt, dass Sie uns in der Zwischenzeit telefonisch erreicht haben. Gern haben wir für Sie einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt und die Stornierung der Bestellung veranlasst.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
ON
Oxana N.
Köln
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware war nicht zu 100% neu. Beim Lidschatten/Rouge von Channel hat man kleine Gebrauchsspuren gesehen. Vermutlich wurden die Nuancen 1-2 Mal mit dem Finger getestet. Auch gab es keine Proben bei der Lieferung, obwohl ich im Bestellprozess zwei ausgesucht habe. Darauf hatte ich mich natürlich auch gefreut.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie das Rouge so erhalten haben. Dies entspricht nicht unserer Norm.
Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir werden Ihnen natürlich umgehend neue Proben nachsenden und uns um Ihr weiteres Anliegen kümmern.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
PA
Peter A.
Memmingen
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider
Vorab.. flaconi hätte alle Sterne verdient sie sind echt bemüht... der zustelldienst mit dem flaconi zusammen arbeitet ist ein Katastrophe.. finden angeblich meine Adresse nicht und stellen somit die Ware nicht zu.. flaconi war sehr bemüht hilft aber nichts wenn der Zusteller nicht zugestellt..
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr A.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Produkte
Leider wurden bei drei aufeinander folgenden Bestellungen mehrere Produkte trotz Bezahlung nicht mitgeschickt.
Hatte zuvor eigentlich gute Erfahrungen mit Flaconi und auch der Kundenservice war sehr bemüht, aber es ist verzweifelnd, nach jeder Bestellung um eine Rückerstattung zu betteln.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass das Paket unvollständig bei Ihnen angekommen ist. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht vollständig angekommen und keine versprochenen Gratisproben dabei. Nach telefonischer Beanstandung wird kein Ersatz geliefert sondern nur gut geschrieben. Ärgerlich, denn bei Nachbestellung muss aufgrund des niedrigen Bestellwertes von € 6,- noch zusätzliche Versandkosten hinzu.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Gerne wird sich der Kundenservice um Ihr Anliegen kümmern und die Differenz zu Ihrer alten Bestellung erstatten.
Bitte wenden Sie sich hierzu per Mail oder Telefon an das Service Team.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
DW
Daniela W.
Olching
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe immer noch keine Lieferung!!!
Seit 17.08. steht Paket verzögert sich und ich habe immer noch nichts bekommen. Ich hoffe das ich bald Ersatz bekomme und muss mich noch aktiv bei Flaconi melden. Werde es künftig vermeiden. Denn wenn man mit Hermes versendet gibt es immer nur Ärger. DHL ist da wesentlich zuverlässiger…
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Antwort von flaconi.de
30.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrem Zustellung zu Verzögerung gekommen ist, wir werden den Kollegen von Hermes ein Feedback geben.
Leider ist derzeit bei uns nur Zustellung mit Hermes möglich. Wir haben der Status Ihrer Bestellung geprüft und festgestellt, dass das Paket von Ihnen schon vom PaketShop abgeholt wurde.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ok aber leider wieder Schwierigkeiten mit hermes beim Versand. Die Paketzustellung ist zum wiederholten Male schief gelaufen. Musste viel telefonieren mit hermes und durch Zufall hat ein weit entfernter Nachbar das Paket bekommen auf dem Hasenstall. Alles sehr ärgerlich
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert
Leider war in meinem Paket ein falsches Produkt und der Kundenservice lässt sich sehr viel Zeit.
Ich habe Fotos vom falschen Produkt geschickt, wäre nicht so ärgerlich, wenn es sich nicht um ein Geschenk handeln würde, das jetzt in jedem Fall zu spät bei mir ankommen wird.....
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Antwort von flaconi.de
10.07.2023
Lieber Herr R.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns furchtbar leid, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben. Das sollte natürlich nicht passieren.
Meine Kollegin hatte Sie diesbezüglich bereits innerhalb unserer 48 Stunden kontaktiert. Wir bitten um Verständnis, dass wir alle Anfragen schnellstmöglich bearbeiten.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team