Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Ich habe am 19.11. das Parfum bestellt. Am 21.11.23 hat man mir eine Versandbestätigung geschickt. Hermes hat mir eine Paketankündigung mit voraussichtlicher Zustellung zum 22.11. gesendet. Heute ist der 29.11.23, das Paket ist immer noch nicht zugestellt.
Bewertung melden
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit zu lang
Die Lieferzeit war mit 1-3 Werktagen angegeben. Ware war erst nach 10 Tagen da. Entweder direkt beim Bestellvorgang die Lieferzeit entsprechend länger angeben oder einen anderen Lieferanten beauftragen, wäre mein Vorschlag 😉
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Meine Lieferung ist immer nich nicht angekommen. Immer Ärger mit Hermes. Fur mich ein Grund nichr mehr zu bestellen. Das Paket sollte Dienstag schon da sein, ich kann es auch durch Sendungsverfolgung nicht mehr sehen.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
ihre Sendung wir sie in kürze erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Parfüm
Erste Bestellung einfach zurück gegangenen und dadurch mein Rabatt verloren. Bei zweite gleiche Bestellung 10 Euro mehr bezahlt.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne passen wir in so einem Fall die preisliche Differenz an. Bitte wenden Sie sich hierzu an service@flaconi.de.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Auch wenn die Produkte top sind… der Hermes Versand ist es leider nicht. Nach versenden der Ware 1 Woche ist einfach zu lange
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Der Versand hat leider länger gedauert. Produkte waren so wie bestellt. Positiv waren einige nette Pröbchen für Parfüm etc.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Habe meine Bestellung montags aufgegeben und am Samstag kam erst die Lieferung, hat mir zu lange gedauert….
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die versprochenen Proben 2aren nicht dabei und die Verpackung war zu groß für das Parfum. Kein Polster...
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne habe ich Ihnen so eben neue Proben nachkommen lassen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Echt schade ... ich dachte ich bekomme ein ORIGINAL ... aber es ist einfach eine schlechte Fälschung.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Gerne können Sie uns in diesem Fall Bilder zukommen lassen und wir prüfen Ihr Anliegen
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Bezahlung und Ankündigung ist die Lieferung nicht gekommen. Keine Reaktion auf Online Anfrage
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie ich sehen konnte wurde Ihr Anliegen nun bereits geklärt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bereits zum zweiten Mal eine unvollständige Bestellung erhalten.. es ist sehr schade.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
Bestellte Ware nicht zugestellt. Schlechter Kundensupport.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
05.12.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier eine Verzögerung Ihrer Lieferung gibt.
Die Kolleg:innen haben umgehend nach dem Telefonat eine Laufzeitbeschwerde für Sie eingereicht und Sie darüber informiert.
Ihre Sendung sollte somit zeitnah bei Ihnen eingehen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten sind einfach zu lang, über eine Woche!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Hermes haben Sie ihr Paket nun inzwischen erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Bei der Bestellung war bei dem Sonnenspray von Rituals so eine schöne wasserfeste kleine Tasche abgebildet die konnte man am Verschluss zusammen rollen. Prima hab ich gedacht, ideal für meinen kommenden Strandurlaub. Geschickt bekommen habe ich eine ganz grauenhafte Tasche, mit der ich überhaupt nichts anfangen kann. Ich bin sehr enttäuscht und überlege, ob ich nicht alles zurücksenden soll.
Bewertung melden
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gelieferte Ware von Flaconi top in Ordnung. Den Lieferdienst durch Hermes finde ich völlig unakzeptabel. Kein Zeitfenster der Lieferung wird angegeben, Lieferung kam abends um 20:00 Uhr. da kann man noch nicht mal einen Nachbarn angeben, bei dieser späten Lieferzeit. Ich bevorzuge DHL, da bekommt man ein Zeitfenster und dieses wird auch eingehalten. Und vor allem nicht abends um 20:00 Uhr.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Versanddienstleister nicht zufrienden sind. Da das offizielle Lieferzeitfenster bei Hermes von 08:00 bis 20:00 Uhr ist, kann das Paket bis zum 20 Uhr zugestellt werden. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen in naher Zukunft weitere Versanddienstleister als Optionen anbieten können.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
Es gibt ein Problem mit dem App - da kann man keine Geschenkgutscheine kaufen. Die Bestellung wurde storniert. Die Serviceline hat aber zugesichert, dass die Bestellung über die Website funktionieren wird und, dass man dazu noch das Rabatt anwenden kann. Leider auch nicht der Fall. Die zweite Bestellung von einem Geschenkgutschein wurde auch storniert. Daher ist die Bewertung 1 Stern.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
20.09.2023
Liebe Frau H.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Inzwischen funktioniert der Kauf auch über die App, jedoch müssten sie diese bitte einmal aktualisieren, also ein Update durchführen, auf die neueste Version.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und alle Ihre Fragen beantwortet.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
meine bestellte ware wurde bis heute nicht geliefer, ihre rechnung sicher schon belastet!!
'Rg.-Nr. VRG2038983191 Wolfgang Beyer, 66663 Merzig
Hermes hat die lieferung immer wieder verschoben, aber bis heute nicht geliefert.
Falls die lieferung nicht in spätestens 1 woche erfolg werde ich die Belastung zurückbuchen lassen!!
Mitteilung an Hermes auch erfolglos!!
MFG
W.- Beyer
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr B,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
keine Bestpreisgarantie
Das Produkt wurde innerhalb weniger Stunden am selben Tag auf einmal um 15 Prozent billiger. Der Kundenservice antwortet darauf nur mit sich wiederholenden Textbausteinen, dass die aus angeblich unterschiedichen Einkaufspreisen resultierenedne Preisvorteile nicht an den Kunden weitergegeben werden könnten. Eine individuelle Lösung im Kundenintresse wird nicht angeboten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag Herr S.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Da wir grundsätzlich keine Bestpreisgarantie geben, ist es uns nicht möglich Ihnen hier eine Preisreduzierung anzubieten.
Wie bereits geschildert, sind die Preise von den aktuellen Einkaufskonditionen abhängig.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt zufrieden
Auswahl, Produkte und Verpackung sind gut. Der Kaufprozess war auch transparent und verständlich. Aber: Die Lieferung hat länger gedauert als ursprünglich angegeben und lag bei einer Woche. Der Grund dafür lag aber nicht bei Hermes, sondern Flaconi hat die Bestellung erst sehr spät verschickt. Kann aber den Shop trotzdem empfehlen, wenn man etwas warten kann.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.