Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Unter anderem hatte ich ein Doppelpack Shampoo bestellt. Beide Flaschen waren nicht richtig verschlossen und sind ausgelaufen. Ein ziemliche Sauerei 😣
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Antwort von flaconi.de
18.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir haben ein Verfahren für solche Fälle.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Nur 1 von 2 Produkten im Paket - aber beide berechnet
Gut verpackt aber unvollständig- nur 1!!! von 2 bestellten Produkten im Paket aber beide berechnet. Erstattung hat funktioniert - trotzdem ärgerlich
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Liebe Frau K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preis sehr gut, Ware kaputt
Preis sehr gut, Bestellabwicklung gut, Versandverpackung leider ungenügend. Flacon ist beim Versand kaputt gegangen und konplett ausgelaufen.
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Lieber Herr L.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung so bei Ihnen eingetroffen is.
Wie wir sehen können, wurde bereits mit unserem Kundenservice eine Lösung gefunden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zusteller Hermes
Bitte einen anderen Dienstleister als Hermes für den Versand beauftragen! Schon zweimal wurde die Zustellung verschoben. Kein guter Service.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr M., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir geben Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Bestellung wurde bei Versand durch Hermes beschädigt
Bestellung wurde bei Hermesversand beschädigt und leider nicht ausgeliefert.
Ersatz wäre mir lieber gewesen als eine Geldrückerstattung
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde. Derzeit ist es uns aus technischen Gründen leider nicht möglicih, eine Ersatzlieferung vorzunehmen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis. Wir geben Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir Sie in Zukunft zufrieden stellen können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Paket konnte nicht zugestellt werden da Adresse nicht lesbar/ auffindbar. Adresse ist aber richtig hinterlegt bei Falconie hinterlegt.
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Antwort von flaconi.de
25.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte. Wir konnten einsehen, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice Kontakt hatten und einen Gutschein für Ihre neue Bestellung erhalten haben.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Verpackung beim Versand hoher Parfüms. Lieferung unzureichend verpackt.
Leider nur 1 sehr einfache Duftprobe erhalten.
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau F., vielen Dank für Ihr Feedback. Das sollte natürlich nicht passieren und tut uns sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Proben, von denen 2 hochbeworben angekündigt werden, waren nur lächerliche Tütchen, die normalerweise in Zeitdchriften kleben
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Antwort von flaconi.de
12.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit Ihrer Bestellung gab. Gerne haben wir ein Entschuldigungspaket ( neue Proben ) für Sie fertig machen lassen, welches Ihnen hoffentlich eine Freude machen kann.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sie melden sich sehr spät,es kommt keine Benachrichtigung ob und wann es geliefert wird.War deshalb nicht sehr zufrieden.
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau E.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, falls unsere Nachricht untergegangen ist. Das sollte nicht passieren. Wir haben Sie per Mail bereits am 05.10.2023 kontaktiert und Ihnen die Sendungsverfolgung zugesandt.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder überzeugen können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
Ich war sehr enttäuscht über die Proben die da so toll versprochen werden. Die letzten Male waren gar keine dabei.
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Lieber Herr R., es tut uns leid, dass Sie keine Proben erhalten haben. Gerne senden wir Ihnen umgehend welche nach. Beim nächsten Mai, würden wir Sie bitten, dass Sie sich in so einem Fall direkt an unseren Service wenden, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ok. Mit Potenzial nach oben
Produkte riechen ranzig/alt. Dauer von Bestellung bis zum Versand der Ware im Vergleich zur Konkurrenz zu lang.
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Liebe Frau M., es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren. Wir werden die Artikel nach der Retoure gerne einmal prüfen lassen. Allgemein ist unsere Lager extra so aufgebaut, damit eine Überlagerung verhindert wird. Bei den Kérastase Produkten ist es zum Beispiel so, dass wir diese erst im Anfang Juli 2023 vom Hersteller erhalten haben. Daher müssen wir hier erst prüfen, wie es zu einer solchen Erfahrung kommen konnte.
Bezüglich der Lieferzeit entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass das voraussichtliche Lieferdatum im Warenkorb angezeigt wird. Wir hatten bei Ihrer Bestellung vom 10.07 geschrieben, dass es voraussichtlich bis 14.07 geliefert wird. Nach den Kollegen von Hermes haben Sie die Ware am 13.07 erhalten. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Die Ware fehlr noch, sollte am vergangenen Freitag…
Die Ware sollte am vergangenen Freitag geliefert werden, die Lieferung wird jeden Tag weiter verschoben.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Laut Hermes wurde die Sendung am Tag nach Ihrer Bewertung zugestellt. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Ware okay und manchmal auch günstig. Lieferung dauert zu lang und ständig unaufgeforderte Werbemails.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback. Der Kundenservice hat Sie am am 05.10.2023 aus unserer Verteilerliste genommen, wie gewünscht. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hermeszustellung wurde zweimal verschoben. Die inkludierten “Geschenke” waren Papierduftproben.
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Antwort von flaconi.de
28.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Unser Service Team hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wird Ihnen gerne umgehend neue Proben nachsenden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Kontrolle beim Verpacken der Ware. Rouge und Lidschatten wurden kaputt geliefert .
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diesmal keine Proben erhalten haben.
Gern senden wir Ihnen umgehend neue Proben nach.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße, ihr flaconi Team
Leider ist meine Lieferung immer noch nicht angekommen
Bitte nicht mehr mit Hermes versenden
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich Ihre Sendung erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Sollten Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenserivce unter service@flaconi.de.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi an sich ist ein super Shop. Der Versandpartner Hermes allerdings ganz das Gegenteil.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr E.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
Bezahlung per Rechnung über Klarna kompliziert und aufwendig, werde ich nicht mehr nutzen
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum Zahlungsprozess.
Es tut uns leid, dass Sie hierbei Schwierigkeiten hatten.
Der Code, den Sie über Klarna erhalten ist leider notwendig, damit Ihre Daten geschützt sind und Klarna sicher sein kann, dass auch wirklich Sie gerade die Bestellung aufgeben.
Alternativ können Sie die Bestellung auch über ein PayPal Konto aufgeben.
Wir danken für das Feedback- Kundenrückmeldungen werden von uns sehr geschätzt und regelmäßig ausgewertet, damit wir uns in Zukunft verbessern können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Parfüm hat eine satte Woche gebraucht… und das hat nicht an „ Hermes“ gelegen!
Das Parfüm hat eine satte Woche gebraucht… und das hat nicht an „ Hermes“ gelegen!
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau M.-Ös., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Bestellung erst 10.10 zugestellt wurde anstatt im Bestellprozess als voraussichtliches Lieferdatum 09.10. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
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