flaconi.deBewertungen:
16.955 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.802 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
MW
Melanie W.
Saarbrücken
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Lieferung durch Hermes
Ich kann von einer Bestellung nur abraten, da hier nur ein Versand über Hermes möglich ist. Meine Erfahrungen mit Hermes sind schon häufig sehr schlecht gewesen (sowohl privat als auch geschäftlich).
Diesmal kam mein Paket nicht bei mir an. Ich habe leider eine Ablageerlaubnis erteilt. In diesem Fall liegt das Risiko beim Empfänger, d.h. ich habe keine Ware, muss dennoch bezahlen. Da ich aus beruflichen Gründen früh aus dem Haus gehe und erst spät wieder zuhause bin, nutze ich die Ablageerlaubnis schon einige Jahre (allerdings mit DHL und DPD) und bin dort noch nie enttäuscht worden. Die Ablageerlaubnis bei Hermes habe ich zum ersten Mal erteilt und promt ist mein Paket verschwunden. Ich habe bei Trusted Shops viele Bewertungen gelesen, bei denen ähnlich negative Erfahrungen gemacht wurden. Ich kann nicht verstehen, daß Flaconi hier nicht reagiert und einen weuteren Versanddienstleister anbietet. Dann hätte der Kunde wenigstens die Wahl. so bleiben viele verärgerte Kunden auf den Kosten sitzen.
Ich kann für mich nun nur die Konsequenz ziehen, bei keinem Shop mehr zu bestellen, der nur mit Hermes zusammenarbeitet. In Zukunft also keine Flaconi-Bestellung mehr. Schade Flaconi, das geht besser !
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau W., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können.
Wir hatten für Ihre Sendung einen Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet, jedoch hat hier Hermes bestätigt, dass das Paket am Wunschablageort zugestellt wurde. Durch diese Abstellgenehmigung wird leider vom Empfänger die Haftung im Falle eines Verlustes oder Beschädigung des Pakets übernommen. Daher sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
DV
Dirk V.
Binz
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt. Hermes hat die Ware für Dienstag angekündigt und dann auf Mittwoch verschoben. Aber leider ist die Ware bis heute (Freitag) nicht angekommen und von Hermes keinerlei Infos!!!!!!!!
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne haben wir für Sie geprüft, wo sich Ihre Bestellung befindet. Laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es diesmal etwas länger gedauert hat.
Liebe Grüße Ihr flaconi Team
TR
Thomas R.
Bremen
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist eine Katastrophe
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr D., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Lieferung
Die Lieferung durch Hermes war miserabel. Das Paket war nicht komplett geschlossen. Schlechte Verpackung, der Parfüm-Sampler wurde zerbrochen. die Schachtel mit dem Teint ist schäbig, als ob es alt wäre.
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau M., es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sind. Gerne können Sie sich direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße Ihr flaconi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau R., Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir würden uns um eine genauere Information sehr freuen, um uns hier zu verbessern. Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr flaconi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Seit ein paar wochen warte ich auf meine Bestellung bis jetzt noch nix angekommen
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau T.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Das Service Team hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Viele Grüße
Ihr flaconi Team
MW
Marzanna W.
Tuttlingen
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Ware
Leider nicht erhalten
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Warum genau die Zustellung allerdings nicht erfolgreich war, können wir leider selbst nicht nachvollziehen
Unsere Kollegen in der Retoure haben Ihre Bestellung bereits wieder eingebucht und die Bestellung damit storniert.
Bereits bezahlte Beträge werden schnellstmöglich erstattet. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut.
Bei weiterem Interesse geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung: 1-253480283
Meine erste Bestellung war ok, die zweite eine große Enttäuschung!
Es handelt sich um ein Fakeprodukt (was sich erst später rausgestellt hat).
Ich bin sehr sauer und werde nun mit allen Mitteln gegen dieses Unternehmen angehen!
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
CM
Carola m.
minden
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
kein Service- keine gewünschte Ware
Hermes als Versanddienstleister eine Katastrophe…
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau M., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
TR
Tatjana R.
Мангейм
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht
Ich habe mein Parfüm immer noch nicht erhalten, ich habe an den Kundenservice geschrieben und sie haben mir immer noch nicht geantwortet. Ich werde mein Geld zurückverlangen!
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau R., vielen Dank für Ihr Feedback. Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Flaconi GmbH vielmals entschuldigen. Wie ich sehe, haben sie das Anliegen bereits mit unserem Kundenservice geklärt. Herzliche Grüße, Ihr flaconi Team
WV
W. V.
Breckerfeld
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die von mir bestellte Ware ist nicht angekommen obwohl lt. Fa. Hermes
die Ware an uns ausgeliefert sein soll.
Meines Erachtens steht der immense Werbeaufwand den Flaconi betreibt.
In meiner Firma achte ich darauf das unsere Lieferanten nicht unserem Ruf schaden und das unsere Kunden zufrieden sind und nicht betrogen werden.
M.f.G.
Wim Vlutters
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Lieber Herr V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Das Service Team hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Viele Grüße
Ihr flaconi Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware defekt geliefert
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Lieber Herr P., es tut uns sehr leid, dass die Ware Sie nicht in einem einwandfreien Zustand erreicht hat. Das soll natürlich nicht passieren und wir können und nur in aller Form entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nächstes mal mit dhl verschicken. Hermes kriegt es weder hin das paket zu liefern, an einen Nachbarn abzugeben oder im ausgewählten paketshop.
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Liebe Frau D., es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können.
Bezüglich Ihrer Bestellung vom 10.07 kommt es jedoch leider zu der Verzögerung, da ihr ausgewählter Paketshop bis zum 06.08.2023 im Urlaub ist und das Paket daher noch nicht zugestellt werden konnte. Gerne können Sie sich in diesem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
am 12.07.2023 kam die Rechnung, aber die bestellte Ware ist bis heute (17.07) nicht da.
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Lieber Herr G., vielen Dank für Ihr Feedback. Rechnungen werden verschickt, sobald die Ware unser Haus verlassen hat. Da Ihre Sendung jedoch nicht angenommen wurde und wurde das Paket von Hermes wieder an zurück geschickt wurde, wo es am 18.07 wieder eingetroffen ist. Wir haben daher automatisch die Erstattung veranlasst. Es tut uns wirklich sehr leid, falls es bei dem Zustellversuch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
der Versand mit HERMES ist eine Katastrofe Flaconi ist Topp
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr A,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback hilft uns dabei.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bisher nicht erhalten
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr Z.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung.
Gerne haben wir für Sie geprüft, wo sich Ihre Bestellung befindet. Laut der Sendungsverfolgung haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht. Das Paket ist nicht bekommen.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau C.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bestellung.
Laut der Sendungsverfolgung liegt Ihr Paket seit einigen Tagen zur Abholung für Sie bereit.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf flaconi.de.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
ET
Elke T.
Ebermannsdorf
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
hat mit werbung und produkt nichts zu tun mehr als schlecht
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau T.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrem bestellten Produkt nicht zufrieden waren.
Leider ist es in der Tat so, dass wir keine Zufriedenheitsgarantie für die Artikel der diversen Hersteller bieten können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG
Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen!
Ich hatte mir einen ghd Föhn bestellt, mich dann bezüglich der Farbe aber nochmal umentschieden - also schickte ich den Föhn zurück und bestellte einen anderen aus der limited collection direkt bei ghd.
Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Flaconi, dass mein Paket dort leer angekommen sei (es war angeblich aber nicht beschädigt).
Nach kurzer Recherche im Internet musste ich feststellen, dass das bei Flaconi offenbar häufiger vorkommt (genauso wie auch leere Pakete geliefert werden) und dann die Erstattung des Geldes verweigert wird.
Glücklicherweise bekam ich das Geld erstattet, da ich die Retoure unter Zeugen verpackt hatte, nachdem ich mit rechtlichen Konsequenzen drohte… andere hatten da wohl nicht so viel Glück.
Ich werde hier NIE wieder bestellen!
Übrigens: Für diese Bestellung erhielt ich von Flaconi selber keinen Link, um eine Bewertung abzugeben. Darum habe ich mich selber gekümmert. Es ist also fraglich, wie viele weitere Fälle es tatsächlich gibt!
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Nachdem wir ein leeres und unbeschädigtes Paket erhalten haben, haben wir bei Ihnen nachgefragt, ob es sich um ein Missverständnis handelt. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie ein ghd Haarstylingset in dem Karton retourniert haben, haben wir die Erstattung veranlasst. Wir hatten Ihnen nie eine Erstattung verweigert oder ähnliches, sondern nur nachgefragt, da wir mit einem leeren Karton nichts anfangen konnten. Es freut uns, dass das Anliegen geklärt werden konnte. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MG
Manuel G.
Berlin
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung bis heute nicht geklappt. Angeblich wurde viermal versucht die Sendung zuzustellen. Ich war zu jeder Zeit zuhause. Ebenso war ein Wunschnachbar angegeben. Nun geht die Sendung an flaconi zurück.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau G,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Flaconi.
Es tut uns furchtbar leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Warum genau die Zustellung allerdings nicht erfolgreich war, können wir leider selbst nicht nachvollziehen
Sobald das Paket bei uns als Retoure wieder eingetroffen ist, wird unsere Logistik die Bestellung stornieren. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut.
Bereits bezahlte Beträge werden erstattet.
Bei weiterem Interesse geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team