flaconi.deBewertungen:
16.729 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.406 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
RR
R. R.
Friedrichshafen
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von flaconi.de
26.06.2023
Guten Tag Herr R.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Feedback.
Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung Sie leer erreicht hat. Das sollte nicht passieren.
Wir haben dazu umgehend eine Schadensmeldung gestellt und Sie diesbezüglich kontaktiert. Prüfen Sie gern Ihr Postfach damit wir Ihr Anliegen abschließend bearbeiten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider bis heute meine Bestellung nicht erhalten!
So wie ich es verstanden habe, hat Hermes die Ware zurück an Flaconi geschickt, OHNE einen erneuten Zustellversuch oder der Möglichkeit das Packet von einer Hermes-Filiale abzuholen. An dem Tag wo der Postbote von Hermes angeblich bei mir geklingelt hat, war ich zu Hause!
Sehr enttäuschend!!!
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Liebe Frau V., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Laut Hermes wurde angeblich die Annahme verweigert, weswegen die Sendung an uns zurück geschickt wurde. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können, denn das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über 1,5 Wo. noch keine Lieferung erfolgt
Nach über 1,5 Wo. noch immer keine Lieferung erhalten.
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Antwort von flaconi.de
22.06.2023
Lieber Frau H., es tut uns sehr leid, dass es zu der Verzögerung gekommen ist. Wir würden Sie in dem Fall bitten in so einem Fall sich direkt an unseren Service wenden, so dass wir uns das Anliegen näher anschauen können und hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Sie können dafür unser Kontaktformular verwenden: https://www.flaconi.de/kontakt/. Wir danken für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die gekaufte Ware habe ich seit einer Woche immer noch nicht von Hermes erhalten. Immer wieder E-Mails, dass das Packet später zugestellt wird. Laut Chat mit Hermes gibt es keine Probleme mit der Sendung, es handelt sich eben um eine Verspätung. Ich habe Beschwerde bei Hermes an die Fachabteilung weitergeleitet.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne habe ich den Status Ihrer Bestellung überprüft. Ich habe gemerkt, dass Sie uns in der Zwischenzeit telefonisch erreicht haben. Gern haben wir für Sie einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt und die Stornierung der Bestellung veranlasst.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes hat 2 Zustellversuche gehabt obwohl ich zuhause war
Bei mir hat keiner einen Versuch gestartet das Paket zu zustellen
Absoluter Witz von Hermes
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr R.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Sie die Zustellung nicht wie erwartet abgelaufen ist.
Warum genau die zwei Zustellungen allerdings nicht erfolgreich waren, können wir leider selbst nicht nachvollziehen.
In der Zwischenzeit wurde das Paket von Ihnen von Paketshop abgeholt.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn ich Ware bestelle möchte ich diese auch bekommen und nicht nur auf der Rechnung berechnen
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Antwort von flaconi.de
21.06.2023
Lieber Herr R.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns furchtbar leid, dass Sie die Zustellung nicht wie erwartet abgelaufen ist.
In der Zwischenzeit wurde das Paket von Ihnen von Paketshop abgeholt.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Paket wurde nicht zugestellt, obwohl bei beiden ANGEBLICHEN Versuchen immer jemand zu Hause war.
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Antwort von flaconi.de
13.06.2023
Guten Tag,
es tut mir sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Leider konnten wir bei Hermes einsehen, dass die Sendung nun an uns zurückgeschickt wird. Sobald das Paket bei uns als Retoure wieder eingetroffen ist, wird unsere Logistik die Bestellung stornieren. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut.
Bereits bezahlte Beträge werden erstattet.
Bei weiterem Interesse geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Wir entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bis heute nicht angekommen. Hermes schafft nicht zu den
Öfnungszeiten in die öffentliche Apotheke zu kommen
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Antwort von flaconi.de
07.06.2023
Guten Tag,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Gerne haben wir uns mit den Kollegen von Hermes in Verbindung gesetzt und eine Umleitung an den Hermes PaketShop PETZ vorgenommen. Die Sendung sollte dort innerhalb der nächsten 48h ankommen.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nie erhalten, aber angeblich zugestellt (250€ Bestellung). Hermes reagierte nicht, wodurch angeblich eine Frist ablief. Bleibe drauf sitzen. Null Kulanz von Flaconi. NIE wieder. Douglas und Co. sind da Kundenservicemäßig Welten voraus! Solche Unternehmen haben leider nichts verstanden. Viel Spaß mit meinen 250€ und definitiv einer (treuen) Kundin weniger, die aktiv und über sämtliche Kanäle von Bestellungen abrät..
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Antwort von flaconi.de
07.06.2023
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Leider wurde hier jedoch eine Zustellung an den Wunschort von Ihnen autorisiert. In einem solchen Fall sind uns leider die Hände gebunden. Wir haben dennoch für Sie den Fall bei Hermes gemeldet und Ihnen das Ergebnis auch bereits per E-Mail zugesandt.
Gerne geben wir Ihr Feedback in dieser Sache noch einmal direkt an Hermes, um eine solche Situation in Zukunft vermeiden zu können.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
...siehe eMail-Verkehr
...siehe eMail-Verkehr
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Antwort von flaconi.de
05.06.2023
Lieber Herr J.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie waren enttäuscht, dass Ihr Flakon, das Sie früher bei uns gekauft haben nicht wieder nachfüllbar ist. Dafür tragen wir leider keine Verantwortung. Im Jahr 2021 waren die wieder nachfüllbare Flakons noch nicht erhältlich. Bitte entschuldigen Sie Unannehmlichkeiten.
Herzliche Gruße
Ihr Flaconi Team
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
HERMES!!! Der letzte Scheißladen. Wunschablageort hinterlegt, Ware wurde dort aber nicht abgelegt sondern vermutlich wieder vor der Tür. Hermes zieht sich aus der Verantwortung und ich bin die Dumme.
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Antwort von flaconi.de
07.06.2023
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung durch Hermes gab. Das ist natürlich alles andere als schön und tut mir sehr leid. Vielleicht kann es eine Hilfe sein Pakete an einen PaketShop zustellen zu lassen. Gerne geben wir Ihr Feedback auch noch einmal an Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr mangelhaft Bote von Hermes stiehlt meine Ware und gibt an zugestellt zu haben …flaconi war nicht bereit Kulanz zu zeigen es wird nicht gegen den Boten angegangen weder von Hermes noch von flaconi!!armes Deutschland 😡😡😡😡😡
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Antwort von flaconi.de
05.06.2023
Liebe Frau H., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nicht angekommen
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Antwort von flaconi.de
05.06.2023
Liebe Frau R,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung 1-284530884 nicht zugeliefert wurde.
Wir haben Ihnen am 1.06.2023 mitgeteilt, dass Ihre Sendung unterwegs leider verloren gegangen ist und Ihnen wurde das Geld erstattet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket was ich letzte Woche bestellt habe, ist bis heute noch nicht angekommen!
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Antwort von flaconi.de
05.06.2023
Lieber Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback. Laut den Kollegen von Hermes wurde beide Paket in der Zwischenzeit vom Paketshop abgeholt.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
AS
andreas s.
hamburg
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
das sie mir meine bestellte ware auch liefern. und nicht mir das leben schwer machen. ich hab ihnen schon geschrieben
dass die hälfte der bestellung fehlt.
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Antwort von flaconi.de
23.05.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass in Ihrer Bestellung 1 Artikel gefehlt hat- das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen bereits über den Kundenservice gelöst wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder mit unserem sonst einwandfreien Service begeistern können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Oft wird die Bestellungen storniert, wegen Mängel von ware
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Antwort von flaconi.de
23.05.2023
Lieber Herr D.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Gemäß Punkt 3.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jeglicher gewerblicher oder kommerzieller Weiterverkauf bei uns erworbener Ware nicht gestattet.
Da wir feststellen, dass Sie sich nicht an diese Bedingung halten, müssen wir Sie vom Erwerb weiterer Waren ausschließen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von flaconi.de
23.05.2023
Liebe Frau C.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wir würden uns um eine genauere Rückmeldung sehr freuen, da wir stets bemüht sind, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern. Wir konnten leider keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aus diesem Jahr unter Ihren Daten nachvollziehen. Bitte entschuldigen Sie nichtsdestotrotz die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
MM
Maria M.
Nordestedt
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe als Gast 2 Artikel bestellt, ist aber nur eine angekommen und keine Benachrichtigung wo und wann kommt dass 2 te Artikel.
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Antwort von flaconi.de
23.05.2023
Liebe Frau M.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung unvollständig eingetroffen ist- das sollte nicht passieren.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglichst lösen zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Wir haben Sie dazu bereits per Mail kontaktiert und helfen Ihnen gerne weiter.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nie wieder……
Habe zum ersten Mal bei Flakoni bestellt! Die Ware wurde durch den Lieferanten angekündigt und mir wurde eine Mail geschickt, dass die Ware am Ablageort abgelegt wurde, was nicht der Fall war!!! Flaconi sagt, dass das mein Problem ist und sie mir da nicht weiterhelfen können. Meine Tochter wartet immer noch auf ihr Parfüm……
Sehr schade, dass ich das viele Geld für einen Lieferanten ausgegeben habe!!!
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Antwort von flaconi.de
10.05.2023
Liebe Frau B., vielen Dank für Feedback. Nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, haben wir gerne eine Nachforschung bei Versanddienstleister in die Wege geleitet. Hier hatten die Kollegen bestätigt, dass die Sendung am WunschAblageort zugestellt wurde. Aufgrund dieser Abstellgenehmigung sind uns leider die Hände gebunden, da Sie dadurch die Haftung im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung des Pakets übernommen haben. Es tut uns sehr leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Mit freundlichen Grüßen
Ihr flaconi Team