flaconi.deBewertungen:
16.612 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.215 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Katastrophal !
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Lieferdienst Hermes, mit dem Sie zusammen arbeiten, ist in meinen Augen total unzulänglich. Nach wilden Behauptungen und widersprüchlichen E-Mails zur Lieferung durch Hermes, musste ich letztendlich selbst zu einem ziemlich entfernten Paketshop fahren und konnte dort, am 8. Tag nach Bestellung, meine Ware erhalten. Note: UNGENÜGEND!
Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich mir die nächste Bestellung zweimal überlegen, wenn überhaupt.
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Lieber Herr A.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Lieferung.
Es tut uns unfassbar leid, dass es hier zu solch unschönen Ereignissen gekommen ist.
Laut der Sendungsverfolgung haben Sie selbst die Sendung in den angegebenen Paketshop umgeleitet.
Wir werden unseren Versanddienstleister diesbezüglich kontaktieren und eine Beschwerde einreichen, damit Sie sich in Zukunft auf eine reibungslose Lieferung verlassen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich Zeit für diese Rückmeldung gegeben haben.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 4.10 eine Bestellung gemacht, die bis heute 11.10 nicht angekommen ist.. da sind Geburtstagsgeschenke dabei und das ist wirklich mehr als ärgerlich...bei Hermes gibt es keine Kontaktmöflichkeiten, Flaconi habe ich bereits 2x angeschrieben ohne eine Antwort zu bekommen... per email wurde die Bestellung mehrmals angekündigt, aber es passiert nichts... seit gestern ist die Ankündigung und die Sendungsverfolgungsnummer eingefroren...
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau H.-R., es tut uns sehr leid, dass Sie das Paket erst am 13.10.2023 erhalten haben. Das soll natürlich nicht passieren und wir können uns nur in aller Form entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Düfte bestellt, geliefert wurde keiner von beiden, sondern ein ganz anderer. Nach mehreren Mails wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Ersatzlieferung bekomme, sondern die bestellte Ware zurückschicken muss, dann wird eine Gutschrift erstellt und dann könne ich neue bestellen. Das ganze zieht sich nun schon zwei Wochen. Das ganze dann auch noch mit Hermes.Service verstehe ich heutzutage etwas anders.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MW
Melanie W.
Saarbrücken
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Lieferung durch Hermes
Ich kann von einer Bestellung nur abraten, da hier nur ein Versand über Hermes möglich ist. Meine Erfahrungen mit Hermes sind schon häufig sehr schlecht gewesen (sowohl privat als auch geschäftlich).
Diesmal kam mein Paket nicht bei mir an. Ich habe leider eine Ablageerlaubnis erteilt. In diesem Fall liegt das Risiko beim Empfänger, d.h. ich habe keine Ware, muss dennoch bezahlen. Da ich aus beruflichen Gründen früh aus dem Haus gehe und erst spät wieder zuhause bin, nutze ich die Ablageerlaubnis schon einige Jahre (allerdings mit DHL und DPD) und bin dort noch nie enttäuscht worden. Die Ablageerlaubnis bei Hermes habe ich zum ersten Mal erteilt und promt ist mein Paket verschwunden. Ich habe bei Trusted Shops viele Bewertungen gelesen, bei denen ähnlich negative Erfahrungen gemacht wurden. Ich kann nicht verstehen, daß Flaconi hier nicht reagiert und einen weuteren Versanddienstleister anbietet. Dann hätte der Kunde wenigstens die Wahl. so bleiben viele verärgerte Kunden auf den Kosten sitzen.
Ich kann für mich nun nur die Konsequenz ziehen, bei keinem Shop mehr zu bestellen, der nur mit Hermes zusammenarbeitet. In Zukunft also keine Flaconi-Bestellung mehr. Schade Flaconi, das geht besser !
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau W., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können.
Wir hatten für Ihre Sendung einen Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet, jedoch hat hier Hermes bestätigt, dass das Paket am Wunschablageort zugestellt wurde. Durch diese Abstellgenehmigung wird leider vom Empfänger die Haftung im Falle eines Verlustes oder Beschädigung des Pakets übernommen. Daher sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
RP
Rozalia P.
Hamburg
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Verspätung liegt vor.
Retoure
Leider wurde deine Sendung zu stark beschädigt, daher übernehmen wir den Rückversand an den Absender Flaconi.Zurück beim Absender
Heute, 10.10.2023
Eine Verspätung liegt vor. Ursprünglich sollte deine Sendung am 07.10.2023 zugestellt werden.Liebe Frau Paul,
hier ist der Flaconi Kundenservice.
Hermes hat uns darüber informiert, dass Ihr Paket leider beim Transport stark beschädigt wurde.
Daher ist eine Zustellung nicht mehr möglich.
Gerne werden wir die Klärung mit Hermes übernehmen und haben die Stornierung der Bestellung 1-387421711 veranlasst.
Bereits bezahlte Beträge werden schnellstmöglich erstattet.
Bei weiterem Interesse tätigen Sie bitte eine neue Bestellung über unseren Onlineshop.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice sich bereits um Ihr Anliegen gekümmert hat und Sie bereits die Erstattung erhalten haben.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
JW
Jana W.
Berlin
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Klärung wegen falscher Artikel + Keine Reaktion vom Kundensupport nach Fehllieferung
Bestellung und Lieferung war in Ordnung. Jedoch hatte ich Artikel doppelt bestellt und dadurch entsprachen gleich 2 Artikel nicht meiner Bestellung. Habe dann den Kundenservice kontaktiert. Der mich bat Bilder zu schicken... was ich tat. Seit dem hab ich zwar ein Dankeschön für meine "großzügige Bestellung" und eine "jetzt Überraschungsgutschein sichern" Mail bekommen. Aber vom Support-Team kam nichts. Es geht im Prinzip nur um einen Umtausch, der aber so nicht korrekt kommuniziert wird. Ich will nicht retournieren, sondern die richtige Ware und Ersatz. Ich habe nicht falsch bestellt, sondern es wurde falsch geliefert!
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Antwort von flaconi.de
04.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit dem Produkt gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Ein Neuversand oder ein Umtausch ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut. Sie müssen Selbstverständlich das Produkt kostenfrei retournieren um das gewünschte Produkt zu bestellen.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorruf
Schönen guten Tag,
In der Vergangenheit habe ich schon einmal Ihre gut gemeinte Probenzugabe beanstandet. Leider muß ich diese jedesmal entsorgen, da die chemischen Dügte heftige allergische Reaktionen bei mir hervorrufen. Lassen Sie doch Ihre Kunden entscheide ob sie diese Beigabe wünschen oder nicht.
Mein letztes Paket war vermutlich auch noch eingesprüht worden und, ja, es stank penetrant, so sehr, dass ich mich schon entschlossen habe, keine weitere Ware mehr zu ordern.
Weniger ist oft mehr. Vielleicht sollte so etwas einmal überdacht werden
Mit freundlichen Grüßen
Sigrun Kurzhas
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter, um in Zukunft unsere Services zu optimieren.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Lieferer
Ich hatte bei Ihnen eine Bestellung ausgelöst, die angeblich bei einem Nachbarn (ca. 600 Meter) von unserem Wohnort und völlig fremd abgeliefert worden sei. Diesen Nachbarn kannte ich gar nicht und er hatte sie auch nicht. Dieser Nachbar bekam Ware eines Modeversands aber nichts von Ihnen. Der Auslieferer von „Hermes“ so die Nachbarin war der deutschen Sprache leider nicht mächtig, daher dieses Verwirrspiel. Wir haben im A 10 Center einen Shop von Rituals, den werde ich aufsuchen und einkaufen.
Vielen Dank, dass sie meine Meinung wissen wollen.
FG Eveline Lieske
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, Fälschung nicht auszuschliessen
Der Versand war schnell, die Ware (ein 30-ml-EdP im Karton) lag ohne weitere Verpackung im viel zu großem Päckchen drin. Nach dem Kartonvergleich (ich habe das gleiche EdP noch da) stellte ich dezente jedoch mehfache Unterschiede in Muster und Beschaffenheit fest (die jemandem mit weniger scharfem Blick sicher entgehen würden); ich möchte das Duftwasser verschenken, so dass es mir sehr unangenehm wäre, sollte es eine Fälschung sein (wonach es aussieht) - daher schicke ich das Ganze nun ungeöffnet zurück und kaufe es bei einem anderen Anbieter.
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Antwort von flaconi.de
10.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht und ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Es kann jedoch sein, dass es seitens des Herstellers ein Re-Design gab.
Sollten Sie Zweifel haben, haben Sie immer die Möglichkeit unseren Kundenservice zu kontaktieren. Ihr Anliegen wird dort schnellstmöglichst geprüft.
Sollten Sie danach weiterhin mit der Qualität ihres Produktes nicht zufrieden sein, dann senden Sie es uns gerne kostenfrei zurück.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben und hoffen, dass wir Sie in der Zukunft vielleicht nochmal überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
BB
Bettina B.
Bei Kassel
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach für die Tonne‼️
Ganz einfach ,machen sie das ins Paket,was der Kunde bestellt hat und wenn sie einen Fehler gemacht haben ,arbeiten sie doch bitte daran,das die/der Kunde via Expresspaket die von ihr/ihm bestellte Ware dann bekommt.
Ich habe das Parfüm extra vom Zustelldatum so bestellt,das ich es mit in den Urlaub nehmen kann,jetzt darf ich dank Flakoni ohne eben diesen absoluten Traumduft von mir und überdies jetzt durch Flakoni überhaupt ohne einen Tropfen Parfüm in den Urlaub fahre.
Darüber bin ich sehr erbost ‼️
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns schrecklich leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung ein falsches Produkt erhalten haben. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen inzwischen von unserem Kundenservice gelöst wurde.
Für die Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir danken für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie in Zukunft nochmals von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder Flaconi
Ich bekam von Flaconi ein hochwertiges Damenparfüm , bei dem der Zerstäuber nicht funktioniert. Statt , wie üblich , einen Umtausch schnell und unkompliziert zu vollziehen, wird von Flaconi alles getan um die berechtigte Reklamation zu verzögern und möglichst kompliziert zu gestalten. Ich bestelle gern und öfter im Internet , aber so ein kundenunfreudliches Verhalten , habe ich bisher noch nicht erlebt. Daher , keine Weiterempfehlung !! Flaconi ist für mich , kein zuverlässiger Partner !!
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Antwort von flaconi.de
31.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten, bitte antworten Sie auf die E-Mail, damit wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlte ein Produkt also die Hälfte der Bestellung obwohl das Paket verschlossen war und ich hatte/habe mit durch die Reklamation viel Arbeit gehabt mit der Reklamation.
Die Dame im Kundenservice war sehr freundlich und bemühte sich mit per Mail zu helfen ,leider bin ich schon älter und krank, so das mir vieles sehr schwer fällt.
Leider kann ich der Bewertung kein Foto anhängen da auf dem Karton meine Daten sind, sowie auf dem Reklamation -Dokument von Flaconi.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau R., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Wenn wir es richtig nachvollziehen können, wurde das Anliegen umgehend per E-Mail mit dem Kundenservice geklärt. Gerne geben wir Ihr Feedback weiter, so dass wir eine solche Erfahrung in Zukunft vermeiden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preise im Vergleich zu hoch und…
Preise im Vergleich zu hoch, Rabatte funktionieren meist nicht, Lieferung (allem voran die Bearbeitungszeit) dauert meistens viel zu lang. Manchmal steht bei der Bestellung 3-4 Tage lang „in Bearbeitung“ und wenn man dann stornieren möchte wird dies abgelehnt weil die Bearbeitung schon kurz vor dem Versand steht. Dies ist manchmal erst nach 4 Tagen der Fall, manchmal schon nach nur einem Tag. Im Grunde also nicht transparent genug.
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Lieber Herr C., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen immer auf der Produktseite wie auch im Warenkorb angezeigt also noch bevor Sie zur Kasse gehen, damit Sie einschätzen können, wann Sie mit der Ware rechnen können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. iebe Grüße
Ihr flaconi Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Produkte geschickt, bei mir einmal, meinem Sohn dreimal. Immer das gleiche bestellt, aber sind falsche Produkte in den Paketen versendet worden. Flaconi entschuldigt sich zwar dafür, aber man hat die Arbeit, es zurück zu schicken. Man bekommt sein Geld zurück und soll neu bestellen, aber wie schon gesagt, bekommen sie es nicht auf die Reihe. Ich war immer zufrieden, aber nun kann ich Flaconi nicht mehr empfehlen, sorry
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie nochmal falsche Produkte erhalten haben.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass Sie in Zukunft solche Unannehmlichkeiten nicht erleben werden.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
ES
Elena S.
Heilbad Heiligenstadt
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
000
Die letzten vier Bestellungen wurden nicht vollständig abgeschlossen. Es gibt immer nicht genug Artikel. Zum Beispiel habe ich 5 bestellt und 3 bekommen. Die ersten drei Male wurde das Geld für die Waren zurückgegeben, die ich nicht erhalten habe. Dieses Mal schrieben sie, dass sie das Geld nicht zurückgeben würden. Ich rate jedem, der Flaschen abonniert, seine Waren auf Video zu drehen. Ich werde nie wieder hier bestellen.
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Antwort von flaconi.de
28.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass wir keine passende Klärung finden konnten.
Gerne können Sie uns diesbezüglich nochmal kontaktieren und unser Serviceteam wird sich Ihr Anliegen annehmen.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Paket nie erhalten, aber angeblich zugestellt (250€ Bestellung). Hermes reagierte nicht, wodurch angeblich eine Frist ablief. Bleibe drauf sitzen. Null Kulanz von Flaconi. NIE wieder. Douglas und Co. sind da Kundenservicemäßig Welten voraus! Solche Unternehmen haben leider nichts verstanden. Viel Spaß mit meinen 250€ und definitiv einer (treuen) Kundin weniger, die aktiv und über sämtliche Kanäle von Bestellungen abrät..
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Antwort von flaconi.de
07.06.2023
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Leider wurde hier jedoch eine Zustellung an den Wunschort von Ihnen autorisiert. In einem solchen Fall sind uns leider die Hände gebunden. Wir haben dennoch für Sie den Fall bei Hermes gemeldet und Ihnen das Ergebnis auch bereits per E-Mail zugesandt.
Gerne geben wir Ihr Feedback in dieser Sache noch einmal direkt an Hermes, um eine solche Situation in Zukunft vermeiden zu können.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
KS
Karin S.
Lübeck
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Inakzeptable Lieferzeit!!!
Der Artikel wurde am 29.09.2023 bestellt und erst heute (!), am 07.10.2023, zugestellt.
Auch die davor liegende Bestellung verlief - wohl aus logistischen Gründen - recht "holprig".
Vielleicht sollte ich doch lieber ein paar Euro mehr ausgeben und vor Ort kaufen, zumal Besserung nicht in Sicht zu sein scheint.
Ganz im Gegenteil, jetzt soll ich den Artikel bereits bewerten, bevor ich ihn überhaupt erhalten habe
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass es hier erntu zu Komplikationen der Lieferung gekommen ist.
Dies sollte so nicht passieren.
Wir haben Ihre Anmerkung an unsere Fachabteilung sowie den Versanddienstleister weitergeleitet und hoffen, dass wir uns in dieser Hinsicht in Zukunft verbessern können. Eine reibungslose Zustellung hat auch bei uns Priorität.
Wir danken Ihnen und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nie wieder……
Habe zum ersten Mal bei Flakoni bestellt! Die Ware wurde durch den Lieferanten angekündigt und mir wurde eine Mail geschickt, dass die Ware am Ablageort abgelegt wurde, was nicht der Fall war!!! Flaconi sagt, dass das mein Problem ist und sie mir da nicht weiterhelfen können. Meine Tochter wartet immer noch auf ihr Parfüm……
Sehr schade, dass ich das viele Geld für einen Lieferanten ausgegeben habe!!!
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Antwort von flaconi.de
10.05.2023
Liebe Frau B., vielen Dank für Feedback. Nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, haben wir gerne eine Nachforschung bei Versanddienstleister in die Wege geleitet. Hier hatten die Kollegen bestätigt, dass die Sendung am WunschAblageort zugestellt wurde. Aufgrund dieser Abstellgenehmigung sind uns leider die Hände gebunden, da Sie dadurch die Haftung im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung des Pakets übernommen haben. Es tut uns sehr leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Mit freundlichen Grüßen
Ihr flaconi Team
RM
R. M.
Pfhofen
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nie mehr dieser Händler
Ich habe ein Parfüm bestellt (Geschenk) mit der klaren Aussage von Falcons, Lieferung innerhalb 1-2 Tagen. Das ist irreführend und entspricht nicht der Wahrheit, die Rechnung kam nach 3 Tagen, auf die Ware warte ich noch mind. 2 Tage, wenn ich Glück habe.
Nie mehr Falcons !
ERGÄNZUNG: Der Händler FLACONI ist eine einzige Frechheit. Auch heute ist die Bestellung noch nicht eingegangen. UNSERIÖS !
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Antwort von flaconi.de
12.10.2023
Sehr geehrter Herr M., wir möchten darauf hinweisen. dass Sie im Warenkorb, also noch bevor Sie zu Kasse gehen, einen voraussichtlichen Lieferzeitraum finden, in dem wir planen Ihnen das Paket zuzustellen. Wir hatten bei Ihnen im Bestellprozess angegeben, dass wir Ihre Ware voraussichtlich bis zum 29.09 zustellen werden. Laut Hermes wurde die Sendung am 29.09 zugestellt. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Probe nicht entsprechend der Bestellung
Ich habe eine hochwertige, teure Pflege von Dior bestellt. Die beigefügte Probe war nicht der Bestellung entsprechend, sondern nur ein Sachet Gesichtspflege von L'Oreal für die 1 oder 2- malige Anwendung. Leider enttäuschend. Bei einen hohem Bestellwert sollte auch die Zugabe der Probe angemessen sein, wie bei anderen Onlineshops.
Die Lieferung erfolgte zügig.
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team