flaconi.deBewertungen:
16.778 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.500 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Weiterlesen
Bewertungen für flaconi.de
SH
S H.
Hamburg
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht zugestellt worden
Hier meine zweite Mail an flaconi, die Sendung ist nicht angekommen, obwohl Hermes eine Mail geschickt hat, sie wäre am Ablageort zugestellt worden. Ich habe bereits an Hermes geschrieben, ebenso an flaconi und Klarna.
"Liebe Frau Demirağ,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Da ich zuhause war und persönlich den Zusteller von Hermes vor meiner Wohnung gesehen habe,
weiß ich genau, dass an dem angegebenen Ablageort nichts abgelegt wurde.
Ich war nämlich keine 3 Minuten später nachsehen, da ich mich gewundert habe, dass er nicht bei mir
geklingelt hat.
Weder lag am Ablageort etwas, noch im Briefkasten. Auch keine Benachrichtigungskarte.
Es kam dann einige Minuten später lediglich die Mail von Hermes, dass die Sendung am Ablageort zugestellt worden
wäre, was nicht stimmt.
Ich habe wie geschrieben auch Hermes schriftlich darüber informiert. Genau so Klarna.
Klarna hat mich gebeten, mich noch mal zu melden.
Hermes hat noch nicht reagiert.
Es ist meine erste Bestellung bei flaconi.
Und gleich geht das schief.
Ich dachte mir voher noch, ob ich nicht besser in eine Parfümerie gehen soll…
Allerdings war der flaconi Preis besser.
Ich war bereits am auswählen weiterer Produkte auf Ihrer Seite.
Doch jetzt bin ich nicht mehr sicher, ob ich weiterhin bei flaconi bestellen soll.
Bisher sind alle bestellten Artikel immer hier angekommen.
Sei es durch DHL, DPD, GLS, Hermes oder andere Paketzusteller.
Ich bin sehr enttäuscht.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Horbach."
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Herr H., es tut uns leid, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Da die Nachforschung bei Hermes leider abgelehnt wurde und ein Wunschort vorlag, sind uns durch die Abstellgenehmigung die Hände gebunden, da bei Autorisierung eines Wunschortes die Haftung im Falle eines Verlustes grundsätzlich bei Ihnen selbst liegt.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuscht
Ich habe eine Bestellung von 6 Parfums aufgegeben. Davon kam 1 in einem unbeschädigten Paket an. Über den Kundenservice per Formular kommen nur immer floskelhafte Nachrichten, es scheint wohl keine reale Person dahinter zu stecken oder es gibt vorgefertigte Nachrichten. Es schien mir nicht, als ob sich da jemand wirklich drum kümmern wollte. Laut Warenprotokoll soll alles korrekt protokolliert gewesen zu sein. Das durfte ich aber nicht sehen. Damit hat flaconi mir keinen Beweis geliefert, dass alles in dem Paket vorhanden ist, was vorhanden sein sollte. Als ich dort angerufen habe, konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Ich solle mich doch an Hermes wenden. Aber wieso tun sie es nicht? Ist das nicht die Aufgabe des Verkäufers? Zudem ist der Shop doch auch versichert. Und ich habe ich eine eidesstaatliche Versicherung abgegeben, dass 5 Parfums in meiner Bestellung fehlen. Wieso sollte ich lügen und mich strafbar machen? Ich habe mich an Hermes gewendet, dort scheint alles rechtens gewesen zu sein. Alles in allem eine sehr schlechte Erfahrung, die ich leider machen musste - also für mich nie wieder. Ich habe vorher immer gern bei flaconi bestellt. Mein Tipp an alle: macht unbedingt ein Video, wenn ihr eine Bestellung öffnet.
Bewertung melden
JE
Joachim E.
Essen
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure angeblich. als leerer Karton geliefert , obwohl noch garnicht zugestellt :-(
Der Onlineshop informiert mich einige Tage nach absenden der retoure darüber, dass der Karton der retoure angeblich leer angekommen sei :-0 laut sendungsverfolgung von Hermes ist die Sendung zu diesem Zeitpunkt noch garnicht zugestellt :-0 wie soll das gehen ??? Sehr unseriös das Ganze , zumal ich die retoure so gut verklebt hatte , dass man den Karton hätte nur mit einem Messer öffnen können …
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Lieber Herr E.,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Entschuldigen Sie bitte Unannehmlichkeiten.
Wie ich in unserem System sehe wurde Ihr Angelegenheit schon von Flaconi Service bearbeitet und Sie habe eine entsprechende Erstattung erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rückerstattung von nicht gelieferte\zugestellter Ware ist eine Zumutung. Der von flaconi beauftragte Versandservice ist eine Katastrophe. Dieses inkompetents wird von flaconi ignoriert. Wenn die Lieferung verloren geht oder fast 2Wochen irgendwo liegen bleibt, hat man eben Pech.😡
Das war übrigens mein letzte Bestellung bei flaconi, sorry
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wenn eine Lieferung verloren geht oder irgendwo liegen bleibt leiten wir in solch einem Fall immer direkt eine Nachforschungsantrag ein. Es tut uns leid, dass Sie sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben, mit Ihrem Anliegen.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
JR
Jörg R.
Bremen
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket kam nie an - hier kaufe ich nie wieder
Paket kam nie an, flaconi fühlt sich nicht zuständig.
Klar, kann flaconi nichts dafür, wenn der Hermes Paketbote das Paket entwendet, aber sie kümmern sich garnicht darum.
Hauptsache flaconi hat sein Geschäft gemacht - Kund:innen sind flaconi egal.
Hier kaufe ich nicht wieder ein und kann es auch niemandem empfehlen
Bewertung melden
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo erstmal der Produkt hat langer gedauert seit ein Wochen warte ich vor meine Urlaub am Ende hat nicht gekommen
jetzt ist gekommen mein Kinder meine Frau waren ganz Tag zu Hause aber der Post isst nicht geklingelt
Hat der Produkt in Kiosk gelassen
Und sowas hat bei mir 2 mal passiert jetzt mit flaconi
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Parfüms bestellt aber leider bekamm ich ein Parfüm für ca:10€ und zwei Proben zugeschickt.Das ist jetzt eine Woche her,der Service von Flaconi lässt sich Zeit mit dem Antworten,das ist nicht was ich von Flaconi erwartet habe.Ich werde in Zukunft mir gut überlegen ob ich da nochmal bestelle.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Lieber Herr C.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe den Status der Sache überprüft. Ihr Anliegen würde gerade bearbeitet und gelöst.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket trotz korrekter Anschrift „unzustellbar“. Nachlieferung nicht möglich! Trotz meiner Bitte, die Bestellung nicht zu stornieren, wurde die Bestellung seitens flaconi storniert. Per Vorkasse bezahlt, Geld nocht nicht zurückerstattet! Ein Bilderbuchbeispiel wie es NICHT laufen sollte!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau B.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unanehmlichleiten für Sie gekommen ist. Leider ist ein Neuversand technisch nicht möglich. Wie wir sehen konnten ist aber die Gutschrift bereits erfolgt.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde beim Versand durch Hermes gestohlen/ausgetauscht.
Bei der Abholung war erkennbar dass das Paket nicht mehr originalverpackt war und nach erneutem öffnen war erkennbar, dass der bestellte Artikel ausgetauscht wurde.
Ausserdem war der Versandweg sehr ungewöhnlich!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Flaconi GmbH vielmals entschuldigen.
Unser Kundenservice Team konnte bereits eine passende Lösung mit Ihnen finden und Ihr Anliegen an unseren Versanddienstleister weitergeleitet.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen werden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtestes Versandunternehmen Hermes
Der Versand erfolgt leider mit dem schlechtesten Versandservice Hermes. Abstellort genannt und das Paket nie erhalten. Mit dhl wäre das nicht passiert. Ich bestelle nicht mehr bei flaconi solange per Hermes versendet wird.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket, wie vereinbart, an Ihrem Wunschablageort abgelegt wurde.
Sollte Empfänger die Ablage an einem Wunschort autorisiert haben, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Empfänger selbst.
In dem Fall ist es uns leider nicht möglich, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Bitte haben Sie hierfür Verständins.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
HN
Heike N.
Bennewitz
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist toll, aber…
Flaconi ist toll, nur der Hermes Versand dazu ist unterirdisch. Mein aktuelles Paket ist seit einer Woche unterwegs, und ich werde seit 3 Tagen seitens Hermes mit der Zustellung vertröstet…
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Schon 2x unvollständige Lieferung bekommen.
Paket war aber geschlossen.
Als Kunde muss man sich dann rechtfertigen und hat ewigen Schriftverkehr und Ersatz kam auch nicht .
Bewertung melden
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für die Zukunft wäre es von Vorteil mit einem anderen Versandunternehmen zu arbeiten.
Hermes ist leider nicht zu empfehlen.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
PJ
Patrick j.
Mannheim
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Hermes fanden 3 Zustellversuche statt.
Das stimmt allerdings nicht!
Wir waren bei den angeblichen Zustellungen immer vor Ort.
Wenn wir bis Montag unsere Flaxoni Bestellung nicht erhalten verlangen wir unsere Zahlung zurück.
Liebe Flaconi viele ihrer Kunde melden ähnliche Probleme mit ihrem Zusteller.
Wieso wechseln sie diesen nicht?
Meine plz 68219
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Guten Tag Herr J.,
vielen Dank für Ihr wichtes Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu solch Umständen gekommen ist. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihre Sendung bereits bei Ihnen eingetroffen ist.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir bitten um Verständnis.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes konnte Bestellung Tag 1 nicht zustellen. Korrrekt, es war keiner zu Hause.
Tag 1: neue Lieferadresse angegeben: Hermes Shop, geöffnet 24 Stunden
Tag 2: Lieferung konnte angeblich nicht zugestellt werden, obwohl zu Hause jemand 24 Stunden war und der Hermes Shop ebenfalls 24 Stunden geöffnet hat.
Bis heute keine Spur meines Paketes.
Bewertung melden
SS
Silke S.
Rheinland
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sollte heute pünktlich zu Nikolaus geliefert werden, ist aber noch immer nicht bei Hermes. Schade! Seit geraumer zweit klappt das mit dem versand nicht mehr wirklich. Die bevorstehende Weihnachtszeit lasse ich da nicht gelten. Damit muss man rechnen, wie mit der erhöhten Anzahl kranker Mitarbeiter.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nicht angekommen, fairerweise vermute ich, dass der Lieferdienst verantwortlich oder es ist vom Abstellplatz von jemanden entnommen worden. Jedoch bin ich mehrfach vom Lieferdienst angesprochen worden, Lieferungen dort abzustellen.
Bewertung melden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
schreckliche Lieferfirma
Ersetzen Sie das Unternehmen, das die Bestellung ausliefert. Zum zweiten Mal stoße ich auf ein Problem, wenn Hermes schreibt, dass er versucht hat zu liefern, ich aber nicht zu Hause war, sondern den ganzen Tag zu Hause war und auf das Paket gewartet habe
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab.
Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht geliefert,
Kundendienst konnte nicht weiter helfen.
Paket sei beschädigt und würde überprüft und das schon seit vielen Tagen. Sie hätten schneller Ersatz schicken sollen. Es handelt sich um ein Geburtstagsgeschenk
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau W.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wie wir sehen können, wurde Ihr Anliegen und die Stornierung der Bestellung vom Kundenservice beabeitet.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde gern mein bestelltes Produkt bewerten.. jedoch warte ich immer noch auf die Sendung!🫤
Seit einer Woche!!!
Ihr solltet echt den Paketdienst wechseln…
Hermes ist das aller letzte!!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Feedback!
Ihre Sendung soll Sie heute erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice