flaconi.deBewertungen:
16.612 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.215 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt zufrieden
Auswahl, Produkte und Verpackung sind gut. Der Kaufprozess war auch transparent und verständlich. Aber: Die Lieferung hat länger gedauert als ursprünglich angegeben und lag bei einer Woche. Der Grund dafür lag aber nicht bei Hermes, sondern Flaconi hat die Bestellung erst sehr spät verschickt. Kann aber den Shop trotzdem empfehlen, wenn man etwas warten kann.
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WK
Willi K.
Büttelborn
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf von Aramis 200ml Herren After Shave.
Päckschen kam ungeöffnet mit Dpd bei mir an.Postboote fand das Päckschen zu leicht.Meine Frau die das Päckschen in Emfang nam öffnete im beisein des Postboten das Päckschen es war leer.Der bestellte Inhalt felte.Ich verweigerte die Annahme und sendete das Pächschen an flaconi zurück.Ich meldete den Verlust per tel.bei flaconi und vorderte den Kaufpreis zurück.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gern haben wir uns nochmal Ihr Anliegen angeschaut und Sie per E-Mail kontaktiert.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht in der angegebenen Zeit geliefert erstens flaconi zu spät dann hermes einfach ein Tag später als geplant geliefert von hermes vielleicht mal über einen anderen Lieferanten nachdenken hermes ist Mega schlecht und hält die Termine null ein deswegen bestelle ich nicht mehr bei flaconi gibt genügend andere Shops die mit Guten Lieferanten arbeiten
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau R., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Es freut uns jedoch, dass Sie uns nochmal weitere Chancen gegeben haben. Wir nehmen Ihr Feedback nichtsdestotrotz in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Ablauf einwandfrei.
Jedoch musste ich das Produkt zurücksenden, da es vom Geruch her in keiner Weise dem Original entsprach welches ich schon Jahre aus Parfümerien beziehe. Entweder ist es ggf. überlagert, oder gepanscht.
Rücksendung war problemlos.
Danke hierfür!
Ich bewerte das Parfüm höchstens mit 2 Sternen. Der Rest war super.
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass der Duft, den Sie bestellt habe nicht so war, wie Sie erwartet haben. Wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt. Auch überlagerte Waren verkaufen wir nicht.
Natürlich wird das Parfüm, dass Sie zurückgeschickt haben gründlich geprüft.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
BH
Bettina H.
Sinsheim
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Freude beim auspacken, Produkte lagen ungesichert im Paket. Proben waren nicht passend zu den bestellten Produkten und so schäbig, dass sie direkt im Müll landeten. Das unangenehmste war aber, dass ich fast 2 Wochen auf die Bestellung gewartet habe (davon brauchte Flaconi 4 Tage bis zur Meldung an den Lieferanten!)
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Auswahl der Proben erfolgt bei uns immer rein zufällig und je nach Verfügbarkeit.
Es tut uns leid, wenn Ihnen die Proben nicht zugesagt haben.
Aufgrund des hohen Bestellvolumens kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt im Nachhinein ausverkauft
Ich hatte die Bestellung wegen eines bestimmten Produkts aufgegeben, das als lieferbar dargestellt war, dann aber in der Lieferung fehlte, da nicht mehr vorhanden. Das darf aus meiner Sicht im Computerzeitalter nicht passieren. Wäre das Produkt als ausverkauft deklariert worden, hätte ich gar keine Bestellung getätigt.
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht mehr verfügbar war. Ein Fehler im System hat verursacht, dass es Ihnen als verfügbar angezeigt wurde.
Gern geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
ON
Oxana N.
Köln
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware war nicht zu 100% neu. Beim Lidschatten/Rouge von Channel hat man kleine Gebrauchsspuren gesehen. Vermutlich wurden die Nuancen 1-2 Mal mit dem Finger getestet. Auch gab es keine Proben bei der Lieferung, obwohl ich im Bestellprozess zwei ausgesucht habe. Darauf hatte ich mich natürlich auch gefreut.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie das Rouge so erhalten haben. Dies entspricht nicht unserer Norm.
Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir werden Ihnen natürlich umgehend neue Proben nachsenden und uns um Ihr weiteres Anliegen kümmern.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, aber...
Gute Preise
dafür leider nicht die allerschnellste Bearbeitung. Zwischen der Bestellung und dem Versand der Ware vergingen einige Tage ohne Update.
Für mich ein akzeptabler Trade-Off. Weil man mit Paypal zahlen kann, macht mich das auch nicht nervös. Bisher kam auch jede Bestellung zuverlässig bei mir an.
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29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Einen neuen Versandpartner wählen, da Hermes es noch immer nicht geschafft hat das Päckchen umzuleiten und an Paketshop zu liefern. Die Probleme gibt es nur mit Hermes. Aus dem Grund würde demnächst vorzugsweise woanders bestellen , was ich sehr bedauerlich finde. Sie als Shop würde ich mit gut bewerten.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
zu lange Lieferzeit
Es wurde suggeriert, das Parfüm komme in 1-3 Werktagen. Es hat dann doch länger gedauert. Ich wollte die Bestellung dann stornieren, aber daraufhin kam eine email, dass die Stornierung nicht mehr möglich sei, weil die Bestellung gerade versendet werde... Zufall oder wegen meines Stornierungsversuchs?
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hatte meine Bestellung Duft nicht geklappt. Ich hatte mich vor dem Urlaub darauf gefreut. Leider war der
Karton leer. Nach der Reklamation
sofortige Gutschrift. Den Karton hatte ich noch behalten wg. der Rückverfolgung. Die 2. Bestellung hat
prima geklappt, hatte aber auch etwas gedauert.
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PA
Peter A.
Memmingen
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider
Vorab.. flaconi hätte alle Sterne verdient sie sind echt bemüht... der zustelldienst mit dem flaconi zusammen arbeitet ist ein Katastrophe.. finden angeblich meine Adresse nicht und stellen somit die Ware nicht zu.. flaconi war sehr bemüht hilft aber nichts wenn der Zusteller nicht zugestellt..
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Antwort von flaconi.de
17.07.2023
Lieber Herr A.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
WW
Winnie W.
Buxtehude
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen, Lieferung nur mit Hermes, das gibt jedes mal Probleme.. Flaconi sollte den Lieferdienst wechseln! Ich habe schon einmal angedroht, nichts mehr bei Flaconi zu bestellen, weil es jedes mal ärger mit Hermes gibt. Meine Bestellung war vom 03.10.23 + 04.10.23
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03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ok aber leider wieder Schwierigkeiten mit hermes beim Versand. Die Paketzustellung ist zum wiederholten Male schief gelaufen. Musste viel telefonieren mit hermes und durch Zufall hat ein weit entfernter Nachbar das Paket bekommen auf dem Hasenstall. Alles sehr ärgerlich
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
RS
Romie S.
Heide
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst?
Ich habe nach der letzten Lieferung eine Nachfrage an den Kundenservice gesandt, weil das Paket nicht vollständig verschlossen war und Teile der Bestellung fehlten. Bisher habe ich darauf noch keine Antwort erhalten. Bei einer Bestellung diesen Umfangs finde ich das nicht okay.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles gut aber Probe fragwürdig
Paket kam schnell an, Produkt wie erwartet und der Preis war vergleichsweise günstig. Die mitgeschickte Probe war allerdings ein Männerparfum, womit ich als Frau (die ein Damenparfum bestellt hatte!) natürlich wenig anfangen konnte. Nicht weiter schlimm, ginge aber besser.
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13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Flanconi gut - Versand schlecht
(+) Gute Preise, unkomplizierte Bestellung, Lieferzeit auch noch akzeptabel
(-) keine genügende Warensicherung innerhalb des Pakets, Versand mit Hermes grottenschlecht. Umverpackung total ramponiert, Probe kaputt (drum Duft überall), Verpackung vom Parfum auch zerdrückt…
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kerzen in Gläsern
Hab zum zweiten Mal Yankee candle Kerzen bestellt, die dann kaputt ankamen, weil sie nicht ordentlich verpackt waren.
Müssen die Gläser in solchen großen Paketen verschickt werden? Hab schon bei anderen Portalen gekauft, da war jedes Glas ordentlich in Pappe verpackt.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die bestellten Artikel defekt an Sie zugestellt wurden.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung, damit die Artikel in Zukunft besser verpackt und heil geliefert werden können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ölige Flüssigkeiten unsicher verpackt. Leider war das Reinigungsöl einfach so als Flasche im Karton gelegen, was dazu geführt hat, dass diese Flasche beim Transport aufging und ölige Spuren hinterlassen hat. Alle Produkte gut angekommen, allerdings im öligen Schirm.
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DG
Dietmar G.
Nauort
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
keine
Man sollte auch Kunden einige Proben von Parfum bei der Lieferung mitliefern, zumal der Kunde, wie ich, für fast € 500,-- Herrenparfum bestellt und bezahlt hatte. Allein die Zugabe von Proben inspiriert einem neue Produkte aus zu probieren und auch kennen zu lernen.
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