Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Mir gefällt die schnelle Bearbeitung, schnelle Lieferung und die Produkte.
Was mir nicht gefällt ist, dass die angebotenen Rabatte oder Gutscheine nur bestimmt Produkte gelten. Und ich habe auch schon überlegt, nichts mehr zu kaufen.
Eine bessere Zuordnung der Proben treffen. Wer Damenparfum bestellt nicht wirklich Parfumproben für Herren.
Erhalte ich immer!
Da kann man eine bessere Verteilung treffen. 1 x Damen - 1 x Herren
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20.09.2023
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deutlich längere Lieferzeit als ursprünglich online angegeben & Karton hätte bei der kleinen Größe der Bestellung auch deutlich kleiner sein können
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19.09.2023
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wie auch bei meiner vorigen Bestellung, gab es Schwierigkeiten bei der Anmeldung, beim Einloggen und generell bei IT Zuzuordnendem.
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18.09.2023
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Ware an sich ist gut und fair, aber die Lieferung ist eine einzige Katastrophe.
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18.09.2023
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Ölige Flüssigkeiten unsicher verpackt. Leider war das Reinigungsöl einfach so als Flasche im Karton gelegen, was dazu geführt hat, dass diese Flasche beim Transport aufging und ölige Spuren hinterlassen hat. Alle Produkte gut angekommen, allerdings im öligen Schirm.
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18.09.2023
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Das Paket kam später an als geplant und dann hat man mir Tester für Frauen reingelegt, obwohl ich ein Männerparfum bestellt habe. Alles in allem war das eine mittelprächtige Erfahrung.
Alles ok. Außer dem Versand. Mit Hermes klappt die Zustellung selten. Bote hat unsere Adresse nicht gefunden. Habe das Paket dann nach Nachforschungen und natürlich später im Shop abgeholt.
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14.09.2023
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Befriedigend
Ich bestelle immer bei Ihnen und hätte auch gerne Frauen Pafüm und nicht Männer oder irgend eine creme.
Mit freundlichen Grüpen M. Kolbe
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11.09.2023
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Montag bestellt-Samstag geliefert
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09.09.2023
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Note 'befriedigend'
1. Informationen über den Status der Bestellung werden nach Kaufabschluss nicht aktualisiert.
2. Hermes-Lieferung ist suboptimal, eine fest angekündigte Auslieferung wird am Abend wieder abgesagt und auf den nächsten Tag verschoben.
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08.09.2023
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