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Bewertungen:

Lieber Kunde, Wir können Ihre vorherige Bestellung leider nicht ohne Weiteres in unserem System duplizieren – Sie müssten diese also noch einmal über unsere Website aufgeben. Allerdings können wir auf Wunsch die Druckdateien aus Ihrer älteren Bestellung in die neue übertragen, falls Sie die Dateien nicht mehr zur Hand haben sollten. Ihre Adressangaben bleiben in Ihrem Kundenprofil gespeichert, sodass diese automatisch eingetragen werden, wenn Sie mit Ihrer neuen Bestellung zur Kasse gehen. Die Zahlungsaufforderung für die Vorkasse wird Ihnen wie gewohnt nach Bestellabschluss angezeigt, parallel dazu erhalten Sie eine E-Mail mit den gleichen Informationen. Wenn wir Sie mit der Qualität unserer Banner überzeugen konnten und Sie auch mit der nächsten Bestellung zufrieden sind, würde es uns freuen, wenn Sie die 3 Sterne dieser Bewertung vielleicht noch anheben könnten.

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Sie durch ein Versehen Ihre Produkte mit einer falschen Konfektion bestellt und erhalten haben. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis dafür, dass wir als Online-Druckerei mit stark automatisierten Bearbeitungsprozessen arbeiten. Hierdurch erreichen wir eine konstante Qualität, schnelle Lieferzeiten und nicht zuletzt Personalkostenersparnis, die wir in Form günstiger Preise an Sie weitergeben. Die Kehrseite der Medaille ist, dass wir in eine Bestellung, sobald sie von unserem System an unsere Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, nicht mehr eingreifen können. Sie erhalten Ihre Produkte grundsätzlich genau so, wie von Ihnen konfiguriert. Daher können wir nur dazu raten, sämtliche Angaben im Warenkorb noch einmal sorgfältig zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung abschließen.

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Ihr Paket offenbar auf dem Versandweg verlorengegangen ist. Hierauf haben wir als Händler keinen Einfluss. Da wir vom Versanddienstleister nach zwei Tagen noch keine abschließende Antwort zu der Angelegenheit erhalten hatten, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir die Artikel auf eigene Kosten neu produzieren und schnellstmöglich versenden werden – nur wenige Stunden, nachdem Sie Ihre Trusted Shops-Bewertung abgegeben hatten. Es würde uns freuen, wenn Sie bereit wären, angesichts der neuen Sachlage Ihre Bewertung anzupassen.

Geehrter Kunde, Wir haben bei der Nachbesserung die Form der Haltestange etwas angepasst, woraufhin das Roll-Up einwandfrei gerade stand, wie wir Ihnen per Foto gezeigt haben. Es tut uns leid, zu hören, dass der Stand des Displays bei Ihnen wieder vornüber geneigt ist. Sie können die Haltestange des Roll-Ups, die leicht flexibel ist, etwas nach außen biegen; hierdurch sollte dem schrägen Stand entgegengewirkt werden. Generell möchten wir allerdings darauf hinweisen, dass Roll-Up-Systeme (bis auf Ausnahmen wie unser Roll-Up Double Outdoor) generell nicht für den Außeneinsatz gedacht sind, da die Konstruktion nicht windfest ist.

Geehrter Kunde, Es ist gängige Praxis, reklamierte Druckprodukte mit Mängeln (wie in diesem Fall einem Druckfehler) neu anzufertigen, damit Sie als Kunde einwandfreie Ware erhalten. So handhaben wir es im Allgemeinen auch hier bei BANNERKÖNIG. Natürlich besteht trotzdem immer die Möglichkeit, nach individueller Absprache eine andere Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist. Als wir Ihren Vorschlag, Ihnen einen Gutschein auszustellen, erhalten haben, war aber die Neuproduktion Ihrer Banner bereits angestoßen. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir den Prozess leider nicht mehr abbrechen. Daher haben wir wie vorgesehen die Banner fehlerfrei neu gedruckt und Ihnen zugesendet.

Geehrter Kunde, Für einen begrenzten Zeitraum ist es generell möglich, eine Druckvorlage aus einer älteren Bestellung wiederzuverwenden. Unsere Kundenberatung hilft Ihnen hierbei gerne weiter. Allerdings werden die Druckdateien auf unseren Servern nicht unbegrenzt lange aufbewahrt, sondern u.a. aus datenschutzrechtlichen Gründen in regelmäßigen Abständen bereinigt. Hinweise zu einer geringen Auflösung hochgeladener Bilder stammen nicht von unserer automatischen Systemprüfung, sondern von unserer Grafikabteilung. Diese führt je nach Auslastung in einigen Fällen Sichtprüfungen der Druckvorlagen durch und gibt den Kunden eine entsprechende Rückmeldung, falls die Qualität mangelhaft ist und im fertigen Druck zu einer unscharfen Darstellung führen würde. Beim Vergleich mit Artikeln, die Sie bei anderen Anbietern haben drucken lassen, wäre es wichtig, zu wissen, ob die Produkte genauso groß waren wie in Ihrer Bestellung bei uns. Nur dann ist ein direkter Vergleich sinnvoll.

Geehrter Kunde, Wir entschuldigen uns dafür, dass die Produktion Ihrer Fahne länger als üblich gedauert hat. Wir hatten in den vergangenen zwei Wochen mit einem sehr hohen Bestellaufkommen zu kämpfen, wodurch wir bei der Fahnenproduktion etwas in Verzug geraten sind. Hinzu kam dann noch, dass GLS für den Versand Ihres Pakets 3 Tage gebraucht hat, was ebenfalls ungewöhnlich ist. Bei den Verpackungs- und Versandkosten von 8 € handelt es sich um einen Pauschalwert im Rahmen einer Mischkalkulation. Wir arbeiten aber momentan daran, ein differenzierteres Versandkostensystem einzuführen, um Kunden mit kleinen Bestellungen zu entlasten.

Geehrter Kunde, Wie Sie selbst per Online-Tracking einsehen konnten, gibt GLS im Sendungsverlauf an, dass Ihnen das Paket vergangene Woche zugestellt wurde. Demgegenüber hat der bei GLS eingereichte Nachforschungsantrag heute (24.05.) ergeben, dass die Ware offenbar doch nicht zugestellt wurde, sondern auf dem Transportweg verlorengegangen ist. Das tut uns leid, liegt allerdings nicht in unserer Kontrolle. Unsere Kundenberatung wird in Kürze Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um zu klären, wie wir die Angelegenheit regeln können.