GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 09.01.2017
aktualisiert am: 25.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
31.01.2023
Bisher zweimal bei Snowleader bestellt. Die Ware ist größtenteils günstiger wie in Deutschland. Besonders gut ist es, wenn man den Artikel in Deutschland schon mal anprobieren konnte und ganz sicher weiß "passt mir wie angegossen". Denn bei der Rücksendung fallen 7,99€ an. Die Ware kommt aus Frankreich. Ich bin bisher positiv überrascht. Die Ware wird schnell versendet, es gibt auf der Website unter "Meine Bestellungen" einen Sendenummer-Link, der verfolgt werden kann. Versendet wird mit Colissimo, in Deutschland wird die Sendung dann von DPD übernommen. Wenn man seine Wahre an ein DPD Paketzentrum/Paketshop schicken lässt, fallen keine Versandkosten an. Zufällig gibt es bei mir am Dorf einen DPD Paketshop. Was ich nicht so gut finde, im Paketshop konnte man mein Paket nicht sofort identifizieren bzw. finden, denn auf dem Snowleader Paket stand nicht mein Name, sondern nur der DPD Paketshop Name, meine Handy Nr. und Frankreich. Nach Personalausweis und Handy Nr. Abgleich, bekommt ihr euer Paket im DPD Paketshop ausgehändigt. Die Ware wird in einem Paket versendet, keine Plastiktüte. Die Ware ist gut verpackt. Ware am 23. bestellt, am 26. verschickt und am 31. wurde diese im DPD Paketshop zugestellt. Somit beträgt die Lieferzeit ca. 5 Tage aus Frankreich, völlig in Ordnung. Läuft auch beim zweiten mal alles wie geschmiert. Von daher gebe ich hier 5 Sterne. Vorallem wegen der günstigen Preise, schnellen Lieferung aus Frankreich und der guten Status Info die Snowleader via eMail zusendet. Hat alles Hand und Fuß. Da hatte ich von einigen Onlineshops in Deutschland schon viel schlechtere Erfahrungen gemacht. Weiter so Snowleader!
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Relevanteste kritische Erfahrung
24.02.2023
Da ist meine Rücksendung 3 Wochen unterwegs und dann will man sie nicht akzeptieren wegen „Geruch“. Wir sind ein Nichtraucherhaushalt und haben die Ware definitiv nicht benutzt! Alles war in Originalverpackung mit Etikett. Finger weg! Nie wieder! Die Ware brauchte schon sehr lange bis sie bei mir war.
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Bewertungen für snowleader.de/de
Verifizierte Bewertung
16.01.2023
Wiederholt eine einzige Katastrophe!
Ware ist auf dem Weg verloren gegangen. Schon im Vorfeld Schwierigkeiten bei der Kommunikation. Niemand zuständig, ständig weiter verwiesen. Bei Problemen haben die verfügbaren Mitarbeiter bei snowleader keine Kompetenzen. Letztes Mal wurde die falsche Ware geliefert und ich benötigte wiederholte Anrufe und Anschreiben, bis mir nach einer Odyssee und einer gefühlten Unendlichkeit der Kaufbetrag rückerstattet wurde. Nie wieder!
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Antwort von snowleader.de/de
16.01.2023
Hallo Markus,
Wir sind bestürzt darüber Ihre Nachricht zu lesen, denn Ihr Paket wurde schon am 11/01 bei der entsprechenden Paketstation abgegeben und anscheinend auch abgeholt. Somit ist das Paket nie verloren gegangen.
Auch haben wir keine einzige schriftliche Anfrage Ihrerseits bezüglich dieses Falles erhalten. Wir werden Sie umgehend kontaktieren, um mehr in Erfahrung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
18.01.2023
Ich habe eine Jacke bestellt per DHL Express an einen Paketshop mit Hausadresse. Kein Hinweis dass das nicht ginge. Dann Info von DHL, die Versandadresse wurde falsch übermittelt. Im Chat mit Snowleader dann der schnippische Kommentar, das mit dem Paketshop hätte ich wissen müssen & die «Indizien wären ja klar». Volles Kunden-Blaming statt Usability-Fehler einzugestehen. Echt schlechter Service!
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Antwort von snowleader.de/de
20.01.2023
Hallo Julia,
Wir bedauern es, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind.
In der Tat ist es so, dass bei Lieferungen in Paketstationen (oder Paketshops, die natürlich was ganz anderes sind) normalerweise immer mit dabei steht, dass die Lieferung nur dort hin möglich ist und die Adresseingabe ist auch immer eine ganz andere.
Nie gibt man bei Lieferungen in Paketstationen (oder Shops) eine vollständige Adresse ein, sondern nur eine Postleitzahl und sucht dann die Paketstation (oder Shop) aus. Deshalb hat DHL Express Ihre Adresse ja auch letztendlich ganz anders formatiert - das waren nicht wir.
Wir werfen Ihnen diesen Fehler allerdings keineswegs vor, Sie sind wahrscheinlich einfach nur etwas anderes gewöhnt und das ist auch vollkommen in Ordnung so.
Um transparent zu bleiben und Ihnen keine falschen Hoffnungen zu machen, haben wir Ihnen gesagt, was unserer Erfahrung nach wahrscheinlich mit der Sendung passieren wird, wenn diese nicht zugestellt werden kann. Es ist natürlich auch möglich das wir uns irren und das Paket doch noch zugestellt wird. Wir hoffen es inbrünstig.
Auch haben wir direkt nach Ihrem Chat Gespräch einen Fall eröffnet, um einen Blick auf Ihre Sendung zu haben und haben Ihnen heute morgen (einen Tag nach Versand und dem Chat Gespräch) bereits ein Update per E-Mail geschickt.
Wir weisen auch nochmals darauf hin, dass unsere Sendungen alle versichert, d.h. selbst bei Verlust des Pakets, können Sie immer unkompliziert eine volle Rückerstattung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
04.01.2023
Wir haben ein Zelt bestellt, nach 6 Tagen wurde uns Bescheid gegeben, dass dieses Zelt nicht mehr im Sortiment ist und unsere Bestellung wurde storniert. Hätten das Zelt für einen zeitnahen Trip gebraucht welcher jetzt ins Wasser fällt, was sehr ärgerlich ist.
So eine Art von Verkauf ist nicht professionell.
Als Gegenleistung wurde uns 35 Euro Guthaben gutgeschrieben.
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Antwort von snowleader.de/de
06.01.2023
Hallo Pierre,
In der Tat ist es, so dass manchmal Produkte nicht mehr auf Lager sind. Manchmal gibt es Fehler in der Lagerhaltung, manchmal bestellen zwei Kunden gleichzeitig das letzte Produkt, was aber dann logischerweise nur a eine Person verschickt werden kann.
Was auch immer der Grund bei Ihnen war, wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
30.12.2022
Paket per Expressversand bestellt, acht Tage später ist es noch immer nicht da. Auf Nachfrage per Mail, wo sich mein Paket befindet, habe ich noch keine Antwort erhalten.
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Antwort von snowleader.de/de
04.01.2023
Hallo Laura,
Zuerst entschuldigen wir uns für diese Unannehmlickeiten.
Wir hatten Ihre Bestellung am 23.12 rechtzeitig vorbereitet und verschickt. Wir kontaktieren gerade DHL um so schnell wie möglich eine Antwort über den Standort des Pakets zu erhalten.
Wir melden uns bei Ihnen sobald wir mehr Informationen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
31.12.2022
Geldrückgabe online nicht möglich Ich warte seit zwei Wochen auf die Rücksenderechnung Das Produkt stimmt nicht mit dem Foto im Internet überein
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Antwort von snowleader.de/de
04.01.2023
Hallo,
Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass Moon Boots uns bestätigt hat, dass das Design auf der Ferse was Sie erhalten haben, das neue Design der Marke ist und auf diesem wird der Satz "The Original" einfach gelöscht.
Somit haben Sie das richtige Produkt erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
02.01.2023
Reklamation eines Artikels dauert nun schon beinahe ein Jahr und niemand im Customer Service kann mir helfen. Es ist eine absolute Frechheit
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Antwort von snowleader.de/de
03.01.2023
Hallo Alexander,
Wir bemühen uns wie wir nur können eine akzeptable Lösung seitens des Herstellers zu erhalten, was leider bis jetzt noch nicht der Fall.
Wir melden us so schnell wie möglich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
21.01.2023
Leider die Lieferung ist zu spät, obwohl frühzeitig bestellt. Musste in den Skiurlaub ohne Skier fahren. Das war nicht gut.
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Antwort von snowleader.de/de
24.01.2023
Sehr geehrter Herr Grysko
Sobald Sie uns zum ersten Mal kontaktiert haben, haben wir uns bei DPD auch gemeldet. Leider konnte uns der Spediteur nicht genauer sagen, warum die Lieferung nicht rechtzeitig stattfinden konnte. Wir hatten auch Ihre vollständige Lieferadresse mitgeteilt. Wir haben jetzt DPD gefragt, dass das Paket zu unserem Lager schnellstmöglich zurückgeschickt wird, damit wir Ihnen die Bestellung zurückerstatten können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
Stiefel erhalten die schon genutzt wurden mit Schmutz und Verfärbungen.
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Antwort von snowleader.de/de
02.01.2023
Hallo Andre,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, selbstverständlich werden Sie das Produkt gegen eine volle Rückerstattung zurückschicken können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
24.12.2022
Ich habe mein Paket nicht bekommen, da es falsch markiert worden
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Antwort von snowleader.de/de
26.12.2022
Hallo Nataliya,
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Spediteur bezüglich kontaktiert haben.
Wir warten nun auf seine Antwort. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die sich unserer Einflussmöglichkeiten entziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
21.01.2023
Meine Bestellung wurden storniert und mein Konto wurde gesperrt
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2023
Hi,
Unfortunately, we had to cancel and refund your order as we were not be able to send you the requested quantities.
We confirm you that your account is still valid, we apologize for the misunderstanding.
Best regards,
The Snowleader Team
Verifizierte Bewertung
02.01.2023
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten!
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Antwort von snowleader.de/de
04.01.2023
Hallo,
Ihr Paket wird gerade an den Absender zurückgeschickt, da Ihre Lieferadresse unvollständig war.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir den Weiterversand veranlassen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die sich unserer Einflussmöglichkeiten entziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2023
Hallo Mario,
Gab es ein Problem mit Ihrer Bestellung?
Könnten Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
22.01.2023
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2023
Hallo Kim
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Spediteur bezüglich des Pakets Ihrer Bestellung kontaktiert haben.
Wir warten nun auf seine Antwort. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die sich unserer Einflussmöglichkeiten entziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
21.01.2023
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Antwort von snowleader.de/de
23.01.2023
Hallo Sam,
Es tut uns aufrichtig leid, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung so lange gedauert hat.
Ihre Rückerstattung erfolgte tatsächlich am 20.01.
Wir werden uns bezüglich der Rücksendekosten bald wieder bei Ihnen melden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
03.01.2023
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Antwort von snowleader.de/de
03.01.2023
Hallo Enela,
Könnten Sie uns eventuell angeben, warum Sie diese Bewertung hinterlassen haben.
Wir werden eine E-Mail an Sie versenden auf die Sie ebenfalls antworten können, um die Problematik zu erläutern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
02.01.2023
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Antwort von snowleader.de/de
03.01.2023
Hallo Joscha,
Wir werden Sie umgehend per Mail kontaktieren, um herauszufinden, was Ihnen sauer aufgestoßen sein könnte, da wir bis heute noch keine Kontaktaufnahme Ihrerseits verzeichnen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
30.12.2022
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Antwort von snowleader.de/de
02.01.2023
Sie haben keinen Kommentar abgegeben. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit unserem Service zufrieden sind.
Verifizierte Bewertung
28.12.2022
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Antwort von snowleader.de/de
29.12.2022
"Wir kontaktieren Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung 7300073267. Die auf unserer Website angegebenen Größen sind korrekt eingegeben. Die Grösse 10,5US entspricht die europäische Grösse 43,5 für Ihre Schuhen. Sie können uns gerne die Schuhen zurückschicken und eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anfragen."
Verifizierte Bewertung
26.12.2022
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Antwort von snowleader.de/de
26.12.2022
Hallo Felicia,
Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir haben Ihnen die Unterlagen für die Rücksendung per E-Mail übermittelt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
24.12.2022
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Antwort von snowleader.de/de
26.12.2022
Hallo Chiara,
Gab es ein Problem mit Ihrer Bestellung?
Könnten Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team