Es wird weder eine Auftrags- noch eine Versandbestätigung verschickt. Beim Versand wird die Empfängeradresse nicht an DHL übermittelt, sondern der Text "Empfängeranschrift siehe Lieferschein" (Lieferschein ist auf Klarsichthülle auf Paket angebracht). Diese Kleinigkeit führt dann leider auch noch dazu, dass DHL das Paket nicht, wie es sonst funktionieren würde, dem bei DHL angemeldeten Kunden mit Postnummer zuordnen kann. Weder werden so dauerhaft bei DHL hinterlegte Lieferanweisungen berücksichtigt, noch hat man als Empfänger eine Chance, das Paket bezüglich Liefertag oder Weiterleitung an Packstation etc. zu steuern. Ist man nicht zu Hause, wird man dann halt leider mit einer Benachrichtigungskarte überrascht, dass man das Paket (in einer meist absolut unpassenden) Filiale abholen muss. Um das zu umgehen, müsste man 2x täglich, früh und abends, jeden Tag bei Resmed anrufen, und nachfragen, ob evtl. bereits eine Paketnummer vorliegt. Aber das würde mir auf die Nerven gehen, und mit Sicherheit auch den netten Mitarbeitern von Resmed.
In der Lieferung fehlten bestellte und bezahlte Artikel. Eine Rückfrage bei Resmed ergab, dass Teile der Bestellung derzeit nicht lieferbar sind und bei Verfügbarkeit nachgeliefert werden. Leider wurde auch hier keinerlei proaktiver Hinweis darauf seitens Resmed verschickt, welcher Ärger und Aufwand für den Anruf vermieden hätte.
Telefonisch fast nicht erreichbar, unendliche Warteschleife, immer wieder dieselbe Ansage "aufgrund der hohen Nachfrage kommt es zu Wartezeiten, nicht glaubhaft - vermutlich zu wenig Personal wegen der Kosten. Artikel verschwinden im Onelineshop. Austauschartikel wird anderst beschrieben als der Aufdruck auf dem Artikel. (Reinigungsspray 400ml aus dem Sortiment genommen, keiner, auch die telefonischen Berater wussten nicht weshalb/warum, dafür 250ml Konzentrat im onelineshop gelistet, 2-3 Tropfen ausreichend, jedoch lt. Artikelbeschreibung 1-2 Teelöffel erforderlich??, angeforderte Produkte werden auf 2 Lieferungen aufgeteilt, daraus resultierend sollte 2mal die Pauschale entrichtet werden, angeforderte Artikel werden anderst geliefert, jedoch bei der Auftragserteilung ist alles klar, dass auch wie gewünscht geliefert wird. Lieferung von angeforderten Artikel erst nach erneuten Nachhacken (nach ca. 3 Monaten und da erst weil Außendienstmitarbeiten Besuch abstattete und die gewünschten Artikel erneut erfasst hat), geliefert. Begründung: enge Personaldecke!!!!???? - Betriebsklima, Entgelt, etc.?? Fa. aufgrund der Vorkommnisse nicht empfehlenswert!
Schneller Versand, sehr gut, ABER Abwicklung unprofessionell und eine Katastrophe:
Keine Bestellbestätigung (technische Störung, ok), keine Versandbestätigung, Lieferadresse bei DHL nicht korrekt eingepflegt, keine Rechnung per Email oder in der Lieferung. Soll auf Nachfrage per Post kommen, wann wurde nicht gesagt, ist jetzt eine Woche her.
Ach so, Rabattcode ging auch nicht.
Kunde dankt...
Bewertung melden
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe mich registriert, kann aber leider nicht auf meine Bestellungen zugreifen.
Keine Bestell Benachrichtigung und keine Lieferdatum wurde mir zugeteilt.
Schnelle Lieferung!
Artikel aber im Angebot nicht genau beschrieben! Passgenaue Auswahl nicht gewährleistet!
Bewertung melden
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Lieferung bzw Benachrichtigung bekommen
Bewertung melden
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellbestätigungen und Versandbestätigung schicken
Bewertung melden
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Preise könnten gesenkt werden.
Bewertung melden
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Langwierige und anstrengende Abwicklung
Es wurde keine Bestellbestätigung versandt. Die Tage darauf war der Onlineshop nicht erreichbar. Das Geld wurde allerdings abgebucht. Service Hotline schwer zu erreichen. Bei Erreichen keinerlei Kenntnis von meiner Buchung mit der Bitte mich zu gedulden, es wäre gerade einiges los. Eine Woche später noch einmal per Kontaktformular nachgefragt. Ich bekam noch am gleichen Tag eine Antwort (deshalb der zweite Stern) mit der Info, dass meine Bestellung nun unterwegs sei. Laut DHL-App wurde das Paket allerdings noch nicht aufgegeben. Es bleibt spannend. Zwei Dinge wären schön gewesen: Erstens seinen eigenen Kundendienst über die Probleme der eigenen Website in Kenntnis zu setzen und zweitens nicht mit "schnellem Versand" im Onlineshop zu werben.
Am 16. Oktober bestellte ich Waren im resmed.de -On line Shop, das Geld wurde vom Konto erfasst, die gelieferten Waren, es gibt jedoch keine Originalrechnung für gekaufte Waren. Ich schrieb eine Beschwerde im Geschäft per E-Mail und erhielt ein Duplikat Rechnung mit einer anderen Summe als ich bezahlt habe. Am 19. November schrieb ich eine zweite E-Mail aus meiner E-Mail, weil die E-Mail aus dem On-lins Shop nicht funktioniert. Ich erklärte, dass ich kein Original Rechnung erhalten habe, nur ein Duplikat mit einer schlechten Summe. Heute ist der 24. November und es gibt keine Antwort oder Rechnung für die gezahlten Waren.
Bewertung melden
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte die Mask Wipes in dem Plastikbehälter (62 Stück) und Wilasil bestellen. Leider gab es die Wipes im Plastikbehälter nur als Sonderangebot zusammen mit dem Reinigungsmittel Wilasil und Reinigungsbürste für den Schlauch. Die Bürste habe ich natürlich bereits. Auch telefonisch habe keine ausreichenden Grund erfahren. So musste ich die Mask Wipes in den kleinen Papierbehälter (je 14 Stück) bestellen. Sehr unbefriedigend.
Lieferung war sehr prompt.
Bewertung melden
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wird laut Support nur einmal pro Woche verschickt (obwohl die Versandbestätigung früher raus geht). Für Medizinprodukte ein No-Go.
Außerdem wäre es schön, wenn eine Rechnung per PDF verschickt werden würde oder im Shop heruntergeladen werden könnte. Das würde die Einreichung bei der Krankenkasse erleichtern.
Es gab nach dem Online-kauf keine Rückmeldung, Nachdem ich dort angerufen habe, kam die Ware dann gleich am nächsten morgen.
Gerade in dem Geschäftsfeld muss der Kunde (Patient) informiert sein.
Die Ware wurde in meinem Fall dann doch sehr schnell geliefert.
Bewertung melden
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung und Service ist schlecht. Wollte Maske tauschen, ich muss jetzt zum Arzt obwohl ich 40 km Anfahrt hatte
Bestellung ist gut zu erledigen, aber erstens bekommt man keine Bestätigungsmail, obwohl es durch die Seite angezeigt wird. Zweitens wird keine Versandmail mit einer Nachverfolgungs-Truckingnummer gesendet und drittens sind nicht alle Angebote auf der Seite vorhanden. Ich führe diesen Anbieter nicht gern auf, aber Amazon ist da um längen voraus, was die Seitenpflege betrifft.
Bewertung melden
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Erst nach mehrmaligem Mailverkehr waren die Artikel im Shop wieder bestellbar.
Das ist höchstgradig nervig.
Ferner ist die Antwortzeit des Support mit jeweils mehreren Tagen auch nicht wirklich performant.
Letztlich habe ich die gewünschten Artikel erhalten.
Bewertung melden
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Kommunikation wäre wünschenswert. Zum Beispiel die Sendungsverfolgungsnummer einfach mal per Mail zukommen lassen.
Und die nicht Verfügbarkeit von Produkten gleich bei der Bestellung vor dem bezahlen klar kommunizieren.
falsche Infos von der kostenfreien Hotline. Artikel wurde nach 3 Wochen Wartezeit mit 4 Paketen stufenweise geliefert, so dass der Artikel erst nach 5 Wochen komplett war und genutzt werden konnte. Ab wann gilt die Garantie?
Die Produkte sind top, aber zu teuer. Der Online-Shop ist unübersichtlich und verschickt keine Bestell-Bestätigung, eine Rechnung über gekaufte Artikel muss extra angefragt werden.
Bewertung melden
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung aber, Kontakt mit ResMed miserabel, E- Mails werden mies beantwortet, wenn überhaupt, dann keine Möglichkeit E-Mails zu lesen ohne sich zu registrieren.
Das Produkt ist sehr teuer für den Materialaufwand! Für das Kopfband werden lediglich ein paar Stoffbänder benötigt, die Kosten betragen fast 40€.(plus hohe Portokosten)!
Bewertung melden
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wie schon in der Vergangenheit: seltsamer Kundensetvice der es nicht für nötig hält, eine Auftragsbestätigung zu schicken oder eine Lieferterminangabe zu machen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.