Für einen neuen Smart TV habe ich bei Berlet ein Angebot für einen Philips 55PUS8848 inklusive Philips Soundbar gefunden.
Bestell-, Zahlungs- und Zustellungsprozeß sind sehr kundenfreundlich gelaufen und mit dem Fernseher bzw. der Soundbar bin ich sehr zufrieden.
Dies war meine erste Bestellung bei Berlet und ich bin auf jeden Fall ein glücklicher und zufriedener Kunde und habe absolut nichts zu beanstanden ;-)
Der Kaufvorgang ansich war ja nichts besonderes, übersichtlich und schnell durchführbar. Jedoch ist die Angabe des Liefertermins nicht im geringsten eingehalten. Ich habe meine Ware bis jetzt nicht erhalten und mir wurde mittlerweile der 4. Liefertermin angekündigt welcher sich jetzt nochmal um 5 Tage verschiebt. Das ist inakzeptabel und kann somit keine bessere Bewertung erreichen. Sorry aber vielleicht wären die Angaben zur Lieferung zu überdenken oder die Logistikpartner. Da ich selbst im Dienstleistungsbereich mit Kunden arbeite und Erfahrung habe sollte man hier doch schnell Verbesserung herbeiführen. Mfg.
Der Kaufvorgang ansich war ja nichts besonderes, übersichtlich und schnell durchführbar. Jedoch ist die Angabe des Liefertermins nicht im geringsten eingehalten. Ich habe meine Ware bis jetzt nicht erhalten und mir wurde mittlerweile der 4. Liefertermin angekündigt welcher sich jetzt nochmal um 5 Tage verschiebt. Das ist inakzeptabel und kann somit keine bessere Bewertung erreichen. Sorry aber vielleicht wären die Angaben zur Lieferung zu überdenken oder die Logistikpartner. Da ich selbst im Dienstleistungsbereich mit Kunden arbeite und Erfahrung habe sollte man hier doch schnell Verbesserung herbeiführen. Mfg.
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Antwort von BERLET
15.06.2023
Wir bedauern, dass die Regel-Lieferzeit bei Ihrer Bestellung nicht eingehalten wurde und Sie zunächst nur die Soundbar erhalten haben. Leider war bisher nicht bekannt, dass die Lieferung des TVs noch aussteht. Aufgrund Ihrer Bewertung wurde die Spedition mit der Laufzeitbeschwerde konfrontiert. Offenbar sei eine Brücke stehen geblieben und eine schnellstmögliche Bearbeitung wurde uns zugesichert, wozu die Terminvereinbarung mit entsprechender Lieferung kurzfristig erfolgen soll.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg !
Gestern gab es einen Fernseher im Angebot und ich habe das Produkt gekauft. Heute erhielt ich eine E-Mail, in der die Mitarbeiter von Berlet mir mitteilten, dass das von ihnen verschickte Produkt nicht neu sein wird, sondern eine erneut verpackte Ware sein wird. Sie fragten mich, ob ich damit einverstanden bin oder nicht. Auf der Website-Anzeige stand nirgendwo eine solche Information, wie kann ich dem zustimmen? Natürlich lehne ich das ab und ärgere mich darüber, dass ich bei einem solch billigen Online-Shop eingekauft habe. Vertrauen Sie solchen Leuten nicht und geben Sie nicht Ihr Geld aus.
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Antwort von BERLET
15.06.2023
Wir bedauern sehr, dass der bestellten Fernseher zum Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr original verpackt und nur als Ausstellungstück oder aus einer Kundenretoure verfügbar war. Schade, dass Sie mit dem Alternativangebot nicht einverstanden waren, weshalb auf Kundenwunsch dann die Rückabwicklung mit Erstattung der Zahlung veranlasst wurde.
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