Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
Reklamation von Defekter Ware dauert Wochen.
Es muss immer wieder nachgefasst
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
21.05.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung derzeit etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung, nach Retoure keine Gutschrift mangelhafte Kommunikation.
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
05.02.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Falschlieferung gekommen ist. Wir bitten um Verständnis, dass die Ware erst Ende Januar per Sammelretoure von DHL versendet wurde. Leider haben wir noch keinen Retoureneingang verbucht.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unfreundliches Kundenberatungspersonal welches nicht kundenorientiert agiert
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
15.03.2024
Teilen Sie uns hierzu gerne nähere Informationen mit.
17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Beschildert mit sofort lieferbar, nach 3 Wochen immer noch nicht geliefert
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
19.06.2024
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer ungeplanten, produktionsbedingten Wartezeit gekommen ist. Leider war der Artikel bei Bestellung nur 1 von 2 mal verfügbar.
08.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles unbefriedigend
Lieferzeit
Zustand der Verpackungen
Ansprechbarkeit
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
11.06.2024
Es tut uns sehr leid, dass die durchschnittliche Lieferzeit überschritten wurde. Im Falle eines Transportschadens, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter service@reuter.de.
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation, Ware war defekt,
Nie wieder bestellen wir hier!
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
21.05.2024
Wir bedauern, dass der Seifenspender nicht funktionsfähig gewesen ist.
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Hersteller Garantie wurde eine Rücksendung und Gutschrift verweigert
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
13.05.2024
Wir bitten um Verständnis, dass wir Sie außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung immer erst an den Hersteller verweisen müssen. Der Hersteller prüft dann, ob bei Ihrer Reklamation die Herstellergarantie greift und entscheidet, wie die Abwicklung erfolgen soll. Dass Sie eigenständig vorab neue Ware bestellt haben, ist natürlich bedauerlich.
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine verbindliche Liefertreue.
Ich warte immer noch auf meine Lieferung.
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
02.04.2024
Wir bedauern die Abweichung der Regellieferzeit
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Noch immer keine Lieferung erhalten.
Bestellung bereits vor über 1 Monat
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
28.11.2023
Wir bedauern die Verschiebung in der Produktion.
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 7.11.23 vorausbezahlt und bis heute keine Lieferinformation erhalten.
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
20.11.2023
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Waschbecken kam kaputt und nun heißt es schon 8 Tage auf Antwort warten
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
28.05.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Transportschaden gekommen ist und dass wir aktuell keinen Lagerbestand für eine direkte Nachlieferung haben.
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rückgabe
Ich habe immer noch nicht das Geld zurück erhalten.
Keine Info, nichts!
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
05.03.2024
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und prüfen, weshalb Sie keine Bestätigung erhalten haben. Die Auszahlung wurde gestern veranlasst.
Bedingungen der Best Preis Garantie empfinde ich als nicht in Ordnung.
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
01.10.2024
Wir bedauern, dass Ihnen unsere Bedingungen für die Nutzung der Best-Preis-Garantie nicht zusagen. Diese klar formulierten Richtlinien wurden von unserer Geschäftsleitung erstellt, um weiterhin günstige Preise anbieten und eine faire Behandlung all unserer Kunden gewährleisten zu können.
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versandt kosten plus retour kosten für den Käufer, absolut mangelhaft
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
08.04.2024
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten im Widerrufsfall erstattet werden.
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher kam keine Ware an, also tu ich mich hart positiv zu bewerten…..
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
27.11.2023
Es tut uns sehr leid, dass es zu Verzögerungen in der Produktion kommt.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung zu spät und erst nach Aufforderung, Spedition grottig.....
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
25.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Auslieferung um vier Werktage überschritten wurde. Gerne geben wir Ihre Bewertung auch den Versandpartner weiter.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
verfügbarkeit und lieferueit von anfang an köar und deutlich anzeigen
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
11.12.2023
Wir bedauern die Verschiebung. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir nicht immer proaktiv über Abweichungen der Regellieferzeit informiert werden um diese umgehend anpassen zu können.
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nach mehr als einem Monat habe ich mein Produkt noch nicht erhalten.
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
28.05.2024
Wir bedauern die Abweichung der Regellieferzeit.
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Warten seit 4 Wochen auf unsere Bestellung die bereits bezahlt wurde
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Antwort von reuter.de - Bad, Leuchten, Wohnen
10.01.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu Produktionsverzögerungen bei Ihrem Toilettenbuttler kommt.