reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.719 Bewertungen in den letzten 12 Monaten40.051 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Lieferservice DHL
2Sterne Abzug wegen der Lieferung mit DHL. Wir haben die Lieferung bis vor die Haustür bezahlt, aber DHL ist nicht in der Lage zu Kommunizieren...
Info per Mail Mittwoch: vorraussichtlicher Liefertermin Freitag, dann Do. Nacht! eine Mail ...ach wir kommen doch heute schon zw.8.30-10.30Uhr. Wir arbeiten ja auch alle nicht. Das Ende vom Lied...die nette Frau vom Kiosk wendet sich an die hinterlegte ! Tel.Nr., ob wir nicht schnell die riesen Pakete abholen können, die DHL dort jetzt "abgeschmissen" hat.
Wozu bezahlen wir denn die Anlieferung und hinterlegen eine Tel.Nr.zur Terminabstimmung? Das ist alles sehr ärgerlich zumal wir jetzt auch noch selbst ein Auto besorgen mussten.
Über die Qualität der Ware können wir noch nichts sagen, da die Badsanierung noch bevorsteht.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
10.05.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und geben Ihre Bewertung gerne an den Versandpartner weiter.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Verfügbarkeit
Sucht man einen Artikel, wird man schnell fündig. Die Verfügbarkeit und Lieferzeit ist sichtbar. Bestellt man den gewünschten Artikel, bekommt man (gewohnter Weise) eine Bestellbestätigung. Schnell stellt sich jedoch heraus, dass die Artikel in den seltensten Fällen auf Lager liegen und selbst er von Reuter geordert werden müssen. Somit wird aus "Verfügbar sofort" ein Verschieben und Vertrösten-> und das bei Vorkassezahlung. Für mich ist das Vortäuschung falscher Tatsachen. Mittlerweile warten wir seit sieben Wochen auf einen Artikel der als sofort verfügbar ausgeschrieben worden ist.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben wollen. Der Versand in im angegebenen Zeitraum erfolgt. Die Sendung soll am 17.04. bei Ihnen zugestellt worden sein. Eine Versandbestätigung inkl. Link zu Sendungsverfolgung sollten Sie erhalten haben. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung Verhältnis ist gut.
Was mich betrifft Material mäßig wie in meiner ersten Bewertung waren die 2 wc Brillen die waren mangelhaft nach fast 1 Jahr das darf nicht.
Im Ausstellungsraum sollten mehr Erneuerungen
Und Trends vorhanden sein ,stellenweise waren da Dusch Garnituren in gleichen Platz wie vor einem Jahr…
Für Kunden wie ich die das Produkt selber sehen möchten ist das nicht von Vorteil online ist für mich nicht immer interessant.
Der Raum an sich in Düsseldorf sehr sauber.mit freundlichen Grüßen
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.04.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der Ware und unserem Store nicht vollständig zufrieden sind. Gerne geben wir Ihre Bewertung auch an den Hersteller weiter.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unerwartet lange Lieferzeit von >14 Tagen. Bestellung war am 2.4.24, der Zahlungseingang wurde am 3.4.24 bestätigt. Die Lieferung erfolgte (übrigens ohne Ankündigung mit Vorlaufzeit). Ich kann mich nicht daran erinnern, dass im Bestellprozess darauf hingewiesen wurde. Meine Erwartungshaltung war, dass die Ware innerhalb weniger Tage geliefert wird, wenn die Ware als "lieferbar" angezeigt wird. Lieferung war am 18.4.24 nach einem Anruf des Trans-o-flex Fahrers " bin in 10 Minuten bei Ihnen".
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
19.04.2024
Leider können wir Ihre Bewertung nicht vollständig nachvollziehen. Zur Reduzierung des Transportrisikos, wurde Ihre Spüle direkt über den Hersteller an Sie versendet. Gerne leiten wir Ihre Bewertung an den Hersteller zu Optimierungszwecken weiter. Wir hoffen, dass Sie mit unserer Anlieferung des Siphons zufrieden gewesen sind.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestpreisgarantie - naja
Es wird mit Bestpreisgarantie geworben, jedoch wird diese Garantie mit so vielen Klauseln belegt, dass diese praktisch kaum zieht. Wir hatten für unsere Großbestellung extra eine Liste mit den besten Preisen erstellt und zu Reuter geschickt um die Bestpreisgarantie in Anspruch zu nehmen. Resultat: von 30 Artikeln waren nur 2 von der Bestpreisgarantie gedeckelt.
Schon klar, die Bestpreisgarantie is auf freiwilliger Basis, dennoch wird damit geworben aber nicht praktiziert.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
12.04.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir uns nur mit Mitbewerbern messen möchten, die ein gleiches oder höheres Servicelevel anbieten. Sind unsere Bedingungen erfüllt, gewähren wir diese Garantie verpflichtend.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
PH5 Lampe
Die Beratung in Düsseldorf durch das dortige Personal im Lampengeschäft exzellent. Da gab es nichts, was offen blieb.
Jedoch die Lieferzeit war gefühlt sehr lang.
Kommunikation konnte nur über den Kundenlogin erfolgen. Da wurde nur die KW verändert. Bestellung erfolgte am 4.3 24, die Bezahlung erfolgte unmittelbar, geliefert wurde 10.4.24. lt. Vergleichsportale sollte die Lieferung 1-2 Wochen dauern. Daher nur 3 Sterne.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Abweichung der Regellieferzeit gekommen ist. Es freut uns, dass Sie dennoch mit der Beratung zufrieden sind.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mehrmals angerufen und mehrere Emails bezüglich einer Rücksendung geschrieben. Es hat sehr lange gedauert bis ich eine email bekommen habe. In dieser stand, dass ich die rücksendekosten selber tragen muss. Wo gibt es sowas noch heutzutage? Ich werde bei reuter nicht mehr bestellen. Aber die Mitarbeiter am Telefon waren schon sehr freundlich, daher auch der stern
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es noch zu Rückständen in der Bearbeitung kommt. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit den Rücksendebedingungen gem. Widerrufsrecht unzufrieden sind. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir versuchen wirtschaftlich zu agieren um unsere Verkaufspreise weiter gering zu halten. Gerade im Hinblick auf Speditionslieferungen und somit sehr hohe Kosten, können wir diese nicht einfach aus Kulanz übernehmen.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zuverlässiger Bezahl-und Liefervorgang.
Leider gab es auf Probleme auf der Website beim Wählen des Premiumversands,dieser war für mich wichtig,da ich die Wahre schnellst möglich benötigte. Telefonisch ließ sich die Option nicht dazubuchen.Erst nach dem dritten Gespräch mit einer Mitarbeiterin war es dann möglich die Bestellung per Telefon aufzugeben.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Lieferung - Kundenservice: Ist halt so.
Leider wurde mir nicht die angegebene Version des bestellten Klodeckels geliefert. Beschrieben war eine Version mit Edelstahscharnieren, erhalten habe ich eine Version mit solchen aus Plastik. Lapidare Antwort des Kundendienstes: Das Produkt wird so nicht mehr vetrieben. Dann einfach ein anderes zu versenden ist allerdings einfach schwach...
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
06.05.2024
Wir danken Ihnen für den Hinweis und versuchen vom Hersteller neue Produktbilder zu erhalten. Es tut uns sehr leid, dass der Sitz nur noch in der zugesendeten Variante produziert wird.
RW
Roland W.
Pliening / Bayern
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Da ist noch Luft nach oben...
- Am 08.04.24 Ware vor 14.00 Uhr im Premiumversand bestellt,
- Ware hat erst am 10.04.24 das Lager verlassen, nicht taggleich,
- Ware erst am 12.04.24 bei mir eingetroffen,
- Nach Rekla am 10.04.24 wurde der Premiumversandaufschlag erst am 18.04.24 zurückerstattet,
- das ist kein Aushängeschild für einen der grössten Händler dieser Branche.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.04.2024
Wir bedauern die Verzögerung. Wir hoffen, dass Sie dennoch mit der Ware zufrieden sind.
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn ein Artikel reklamiert wird der ca. 200,00 € gekostet hat, kann es nicht sein,
das bis jetzt keine Antwort per E-Mail gekommen ist. Hätte ich nicht selbst noch mal angerufen ( 2 Anruf zur Reklamation), wüsste ich nicht mal das die Reklamation bearbeitet wird.
Eine Verbesserung wäre, dass Reklamationen schneller bearbeitet werden.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenservice unter Hochdruck daran arbeitet, die Bearbeitungsrückstände abzubauen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Unterschiede in der Bearbeitung machen und alle E-Mails in der Reihenfolge Ihres Einganges bearbeitet werden.
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung viel zu spät! Erhebliche Schäden dadurch (Zeitablauf)! Da bei euch eine fehlbuchung stattfand im System. Keine Kulanz, keine Gutschrift. Sehr schlechte kundenbindung. Normal war das ein Testlauf mit euch, da wir als Großkunde regulär bei Bär und Ollenroth einkaufen. Nach dieser Aktion, wird das wohl auch so bleiben.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
30.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Deckel ist schnell gelb von unten, ist jetzt der 3. In kurzer Zeit, habe alle Reinigungshinweise beachtet und stelle ihn nur noch hoch.Liegt es am Material?Habe noch ein anderes Becken von W&B dort ist ein anderer Deckel drauf und ich habe ihn schon 4 Jahre und er ist topp,warum?
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten kommt. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter service@reuter.de. Dieser wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wichtige Kleinteile fehlten. Sehr unfreundliche und unklare umständliche Auskunft zur Beschaffung des Ersatzes, der nach Aussagen der Dame mehrere dauern würde , bin ich ins Bauhaus gefahren und hab dort Winkel gekauft. Ich brauchte das Möbel jetzt und nicht irgendwann in der zukunft
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.04.2024
Wir bedauern, dass es zu Fehlteilen gekommen ist und Sie nicht unseren Kundenservice zur Nacherfüllung kontaktiert haben.
PE
Petra E.
Stuttgart
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Späte Info, dass Ware nicht mehr hergestellt wird
Ware bestellt und bezahlt, nach 4 Wochen Information erhalten, dass Firma Ware nicht mehr herstellt. Mehrfache Info erhalten, dass sich Lieferung verzögert. Wenn dort nachgefragt wurde, dürfte doch bekannt gewesen sein, dass keine Herstellung mehr. Rückabwicklung ging zügig.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und klären bereits, weshalb auch wir diese Information erst später erhalten haben.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angegebene Liefertermine nicht eingehalten
Bewusst habe ich bei der Wahl der Duschausstattung (Kabine plus Wanne) einige Abstriche zugunsten einer kürzeren Lieferfrist gemacht. Nach Auftragserteilung wurde mit mitgeteilt, dass die Lieferzeit nicht wie angegeben 3 Wochen, sondern ca. 6 Wochen betragen würde.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Verschiebung der Regellieferzeit gekommen ist.
JM
Joachim M.
Hauenstein
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Anlieferung Spedition
Sendung von Spedition angekündigt zwischen 9.00Uhr und 15.00Uhr. Ganzen Tag gewartet, keine Anlieferung. Bei Spedition und Fa. Reuter angerufen, keine Info! Irgendwann ein Tag später (ohne weitere Info) Anlieferung.
Ich werde nie mehr bei Reuter bestellen!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
10.05.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und leiten Ihre Bewertung gerne an den Versandpartner weiter. Leider werden auch wir nicht über Änderungen in der Disposition informiert um Sie proaktiv kontaktieren zu können.
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Problemen keine Rückmeldung
Die Bezahlung, Abholung und Rückgabe eines von zwei Artikeln lief reibungslos ab. Nur auf eine Lösung/Antwort der nicht voll funktionsfähigen Toilette (Wasser spritzt beim Spülvorgang über den Rand des WCs) warte ich schon seit über einer Woche.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.05.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass Ihr Anliegen in der Zwischenzeit mit unserem Service besprochen wurde.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Artikelberatung sehr ausbaufähig, Kundenservice konnte über Material keine Aussage treffen und war selbst überrascht, dass zT Kunststoff anstatt Messing verbaut war. Dennoch musste ich Rücksendekosten tragen, Newslettergutschein nicht anwendbar
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
06.05.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Gerne geben wir Ihr Feedback auch an die Hersteller weiter um zukünftig noch ausführlicheres Schulungsmaterial und Beschreibungen zu erhalten.
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Gegenstände waren nicht ordnungsgemäß verpackt.
Die bestellten Hygieneartikel waren nicht wie beschrieben verschlossen verpackt. Die Verpackung wurde zuvor schon einmal geöffnet! Die Fa. Reuter hat aber auf die Reklamationen hin schnell und anstandslos einen kostenlosen Umtausch angeboten.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
24.04.2024
Wir freuen uns, dass Sie mit der Rückabwicklung zufrieden sind.