reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.422 Bewertungen in den letzten 12 Monaten39.149 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Die Artikel sollten nach den Anzeige lieferbar sein. Nach der Zahlung war die Lieferzeit dann ca 6-8 Wochen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
23.04.2024
Bitte beachten Sie, dass ausschließlich einer der bestellten Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet gewesen ist. Dass es bei einem Artikel zu einer Verschiebung der Regellieferzeit gekommen ist, tut uns sehr leid.
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
lieferzeit unterirdisch , dazu Vorauszahlung 100%
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
18.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass wir die angegebene Lieferzeit der Möbel von 5-8 Wochen nicht beeinflussen können.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
17.04.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn ein Artikel reklamiert wird der ca. 200,00 € gekostet hat, kann es nicht sein,
das bis jetzt keine Antwort per E-Mail gekommen ist. Hätte ich nicht selbst noch mal angerufen ( 2 Anruf zur Reklamation), wüsste ich nicht mal das die Reklamation bearbeitet wird.
Eine Verbesserung wäre, dass Reklamationen schneller bearbeitet werden.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenservice unter Hochdruck daran arbeitet, die Bearbeitungsrückstände abzubauen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Unterschiede in der Bearbeitung machen und alle E-Mails in der Reihenfolge Ihres Einganges bearbeitet werden.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kann ich noch keine Beweertug abgeben, ich habe noch keine Lieferung erhalten.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Umso mehr freuen wir uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Ware heute zur Abholung durch den Versandpartner angemeldet wurde.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mehrmals angerufen und mehrere Emails bezüglich einer Rücksendung geschrieben. Es hat sehr lange gedauert bis ich eine email bekommen habe. In dieser stand, dass ich die rücksendekosten selber tragen muss. Wo gibt es sowas noch heutzutage? Ich werde bei reuter nicht mehr bestellen. Aber die Mitarbeiter am Telefon waren schon sehr freundlich, daher auch der stern
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es noch zu Rückständen in der Bearbeitung kommt. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit den Rücksendebedingungen gem. Widerrufsrecht unzufrieden sind. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir versuchen wirtschaftlich zu agieren um unsere Verkaufspreise weiter gering zu halten. Gerade im Hinblick auf Speditionslieferungen und somit sehr hohe Kosten, können wir diese nicht einfach aus Kulanz übernehmen.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angegebene Liefertermine nicht eingehalten
Bewusst habe ich bei der Wahl der Duschausstattung (Kabine plus Wanne) einige Abstriche zugunsten einer kürzeren Lieferfrist gemacht. Nach Auftragserteilung wurde mit mitgeteilt, dass die Lieferzeit nicht wie angegeben 3 Wochen, sondern ca. 6 Wochen betragen würde.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Verschiebung der Regellieferzeit gekommen ist.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugt haben.
ML
Michael L.
Hamburg
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
KEINE Reaktion auf Reklamation
Leider hat sich selbst nach 14 Tagen NIEMAND auf meine mehrfach vorgebrachte schriftliche (eMail) Reklamation bei mir gemeldet.
Viel schlechter kann eine Kommunikation mit Kunden nicht sein
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Bitte seien Sie versichert, dass wir unter Hochdruck daran arbeiten, die Bearbeitungsrückstände zu reduzieren. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir im Rahmen der Fairness alle E-Mails in der Reihenfolge Ihres Einganges abarbeiten.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.
UB
Uli B.
Ingolstadt
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit 10Tagen auf die Gutschrift eines bereits im Lager eingegangenen Teils damit der Ersatz versendet werden kann. Es werden hier keine Bemühungen unternommen den Prozess abzukürzen. Hier wird wohl mit dem Geld der Kunden Liquiditätslücken gefüllt. Bin gespannt wie lange es noch dauert
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat.
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit und das bei Vorkasse. Abzieher nicht gut, der alte billige die 3,50€ ist auch nach Jahren top, sollte jetzt allerdings optisch zusammen passen. Schade.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Gerne leiten wir Ihr Feedback an den Hersteller weiter.
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit verkürzen
Wir würden uns eine bedeutend schnellere Lieferung unserer Bestellung wünschen: 8 Wochen ist viel zu lange.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass wir die Produktion und die Verfügbarkeiten der Hersteller nicht beeinflussen können.
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Weil es unendliche Lieferzeiten hat.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angabe zu Lieferzeit im Shop sind nicht stimmig zu wahren Lieferzeit. Bei mehreren Bestellung der Fall gewesen
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu Abweichungen der Regellieferzeiten kommen kann.
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.04.2024
Schade, dass Sie nicht überzeugt sind.
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.04.2024
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
RS
Reinhold S.
Windach
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter After-Sales Support
Gute Beratung vor der Bestellung. Haben aktuell ein Problem nach dem Kauf, laut Aussage der Supportmitarbeiterin dauert die Bearbeitung der Anfrage bis zu 2 Wochen. Nicht akzeptabel sorry.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
03.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es aktuell durch ein erhöhtes Anfrageaufkommen und die Feiertage zu einer längeren Bearbeitungszeit kommt. Unser Serviceteam arbeitet bereits unter Hochdruck daran, diese Rückstände abzubauen und Ihnen wieder den gewohnt schnellen Service bieten zu können.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat es trotz Expressversand sehr lange gedauert, bis die Ware versendet wurde.
Obwohl sehr damit geworben wurde, dass auf Vollständigkeit geprüft wird, habe ich ein Bidet ohne ablaufarnagur.
Wäre war sehr gut verpackt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
03.04.2024
Lider haben wir Ihre Zahlung erst zwei Tage nach Bestelleingang erhalten. Aus diesem Grund konnte die Ware erst zwei Tage später versenden. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Bestellcheck unzufrieden sind. Bitte beachten Sie dass wir nur auf die Kompatibilität der Artikel eines Auftrages prüfen können. Sollten Ihnen zwingend erforderliche Komponenten fehlen, so weisen wir Sie darauf hin. Da die Ablaufgarnitur sowohl separat als auch zusammen mit einer Armatur bestellt werden kann, ist kein Hinweis durch uns erfolgt.
SK
S K.
Grevenbroich
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich vom Bestellen bis zur Abholung alles in Ordnung. Aber!!!Das Zeitmanagement bei einer Reklamation geht leider überhaupt nicht. 10 Tage bis man was umtauschen kann?!? Sehr ärgerlich und so nicht akzeptabel.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es aktuell zu einer längeren Bearbeitungsdauer kommt. Wir arbeiten unter Hochdruck daran, Ihnen wieder den gewohnt schnellen und unkomplizierten Ablauf bieten zu können.