reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.416 Bewertungen in den letzten 12 Monaten39.174 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die versprochene Lieferzeit war das entscheidende Kriterium, bei reuter.de zu bestellen. Diese Lieferzeit liegt nun um ein Vielfaches höher und ist - nur auf Nachfrage - auch nur geschätzt und nicht bestätigt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
23.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Verzögerung der Regellieferzeit kommt.
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Artikel bestellt, da mir eine kurze Lieferzeit suggeriert wurde.
Man verweist zwar auf den Hersteller, aber dann sollte man direkt schreiben, dass man keine Lieferzeit vorgibt. Sehr ärgerlich
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 2 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass wir nicht vorab über die Abweichung der Regellieferzeit informiert wurden um die Angaben entsprechend anzupassen.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel für fast 400 Eiro kostet auch noch Versand und Rückversand!
Dann fand man meine Rücksendung nicht und die Mitarbeiterin an der Hotline war sehr unfreundlich
Der zugesagte Rückruf erfolgte nicht
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.04.2024
Wir bitten um Verständnis, dass wir eine kostenlose Lieferung erst ab 2.000€ Warenwert innerhalb Deutschlands frachtfrei anbieten können. Die ursprünglich entrichteten Kosten für den Hinversand erstatten wir Ihnen im Widerrufsfall selbstverständlich
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 2 Woche auf eine Antwort bzw. einen Retourenschein, da ich als Gast bestellt habe kann ich das nicht online tun.
Lieferung der Artikel dauerte auch zwei Tage länger als angegeben.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 6 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Umso mehr freuen wir uns, dass unser Service Sie bereits kontaktiert hat.
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Defekter Artikel geliefert. Also ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte wurde ich darum gebeten mein Problem per Mail zu schildern und warte seit etwa 1/2 Wochen auf eine Antwort.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 8 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer verzögerten Bearbeitung Ihres Anliegens gekommen ist.
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
schlechte Retouren BEdingungen
Aus meiner Sicht sehr schlechte Retouren Bedingungen aufgrund der hohen Kosten und der großen Selbstbeteiligung: Dies machen andere große Firmen sehr viel unkomplizierter und billiger
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 9 Tagen
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind.
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nach fast 4 Wochen habe ich meine Armaturen immer noch nicht. 1 lieferbar die andere nicht, obwohl bei Kauf auf der Webseite anders dargestellt, nämlich beide kurzfristig lieferbar.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 9 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass es bei einer Armatur zu einer Abweichung der Regellieferzeit gekommen ist.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Für 8,90 € wurde mir ein Paket geliefert, in dem 100 Kartuschen gepasst hätten, aber nur eine von mir bestellte enthalten war.
Porto und Müll definitiv zu teuer und zu viel!!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, ist unsere Logistik auf gewisse Gebindegrößen und Durchschnittsmengen angepasst. Natürlich verstehen wir, dass diese bei Kleinteilen unpassend sind. Selbstverständlich arbeiten wir, auch im Rahmen der Nachhaltigkeit, bereits daran, diese Prozesse und Einheiten zu optimieren.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Auf Reklamationen antworten und für Abhilfe schaffen. Installateur musste unverrichteter Dinge wieder weggeschickt werden, was äußerst ärgerlich war. Wir warten noch immer!!!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 2 Tagen
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice arbeitet weiterhin mit Hochdruck daran, Ihnen wieder die gewohnt schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu bieten.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
ich warte jetzt schon das 2. mal vergebens
ich warte jetzt schon das 2. mal auf die Lieferung.
Obwohl wir einen Termin ausgemacht hatten,sind sie das 2. mal schon nicht gekommen. ich warte immer noch auf die Lieferung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
16.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und leiten Ihre Bewertung gerne an DSV weiter.
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Über 3 Wochen Lieferzeit und von der Firma keine Rückmeldung bekommen. Teillieferung möglich mit extra Kosten.
Nicht zu empfehlen. Ich werde nicht mehr bei Reuter bestellen
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 5 Tagen
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir bitten um Verständnis, dass Sie mehr Leuchten bestellt haben als ab Lager verfügbar gewesen sind. Die angegebene Lieferdauer des Herstellers können wir leider nicht beeinflussen.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel geliefert . Unfreundlicher Service am Telefon . Fast 3 Wochen auf Erstattung gewartet . Lieferung des richtigen Artikels wurde verwehrt .
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 2 Tagen
Wir bedauern das Missverständnis. Leider haben wir keine Rückmeldung Ihrerseits auf unsere Anfrage erhalten um eine Erstattung oder Neulieferung zu veranlassen.
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe jetzt lieber wo anders
Keine Reaktion auf Reklamation und eine sehr schnippische Telefonistin, die sich in keinster Weise meiner Sache annahm. Ich kaufe jetzt lieber wo anders
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 6 Tagen
Wir bedauern, dass unsere telefonische Beratung Ihnen nicht direkt weiterhelfen konnte und es in unserem Kundenservice aktuell noch zu Rückständen in der Bearbeitung kommt.
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Defekten Artikel erhalten.
Rückgabe und Ersatz und Erstattung in der Bearbeitung schwierig und nicht zufriedenstellend.
Bislang kein Geld zurück!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 2 Tagen
Wir bedauern, dass Sie mit der Rückholung der Defektware unzufrieden sind.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bauteil irrtümlich falsch bestellt, sofort ordnungsgemäß storniert, trotzdem hat Reuter verschickt, Rückversand musste ich bezahlen - mangelhaft
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten kommt. Bei einem Widerruf erfolgt die Rücksendung zu Lasten des Käufers. Bei einem online angelegten Widerruf wird dieser Betrag automatisiert einbehalten. Gerne wenden Sie sich einmal an unserer Kundenservice unter service@reuter.de zur Klärung des Sachverhaltes.
HR
H. R.
Aldenhoven
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Reklamationsbearbeitung
Es ist nicht nachvollziehbar, dass ein defekt gelieferter Leuchtspiegel erst nach Rückmeldung des Herstellers umgetauscht werden kann.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.04.2024
Schade, dass Sie unzufrieden sind. Bei vielen Reklamationen muss geklärt werden, ob ein kompletter Austausch überhaupt notwendig ist oder z.B. nur ein Fehler in der Montage vorliegt.
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht angekommen, auf Beschwerde wird nicht reagiert
Sendung ist laut Tracking auf dem Transportweg beschädigt worden und zurückgegangen. Laut Reuter Kundenservice aber ausgeliefert. 🙈
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Wir bedauern das Missverständnis. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice mit, ob Sie eine Neulieferung oder eine Erstattung wünschen.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung oder Rückmeldung trotz mehrfacher Nachfrage
Lieferung der im voraus bezahlten Ware nicht erhalten, auch nach 3facher Anfrage per Mail oder Telefon keine Rückmeldung.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.04.2024
Wir bitten um Verständnis, dass in Verlust geratene Sendungen mit der Spedition geklärt werden müssen und wir Ihnen nicht unmittelbar eine Auskunft geben können
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
verkaufen eine falsch montierte amatur, schicken techniker des hersteller, lassen sich den einsatz bezahlen, unfassbar
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 2 Tagen
Wir bitten um Verständnis, dass die Kosten für einen Kundendienst nur im Gewährleistungsfall von uns getragen wurden. Da der Kundendienst einen Montagefehler festgestellt hat, wurden die Kosten nicht von uns getragen.
IB
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Falsche Beschreibung
Die BestellungsDaten erweckten den Eindruck, einen unterschrank dazu zu erhalten, der dann nicht geliefert wurde.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 8 Tagen
Es tut uns sehr leid, dass die Millieubilder einer einen falschen Eindruck erweckt und Sie den Hinweis im Shop nicht gesehen haben.