reuter.de - Bäder & Leuchten

Bewertungen:

Artikel im Rückstand obwohl bei Bestellung als lieferbar ab Lager gekennzeichnet

Diese Bewertung betrifft nur den Leuchtenteil, Shop gegenüber der Bandausstellung.Die Badaustellung und den dort erlebten Service habe ich mit fünf Sternen bewertet. Der Showroom für Lampen ist von dieser Bewertung weit entfernt. Er ist offensichtlich nicht permanent besetzt. Anmeldung in der Badaustellung. Wir mussten rund 20 Minuten warten, bis wir von einer Mitarbeiterin abgeholt wurden, die uns dann den Zugang zur Lampenausstellung ermöglichte. Im Vergleich zur Badaustellung optisch eine Riesenenttäuschung. Die Lampen werden nicht "in Szene" gesetzt, sondern auf engem Raum nach Produktarten/Stil sichtbar gemacht. Wir erlebten eine widerwillige, spröde Produktinformation, eine Beratung kam nicht zustande. Wir hatten das Gefühl, als Kunde lästig zu sein.

Ich habe zwei Produkte im Shop bestellt. Beim ersten Produkt ging die Bestellung problemlos. Nur die Lieferzeit ist inakzeptabel. Obwohl bezahlt, Ware nach 6 Wochen noch nicht geliefert bzw. zur Abholung bereit. Die Bestellung des zweiten Produktes war eine Odyssee. Shop-Assistenz konnte nicht helfen. Es musste eine schriftliche Anfrage gestellt werden, die dann lapidar abgelehnt wurde. Ein weiterer Anruf brachte auch keinen Erfolg. Man war nicht bereit zu unterstützen und verwies an den Hersteller. Anruf beim Hersteller brachte sofort Klarheit und die korrekte Bestellnummer. Die habe ich dann im Onlineshop eingegeben und das auf Lager befindliche Ersatzteil bestellt. Service geht anders.

Das Waschbecken passt nicht zum Waschtisch, es hat hinten keine Nut, so lässt es sich nicht aufsetzen.unsere Anfrage brachte..es gab nur einen Link auf die Fotos im Shop. Nach viel handwerkli her Arbeit passt es nun und ist genau in Waage.l

Der Service bzw. die Korrespondenz war grundsätzlich nicht schlecht. Leider musste ich knapp über drei Wochen auf eine Antwort auf meine E-Mail warten. Die Bestellung war unkompliziert. Die Lieferzeit war auch recht lange. Dementsprechend musste ich von der Kontaktaufnahme bis hin zur Lieferung über 5 Wochen warten, bis das Ersatzteil angekommen ist. Aus diesem Grund leider nur zwei Sterne.

Wenn man schon extra für schnellere Lieferung bezahlt, sollte die schnellere Lieferung nicht länger dauern als die normale.

In der heutigen Logistik muss es möglich sein anzuzeigen, ob ein Artikel lieferbar ist, oder bestellt werden muß.

Schnelle Vorkasse und dann passiert nichts mehr außer Vertröstung der Lieferung. Mal sehen, ob überhaupt mal was geliefert wird?

Mein Bestellung wurde in 2 Lieferungen aufgeteilt, im Kundenkonto war aber nur eine sichtbar. Die 2 Lieferung kam nicht an. Trotz telefonischer und schriftlicher (mehrfacher Reklamation), waren die Rückmeldungen zur 2 Sendung immer sehr vage. Keiner hat sich mit meinem Problem "richtig" beschäftigt und nach 17 Tagen bekomme ich dann auch noch eine Mail, ich möge doch die erste Sendung zurückschicken, damit mir der Betrag erstattet wird, weil die Spedition wohl die 2 Sendung zurückgeschickt hat. Nach abermaliger Reklamation und 3-mailiger Erklärung des Problems hat man verstanden, dass ich gerne die 2 Sendung auch bekommen würde. Fazit: - CRM-Prozesse funktionieren nicht richtig (Im Kundenkonto sieht man nur eine Sendung, der Auftrag ist als abgeschlossen markiert) - keiner liest sich die Kundenmails aufmerksam durch - Statt intern Rücksprache zu halten wird der Kunde "einfach" angeschrieben. - Schriftliche Reklamationen werden nur zum Teil bzw. vage beantwortet Positiv zu erwähnen ist aber, dass in den meisten Fällen der Telefonservice sehr freundlich war, aber was nutzt mir dass wenn mir keiner Weiterhelfen kann bzw. will.

Deutlicher auf den Bestellungsablauf hinweisen. Mein Artikel war angeblich in ca. einer Woche lieferbar. Diese Woche beginnt aber offensichtlich erst nach Zahlungseingang nicht nach Bestellung. Und dann kann man im sehr Kleingedruckten noch lesen, daß die Woche abhängig vom Vorlieferanten ist. In meinem Fall werde ich (hoffentlich) ca. 5 - 6 Wochen nach Bestellung meinen Artikel erhalten.

Lieferumfang und dauer war nicht ganz klar

Eine telefonische Verbindung wurde bis gelöst. Eine Reklamationsbearbeitung ist selbst nach 2 Monaten nicht erledigt worden

Ich habe eine Waschtischarmatur bestellt, es stand drin dass es innerhalb 1Woche geliefert werden kann. Anschließend kam die Mail das es sich verspätet. Habe mich im Kundenkonto nochmal angemeldet dann stand KW 8, paar Tage später KW 4. Aktuell steht nun KW 19. Ja es ist darauf hingewiesen dass es vom Hersteller abhängig ist jedoch kann die Angabe so extrem auseinander gehen. Dann fügt ein Button dass nach Bestellung der Hersteller gefragt wird und anschließend ich als Kunde eine Antwort bekommen darauf sollte ich dann entscheiden dürfen ob ich den Auftrag storniere oder nicht.

Obwohl der Artikel als vorrätig angezeigt wurde, traf die Lieferung erst 5 Wochen später ein.

Die MA sollten die Produkte kennen die verkauft werden

Kurz nach der Bestellung habe ich, ein für mich unverständliches Mail zur Lieferzeit bekommen. Auf meine tel. Nachfrage wurde ich von einer Dame so abgebügelt, dass ich die Bestellung sofort bereut habe! Lieferzeit: 3 Wochen ☹️☹️

Leider Vorauszahlung vor 4 Wochen, dann nach 2 Wochen die Info, dass Teile nicht mehr lieferbar. Dann vorher abgefragte Alternative ausgewählt, und wieder keine Lieferung wegen „Lieferverzögerung“. Unschön, wenn man eigentlich vorrätige Ware bestellt.