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Liefertermin nicht wie angegeben.

Lange Lieferzeit, Vorkasse

Die auf der Webseite angegebene Lieferzeit ("Versand in ca. 1 Woche") war leider irrefuehrend. Ich habe am Ende von Woche 10 (Sonntag) bestellt. Direkt nach der Bestellung war in meinem Profil schon ein Liefertermin in Woche 15 angegeben, was schon nicht mit der Angabe vor der Bestellung zusammenpasst. Nach der Auftragsbestätigung habe ich eine Mail erhalten, dass der Liefertermin innerhalb von zwei Wochen bekannt gemacht werden soll. Nach 10 Tagen wurde der Liefertermin dann mit "Woche 14" angekündigt. Letztendlich ist die Bestellung am Montag von Woche 16 angekommen. "Versand in einer Woche" sagt offensichtlich, dass der Versender weiss wann eine Bestellung verschickt wird. Später dann eine Info zum Versandtermin innerhalb von 14 Tagen anzukündigen, zeigt, dass der Versender offensichtlich nicht weiss, wann die Bestellung verschickt werden kann. Entsprechend war die Angabe zum Versand im Onlineshop irrefuehrend. Die detaillierten Informationen zur Lieferzeit auf der Webseite, sagen auch nicht, das "Versand in ca. 1 Woche" bei Artikeln die nicht auf Lager sind eigentlich bedeutet: Wir sagen ihnen innerhalb von 14 Tagen wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt, aber es findet definitiv kein Versand in einer Woche statt. Ich hätte meine Bestellung auch vorgenommen, wenn die Webseite "Lieferung in ca. 5 Wochen" gesagt hätte. Dann hätte ich die Lieferzeit entsprechend eingeplant und hätte nun 5 statt 3 Sterne gegeben.

Zuverlässiger Bezahl-und Liefervorgang. Leider gab es auf Probleme auf der Website beim Wählen des Premiumversands,dieser war für mich wichtig,da ich die Wahre schnellst möglich benötigte. Telefonisch ließ sich die Option nicht dazubuchen.Erst nach dem dritten Gespräch mit einer Mitarbeiterin war es dann möglich die Bestellung per Telefon aufzugeben.

Die Beratung in Düsseldorf durch das dortige Personal im Lampengeschäft exzellent. Da gab es nichts, was offen blieb. Jedoch die Lieferzeit war gefühlt sehr lang. Kommunikation konnte nur über den Kundenlogin erfolgen. Da wurde nur die KW verändert. Bestellung erfolgte am 4.3 24, die Bezahlung erfolgte unmittelbar, geliefert wurde 10.4.24. lt. Vergleichsportale sollte die Lieferung 1-2 Wochen dauern. Daher nur 3 Sterne.

Ware war widererwartend und trotz telefonischer Auskunft nicht vorhanden. Deswegen schlecht. Gut war die telefonische Erreichbarkeit und die Bemühungen.

Alles kam zu spät

Lange Lieferzeit

Es wird mit Bestpreisgarantie geworben, jedoch wird diese Garantie mit so vielen Klauseln belegt, dass diese praktisch kaum zieht. Wir hatten für unsere Großbestellung extra eine Liste mit den besten Preisen erstellt und zu Reuter geschickt um die Bestpreisgarantie in Anspruch zu nehmen. Resultat: von 30 Artikeln waren nur 2 von der Bestpreisgarantie gedeckelt. Schon klar, die Bestpreisgarantie is auf freiwilliger Basis, dennoch wird damit geworben aber nicht praktiziert.

Alles kam zu spät, obwohl ich extra Lieferung bezahlt habe...

Auf Mails am Berater kann man wohl eine Nachricht erwarten

Küchenspüle mit dazu gehörigem Schneidebrett bestellt und auch flott erhalten. Der Auflagebereich für das verschiebbare Schneidebrett passt nicht. Da die Ausfräsung ca.6mm zu schmal war, konnte der Tischler nacharbeiten. Das darf nicht passieren, zumal es sich nicht um ein Billigprodukt handelt. Eine Lackierung des Schneidebrett ist wenig sinnvoll.

Leider waren Kratzer auf dem Tief-Spül-WC. Reklamation läuft. Wir wollten bei der Bestellung zwei Rechnung zusammenfassen, um die Versandkosten zu sparen. Leider war das nicht möglich. Wir müssen leider zweimal bestellen.

Leider kamen mehrere Pakete an, die schon mal geöffnet waren und nur halbherzig wieder verschlossen wurden. Für mich ist das dann 2. Wahl. Zumal ich auf den ersten Blick nicht erkennen kann ob was fehlt.