Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
Die Lieferung war fristgerecht und einwandfrei. Das Handling sehr gut. Die Ware bestens gesichert und verpackt und in bestem Zustand angekommen. Die Qualität wie erwartet sehr gut. Shop und Bestellvorgang leicht und übersichtlich. Alles herausragend und sehr zu empfehlen. Dankeschön!
Die Lieferung erfolgte superschnell (noch schneller als angekündigt), entsprach exakt der Bestellung und war hervorragend verpackt. Der Preis war der günstigste von allen Internet-Anbietern.
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vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
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Alles Super.
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vor 2 Tagen
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Sehr gute Kommunikation. Aufteilung der versandmöglichen und nicht lagerware in zwei verschiedene Pakete.
Professionelle und Kundenorientierte Abwicklung der Bestellungen
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vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
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Von Bestellung bis zur Lieferung Perfekt!
Trotz des Riesengroßen Lieferumfang‘s, hat alles wunderbar funktioniert! Pakete waren Vollständig und auf Bruch extrem gut gesichert (Keramiken hätten eine Bruchlandung überstanden). Was mich positiv und aufs extremste überrascht hat, ist die Tatsache das die premium Lieferung mit den zusätzlichen fünf Euro nicht enttäuscht hat! Mittwoch bestellt, Freitag schon da! Immer wieder gerne und vielen Dank.
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