Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Haben über eHoi versucht unsere Reise zu buchen, hatten bereits das Angebot verbindliche angenommen und es wurde nachträglich der Preis nochmals erhöht. Nach Beschwerde haben wir dann zwar einen kleinen Rabatt bekommen, jedoch waren die Mehrkosten immernoch bei 800€ ...
Kein Mehrwert gegenüber direkter Buchung bei der Reederei. Durch evtl Verzögerungen sogar eher das Risiko von Mehrkosten.
Einzig positive, der Kundenservice war freundlich, auch dieser wenn nichts verändern konnte.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rezension und das damit verbundene Feedback! Es ist unser Ziel, Ihnen eine unkomplizierte, schnelle Buchung zu ermöglichen. Gerne geben wir Ihre Kritik an die entsprechende Stelle weiter und hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe den ganzen Tag versucht anzurufen, tote Hose.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
vor 6 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Gerne können Sie uns eine E-Mal schreiben, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Тelefonisch nicht erreichen.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Reisebüro ist telefonisch nicht zu erreichen. Man kann stundenlang in einer Warteschleife hängen.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gesamt habe ich 3 Telefonversuche unternommen. Jeweils nach über einer Stunde Wartezeit habe ich abgebrochen.
Dies macht im höchsten Sinne unzufrieden...
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
08.11.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für die lange Wartezeit. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unser Bestes tun, um unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch schlecht erreichbar. Rabatt für Newsletter wird erst nach Ende der Reise erstattet.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
08.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass unsere telefonische Erreichbarkeit nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Der Rabatt für den Newsletter wird Ihnen selbstverständlich nach Ende der Reise erstattet, da es zuvor noch zu Stornierungen kommen kann.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
es ist kein Telefongespräch möglich wegen der stundenlangen Wartezeit
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
27.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Gerne können Sie uns eine E-Mail schreiben, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kreuzfahrt gebucht mit falschen Namen.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
20.10.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Umständen gekommen ist. Gerne können Sie sich bei Problemen an unseren Kundendienst wenden. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch erreichbar
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
06.10.2023
Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Was da auf Fragen geantwortet wird, unglaublich unqualifiziert!
Das ist mir bereit mehrmals aufgefallen und habe schon eine Reise daraufhin gar nicht mehr bei Ehoi gebucht.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
06.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne geben wir Ihre Kritik an die entsprechende Stelle weiter und hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Was müssen wir Ihrer Meinung nach verändern, damit Sie uns die volle Punktzahl vergeben können? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Hotline nicht erreichbar, Kunde wird allein gelassen... unterschiedliche Aussagen der Mitarbeiter - wenn man sie erreicht
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
12.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Als Kunde fühlt man schon nicht gut aufgehoben
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
13.09.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Buchungsservice unzufrieden waren. Leider sind wir ebenfalls auf die Rückmeldung der Reedereien angewiesen. Wir hoffen, dass Sie trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten einen angenehmen Urlaub haben werden.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
höchst unzufrieden, am Freitag mehrere telefonische Versuche, über eine halbe Stunde am Hörer gewartet. Ich nehme an, daß überhaupt nicht besetzt ist. Heute Montag das gleiche Spiel. Eelementare Fragen wie-ab wann darf man aufs Boot,
Buchung der Ausflüge-System reagiert nicht, wie funktioniert das mit der verbilligten Zuganreise, Reiserücktrittsversicherung (geworben wird dafür aber nicht zu finden)
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese ist uns sehr wichtig. Unser Service Team ist von Mo.-Fr. von 08:00 - 19:00 Uhr und Sa. & So. von 09:00-18:00 Uhr erreichbar. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und bitten um Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Buchung war ok, danach leider nichts mehr von e-hoi gehört.
Habe zwei e-Mails geschrieben, leider bisher keine Antwort.
Habe versucht anzurufen, leider alle Leitungen belegt.
Wurde immer wieder aufgefordert ein e-mail zu senden.
Ein Teufelskreis.
Ist schon eine Zumutung.
Was kann man in.
Mit freundlichen Grüßen
Bendel
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
30.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Buchung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Anliegen noch nicht bearbeitet wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit, bis wir Ihre Anfrage final geklärt haben. Wir werden uns dann unverzüglich bei Ihnen melden.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Kommunikation unzufrieden waren. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und möchten uns gerne verbessern - was bemängeln Sie konkret an unserer Kommunikation?
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nicht tagelang nicht erreichbar, Mails wurden auch nicht beantwortet. Reiseunterlagen erst 3 Tage vor Reise erhalten.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kann es während unseren Spitzenzeiten zu ungewöhnlich langen Wartezeiten kommen. Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Kundenservice zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Mal wieder von uns überzeugen zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieber ins örtliche Reisebüro
Meine Frau und sind erfahrene Kreuzfahrer (25 Kreuzfahrten weltweit, überwiegend Suiten, u.a. mehrmals Oceania, zuletzt Explora1). Auch mal Aida. Haben wegen einer Suite auf der Aida Stella für uns bei e-hoi angefragt, dann diese und zwei weitere Kabinen auf der Aida Stella gebucht. Es gab eine vergleichsweise harmlose Unstimmigkeit mit der Anzahlung. E-hoi wurde um Lösung gebeten. Leider erfolglos. Stattdessen patzige Antworten („wir stecken nicht in der Buchhaltung von Aida“). Der Geschäftsführer wurde gebeten, sich zu einzuschalten. Nichts passiert. Nie wieder e-hoi! Bordguthaben etc. gibt es auch im örtlichen Reisebüro. Vor allem einen persönlichen Ansprechpartner!
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Buchung bei uns. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu einer Unstimmigkeit bei der Anzahlung gekommen ist und dass unsere Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden Ihre Beschwerde seriös prüfen, um mögliche Verbesserungen vornehmen zu können.
Freundliche Grüße - Ihr e-hoi Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rückrufe nicht erfolgt, unfreundlich
Rückrufe nicht erfolgt. Erst nach böser email.
Fragen nicht verstanden, habe am Ende selbst alles geklärt mit arosa.Und der Hammer am Ende, meine Klärung mit Arosa als eigenen Erfolg ausgeben wollen!
Normal war ich immer zufrieden mit Ehoi. Aber diesmal frage ich mich wirklich, warum Ich nicht direkt gebucht habe.
Tonfall bei dem winzig erfolgten Telefonat auch unterirdisch. Wenn man schon den Sachverhalt nicht versteht, würde Nachfragen statt Arroganz helfen.
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
20.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedanken uns für Ihre Bewertung, welche uns sehr wichtig ist. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Umständen gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Mal wieder von uns überzeugen zu können. Viele Grüße - Ihr e-hoi Team
Von Fr. Beck wurde meine Buchungsanfrage gut und schnell bearbeitet, auch am Wochenende, Sie verdient 5 Sterne .
Aber ein schwerer handwerkliche Fehler im Buchungssytem hätte fast meine Buchung verhindert:
Die Mail von Fr. Beck habe ich zeitnah beantwortet, bekam aber keine dringend erwartet Antwort weil:
meine Antwort über die Absender-E-Mail-Adresse ...Clever kam nicht an, habe dadurch 2 Tage verloren. Erst durch einen Versuch über die Allgemeine Adr. e.hoi.de konnte ich Fr. Beck erreichen, für eine Buchung fast zu spät.
Es fehlt ein **deutlicher** Hinweis, dass eine Antwort über .. Clever nicht möglich ist. Ein Lehrling wäre mit diesem Fehler durch die Prüfung gefallen
Bewertung melden
Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Umständen gekommen ist und hoffen, Sie nächstes Mal wieder problemlos beraten zu können. Viele Grüße - Ihr e-hoi Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.