Bewertungen für e-hoi.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
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Relevanteste kritische Erfahrung
09.09.2022
Trotz mindestens 20 Telefonaten mit e-Hoi und Costa-MSC war es nicht möglich einen Flug umzubuchen, der mitten in der Nacht ankommt und somit de facto ein ganzer Tag der Reise zunichte macht. Es wurden fadenscheinige Argumente vorgelegt, keine logische und nachvollziehbare Begründung erbracht und es fehlte der Wille zur Kulanz oder jegliches Entgegenkommen. Selbst eine Umbuchung von einem anderen Abflugort wurde nicht gestattet. Dabei wird der "schwarze Peter" zwischen Agentur (e-Hoi) und Costa (Reederei) hin- und hergeschoben und als Kunde hängt man zwischen den Seilen.
Daher: nie wieder Reederei-Flugpaket buchen, es werden offenbar unter Kalkül unattraktive Flugkontigente aufgekauft (wie hier mit Ankunft mitten in der Nacht). Eine Anreise auf eigene Faust wäre konfortabler und sogar wesentlich günstiger gewesen.
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Bewertungen für e-hoi.de
Verifizierte Bewertung
20.06.2022
Lange Warteschleife am Telefon, 2 x Datenkorrekturen Namen, beim Anmelden bei TUI Mein Schiff waren die Namen wieder falsch und nicht selbst korrigierbar im Schiffsmanifest. wieder Telefonschleife .. allerdings freundliche hilfsbereite Mitarbeiter, die intervenierten..
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Antwort von e-hoi.de
21.06.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es zu Problemen bei der Anmeldung im Schiffsmanifest kam. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Kolleginnen und Kollegen geben wir gerne weiter! Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.06.2022
Es ist einfach zu undurchsichtig mit der Bezahlerei. Ohne das man einen Plan für Zahlungsmodalitäten hat wird gleich erstmal nach Kartendaten oder Kontoverbindung gefragt. In der heutigen Zeit schon sehr zweifelhaft, bei diesen Fake's die ständig auftauchen.
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Antwort von e-hoi.de
15.06.2022
Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht rundum zufrieden sind und geben Ihre Rückmeldung an die zuständige Stelle weiter. Wir hoffen, dass wir so schnellstmöglich eine Änderung herbeiführen können.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Die Buchung wurde immer mit falschen Daten durchgeführt. Nachdem der Service das Problem nicht lösen konnte, wollte man die Buchung händig durchführen. Was passierte, natürlich wurde mit falschen Daten gebucht. Datenschutz lässt grüßen.
Sehr enttäuschend.
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Antwort von e-hoi.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis kam. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
01.11.2022
Es schon seltsam wenn man Sonntags anruft und für 6 Personen buchen möchte die Dame am Telefon sagt das Sie keine Buchungen annehmen kann.
Seltsam ! Warum sitzt Sie denn da, auch wenn Sie sagt es wäre nur eine Notbesetzung.
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Antwort von e-hoi.de
04.11.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir geben dies intern an die zuständige Stelle weiter und hoffen schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können. Für Rückfragen steht Ihnen unser telefonischer Service gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.08.2022
Leider keine kompetente Beratung. Die Dame musste bei praktisch allen Fragen erst mal nachschauen und sich erkundigen. Die zugeschickten Informationen entsprechen nicht den tatsächlichen Angeboten bei der Reise.
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Antwort von e-hoi.de
18.08.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Beratung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass sich aufgrund der dynamischen Situation Informationen häufig ändern können. Gerne beantwortet unser Serviceteam sämtliche Fragen und klärt ggfs. Unklarheiten. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
27.12.2022
Ich möchte 3 Tage früher anreisen ,geht leider nicht, war die Aussage. Würde mich interessieren ob es geht oder wirklich nicht geht. Die Dame am Telefon,
hat nicht gerade motiviert geklungen.
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Antwort von e-hoi.de
28.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Bitte wenden Sie sich für die Klärung der Möglichkeit einer früheren Anreise an unseren Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Für mich war mit der Bezahlung der Reise alles erledigt. Jetzt kommen Sie und eröffnen mir, dass von der Reederei noch zusätzlich Kosten auf mich zukommen könnten. Wie soll ich das verstehen?
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Antwort von e-hoi.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Bitte wenden Sie sich für die Klärung der Bezahlung an unseren Kundenservice. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
28.01.2023
Die Mitarbeiter sind top und bemühen sich wirklich sehr. Nur 3 Sterne, weil ich wegen Problemen mit der App 3mal anrufen musste und jedesmal über eine halbe Stunde in der Warteschleife war
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Antwort von e-hoi.de
31.01.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für die ehrlichen Worte. Den von Ihnen angebrachten Kritikpunkt haben wir aufgenommen und hoffen, hier eine Verbesserung herbeiführen zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
26.01.2023
Mir wurde von 2 verschiedenen Mitarbeitern am Telefon mitgeteilt, dass ich mit meinem Anliegen eine e-Mail schreiben soll. Leider habe ich auf diese Mail NIE eine Antwort bekommen.
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Antwort von e-hoi.de
31.01.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben vollstes Verständnis für Ihre Verärgerung. Aufgrund der aktuellen Corona-Krise verlängert sich die Bearbeitungszeit und wir möchten uns an dieser Stelle für die verzögerte Bearbeitungsdauer entschuldigen. Selbstverständlich ist eine solche Wartezeit nicht üblich. Wir geben uns größte Mühe, alle Anfragen und Rückmeldungen unserer Kunden stets zügig zu bearbeiten und dementsprechend eine zeitnahe Rückmeldung zukommen zu lassen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Hilfe bei Wünschen für Änderungen oder Umbuchungen sind sehr träge.
Wenn ich mir alles selber aus dem Internet suchen soll/muß, brauche ich kein Reisebüro mehr.
Sehr schade!!
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Antwort von e-hoi.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, danke für die Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
05.07.2022
Grundsätzlich bin ich mit dem Service zufrieden.
Jedoch war das Angebot, als ich verbindlich buchte, 200 Euro günstiger als das,
was man mir am folgenden Tag bestätigte.
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Verifizierte Bewertung
28.06.2022
Beratung war gut,aber das ich als rentnerin alles ausdrucken muß,ist nicht gut.Ich habe kein Drucker,bin Geh behindert und alles wird nicht per post zu gesendet.Schade
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Antwort von e-hoi.de
29.06.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit der Zustellung der Reiseunterlagen sind. Ihren Kritikpunkt nehmen wir auf und geben diesen entsprechend weiter. Wir hoffen, schon bald eine Verbesserung herbeiführen zu können und würden uns freuen, wenn Sie uns das nächste Mal erneut eine Chance geben würden.
Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team.
Verifizierte Bewertung
08.09.2022
Ewige Warteschlangen bei Telefonanfragen sind schlicht nicht akzeptabel.
zusätzliche Kontaktanfragen wären vermeidbar bei besserem Eingehen auf die Kunden.
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17.09.2022
Alles ging erst im dritten Anlauf und auf mehrmalige Reklamation per e-mail. Auch bei dieser Befragung kann man - jedenfalls ich - die Fragen kaum lesen.
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Antwort von e-hoi.de
20.09.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Gerne können Sie sich bei Fragen oder Problemen direkt an unseren telefonischen Service wenden. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
12.09.2022
Wir fanden es ungewöhnlich erst am nächsten Tage die Zusage für die Reise zu
bekommen. Wir sind es gewohnt bei Buchungen sofort eine Zusage zu erhalten.
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09.11.2022
Es war eine reine Mailflut die nachbestellen Buchung kam. Eine Mail mit allen Daten hätte gereicht. Stattdessen kamen 5 Mails. Ganz schön anstrengend.
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15.12.2022
Wollten einen späten Heimflug auf diesem Eunsch wurde nicht eingegangen, auch nicht gegen Nachzahlung.
Das nächste mal wieder ein Reisebüro.
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Antwort von e-hoi.de
15.12.2022
Sehr geehrter Kunde, schade, dass wir Sie dieses Mal nicht hundertprozentig zufriedenstellen konnten. Wenn die Flugzeiten von der Reederei festgelegt sind, lassen sich diese meistens nicht ändern. Wir wünschen Ihnen eine gute Reise. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
17.07.2022
Wir haben einen 30€ Gutschein bekommen.
Haben dann gebucht und konnten keine Eingabe finden.
Haben angefragt und noch keine Antwort erhalten.
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Antwort von e-hoi.de
22.07.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gutscheine können Sie in der Buchungsmaske eingeben. Gerne hilft Ihnen auch unser Serviceteam weiter. Bitte setzen Sie sich bei weiteren Fragen mit uns in Verbindung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.11.2022
Ich finde nicht meine Reise...Würde gerne alle Einzelheiten zusammengefasst
lesen Wann Einschiffung, welche Kabine , Getränkepaket usw.
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Antwort von e-hoi.de
14.11.2022
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte nutzen Sie Ihr e-hoi Kundenkonto - dort finden Sie genau die Informationen, die Sie benötigen, auf einen Blick zusammengefasst. Ihr Kundenkonto können Sie über die e-hoi Startseite aufrufen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Ich wurde am Telefon erst nach 8 Minuten persönlich beraten. Die Wartezeit ist eindeutig zu lange. Da ist definitiv noch Luft nach oben.
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