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Bewertungen:

Nach etwa einem Viertel Jahr kam der bestellte Sessel endlich an. Ein hübsches Möbel in einem wunderschönen Blau. Zunächst freute ich mich sehr ... bis ich mich darauf setzte. Ausgesprochen hart und ungemütlich. Außerdem stank der Sessel auch nach einer Woche noch nach Chemie und ich bekam Kopfschmerzen. Dass die Höhe falsch angegeben war (faktisch sind es 105 cm) hätte eher weniger gestört. Ich schicke ihn jetzt zurück.

Lieferung war gut , Reklamation konnte bis heute nicht geregelt werden, LEIDER, werde jetzt wo anders Bestellen mfg

Leider war der bestellte Tisch nicht wie beschrieben und gewünscht. Tischplattenstärke war falsch angegeben bzw zu dünn. Ausserdem kam der Tisch schon mit aberissenen Schrauben an. Preisnachlass nur sehr zögerlich und nach mehrfachem Fragen. Wenn wir den Tisch nicht schon zusammengebaut hätten (mit Eigenleistung) hätten wir ihn zurückgeschickt. Letztendlich gab man uns auf drängen unsererseits 35 % Nachlasa damit konnten wir letztendlich leben. Der Tisch wird ausserdem immernoch mit den falschen Maßen angeboten.

Ich habe jetzt schon 5 mal Reklamiert , Ihr habt mir 2 Glasleuchten geschickt aber nur einen Schalter aber anscheinend Interesiert es keinen Hauptsache verkauft. Ich hab bei euch über 2000 € eingekauft und bräuchte noch mehr für unser Haus aber bei so einen Service, werde ich lieber wo anders kaufen !!!

Positiv ist, dass die Möbel an sich sehr schön sind. Außerdem ist es klasse, dass immer jemand persönlich telefonisch erreichbar ist. Auch die Kulanz bei Beschädigungen und unsauberer Verarbeitung ist kundenorientiert. Leider reicht es aus meiner Sicht maximal für zwei Sterne. Und das aus folgenden Gründen: - An den Tischplatten waren kleine Beschädigungen (Kerben) zu erkennen, die vor Versand da reingekommen sein müssen. - Die Tische waren quasi nicht nutzbar. Da stand zwar geölt, aber sie waren nicht ausreichend geölt. Entweder hat man hier versucht zu sparen oder die Platten haben schon so lange gestanden, dass sie eigentlich noch einmal hätten geölt werden müssen, bevor man den Artikel ausliefert, um der Beschreibung im Internet zu entsprechen. Die Nachbearbeitung der Möbel musste ich selbst bezahlen und durchführen. - Auch der Raumteiler war nicht gut verarbeitet, hier wurde das Öl scheinbar nur im Schnellverfahren gestrichen, sodass nicht alles sauber geölt wurde. - Ein Möbelstück wurde gar nicht erst geliefert und ich musste hinterhertelefonieren, damit es losgeschickt wird (Bezahlt hatte ich es aber!). Jetzt kommt es voraussichtlich 7 Monate nachdem ich es bestellt habe und nur weil ich hinterherrennen musste. - Massivmoebel24 wirkt auf mich so, als würde dort kein reibungsloser Ablauf bestehen. Ich weiß nicht, ob dort eine größere Organisationsveränderung stattfindet oder Prozesse umgestellt werden, aber auf jeden Fall spürt man das als Kunde deutlich. Beispielsweise wurden E-Mails rausgeschickt, die später für belanglos erklärt wurden. Würde ich anderen raten hier einzukaufen? Vermutlich eher nicht. Preis-Leistung steht für mich nicht im Gleichgewicht.

Ich habe eine Reklamation, seit 3 Wochen und keiner von Ihren Personal kann es anscheinend lösen . Ich bin Stocksauer , hab bei euch jetzt einiges gekauft und bräuchte noch mehr ,aber solange die Reklamation nicht erledigt ist, kaufe ich auch nichts mehr. Vielleicht wo anders !!!!!!

Meine Frage zum Aufbau beantworten - das ist bis heute nicht erfolgt und die Tischbeine sind schief

Defekter Tisch geliefert. Ersatz ebenfalls defekt. Lieferung per Spedition mangelhaft. Sie kam 3 Mal ohne Ankündigung bzw. Zeitfenster. Ware von schlechter Qualität.

Man steht sich leider selbst im Weg. Im Februar haben wir einen Couchtisch bestellt der auch gute 14 Tage später geliefert wurde. Leider hatte die Tischplatte ein paar Macken und das Metallgestellt sowie die Schubladen hatten Fehler in den Lackstellen. Anruf Reklamationsstelle - Info der unhöflichen Dame: machen sie Bilder und schicken uns eine Email. Hier wäre es sehr nett wenn die Dame am Telefon höflicher wäre und jemand Ansprechpartner wäre den man sein Problem schildern könnte. Bilder und Email abgeschickt, kommt eine Email mit dem Vorschlag 70 € zu erlassen. Der Tisch kostet fast 550 € und eine neue Tischplatte wäre erheblich teurer. Also nein und es sollte ein neuer Tisch kommen und im gleichem Atemzug der defekte mitgenommen werden. Nach 7 Tagen kam der neue Tisch, hierfür ein Lob. Tisch ausgepackt und das gleiche wie beim ersten Tisch. Wieder Reklamation wie beim ersten Tisch. Diesmal das Angebot 150 € Erlass. Damit konnte ich leben, somit hat man die Möglichkeit beim Tischler eine Tischplatte zu bestellen. Nun das nächste Problem. Der defekte Tisch wurde natürlich nicht mitgenommen. Hatte ich das erwartet? Wenn ich ehrlich bin ja. Anruf bitte kümmern sie sich darum das der Tisch abgeholt wird. Es passierte nichts. 5 Emails mit der Bitte endlich diesen Tisch abzuholen. Nichts. Zum glück haben wir ein großes Grundstück mit der Möglichkeit den Tisch in einem Nebengebäude zu lagern. Was macht jemand mit einer kleinen 1,5 Zimmerwohnung ohne Keller in der Stadt? Nach 2 Monaten habe ich dann wieder angerufen und gesagt ich schicke ihnen eine Email und brauche eine Bestätigung dass ich den Tisch entsorgen darf. Nee, bei Möbeln holen wir die ab. Haha sehr witzig, darauf warte ich jetzt schon 2 Monate. Wunder Wunder nächste Tag Email der Tisch wird abgeholt. Es kam ein Fahrer der mich anrief und sagte er findet uns nicht - gutes Deutsch. Als er hier war sprach er kein Deutsch mehr, schmiss den Tisch in den Transporter und schwups war er weg. Keine Bescheinigung, kein Abholschein, nichts. Also der Spedition hinterher telefoniert das ich eine Bescheinigung bekomme als Beweis das der Tisch abgeholt wurde. Ganz ehrlich: 1. Ich bezahle Ware die ich noch nicht erhalten habe. Auch nicht normal, andere Anbieter sind da anders. 2. Ich habe ein Problem und werde am Telefon angemault das ich schreiben soll. Andere Anbieter haben jemand der mit einem spricht oder den man zumindest nach der ersten Email anrufen kann um das Problem zu besprechen. 3. Fällt ihnen nicht auf das die zur Abholung avisierte defekte Ware nicht zurück kommt? Muss ich als Kunde ihnen nachlaufen damit sie ihre Ware abholen? Dann noch das Theater mit der Spedition. Resümee: werde ich noch einmal Möbel bei MassivMoebel24 bestellen? Bestimmt nicht. Ich habe keine Zeit ständig meine Emails zu prüfen. Ich bin Kunde und möchte wie ein Kunde behandelt werden und nicht wie ein Bittsteller. 4. Wo ich ihnen glauben muss ist, dass die Tischplatte Mangoholz ist. Für mich siehte es aus wie - ja wie was. Weiches was auch immer, mit einem weißen Überzug und darüber irgendeine Lackierung. Selbst ihr Mitarbeiter war es ratlos. Sei's drum, mit der Erstattung gibt es eine andere Tischpaltte die (wirklich) aus Holz ist. Warum 2 Punkte? Die hat ihr Mitarbeiter erarbeitet der sich bei der 2 Reklamation so toll gekümmert hat. Den Preisnahlass bewirkt hat und das die Erstattung schnell aufs Konto kam. Der gute Mann hat 5 Sterne verdient. Was hätte ich erwartet. Das zu irgendeinem Zeitpunkt nach diesem ganzen Theater mal jemand sich gemeldet hätte und sich entschuldigt hätte. Von einem und sei es noch so kleinem Give wäre ich begeistert gewesen. Einfach mal in Ruhe wirken lassen und nachdenken. Ihr QM hilft ihnen bestimmt Wege zu finden die Arbeitsabläufe zu strukturieren und zufriedene Kunden zu gewinnen. Die Möbel dafür haben sie ohne Frage.

Der Text ob die Ware bis in die Wohnung geliefert wird ist schlecht zu verstehen. Man muss teilweise lange warten und wird zwischenzeitlich nicht informiert. Unsere Kommode entsprach nicht dem Werbetext. Die Schubladen haben keine Push Funktion. Leider nur bedingt positiv.

Ich habe einen Spiegel bestellt der in drei bis fünf Tagen bei mir sein sollte, aber leider dauerte die Lieferung fast vier Wochen. Nach mehreren Anrufen und E Mails leider keine Rückmeldung. Nach vier Wochen kam der Spiegel dann unbeschädigt und gut Verpackt bei mir an. Das Produkt ist sein Preis wert.