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massivmoebel24.de
Bewertungen:

2.565 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.599 Bewertungen insgesamt  

4,73
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 11.06.2013
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Relevanteste positive Bewertung

24.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Alles verlief absolut positiv. Unser bestellter Schrank kam via Spedition an. Auf den ersten Blick war alles top top. Dann beim genaueren Hinsehen fiel auf, dass er doch einen gravierenden Transportschäden aufwies. Nun war der Schock groß, da der Schrank seinen Preis hatte und wir wandten uns an das Massivholzmöbel-Team. Diese standen uns mit Rat und Tat zur Seite, organisierten die Abholung des defekten Möbelstücks und sendeten uns umgehend Ersatz zu. Dieser kam dann schadfrei an. Vielen Dank nochmals an das Massivmöbel24-Team!

Relevanteste negative Bewertung

14.11.2023
 Verifizierte Bewertung
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt. Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!! Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert dort sicher nicht.
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Bewertungen für massivmoebel24.de

 Sortierung  
Relevanz
vor 7 Tagen
 Verifizierte Bewertung
It was a horrible experience with the delivery person. We have already informed on the delivery portal website that we want the packet placed in the garage. The delivery guy refused and he was extremely rude and mean and yelling that it's not his job. When I said I don't speak German he started sarcastic remarks. It was an empty house and he asked for scissors which we can't get and he went more crazy with his yelling. He finally placed the packet in the garage and kicked the box with his feet and talked to me in very insulting tone. As I do not speak German I cannot understand the words but his body language and face expression is worst. It is extremely shameful act by any human being to behave in this way and he did this right in the middle of the road. It is extremely racist and rude behavior and we want to know what action will be taken from your end to resolve this and compensate us for emotional trauma.
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Antwort von massivmoebel24.de
vor 6 Tagen
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you made such experience with the delivery company. This is of course not in our intension as well as not acceptable at all. We will investigate further and we will check in with the responsible delivery company. In case you are having any further questions, please do not hesitate to get in touch with our customer service. We are happy to support and help you. Your Customer Care team
11.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Meine kommode kam mit sehr viele Reißen und Kratzer.. die Verarbeitung auch sehr schlecht., bei der Lieferung auch Schwierigkeiten gehabt .
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Antwort von massivmoebel24.de
12.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ihr Team von Massivmoebel24
vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Die Lieferung hat sehr lange gedauert und falsch gebohrt

Die Lieferung hat sehr lange gedauert, dann kam die Garderobe endlich an, war falsch gebohrt, weshalb wir beschlossen, sie umgedreht zu montieren, womit wir auch hätten leben können. Dann war es jedoch so, dass die Löcher für die Stange so schlecht gebohrt waren, die Abstände haben überhaupt nicht gepasst! Mega ärgerlich! Somit ging das Teil zurück
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Antwort von massivmoebel24.de
vor 5 Tagen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir entschuldigen uns dafür, dass die Lieferung länger gedauert hat als erwartet und dass die Löcher beim Bohren nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Als Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden die bestmöglichen Produkte und den bestmöglichen Service zu bieten, und wir sind enttäuscht, dass wir dieses Ziel in diesem Fall nicht erreicht haben. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und sind ständig bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um die Rücksendung zu organisieren. Ihr Team von Massivmoebel24
15.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Wir warten jetzt seit einer Woche auf unser 2. Paket. Bei der ersten Anlieferung wurde nur eins von zweien geliefert. Der Service war echt schlecht. Auf E-Mails wurde gar nicht reagiert und zurückgerufen würden wir auch nicht. Mal sehen ob wir überhaupt noch was bekommen. Zur Qualität kann ich noch nichts sagen.
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Antwort von massivmoebel24.de
16.04.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt Ihres zweiten Pakets und verstehen Ihre Frustration. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu liefern, und wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Team von Massivmoebel24
vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Leider ist der Tisch defekt, siehe Fotos. Geliefert am 26.3.24, wegen Renovierung blieb es bis heute, 20.04.24 verpackt stehen. Als wir heute ausgepackt haben entdeckten wir leider das Dilemma. An der Verpackung war im Vorfeld nichts zu sehen, was einen Schaden hätte vermuten lassen.
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vor 8 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Kratzer/ Beschädigungen im Leder

Leider war ein Sessel mit drei sehr sichtbaren Beschädigung. Auch wenn man die Macken versucht mit einem Stift zu verdecken, dient das nicht dazu, dass es dem Kunden nicht auffällt. Sehr schade
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Antwort von massivmoebel24.de
vor 7 Tagen
Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback. Wir streben nach exzellentem Service und hervorragenden Produkten und sind uns bewusst, dass es manchmal zu Unstimmigkeiten kommen kann. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden immer mit ihrem Kauf zufrieden sind, und entschuldigen uns, wenn dies in diesem Fall nicht der Fall war. Unser Kundenservice ist schon in Kontakt mit Ihnen soweit ich sehen kann. Ihr Team von Massivmoebel24
16.04.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von massivmoebel24.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen es, von unseren Kunden zu hören und schätzen Ihre Meinung zu unseren Dienstleistungen. Es tut uns Leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, allen unseren Kunden den bestmöglichen Service und die bestmöglichen Produkte zu bieten. Daher ist es enttäuschend zu hören, dass Sie mit Ihren Erfahrungen nicht zufrieden waren. Daher möchten wir Sie darum bitten, uns Kritik zukommen zu lassen, damit wir unsere Dienstleistungen in Zukunft kontinuierlich verbessern können. Ihr Team von Massivmoebel24
UM
Ute M.
Münster
11.04.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von massivmoebel24.de
12.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind traurig zu hören, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um mehr zu erfahren und die Situation zu lösen. Ihr Team von Massivmoebel24
15.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Die bestellten Artikel hatten Retrospuren . Aber die gelieferten Teile waren ein ganz anderer Artikel !!!

Hallo , 3 mal wurde eine Vitrine geschickt, die nicht annähernd mit der Abbildung online identisch war. 3 mal der gleiche falsch gelieferte Artikel !!!! Wie ist soetwas möglich ??? Heute war die gelieferte Vitrine auch noch defekt. Wir haben schon sehr viele Möbel bei Ihnen gekauft und waren über die letzten Lieferungen einfach nur enttäuscht. Wir hätten die Vitrine und andere Möbel gerne gekauft aber jetzt werden wir uns anderweitig nach einem verlässlicheren Möbellieferanten umschauen !!! Sehr Schade !!!
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Antwort von massivmoebel24.de
18.03.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Lieferungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen voll und ganz Ihren Frust und bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die falsch gelieferten und defekten Artikel entstanden sind. Wir nehmen Ihre Beschwerde äußerst ernst und möchten Sie darüber informieren, dass unser Kundenservice Sie noch heute kontaktieren wird. Unser Ziel ist es, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Ihr Team von Massivmoebel24
06.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Bett Akazie 1050404

Wir haben am 09.11.23 ein Bett bei Massivmoebel24 bestellt, welches am 16.11.23 geliefert wurde. Das Bett ist sehr schön, hatte aber leider einen Verarbeitungsfehler und eine Beschädigung. Sehr schade, aber kann passieren. Wir haben am 22.11.23 per WhatsApp eine Reklamation mit einem Video geschickt und 3 Stunden später die Bestätigung über den Erhalt unserer Reklamation bekommen. Dann war Funkstille. Ca. 3 Wochen später, am 11.12.23 und am 14.11.23 haben wir nochmal an unsere Reklamation erinnert. Am 19.12.23 dann die Nachricht, dass wir das Video nochmals schicken sollten, es ließe sich nicht hochladen. Dies taten wir am gleichen Tag. Heute ist der 06.02.24 und von Massivmoebel24 ist nichts zu hören. Es sind 11 Wochen seit unserer Reklamation vergangen. Telefonisch erreicht man niemanden und verhungert in der endlosen Warteschleife.
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Antwort von massivmoebel24.de
07.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde über das Bett. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte ernst und verstehen Ihre Frustration. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir jetzt aktiv an der Lösung dieses Problems arbeiten. Bei Massivmoebel24 sind wir bestrebt, allen unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten und streben nach den höchsten Standards im Kundenservice. Sie werden noch heute von unserem Kundenservice hören. Ihr Team von Massivmoebel24 Wir entschuldigen uns nochmals für diese Verzögerung und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
09.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Der zu uns gesandte Spiegel entspricht keinesfalls der Beschreibung. Der Spiegel ist nicht mehrfarbig und auch nicht in einem farbenfrohen Look.Er ist einfach nur einfarbig braun mit einigen weißen Farbstreifen.Desweiteren befindet sich an einer Ecke ein 2x1,5cm großes,zerklüftetes Loch.Auch das Spiegelglas ist nicht richtig befestigt und lässt sich zu beiden Seiten verschieben.Risse, ca.10cm lang, wurden unschön retouchiert.Das Anbringen des Spiegels erfordert viel Zeit und Geschick.Für die Schäden und die falsche Beschreibung wurden wir mit 40€ abgespeist.Geringe Farbabweichungen und kleine ! Risse hätten wir akzeptiert, aber der Spiegel ist zu 95% einfarbig Wäre ein Wiederverpacken in mehrere Schichten nicht so aufwendig und zeitraubend,hätten wir den Spiegel wieder zurückgesandt.
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Antwort von massivmoebel24.de
12.02.2024
Vielen Dank, dass Sie Ihre jüngsten Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und bedauern die Probleme, die Sie bei Ihrem Kauf hatten. Wir bei Massivmoebel24 sind bestrebt, unseren Kunden die besten Qualitätsprodukte und -dienstleistungen zu bieten und nehmen alle Bedenken ernst. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden die Angelegenheit weiter untersuchen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es hilft uns, uns zu verbessern und unsere Kunden besser zu bedienen. Ihr Team von Massivmoebel24
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Spedition und Kundenservice unterirdisch - nie wieder!

Bereits bei der ersten Bestellung war die Lieferung ein Desaster! . Lieferung erfolgte damals 3 Wochen zu früh. Bei der zweiten Bestellung hat die Spedition dann trotz meiner Email Benachrichtung und Zettel an der Haustüre mit der Telefonnummer meines Nachbarn die Möbel einfach vor der Garage - im Regen - abgestellt! Spedition und der Kundenservice sind leider unterirdisch - nie wieder!
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Antwort von massivmoebel24.de
12.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht dem Standard entsprach, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns dafür. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden den höchsten Servicestandard zu bieten, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Wir glauben an ein herausragendes Kundenerlebnis und arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass jeder, der mit uns arbeitet, zufrieden ist. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihr wertvolles Feedback gegeben haben, damit wir weiterhin daran arbeiten können, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr Team von Massivmoebel24
09.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Bei einem Fuß waren die Schraubösen verschlagen Gewinde nachgeschnitten, dann ok! Bei einen Schrauben fehlte der Sechskant Imbus, mit dem Enhanhwinkelschleifer einen Schlitz gemacht für Schraubendreher! Dann hat alles gepasst! Wenn man sich nicht selbst helfen kann, müßte man den Tisch zurückschicken! 3 Monate Lieferzeit, das Geld wird sofort fällig!
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Antwort von massivmoebel24.de
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback. Wir nehmen handwerkliches Können ernst und schätzen Qualität über alles. Auch wenn es Ihnen mühsam erschien, freuen wir uns zu hören, dass unser Produkt am Ende an Ihre Bedürfnisse angepasst werden konnte. Wir tun immer unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen und entschuldigen uns, wenn wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, Sie in Zukunft noch besser zu bedienen! Ihr Team von Massivmoebel24
CZ
Claudia Z.
Nieder-Olm
06.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Wäre noch nicht erhalten nach 23 Tagen Auf telefonischer Anfrage am 18. 12 könnte man auf Grund der Weihnachtsgeschäft nicht zusichern dass Lieferung noch vor Weihnachten klappt. Zeitgleich müsste ein defekter Schrank ausgetauscht werden. Wahrscheinlich würde die neue Bestellung darum zurückgehalten. Austausch erfolgt neue Lieferung leider nicht und jetzt nicht nicht mehr lieferbar. Unverschämte
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Antwort von massivmoebel24.de
11.01.2024
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung weiterer Informationen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss. Unser Kundenservice hat bereits Maßnahmen ergriffen, um Ihr Anliegen zu klären und hat Ihnen positive Nachrichten zukommen lassen. Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sind sehr wichtig für uns. Ihr Team von Massivmoebel24
09.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ihr solltet vermeiden eine konktrete Lieferzeit zu propgieren. In meinem Fall war von 3-5 Tagen Lieferzeit das Ziel. Real waren es 2,5 Wochen bis zur Lieferung. Qualität ist allerdings wirklich top.
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Antwort von massivmoebel24.de
10.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und freuen uns zu hören, dass Sie mit der Qualität des Produkts, das Sie erhalten haben, zufrieden waren. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Versandzeiten und bemühen uns, dass unsere Kunden ihre Bestellungen innerhalb des vorgeschlagenen Zeitrahmens erhalten. Wir entschuldigen uns, wenn dies in Ihrem Fall nicht der Fall war, und wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie ein treuer Kunde sind. Ihr Team von Massivmoebel24
09.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Widerruf wird einfach ignoriert!
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Antwort von massivmoebel24.de
10.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen zu geben. Wir wissen, wie wichtig es für Kunden ist, ihre Bestellungen einfach und schnell stornieren zu können. Unsere Philosophie ist es, immer den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Wir entschuldigen uns daher für alle Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem entstanden sind. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und bemühen uns um Verbesserungen in dieser Hinsicht. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Team von Massivmoebel24
PH
Petra H.
Schlierbach
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung

durchwachsen

Lieferung war zeitlich angemessen, leider waren beide Kästchen mit Rollen versehen, die massiv verbogen und daher wackelig waren. (sehr minderwertig!) Da ich diese nicht benötige, wurden sie entfernt. Die Kästchen selbst sind in Ordnung. Ein kleiner Wermutstropfen: die Laden sind nicht bis hinten sondern kleiner als das Kästchen, schade!
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Antwort von massivmoebel24.de
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass die an den beiden Boxen befestigten Rollen verbogen und wackelig waren und die Schubladen nicht bis ganz nach hinten in die Boxen reichten. Bezüglich der Rollen können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Es tut uns daher leid, wenn wir diesen Standard für Sie nicht erfüllen konnten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Prozesse in Zukunft zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Team von Massivmoebel24
09.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Angefordert wurde ein Holzmuster in Bianco bzw. beige geölt. Bekommen habe ich ein weiss lasiertes Holzmuster. Auf meine E-Mail, dass ich ein falsches Muster erhalten habe und meine weiteren Fragen zu einer Möbelserie habe ich seit über einem Monat keine Antwort erhalten.
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Antwort von massivmoebel24.de
10.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Schwierigkeiten bei der Bestellung unseres Holzmusters in Bianco oder beige geölt. Wir wissen, wie wichtig es ist, das richtige Produkt zur richtigen Zeit zu haben und bedauern, dass dies nicht Ihre Erfahrung war. Wir nehmen das Feedback unserer Kunden ernst und bemühen uns, einen Service zu bieten, der unser Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Wir schätzen Ihre Meinung und danken Ihnen nochmals, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ihr Team von Massivmoebel24
14.11.2023
 Verifizierte Bewertung

sehr schlechter Kundenservice

die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt. Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!! Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert dort sicher nicht.
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Antwort von massivmoebel24.de
15.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Lieferung nicht wie geplant abläuft, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. In unserem Unternehmen nehmen wir den Kundenservice sehr ernst und sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass man sich Vertrauen verdienen muss, und wir bemühen uns, die höchsten Standards im Service zu erfüllen. Wir freuen uns über Ihr Feedback und schätzen alle Kundenmeinungen. Ihr Team von Massivmoebel24
21.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechter Service. Leider kann ich nicht weiter empfehlen. Nach Bezahlung wurde an zwei Wochen in Folge von jeweils Montag bis Mittwoch morgens die Zustellung angekündigt, nur verlief die Tracking Nummer jedes Mal im Nirvana. Am Ende kam garnichts, wir haben um umsonst gewartet und dann doch storniert. Obendrein musste ich noch wochenlang auf meine Rückzahlung warten die ich sicher nie wieder gesehen hätte wenn ich nicht PayPal Käuferschutz hinzu gezogen hätte. Leider haben wir sehr schlechte Erfahrungen machen müssen und werden nie wieder dort bestellen.
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Antwort von massivmoebel24.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so unbefriedigende Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Es ist absolut inakzeptabel, dass die Zustellung trotz mehrfacher Ankündigung nicht erfolgt ist und die Tracking-Nummer keine klaren Informationen lieferte. Wir verstehen, dass dies zu Frustration und Unzufriedenheit geführt hat. Wir werden interne Untersuchungen durchführen, um herauszufinden, was bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung schiefgelaufen ist, damit wir solche Probleme in Zukunft vermeiden können. Was die verzögerte Rückerstattung betrifft, bedauern wir die Verzögerung. Es ist unsere Verantwortung, Ihnen eine schnelle und reibungslose Rückzahlung zu gewährleisten. Wir werden die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen nicht erneut auftreten. Wir verstehen, dass Ihr Vertrauen in unser Unternehmen durch diese Erfahrung erschüttert wurde. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und hart daran arbeiten werden, unseren Service zu verbessern. Wir würden gerne die Möglichkeit haben, uns persönlich bei Ihnen zu entschuldigen und mögliche Lösungen anzubieten. Bitte lassen Sie uns Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten zukommen, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, unsere Fehler wiedergutzumachen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Massivmoebel24