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Bewertungen:

Man steht sich leider selbst im Weg. Im Februar haben wir einen Couchtisch bestellt der auch gute 14 Tage später geliefert wurde. Leider hatte die Tischplatte ein paar Macken und das Metallgestellt sowie die Schubladen hatten Fehler in den Lackstellen. Anruf Reklamationsstelle - Info der unhöflichen Dame: machen sie Bilder und schicken uns eine Email. Hier wäre es sehr nett wenn die Dame am Telefon höflicher wäre und jemand Ansprechpartner wäre den man sein Problem schildern könnte. Bilder und Email abgeschickt, kommt eine Email mit dem Vorschlag 70 € zu erlassen. Der Tisch kostet fast 550 € und eine neue Tischplatte wäre erheblich teurer. Also nein und es sollte ein neuer Tisch kommen und im gleichem Atemzug der defekte mitgenommen werden. Nach 7 Tagen kam der neue Tisch, hierfür ein Lob. Tisch ausgepackt und das gleiche wie beim ersten Tisch. Wieder Reklamation wie beim ersten Tisch. Diesmal das Angebot 150 € Erlass. Damit konnte ich leben, somit hat man die Möglichkeit beim Tischler eine Tischplatte zu bestellen. Nun das nächste Problem. Der defekte Tisch wurde natürlich nicht mitgenommen. Hatte ich das erwartet? Wenn ich ehrlich bin ja. Anruf bitte kümmern sie sich darum das der Tisch abgeholt wird. Es passierte nichts. 5 Emails mit der Bitte endlich diesen Tisch abzuholen. Nichts. Zum glück haben wir ein großes Grundstück mit der Möglichkeit den Tisch in einem Nebengebäude zu lagern. Was macht jemand mit einer kleinen 1,5 Zimmerwohnung ohne Keller in der Stadt? Nach 2 Monaten habe ich dann wieder angerufen und gesagt ich schicke ihnen eine Email und brauche eine Bestätigung dass ich den Tisch entsorgen darf. Nee, bei Möbeln holen wir die ab. Haha sehr witzig, darauf warte ich jetzt schon 2 Monate. Wunder Wunder nächste Tag Email der Tisch wird abgeholt. Es kam ein Fahrer der mich anrief und sagte er findet uns nicht - gutes Deutsch. Als er hier war sprach er kein Deutsch mehr, schmiss den Tisch in den Transporter und schwups war er weg. Keine Bescheinigung, kein Abholschein, nichts. Also der Spedition hinterher telefoniert das ich eine Bescheinigung bekomme als Beweis das der Tisch abgeholt wurde. Ganz ehrlich: 1. Ich bezahle Ware die ich noch nicht erhalten habe. Auch nicht normal, andere Anbieter sind da anders. 2. Ich habe ein Problem und werde am Telefon angemault das ich schreiben soll. Andere Anbieter haben jemand der mit einem spricht oder den man zumindest nach der ersten Email anrufen kann um das Problem zu besprechen. 3. Fällt ihnen nicht auf das die zur Abholung avisierte defekte Ware nicht zurück kommt? Muss ich als Kunde ihnen nachlaufen damit sie ihre Ware abholen? Dann noch das Theater mit der Spedition. Resümee: werde ich noch einmal Möbel bei MassivMoebel24 bestellen? Bestimmt nicht. Ich habe keine Zeit ständig meine Emails zu prüfen. Ich bin Kunde und möchte wie ein Kunde behandelt werden und nicht wie ein Bittsteller. 4. Wo ich ihnen glauben muss ist, dass die Tischplatte Mangoholz ist. Für mich siehte es aus wie - ja wie was. Weiches was auch immer, mit einem weißen Überzug und darüber irgendeine Lackierung. Selbst ihr Mitarbeiter war es ratlos. Sei's drum, mit der Erstattung gibt es eine andere Tischpaltte die (wirklich) aus Holz ist. Warum 2 Punkte? Die hat ihr Mitarbeiter erarbeitet der sich bei der 2 Reklamation so toll gekümmert hat. Den Preisnahlass bewirkt hat und das die Erstattung schnell aufs Konto kam. Der gute Mann hat 5 Sterne verdient. Was hätte ich erwartet. Das zu irgendeinem Zeitpunkt nach diesem ganzen Theater mal jemand sich gemeldet hätte und sich entschuldigt hätte. Von einem und sei es noch so kleinem Give wäre ich begeistert gewesen. Einfach mal in Ruhe wirken lassen und nachdenken. Ihr QM hilft ihnen bestimmt Wege zu finden die Arbeitsabläufe zu strukturieren und zufriedene Kunden zu gewinnen. Die Möbel dafür haben sie ohne Frage.

Positiv ist, dass die Möbel an sich sehr schön sind. Außerdem ist es klasse, dass immer jemand persönlich telefonisch erreichbar ist. Auch die Kulanz bei Beschädigungen und unsauberer Verarbeitung ist kundenorientiert. Leider reicht es aus meiner Sicht maximal für zwei Sterne. Und das aus folgenden Gründen: - An den Tischplatten waren kleine Beschädigungen (Kerben) zu erkennen, die vor Versand da reingekommen sein müssen. - Die Tische waren quasi nicht nutzbar. Da stand zwar geölt, aber sie waren nicht ausreichend geölt. Entweder hat man hier versucht zu sparen oder die Platten haben schon so lange gestanden, dass sie eigentlich noch einmal hätten geölt werden müssen, bevor man den Artikel ausliefert, um der Beschreibung im Internet zu entsprechen. Die Nachbearbeitung der Möbel musste ich selbst bezahlen und durchführen. - Auch der Raumteiler war nicht gut verarbeitet, hier wurde das Öl scheinbar nur im Schnellverfahren gestrichen, sodass nicht alles sauber geölt wurde. - Ein Möbelstück wurde gar nicht erst geliefert und ich musste hinterhertelefonieren, damit es losgeschickt wird (Bezahlt hatte ich es aber!). Jetzt kommt es voraussichtlich 7 Monate nachdem ich es bestellt habe und nur weil ich hinterherrennen musste. - Massivmoebel24 wirkt auf mich so, als würde dort kein reibungsloser Ablauf bestehen. Ich weiß nicht, ob dort eine größere Organisationsveränderung stattfindet oder Prozesse umgestellt werden, aber auf jeden Fall spürt man das als Kunde deutlich. Beispielsweise wurden E-Mails rausgeschickt, die später für belanglos erklärt wurden. Würde ich anderen raten hier einzukaufen? Vermutlich eher nicht. Preis-Leistung steht für mich nicht im Gleichgewicht.

Nach der Bestellung gab es leider keine gute und aktive Kommunikation von Seiten von Massivholzmöbel24. Ich musste stets nachfragen, wie der Stand der Bestellung war.Die Lieferzeit von bis zu 5 Tagen wurde um einige Wochen überschritten. Freitag Abend erreicht mich eine Mail, ihre Spedition kommt Montag Vormittag . Klasse planbar :) Montag morgen ruft mich die Spedition an , ich solle bitte ein paar Helfer bereit halten zum Abladen, denn es müsse von Hand abgeladen werden. (Tisch 150kg und 8 Stühle). Frei Bordstein heist für mich eigentlich was anderes. Der Tisch ist schön, aber nicht so gut verarbeitet wie ähnliche, die ich für ein paar hundert Euro mehr bei Rahaus gesehen hatte. Die Stühle sind im Großen und Ganzen schön, das Leder und die Verarbeitung sind mittelmäßig, kleine Macken inklusive. da ich keine Lust habe, mich mit dem Support rumzuärgern , lebe ich nun damit. Ein Stuhl hat nen etwas anderen Braunton. Dafür preislich mit 180€ pro Stück aber günstig. Würde ich wieder bestellen? Vermutlich nein. Denn Service und Spedition sind sehr schlecht und haben mich verrückt gemacht.

Es ist sehr schwierig zu bewerten. Ich habe in den letzten Monaten vierschiedene Sheesham Möbel gekauft. Wunderschönes Möbel, keine Frage, aber auch nicht billig. Leider kam nicht ein einziges Stück unbeschädigt an. Die Mitarbeiter sind bis auf eine Ausmahme sehr freundlich und Hilfsbereit. Trotzdem gestaltet sich die Reklamationsabwicklung chaotisch und dauert u U auch mal länger. Sie bieten Rücknahme, Austausch, Nachlässe und/oder auch wenn gewünscht, einen Warengutschein an. Der beauftragte Spediteur vergibt die Aufträge an Subunternehmer. Die Zustellungen waren ausnahmslos eine Zumutung. Aktuell habe ich zu einer (weiteren) Reklamation vom 03.05. noch keine Rückmeldung.

Die von Massivhölzmöbel24 beauftragte Spedition war eine Katastrophe: Die erste Zustellung erfolgte ohne Terminabsprache, der zweite Zustellversuch mit Transportschäden. Die Ersatzlieferung wurde trotz anderslautenden Zusage WIEDER ohne Terminavisierung durchgeführt. Der Fahrer war extrem unfreundlich! Die Möbel selber sind vom Design her schön, allerdings waren die Holzoberfläche des TV-Boards und der zugehörigen Vitrine rau und unzureichend geölt. Eine Schublade schließt nicht richtig. Wir werden dort nicht mehr kaufen!

Leider war der bestellte Tisch nicht wie beschrieben und gewünscht. Tischplattenstärke war falsch angegeben bzw zu dünn. Ausserdem kam der Tisch schon mit aberissenen Schrauben an. Preisnachlass nur sehr zögerlich und nach mehrfachem Fragen. Wenn wir den Tisch nicht schon zusammengebaut hätten (mit Eigenleistung) hätten wir ihn zurückgeschickt. Letztendlich gab man uns auf drängen unsererseits 35 % Nachlasa damit konnten wir letztendlich leben. Der Tisch wird ausserdem immernoch mit den falschen Maßen angeboten.

Nach etwa einem Viertel Jahr kam der bestellte Sessel endlich an. Ein hübsches Möbel in einem wunderschönen Blau. Zunächst freute ich mich sehr ... bis ich mich darauf setzte. Ausgesprochen hart und ungemütlich. Außerdem stank der Sessel auch nach einer Woche noch nach Chemie und ich bekam Kopfschmerzen. Dass die Höhe falsch angegeben war (faktisch sind es 105 cm) hätte eher weniger gestört. Ich schicke ihn jetzt zurück.

Wäre noch nicht erhalten nach 23 Tagen Auf telefonischer Anfrage am 18. 12 könnte man auf Grund der Weihnachtsgeschäft nicht zusichern dass Lieferung noch vor Weihnachten klappt. Zeitgleich müsste ein defekter Schrank ausgetauscht werden. Wahrscheinlich würde die neue Bestellung darum zurückgehalten. Austausch erfolgt neue Lieferung leider nicht und jetzt nicht nicht mehr lieferbar. Unverschämte

Kommode wurde nicht durch Spedition geliefert,war an 2 Stellen gerissen und sind mir nur 70,- Euro entgegen gekommen. Ich hätte sie eigentlich wieder zur Abholung bereit stellen sollen, dachte jedoch an den Rückversand und wollte wegen Nachhaltigkeit dieses vermeiden.Bin mir sicher, dass sie damit gerechnet haben. Werde dort nie mehr bestellen und würde es auch niemand empfehlen.

Am 24.8. habe ich Möbelpolitur bestellt!!! Bis 10.9. nichts gehört - bin vom Vertrag zurückgetreten und bis heute sind meine Mails nicht beantwortet. Trotzdem wurde Anfang dieser Woche ein Päckchen (wahrscheinlich die Politur) zugeschickt - bisher KEINE RPT KEINE Erstattung meiner 29,90€. - NIE WIEDER etwas von Massivmöbel 24! Ich behalte mir rechtliche Schritte vor!!!!

Lieferung absolute Katastrophe. Hunderte von Euros an Mehrkosten. Lieferung selbst abholen müssen. Monatelang keine Retoure Abholung und sehr hohe Lagerkosten. Artikel beschädigt. Sehr unfreundlicher Kundenservice, wenn man hier überhaupt noch von Service reden kann. NIE WIEDER

Wir sollten ca. 16 Wochen auf unsere Schränke warten, eine Nachricht kam nur wenn wir nachgefragt haben. Beim 3.Mal nachfragen bekamen wir die Info dass es nochmal 16 Wochen dauert bis die Ware evtl käme. Da haben wir storniert.

Ihr solltet vermeiden eine konktrete Lieferzeit zu propgieren. In meinem Fall war von 3-5 Tagen Lieferzeit das Ziel. Real waren es 2,5 Wochen bis zur Lieferung. Qualität ist allerdings wirklich top.

Der Versandtermin wurde um eine Woche überzogen. Der beauftragte Spediteur war weder erreichbar und hat auch keinen alternativen Liefertermin genannt. Die reinste Zumutung. Nie wieder.

Nach einer kleinen Reklamation direkt nach der Lieferung, wurde bis heute kein Kontakt zu uns aufgenommen .

Widerruf wird einfach ignoriert!

Rahmen verzogen Die Lieferung war OK, solide verpackt. Leider ist der Rahmen des Spiegels verzogen, die mitgelieferten Befestigungsschrauben sind viel zu kurz und damit unbrauchbar. Mit einer Rahmenseilkonstruktion ist das Problem lösbar. Für den Preis kann man wahrscheinlich nicht mehr erwarten, für Alle, die Qualität möchten, Finger weg von diesem Produkt!

Mir wurde ein Holzmuster in der falschen Farbe geschickt. Habe 10 € für dieses Muster bezahlt. Auf meine Reklamation wurde nicht eingegangen. Sehr unverschämte Mitarbeiterin am Telefon. Hatte mich eigentlich für ein Möbelstück im Wert von 1500€ entschieden. Werde jetzt woanders kaufen, die haben es anscheinend nicht mehr nötigt.

Wir warten jetzt seit einer Woche auf unser 2. Paket. Bei der ersten Anlieferung wurde nur eins von zweien geliefert. Der Service war echt schlecht. Auf E-Mails wurde gar nicht reagiert und zurückgerufen würden wir auch nicht. Mal sehen ob wir überhaupt noch was bekommen. Zur Qualität kann ich noch nichts sagen.

Ich habe jetzt schon 5 mal Reklamiert , Ihr habt mir 2 Glasleuchten geschickt aber nur einen Schalter aber anscheinend Interesiert es keinen Hauptsache verkauft. Ich hab bei euch über 2000 € eingekauft und bräuchte noch mehr für unser Haus aber bei so einen Service, werde ich lieber wo anders kaufen !!!