swappie.deBewertungen:
1.296 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.152 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie ist wieder auf dem alten Niveau angekommen, so wie wir es gewohnt waren. Offentsichtlich ist das Personalproblem wo sie hatten gelöst. Ich denke ich habe bereits das 7 oder 8 Iphone hier gekauft und bis auf einmal, wo ich keinen erreicht habe, ist die Leistung von Swappie 110 %. Handys kaufe ich nur hier, da bin ich mir sicher, dass es 1. hundertprozend in Ordnung ist und 2. auch bei uns ankommt, was ich bei anderen Zustellern schon negativ erlebt habe. Ich kann es nur jeden empfehlen. Nur aufpassen, dass ihr euch auch bei Swappie, dem Orginal einlockt, auch hier versuchen "Findige" ihr Glück zu versuchen. Gerne wieder. bzw. immer!
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FG
Franz G.
Würzburg
Relevanteste negative Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrtes Trusted Shops Team,
ich möchte eine Ein-Sterne-Bewertung für meinen Einkauf bei Swappie (Bestellnummer: DE7315810948) abgeben und meine enttäuschenden Erfahrungen teilen.
Nachdem ich vor zwei Monaten ein iPhone 12 bei Swappie erworben habe, bin ich auf erhebliche Probleme gestoßen:
Display-Probleme nach zwei Monaten:
- Das Display meines iPhones hat sich ohne mein Zutun von selbst gelöst, was auf eine mangelhafte Qualität des Refurbishment-Prozesses von Swappie hinweist.
- Dies steht im klaren Widerspruch zu den Versprechungen auf Ihrer Website bezüglich des "Swappie-Wegs" und der Qualitätssicherung. Verschlechterung des Zustands nach Rücksendung an Swappie:
- Ich habe das iPhone aufgrund des Display-Problems an Swappie zurückgesandt, und nachdem es wieder an mich versandt wurde, war der Zustand des Geräts noch schlimmer als zuvor.
- Der Bildschirm war nicht nur weiterhin gelöst, sondern es wurden auch zusätzliche Kratzer hinzugefügt.
Unzureichender Kundenservice:
- Trotz meiner zahlreichen Anfragen und Beschwerden wurde das Problem nicht angemessen behoben.
- Die Kommunikation seitens Swappie war enttäuschend, und es wurde keine klare Lösung angeboten.
Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, potenzielle Käufer über meine negativen Erfahrungen zu informieren. Für weitere Details stehe ich zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Dr. Mohamed Saied Mohamed
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Bewertungen für swappie.de
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute mein Handy nicht erhalten. Auch kein Refund! Der Kustomer Service ist eine Katastrophe, den gibt es eigentlich nicht. Ich werde NIE wieder dort bestellen und rate jedem davon ab.
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Antwort von swappie.de
01.08.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir sehr leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice und wir haben bei Überprüfung deiner Bestellung festgestellt, dass deine Sendung bei DHL festzustecken scheint. Dies kannst du selbst überprüfen, indem du den Tracking Link öffnest, welchen du von uns in der Bestätigungsmail erhalten hast. Wir haben bereits eine Anfrage bei DHL bezüglich deiner Sendung gestellt und dir dies via E-Mail mitgeteilt, sowie das wir uns umgehend bei dir melden, sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten haben. Es tut mir wirklich sehr leid, dass es ein paar Tage in Anspruch nehmen kann bis wir eine Rückmeldung von DHL erhalten haben. Ich kann dir aber versichern, dass wir deinen Fall selbstverständlich so schnell wie möglich für dich aufklären.
Liebe Grüße
Team Swappie
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Zustand des Handys entsprach überhaupt nicht der gewählten Kategorie.
Es wurde hervorragend gewählt und geliefert, wurde ein zerschrammtes iPhone mit zahlreichen Beschädigungen am Rahmen
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit dem Zustand des iPhone 13 enttäuscht warst. Gerne hätte unser Kundenservice diesen Fall geprüft aber leider wurde das Gerät ohne Kontaktaufnahme retourniert.
Wir bieten bei jedem Kauf ein 30-tägiges Rückgaberecht an und die Erstattung deiner Bestellung wurde bereits abgeschlossen.
Bei weiteren Fragen sind wir per Mail unter info@swappie.com zu erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war Blitzeschnell.
Das Handy funktionierte nicht - Touch- System ging nicht zuverlässig.
Was kann man besser machen: längere Testphase und diese nicht dem Kunden überlassen.
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Antwort von swappie.de
07.08.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid, dass es ein Problem mit deinem neuen iPhone gibt. Das hätte auf keinen Fall passieren dürfen. Ich werde dein Feedback an unsere Fachabteilung weiterleiten, damit sichergestellt wird, dass der Überprüfungsprozess angepasst wird und dies ein Einzelfall bleibt.
Unsere Fachabteilung hat dein Gerät bereits erhalten und deine Rückerstattung befindet bereits in Bearbeitung.
Liebe Grüße
Team Swappie
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Teuer und schlechte Qualität: Neuer Akku im Premium Handy war schneller leer als das im 2,5 Jahre alten. Habe das Model bei einem anderen Händler neu noch günstiger bekommen.
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Antwort von swappie.de
04.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gab. Das sollte keinesfalls sein! Der Akku eines iPhones sollte bei geringer Nutzung circa einen Tag durchhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, werden wir den Defekt in jedem Fall prüfen.
Wenn du noch Rückfragen hast, wende dich sehr gerne an info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Service, keine Antwort
Zu erst hoffe , dass ich von ihnen eine Antwort bekomme.
Swappie verkauft mir ein iPhone als Zustand exzellent. Ist aber am Gehäuse kaputt und es fehlt ein Stück vom Rand
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Antwort von swappie.de
18.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du vom Zustand des erhaltenen Geräts enttäuscht bist. Das sollte natürlich nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice hat bereits mit dir eine Lösung gefunden aber bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Team Swappie
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Funktionalität des Handys ist leider nicht exzellent. Die Aussenkamera funktioniert nicht zuverlässig. Der Touchsceen funktioniert ebenfalls nicht zuverlässig.
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Antwort von swappie.de
29.06.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deinem Gerät gibt. Das sollte in der Tat nicht sein und entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen.
Ich habe gesehen, dass du das Gerät bei uns eingesendet hast. Wir werden dies gründlich untersuchen, um den Fehler ausfindig zu machen.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice unter info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
iPhone lässt sich nicht einrichten, trotz der Angabe von Telefonnr des Hilfe Enters keine telefonische Unterstützung
Per Mail nur über faq
Schlechter Kundendienst
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Antwort von swappie.de
01.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit deinem iPhone 13 mini gab. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsanspruch.
Unser Kundenservice ist zurzeit leider nur per Mail erreichbar, aber wir waren bereits mit dir in Kontakt und konnten das Problem beheben.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir unter info@swappie.com zur Unterstützung bereit.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kunden vor dem Verkauf des iPhones auf die Probleme, eines neuen, nicht von Apple unterstützten Akkus hinweisen, nicht aber 2 Tage nach Verkauf!
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Antwort von swappie.de
01.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können. Gerne nehmen wir deine Nachricht als Anregung, die Kommunikation bezüglich unseren neuen Batterien zu verbessern.
Nur autorisierte Apple Service Provider und Apple Genius Bars sind in der Lage, eine Original-Apple-Batterie zu ersetzen.
Swappie hat sich verpflichtet, während unseres strengen 52-stufigen Aufarbeitungsverfahrens nur die hochwertigsten Ersatzteile zu verwenden - und auch bei unserem Screening-Prozess für neue Batterien ist das nicht anders.
Die in deinem iPhone eingebaute Batterie mit 100 % Kapazität wurde gründlich getestet und funktioniert genauso gut wie eine Originalbatterie von Apple.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns jederzeit per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
DHL Express-Zustellung entbehrlich
DHL Express-Zustellung gebucht, Zustellung nach 5 (!) Tagen an Nachbarn ohne Nachricht. Nach Beschwerde Erstattung der gesonderten Zustellkosten.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Zustellung kam. Das sollte natürlich nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Kundenversprechen.
Unser Kundenservice war bereits mit dir in Kontakt und konnte als Wiedergutmachung für die Umstände eine Erstattung der Lieferkosten anbieten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns gerne per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
GE
Gerhard E.
Nattheim
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware nicht erhalten und swappie antwortet nicht auf mein Anschreiben(Kontaktformular), das ich vor mehr als 10 Tagen gesendet habe
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Antwort von swappie.de
12.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass es zu einem Problem beim Versand von deiner Bestellung kommt. Unser Kundenservice ist bereits mit dir in Kontakt und arbeitet an einer Lösung.
Liebe Grüße,
Team Swappie
DW
Daniel W.
Köln
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Für 519,- iPhone 12 128gb in exzellent gekauft. Reklamiert, keine Reaktion.
Daher zurückgeschickt
Schade.
Gehe nun zur Konkurrenz.
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Antwort von swappie.de
12.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand des bestellten Geräts enttäuscht warst und eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können und wir werden diesen Fall an die zuständigen Abteilungen weiterleiten.
Liebe Grüße,
Team Swappie
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
iPhone stak verkratzt!
Das IPhone das ich bekam war stark verkratzt und weit weg vom Zustand Exzellent! Habe das IPhone umgehend zurückgeben!
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Antwort von swappie.de
24.07.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Ich habe deine Bestellung überprüft und kann sehen, dass du bereits mit uns diesbezüglich im Kontakt gewesen bist, sowie dir durch uns bestätigt wurde, dass dir leider ein Gerät der falschen Zustandskategorie zugeschickt wurde. Dies hätte auf keinen Fall passieren dürfen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen. Es tut mir sehr leid, dass die angebotene Preisdifferenz zur tatsächlichen Zustandskategorie nicht deinen Erwartungen entsprach. Wir haben deine Rückgabe bereits erhalten und die Rückerstattung bearbeitet.
Es tut mir sehr leid für die schlechten Erfahrungen und die Enttäuschung über die falsch erhaltene Zustandskategorie.
Mit lieben Grüßen
Team Swappie
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Standort des IPhones lässt sich nicht bzw. nur eingeschränkt ändern. Es beharrt auf einem Standort in Frankreich
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein iPhone 13 Pro einen Funktionsfehler aufwies. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice war bereits mit dir in Kontakt und wir haben das Gerät im Rahmen der Garantie für dich ausgetauscht. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rücksende Tasche für das alte Gerät ist noch nicht angekommen. Soll aber schon seit einer Woche da sein.
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Antwort von swappie.de
21.07.2023
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Da du zu deiner Bestellung den Austausch für dein altes Gerät direkt mit ausgewählt hast, solltest du in der Lieferung deines neuen Telefons einen Umschlag und ein kostenloses Versandlabel für das versenden deines alten Telefons mit erhalten habe. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du gerne unseren Kundenservice unter info@swappie.com kontaktieren und wir veranlassen umgehend das erneute versenden eines Versandpakets an dich.
Liebe Grüße
Team Swappie
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Korrekte Ware ausliefern. Kundensupport mangelhaft. Das erste und das letzte mal was bei denen gekauft.
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Antwort von swappie.de
05.09.2023
Hallo und danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand deines iPhones enttäuscht warst. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Wir bieten bei jedem Kauf ein 30-tägiges Rückgaberecht, von welchem du gebraucht gemacht hast. Solltest du weitere Fragen haben, steht unser Kundenservice unter info@swappie.com zur Hilfe bereit.
Liebe Grüße,
Team Swappie
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Menschen mehr erreichbar, Service läuft nur über bots und Emails
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass du von unserem Service enttäuscht warst. Unsere Kundenservicemitarbeiterin hat innerhalb einer Stunde direkt auf deine Mail geantwortet, samt Anleitung zur Entfernung der 'mein iPhone Suchen' Funktion und Details zur Rücksendung des Geräts.
Gerne stehen wir dir weiterhin per Mail unter info@swappie.com zur Unterstützung.
Liebe Grüße,
Team Swappie
SB
Stefan B.
Hamburg
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vier zu lange Bearbeitungszeit, sehr umständliche Verständigung
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass du von der Bearbeitungszeit deiner Bestellung enttäuscht warst. Deine Bestellung wurde innerhalb 3 Arbeitstagen zugestellt, welches unserem Lieferversprechen entspricht.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns gerne per Mail unter info@swappie.com erreichen.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kamera funktioniert nicht, Handy iPhone SE3 zurück gesendet! Warte für Geldrückerstattung
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Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gab.
Unser Kundenservice ist stets bemüht dir mit Problemen bei deiner Bestellung oder mit deinem iPhone zur Seite zu stehen um auch solch unglückliche Situationen für unsere Kunden zufriedenstellend zu bearbeiten.
Deine Rückerstattung wurde bereits bearbeitet und sollte bei dir angekommen sein.
Wir hoffen dich trotz dieser Erfahrung dennoch zu einem anderen Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang ist schlecht weil keine Kontrolle und Korrektur möglich ist.
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Antwort von swappie.de
29.12.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit unserem Bestellvorgang gemacht hast. Im Checkout kann eine Bestellung bearbeitet werden, aber nachdem eine Bestellung aufgegeben ist, können wir leider nicht garantieren, dass Daten geändert werden können. Aus Sicherheitsbestimmungen können Kundendaten nach abgeschlossener Bearbeitung nicht mehr geändert werden.
Wir bieten jedoch bei jeder Bestellung ein 30-tägiges Rückgaberecht an, von dem alle Kunden gerne Gebrauch machen können, wenn ein falsches Gerät bestellt wurde.
Liebe Grüße,
Team Swappie
JF
Jens F.
Greiz
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war beschädigt, obwohl exzellenten Zustand gewünscht. Nie wieder.
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Antwort von swappie.de
11.07.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du mit dem Zustand deines Geräts nicht zufrieden warst. Beim Zustand "exzellent" kann es zu leichten Kratzern kommen. Exzellent: Das Telefon weist wenige Gebrauchsspuren, wie z.B. leichte Kratzer, auf.
Es tut mir sehr leid, wenn die Gebrauchsspuren auf deinem Gerät stärker ausgeprägt waren. Eine Rückgabe dauert bei uns 1 bis 10 Arbeitstage.
Bei weiteren Fragen wende dich sehr gerne an info@swappi.com. Liebe Grüße,
Team Swappie