Bestelle ja sehr gerne jedes Jahr, doch meine Erfahrungen zeigen, ein Unternehmen ist nur so gut, wie Ihre Mitarbeiter es widerspiegeln. Meine Bestellung tätigte ich Online am 6.10.2023 keinerlei Hinweise auf Verspätungen nichts, die Artikel waren alle grün Online lieferbar. Am 13.10.2023 hatte ich angerufen, woran es liegt, hm lautete die Info wir haben Digital Software umgestellt und 1 Artikel fehlt im Moment. Soll mich gedulden, dass Geld wurde am 6.10.2023 vollständig zur Bestellung eingezogen. Am 19.10.2023 erhielt ich das Paket .Über 14 Tage Wartezeit ist für ein Unternehmen nicht die Beste Auszeichnung Am Service muss dringend gearbeitet werden, im DIGITALEN ZEITALTER sollte man Kunden nicht hängen lassen, keine Info keine Email Abzug berechtigt in der Bewertung. In 2022 habe ich auch Artikel erhalten, diese im Paket zerstört waren. Keinerlei Reaktion vom Kundenservice zurückerhalten als ich per Email geschrieben hatte mit Nachweis Bilder. Von Außen war das Paket okay, keine Beschädigung, also Passierte es beim Verpacken Artikel waren zerdrückt 1 Artikel ausgelaufen.
Mit offener Kritik muss ein Unternehmen leben können, Kunden entscheiden selbst wo sie zukünftig Bestellen und Einkaufen möchten, der Markt ist hart umkämpft.
Ich wollte meiner Freundin eine Überraschung mit einem Geschenkpaket schicken. Es hätte mich stutzig machen müssen, dass kein Liefertermin ausgewählt werden konnte. Auf meine Nachfrage nach 10 Tagen erhielt ich die Antwort, ich soll mich gedulden und ich würde eine Information erhalten, wann das Paket in den Versand gegeben wurde. Auf meine erneute Nachfrage nach einem Liefertermin habe ich noch nicht mal mehr eine Antwort erhalten. Inzwischen sind 2 Wochen seit der Bestellung vergangen und das Paket ist immer noch nicht angekommen. Das war mit Sicherheit die letzte Bestellung, die ich gemacht habe.
Nach Anfrage wann ich meine Bestellung erhalte keine Antwort erhalten, Bestellung war am 26.10.23 Ware am 09.11.23 noch nicht erhalten!
Hatte per E-Mail den Kundenservice kontaktiert ohne Erfolg leider!
Bin sehr enttäuscht über diesen Service!
Mit freundlichen Grüßen.
Michael Ungerer
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13.12.2023
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Den bestellten Artikel schneller in den Versand bringen. Das elektronische Ankündigen der Ware bringt sie noch nicht zum Kunden.
Wir sind Ex Dresdener und waren Stammkunden bei Reimann am Altmarkt.
Aber bestimmt haben auch Sie Personalprobleme.
Naja das wird bald besser…….😂🤣😂🤣😂🤣😂🤣
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18.12.2023
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Meine Bestellungen wurden trotz Vorausbezahlung durch meiine Bank ignoriert und somit nicht geliefert.Ich bitte um Antwort,die bestellten Waren nachliefern oder den vorausbezahlten Betrag von € 42,00 auf mein Konto zurücküberweisen.
Mit freundlichen Grüssen Gerdreiner Künzel
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13.11.2023
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Ware noch immer nicht erhalten, nach Nachfrage, weil einzelne Positionen der Bestellung gerade ausverkauft sind, Vorkasse bereits am 23.10.2023 geleistet, Eingang der Zahlung wurde auch bestätigt
Bei so langer Lieferzeit einzelner Positionen ist Teillieferung wünschenswert
Bei der Bestellung wird nicht darauf hingewiesen, dass ein gewünschter Artikel nicht sofort lieferbar ist. Es erfolgt eine Teilsendung, auch hier wird auf der Rechnung/Lieferschein nicht klar angegeben, dass eine Nachliererung erfolgt, z.B. Paket 1 von 2.
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17.11.2023
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Hatten bisher immer sehr gute Erfahrung - sehr gute Qualität , schnelle, pünktliche Lieferung. In diesem Jahr hat die Lieferung allerdings relativ lange gedauert - fast 3 Wochen. Dieses Malauch kein Hinweis auf Versand der Ware bzw. Infos zur Lieferung
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09.11.2023
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Gute Ware, lange Lieferzeiten, ausbaufähige Kundenkommunikation
Die Leckereien sind wie immer ein Genuss.
ABER: Wartezeiten von fast 4 Wochen ohne vorherigen Hinweis sind nicht mehr zeitgemäß. Auch das Ausbleiben von Antworten auf E-Mails ist leider keine gute Kundenkommunikation. Hier ist noch viel Luft nach oben.
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13.11.2023
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Die Artikel sind immer sehr gut und lecker. Aber der online Kauf stellt die Geduld dies Jahr ganz schön auf die Probe. Lieferzeiten von mehr als 2 Wochen! Im Online Shop ist dies so nicht dargestellt. Das gab es in den vergangenen Jahren nicht.
Bestellung erfolgte Mittwoch früh - lt. Hinweis Auslieferung von Mo - Do !
Lieferung von 2 Torten erfolgte nicht ( war zum Geburtstag gedacht).
Keine Hinweis beim Bestellsystem und kein Hinweis bei Rückifo zur Bestellung.
Beste Stollen. Qualität ist wirklich top. Lieferung ca.1 Woche. Online Bestellung geht öfter schief. Dann wird einem nicht wirklich weiter geholfen. Warte noch auf die Rückzahlung. Besser persönlich bestellen das klappt.
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26.11.2023
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Änderung der Bestellung (noch etwas dazu) war 2 h später über Hotline nicht mehr möglich. Bestellbestätigung wurde allerdings 4 Tage später verschickt und Lieferung kam 14 Tage nach Bestellung an. Das verstehe ich nicht.
Qualität der Ware ist sehr gut.
Leider erfolgte die Bestellung in vielen Teillieferungen was zu unnötigem Verpackungsmüll führt. Lieber mit etwas Zeitverzug und dann die in einer Sendung. Die Umwelt wird es danken!!
Butterstollen geschmacklich einwandfrei, jedoch nicht vollständig durchgebacken und im unteren Drittel teigig. Essbar aber nichts für die Adventstafel. Gut dass wir ihn nicht verschenken wolltem.
Die neuesten Erfahrungen sind etwas negativ. Eine aufgegebene Bestellung wird nicht geliefert aber man bekommt gerade auch keine Informationen, warum dem so ist. Anrufversuche bleiben erfolglos.
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07.11.2023
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Die Bestellung kommt in 3 Paketen.
Auch wenn "Frischware" dabei ist, ist noch nicht alles bei mir angekommen.
Es handelt sich um ein Geschenk, was zeitlich alles sehr unangenehm ist.
Es wurde zwar signalisiert, dass die Stollenauslieferung sich verzögert, aber nach 2 Wochen weder die Ware noch eine Nachricht über die Lieferung zu erhalten, ist nicht akzeptabel.
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10.11.2023
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Sehr lange Lieferzeiten. Die sind kein Problem, wenn man vorab beim Bestellprozess darüber informiert wird. Ansonsten sind 2-3 Wochen heutzutage einfach zu lang.
Rechnungsbetrag am Tag der Bestellung schon abgebucht !!!!!!!!
Versand erfolgte erst 10 Tage später und auch nur nach telefonischer Rückfrage !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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