Hatte am 6.12.2023 eine Atollo Tischleuchte (Opal ø38cm Modell 237) bestellt. Diese wurde pünktlich zum 29.12.2023 geliefert!
Top Verpackung = 2x original Verpackungen von Oluce, in einem größeren Karton von Light 11. In der Originalverpackung von Oluce waren die Leuchtmittel beinhaltet. Sehr zufrieden!
Am 05.09.23 habe ich zwei Leuchten bestellt.
Die Wahl fiel auf light11.de, obwohl es nicht das günstigste Angebot war, da als Lieferdatum bis zum 11.09.23 genannt wurde und die Leuchten ein Geschenk sind.
Am 08.09.23 habe ich eine Nachricht erhalten, dass der Liefertermin überprüft wird, der Status zu meiner Bestellung blieb seitdem „in Bearbeitung“. Bis heute hat sich der Satus meiner Bestellung leider nicht geändert.
Auf schriftliche Nachfrage über dass Kontaktformular erfolgte bis heute keine Reaktion.
Zweimonatige Wartezeit trotz angezeigter Verfügbarkeit der Ware & Vorabzahlung
Da die beiden Leuchten eines renommierten dänischen Herstellers Ende November 2023 als direkt verfügbar und versandfertig angezeigt wurden, Bestellung bei light11.de & Bezahlung per Vorabzahlung.
Dann begann das gut zweimonatige Warten... Auf Nachfrage per E-Mail wurde zunächst ein Gutschein verschickt, der auf die nächste Bestellung angerechnet würde. Einige Tage später wurde dann auf "Lastwagen, die auch mal im Stau stecken könnten" verwiesen... Dann war mehrfach ein unklares Lieferzeitfenster des Herstellers (ein renommiertes dänisches Unternehmen) schuld.
Beim telefonischen Nachhaken war der Sachbearbeiter zwar äusserst freundlich und bemüht. Den Vorgang beschleunigt hat das aber auch nicht.
Nach gut zwei Monaten trudelte dann die ordentlich verpackte Ware ein.
Diese wurde vom Kunden leider abgelehnt - auch mit Verweis auf die lange Lieferzeit. Somit war die Rücksendung fällig. Diese lief weitestgehend ordentlich ab. Das Geld für die zwei Leuchten wurde jedoch erst im Abstand von mehreren Tagen separat rückerstattet, so dass wieder ein Anruf zur Klärung fällig war.
Die vielen ähnlichen Bewertungen hier zeigen, dass die Diskrepanz zwischen angezeigter & tatsächlicher Lieferzeit offensichtlich öfter vorzukommen scheinen. Irritierend & m.E. bewussst irreführend war, dass bei mehrfachen Checks wieder sehr kurzfristige Lieferbarkeiten angezeigt wurden.
Aufgrund dieser Abweichung & dem zusätzlichem Zeitaufwand für mehrfache Kontaktaufnahme kann ich einen Kauf leider nur sehr eingeschränkt empfehlen.
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrter Herr Bender,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und entschuldigen Sie die Verspätung. Wir schauen uns Ihren Fall an, was hier schief gelaufen ist, damit wir zumindest zukünftig besser werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bitte kontrollieren Sie Ihre Produkte bevor diese das Haus verlassen. Die Lampe war unvollständig, das Karton hatte deutliche Gebrauchspuren und die Birne (Ingo Maurer Lucellino) war defekt. Das habe ich so noch nie vorgefunden.
Mit freundlichen Grüßen Luisa klein
Bitte übermitteln Sie einen Retoureschein. Leider muss ich nun deswegen zur Post. Sehr ärgerlich.
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrte Frau Klein,
vielen Dank für Ihr konstruktives und hilfreiches Feedback. Wir überprüfen returnierte Ware auf Funktion, Vollständigkeit und Beschädigung. Im Fall, dass die Ware funktionsfähig, vollständig und neuwertig ist, wird diese wieder für den Versand eingelagert. In Ihrem Fall ist es allerdings nicht so gelaufen, wie es sein sollte. Offensichtlich ist die Ware nicht vollständig und nicht funktionsfähig gewesen. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich hoffe es ist nun alles zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt. Falls nicht melden Sie sich gerne direkt bei mir unter tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Informationen wann die Lieferung erfolgt. Immer erst auf. Nachfrage. Falsche Bestände im Shop aber Vorkasse. Fazit ungenügend.
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrte Herr Lemmer,
vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Dass ein falscher Bestand hinterlegt ist sollte sicherlich nicht sein, kommt aber schon mal vor. Sie können bei uns auch auf Rechnung bestellen, wenn Sie nicht per Vorkasse zahlen möchten.
Zudem sollten Sie automatisch einen neuen Liefertermin bekommen, sofern er sich verschiebt. Ich schaue mir dies an, warum dies bei Ihnen nicht der Fall war. Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin abgelaufen- keine weitere Rückmeldung
Am 05.09.23 habe ich zwei Leuchten bestellt.
Die Wahl fiel auf light11.de, obwohl es nicht das günstigste Angebot war, da als Lieferdatum bis zum 11.09.23 genannt wurde und die Leuchten ein Geschenk sind.
Am 08.09.23 habe ich eine Nachricht erhalten, dass der Liefertermin überprüft wird, der Status zu meiner Bestellung blieb seitdem „in Bearbeitung“. Bis heute hat sich der Satus meiner Bestellung leider nicht geändert.
Auf schriftliche Nachfrage über dass Kontaktformular erfolgte bis heute keine Reaktion.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten bzw. nach Wochen immer noch unklar.
Trotz Vorauszahlung ist der Firma nach ca. 4 Wochen der Liefertermin immer noch unklar und unbekannt. Der initial zugesicherte und auf der Internetseite bezifferte Liefertermin wird somit extrem überschritten und nicht eingehalten. . Die telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal schlecht. Sehr schade und ärgerlich! Es verbleibt die Hoffnung, dass die teuer vorbezahlte Ware überhaupt irgendwann eintrifft.
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrter Herr Bettingen,
vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die verspätete Lieferung. Ich habe mir Ihre Bestellung angeschaut. Das mit Ihrer Bestellung ist wirklich sehr unglücklich gelaufen. Die Ware ist erst nach 5 Wochen an Sie versendet worden. Warum dies so war analysieren wir nun, um unsere automatische Lieferterminierung zu optimieren.
Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung unvollständig
War bis anhin immer zufrieden aber diesmal sehr schlecht! Lieferung unvollständig, telefonisch nicht erreichbar und via Mail kommen zwar rasch aber falsche Antworten. Die gelieferte Ware musste zudem mehrfach verzollt werden was unnötig hohe Gebühren verursachte.
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrter Herr Jean,
vielen Dank für Ihr hilfreiches, konstruktives Feedback und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich werde mir Ihren Fall anschauen, um herauszufinden was schief gelaufen ist und was wir zukünftig besser machen können. Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Lieferung - Liefertermine werden zugesagt und mehrfach nicht eingehalten und weiter so Angeboten besseren Wissens.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
mangelhafte Performance und Kommunikation
Im April bestellt und vollständig bezahlt!!!!
Liefertermin ursprünglich in 4 Wochen bestätigt, dann auf unbestimmte Zeit verschoben. Nach einigen Monaten auf aktive Nachfrage eine Lieferung für Ende August und auf den Zulieferer ausgeredet. zugesagt. Nichts passiert, bis Oktober keine Lieferung. Keine weitere. Geld nicht refundiert. Keine Empfehlung unserer Seite.
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Seit einer Woche versuche ich mittels Kontaktformular, Kontakt zu light11 aufzunehmen (2 Nachrichten). Ich habe Fragen zu meiner Bestellung. Keine Antwort. Eine Telefonnummer ist nicht zu finden. Nun widerrufe ich meine Bestellung.
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Antwort von light11.de
08.08.2023
Guten Tag.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie beim Versuch hatten, Kontakt zu uns aufzunehmen. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
Laut unseren Aufzeichnungen wurde Ihre Anfrage jedoch am 28. Juli 2023 um 11:19 Uhr von unserem Kundenservice beantwortet, doch wir erhielten keine Rückmeldung zum Thema der Weiterverarbeitung Ihrer Bestellung. Die Nächste Nachricht ging am 4. August ein und enthielt Ihren Stornowunsch. Auch auf diese Mitteillug wurde umgehend reagiert. Wir bedauern sehr, dass unsere Antworten scheinbar nicht den Weg zu Ihnen gefunden haben.
Sofern Sie noch immer Fragen oder Anliegen haben, stehe ich persönlich zur Verfügung, um Ihnen bei allem zu helfen.
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen umfassend und zeitnah behandelt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und nochmals aufrichtige Entschuldigung für das Missverständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Light11 Team
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermine nicht eingehalten
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrter Herr Bittner,
vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die verspätete Lieferung Ihres Ersatzteils. Warum dies so war analysieren wir nun, um unsere automatische Lieferterminierung zu optimieren.
Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ein unterirdischer Service. Liefertermin verschoben, danach gab's keine Infos mehr.........
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrter Herr Bergmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe mir Ihre Bestellung angeschaut. Das mit Ihrer Bestellung ist wirklich sehr unglücklich gelaufen. Die Mitteilungen über die Prüfung des Liefertermins und den neuen Liefertermin sollten Sie zwar erhalten haben, allerdings mit einer deutlichen Verzögerung. Warum dies so war analysieren wir nun, um unsere automatische Lieferterminierung zu optimieren.
Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Laden. Bloss nichts bestellen.
Schreibt es ist auf Lager, 8 Wochen spaeter immer noch nichts.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung verzögert, verzögert, verzögert, ...
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die Verschiebung der Liefertermine. In Ihrem Fall könnten wir die zugesagten Liefertermine leider nicht einhalten. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir schauen uns Ihren Fall an, um zu sehen was hier schief gelaufen ist.
Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zügige Lieferung
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Antwort von light11.de
30.05.2024
Sehr geehrter Herr Luiking,
wenn Sie von einer zügigen Lieferung sprechen, sollten Sie uns dann nicht mehr Sterne als nur 2 geben? Könnten Sie Ihre Bewertung netterweise überprüfen und ggf. korrigieren?
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Unger
Geschäftsführer
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